Office 문서를 열거나 Outlook을 시작할 때 오래된 바이러스 백신 프로그램에서 오류가 발생할 수 있습니다.

원래 KB 번호: 835404

요약

이 문서에서는 바이러스 백신 프로그램이 파일을 열 수 없도록 하는 Microsoft Office에서 수신하는 오류 메시지에 대해 설명합니다. 다음과 같은 이유로 이 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

• 바이러스 백신 프로그램과 Office 간에 호환성 문제가 있습니다.
• 열려는 파일이 바이러스 백신 프로그램에서 제거할 수 없는 바이러스에 감염되었습니다.
• 열려는 파일이 손상되었습니다.

처음 두 문제를 resolve 바이러스 백신 프로그램을 업데이트해야 합니다. 세 번째 문제를 resolve 파일 복구를 시도해야 합니다. 이 문서에서는 이 작업을 수행하는 방법을 보여줍니다.

증상

Microsoft Office 파일을 열려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

바이러스 백신 소프트웨어가 열려는 파일을 차단했습니다.

바이러스 백신 소프트웨어가 완전히 최신 상태인지 확인하고 파일을 다시 열어야 합니다. 차단된 파일에는 바이러스 백신 소프트웨어에서 제거할 수 없는 바이러스가 포함될 수도 있습니다. 이 경우 파일을 주의해서 처리해야 합니다.

컴퓨터 바이러스에 대한 자세한 내용은 바이러스 및 기타 맬웨어를 방지 및 제거하는 방법을 참조하세요.

원인

이 문제는 바이러스 백신 소프트웨어 및 해당 서명 파일이 오래된 경우, 열려는 파일이 바이러스에 감염되거나 파일이 손상된 경우에 발생합니다.

해결 방법

이 문제에 대한 해결 방법은 바이러스 백신 소프트웨어 및 해당 서명 파일이 오래된지 여부, 파일이 바이러스에 감염되었는지 또는 파일이 손상되었는지 여부에 따라 달라집니다.

바이러스 백신 소프트웨어 및 해당 서명 파일이 오래된지 여부를 검사

새로 생성된 바이러스를 따라잡기 위해 바이러스 백신 프로그램 공급업체는 인터넷에서 다운로드할 수 있는 업데이트된 바이러스 서명 파일을 주기적으로 제공합니다.

최근에 CD에서 새 버전의 바이러스 백신 소프트웨어를 설치한 컴퓨터에서 이 문제가 발생하는 경우 가능한 한 빨리 인터넷에 연결하여 바이러스 백신 소프트웨어 공급업체에서 사용할 수 있는 최신 업데이트를 다운로드하는 것이 좋습니다.

바이러스 백신 소프트웨어 공급업체 목록

새 바이러스 백신 프로그램을 구입해야 할 수도 있습니다.

Norton 바이러스 백신 Office 플러그 인과 함께 Office 프로그램을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Norton 바이러스 백신 Office 플러그 인에서 Office 프로그램을 사용하는 방법을 참조하세요.

Microsoft 보안 바이러스 백신 정보는 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문하세요.

https://www.microsoft.com/wdsi.

파일이 바이러스에 감염되었는지 여부를 검사

최신 버전의 바이러스 백신 소프트웨어가 있고, 최신 서명 파일이 있고, 이 파일을 제외한 모든 파일을 열 수 있는 컴퓨터에서 이 문제가 발생하는 경우 파일이 바이러스에 감염되었을 가능성이 높습니다.

파일이 바이러스에 감염된 경우 시스템에서 파일을 삭제해야 합니다. 파일이 삭제되는 즉시 백업에서 파일을 다시 만들거나 백업이 있는 경우 복원할 수 있습니다.

파일이 손상된 경우

파일이 손상된 경우 바이러스 백신 소프트웨어 또는 영향을 받는 Office 프로그램에서 파일을 올바르게 처리할 수 없습니다. 따라서 파일을 다시 사용하려면 파일을 복구해야 합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 지침은 이 문제가 발생했을 때 사용하던 Office 프로그램에 대해 나열된 문서를 참조하세요.

Microsoft Excel

자세한 내용은 손상된 통합 문서 복구를 참조하세요.

Microsoft PowerPoint

자세한 내용은 PowerPoint에서 손상된 프레젠테이션 문제를 해결하는 방법을 참조하세요.

Microsoft Word

자세한 내용은 Word 손상된 문서 문제를 해결하는 방법을 참조하세요.