Een verouderd antivirusprogramma kan fouten veroorzaken wanneer u probeert een Office-document te openen of Outlook te starten

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Access 2003, Microsoft Office Outlook 2003

Origineel KB-nummer: 835404

Samenvatting

In dit artikel wordt een foutbericht beschreven dat u ontvangt in Microsoft Office met de melding dat een antivirusprogramma verhindert dat u een bestand kunt openen. Dit foutbericht kan om de volgende redenen worden weergegeven:

  • Er is een compatibiliteitsprobleem tussen uw antivirusprogramma en Office.
  • Het bestand dat u probeert te openen, is geïnfecteerd met een virus dat uw antivirusprogramma niet kan verwijderen.
  • Het bestand dat u probeert te openen, is beschadigd.

Om de eerste twee problemen op te lossen, moet u uw antivirusprogramma bijwerken. Om het derde probleem op te lossen, moet u proberen het bestand te herstellen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u dit doet.

Symptomen

Wanneer u een Microsoft Office-bestand probeert te openen, wordt mogelijk het volgende foutbericht weergegeven:

Uw antivirussoftware heeft het bestand geblokkeerd dat u probeerde te openen.

Zorg ervoor dat uw Antivirussoftware volledig up-to-date is en probeer het bestand opnieuw te openen. Het is belangrijk te weten dat het geblokkeerde bestand ook een virus kan bevatten dat uw Antivirussoftware niet heeft kunnen verwijderen. In dit geval moet u het bestand voorzichtig behandelen.

Opmerking

Een antivirusprogramma helpt uw computer te beschermen tegen virussen. Om virussen te voorkomen, moet u nooit bestanden downloaden of openen van bronnen die u niet vertrouwt, websites bezoeken die u niet vertrouwt of e-mailbijlagen openen wanneer uw antivirusprogramma is uitgeschakeld.

Zie Virussen en andere malware voorkomen en verwijderen voor meer informatie over computervirussen.

Oorzaak

Dit probleem treedt op wanneer uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn, wanneer het bestand dat u probeert te openen is geïnfecteerd met een virus of wanneer het bestand is beschadigd.

Oplossing

De oplossing voor dit probleem is afhankelijk van of uw antivirussoftware en het bijbehorende handtekeningbestand verouderd zijn, of uw bestand is geïnfecteerd met een virus of dat uw bestand is beschadigd.

Controleren of uw antivirussoftware en het bijbehorende handtekeningbestand verouderd zijn

Om op de hoogte te blijven van nieuwe virussen die worden gemaakt, bieden leveranciers van antivirusprogramma's periodiek een bijgewerkt virushandtekeningsbestand dat u van internet kunt downloaden.

Als u dit probleem ondervindt op een computer waarop u onlangs een nieuwe versie van antivirussoftware vanaf een cd hebt geïnstalleerd, raden we u aan zo snel mogelijk verbinding te maken met internet om de meest recente updates te downloaden die beschikbaar zijn van de leverancier van uw antivirussoftware.

Lijst met leveranciers van antivirussoftware

Mogelijk moet u een nieuw antivirusprogramma aanschaffen.

Zie Office-programma's gebruiken met de Office-invoegtoepassing Norton AntiVirus voor meer informatie over het gebruik van Office-programma's in combinatie met de Office-invoegtoepassing Norton AntiVirus.

Ga naar de volgende Microsoft-website voor informatie over beveiligingssoftware:

https://www.microsoft.com/wdsi.

Controleren of uw bestand is geïnfecteerd met een virus

Als u dit probleem ondervindt op een computer met de nieuwste versie van uw antivirussoftware, die up-to-date handtekeningbestanden heeft en waarop u alle bestanden behalve deze kunt openen, is het bestand waarschijnlijk geïnfecteerd met een virus.

Als uw bestand is geïnfecteerd met een virus, moet u het bestand van uw systeem verwijderen. Zodra het bestand is verwijderd, kunt u het bestand opnieuw maken of herstellen vanuit een back-up als u er een hebt.

Als het bestand is beschadigd

Als het bestand is beschadigd, kan het bestand niet correct worden verwerkt door de antivirussoftware of door het betrokken Office-programma. Om het bestand opnieuw te kunnen gebruiken, moet u proberen het bestand te herstellen. Zie de artikelen voor het Office-programma dat u gebruikte toen dit probleem zich voordeed voor instructies hierover.

Opmerking

Niet alle programma's hebben mogelijkheden voor bestandsherstel of bestandsherstel.

Microsoft Excel

Zie Een beschadigde werkmap herstellen voor meer informatie.

Microsoft PowerPoint

Zie Problemen met een beschadigde presentatie oplossen in PowerPoint voor meer informatie.

Microsoft Word

Zie Problemen met beschadigde documenten in Word oplossen voor meer informatie.