Güncel olmayan bir virüsten koruma programı, office belgesini açmaya veya Outlook'u başlatmaya çalıştığınızda hatalara neden olabilir
Özgün KB numarası: 835404
Özet
Bu makalede, Microsoft Office'te aldığınız ve bir virüsten koruma programının dosyayı açmanızı engellediğini belirten bir hata iletisi açıklanır. Aşağıdaki nedenlerle bu hata iletisini alabilirsiniz:
- Virüsten koruma programınızla Office arasında bir uyumluluk sorunu var.
- Açmaya çalıştığınız dosyaya virüsten koruma programınızın kaldıramadığı bir virüs bulaşmış.
- Açmaya çalıştığınız dosya zarar görmüş.
İlk iki sorunu çözmek için virüsten koruma programınızı güncelleştirmeniz gerekir. Üçüncü sorunu çözmek için dosyayı kurtarmayı denemeniz gerekir. Bu makalede bunu nasıl yapabileceğiniz gösterilir.
Belirtiler
Bir Microsoft Office dosyasını açmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletisini alabilirsiniz:
Virüsten Koruma yazılımınız açmaya çalıştığınız dosyayı engelledi.
Virüsten Koruma yazılımınızın tamamen güncel olduğundan emin olmalı ve dosyayı yeniden açmayı denemelisiniz. Engellenen dosyanın, Virüsten Koruma yazılımınızın kaldıramadığı bir virüs de içerebileceğini unutmayın. Bu durumda, dosyayı dikkatli bir şekilde ele almalısınız.
Not
Virüsten koruma programı bilgisayarınızı virüslere karşı korumaya yardımcı olur. Virüslerden kaçınmak için, güvenmediğiniz kaynaklardan dosyaları asla indirmemeli veya açmamalısınız, güvenmediğiniz Web sitelerini ziyaret etmemelisiniz veya virüsten koruma programınız devre dışı bırakıldığında e-posta eklerini açmamalısınız.
Bilgisayar virüsleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Virüsleri ve diğer kötü amaçlı yazılımları önleme ve kaldırma.
Neden
Virüsten koruma yazılımınız ve imza dosyaları güncel olmadığında, açmaya çalıştığınız dosyaya virüs bulaştığında veya dosya zarar gördüğünde bu sorun oluşur.
Çözüm
Bu sorunun çözümü virüsten koruma yazılımınızın ve imza dosyasının güncel olup olmadığına, dosyanıza virüs bulaşıp bulaşmadığına veya dosyanızın zarar görmüş olup olmamasına bağlıdır.
Virüsten koruma yazılımınızın ve imza dosyasının güncel olup olmadığını denetlemek için
Oluşturulan yeni virüslere ayak uydurmak için virüsten koruma programı satıcıları düzenli aralıklarla İnternet'ten indirebileceğiniz güncelleştirilmiş bir virüs imza dosyası sağlar.
Bu sorunla, cd'den yeni bir virüsten koruma yazılımı sürümünü yüklediğiniz bir bilgisayarda yaşıyorsanız, virüsten koruma yazılımı satıcınızdan edinebileceğiniz en son güncelleştirmeleri indirmek için en kısa sürede İnternet'e bağlanmanızı öneririz.
Virüsten koruma yazılımı satıcılarının listesi
Yeni bir virüsten koruma programı satın almak zorunda olabilirsiniz.
Office programlarını Norton AntiVirus Office eklentisiyle birlikte kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Norton AntiVirus Office eklentisiyle Office programlarını kullanma.
Microsoft güvenlik virüsten koruma bilgileri için aşağıdaki Microsoft Web sitesini ziyaret edin:
https://www.microsoft.com/wdsi.
Dosyanıza virüs bulaşıp bulaşmadığını denetlemek için
Virüsten koruma yazılımınızın en son sürümüne sahip, güncel imza dosyaları olan ve bu dosya dışındaki tüm dosyaları açabileceğiniz bir bilgisayarda bu sorunla karşılaşıyorsanız, dosyaya virüs bulaşmış olabilir.
Dosyanıza virüs bulaşmışsa, dosyayı sisteminizden silmeniz gerekir. Dosya silinir silinmez, dosyayı yeniden oluşturabilir veya varsa bir yedekten geri yükleyebilirsiniz.
Dosya zarar görmüşse
Dosya zarar görmüşse, dosya virüsten koruma yazılımı veya etkilenen Office programı tarafından doğru işlenemez. Bu nedenle, dosyayı yeniden kullanabilmek için dosyayı kurtarmayı denemeniz gerekir. Bunun nasıl yapılacağını açıklayan yönergeler için lütfen bu sorun oluştuğunda kullandığınız Office programı için listelenen makalelere bakın.
Not
Tüm programların dosya kurtarma veya dosya onarım özellikleri yoktur.
Microsoft Excel
Daha fazla bilgi için bkz. Bozuk bir çalışma kitabını onarma.
Microsoft PowerPoint
Daha fazla bilgi için bkz. PowerPoint'te bozuk sunu sorunlarını giderme.
Microsoft Word
Daha fazla bilgi için bkz. Word'de bozuk belgelerde sorun giderme.