Si verificano problemi di disconnessione in un computer basato su Windows XP, Windows Server 2003, Windows 2000 o Windows NT 4.0

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Questo articolo contiene un metodo dettagliato che consente di risolvere i problemi di disconnessione in Windows XP, in Windows Server 2003, in Windows 2000 e in Windows NT 4.0.

Si applica a: Windows Server 2012 R2, Windows 10
Numero KB originale: 837115

Introduzione

Quando si tenta di disconnettersi dal computer, non è possibile disconnettersi o i messaggi di evento registrati nel registro applicazioni indicano che il profilo utente non è stato scaricato. Questo problema può verificarsi se i programmi di Microsoft Windows o di terze parti non si arrestano quando si tenta di disconnettersi dal computer. Questo articolo contiene un metodo dettagliato che consente di risolvere il problema.

Se si visualizza questo contenuto Web nel computer in cui si verifica il problema, è possibile usare lo strumento di rilevamento e correzione automatico contenuto contenuto. Lo strumento consente di rendere il processo di risoluzione dei problemi più veloce, accurato e molto più semplice per l'utente. Se non si è nel computer che presenta il problema, stampare il contenuto Web e usarlo nel computer in cui si è verificato il problema.

Sintomi

Quando si tenta di disconnettersi da un computer che esegue Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 o Windows NT 4.0, è possibile che si verifichino uno o più dei sintomi seguenti:

  • Gli ID evento dell'applicazione 1000, 1500, 1517, 1524 vengono registrati nel registro applicazioni. La visualizzazione degli eventi nel log applicazioni è il metodo più accurato per determinare gli errori di scaricamento del profilo utente. Se questi eventi non vengono visualizzati nel registro applicazioni, non si verificano errori di scaricamento del profilo utente. Per altre informazioni sui messaggi di evento nel registro applicazioni, vedere la sezione Messaggi di evento nel log applicazioni .

  • Il profilo memorizzato nella cache non viene eliminato quando si usa un profilo utente mobile configurato per eliminare la copia memorizzata nella cache locale del profilo quando si esegue la disconnessione. I sintomi di questo errore vengono registrati come messaggi di evento nel registro applicazioni.

  • In Windows XP e in Windows Server 2003 è possibile disconnettersi, ma non è possibile recuperare la memoria usata dal profilo utente fino a quando il profilo utente non può essere scaricato. È possibile disconnettersi perché il profilo utente mobile viene riconciliato usando una copia del contenuto del Registro di sistema. I sintomi di questo errore vengono registrati come messaggi di evento nel registro applicazioni.

  • Quando si tenta di disconnettersi in Windows 2000, le "Impostazioni di salvataggio..." il messaggio viene visualizzato per un lungo periodo di tempo e Windows smette di provare a disconnettersi. Se si usa un profilo utente mobile in una rete, Windows indica che il profilo utente nel computer non si riconcilia con il profilo utente mobile nella rete. Non è possibile accedere perché il profilo utente non è stato disconnessione. I sintomi di questo errore vengono registrati come messaggi di evento nel registro applicazioni.

  • In Windows NT 4.0 non è possibile disconnettersi e il profilo utente mobile non è riconciliato.

  • Si raggiunge il limite di dimensioni del Registro di sistema (RSL).

  • I backup potrebbero non essere avviati. Non sono presenti errori nel registro applicazioni dal programma di backup. Tuttavia, se viene visualizzato l'ID evento 1524, il backup non è stato eseguito.

Usare il servizio Microsoft User Profile Hive Cleanup per riconciliare i profili utente

Per risolvere questo problema, usare il servizio Microsoft User Profile Hive Cleanup Service (UPHClean). UPHClean monitora il computer durante la disconnessione e quindi UPHClean scarica e riconcilia i profili utente in modo che sia possibile disconnettersi. Questo metodo illustra come installare ed eseguire UPHClean.

Nota

UPHClean è supportato nei sistemi operativi seguenti:

  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows 2000 (tutte le versioni)

La versione corrente di UPHClean (v1.6d) non funziona nelle versioni basate su x64 di Windows XP o Windows Server 2003. In tali sistemi operativi potrebbe essere supportata una versione futura di UPHClean.

Importante

Questo metodo richiede l'esplorazione dalla pagina che si sta visualizzando. Allontanandosi da questa pagina, il contenuto visualizzato non verrà più visualizzato. Quindi, prima di continuare, potrebbe essere utile creare un collegamento a questa pagina Web sul desktop in modo da poter tornare facilmente a questa pagina facendo doppio clic sul collegamento. Per creare un collegamento a questa pagina Web sul desktop, seguire questa procedura:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su questa pagina e quindi scegliere Crea collegamento.
  2. Nella finestra di dialogo Internet Explorer fare clic su Sì per creare un collegamento sul desktop.

Questo metodo è valutato: Facile.

Tempo stimato: 10 minuti o più, a seconda della velocità di connessione Internet.

Per usare il servizio Microsoft User Profile Hive Cleanup Service (UPHClean), seguire questa procedura:

  1. Scaricare UPHClean.

  2. Non appena è stato scaricato il programma di installazione UPHClean (UPHClean-Setup.msi), fare doppio clic sul programma di installazione per avviare l'installazione.

  3. Nell'installazione guidata del servizio Di pulizia hive profilo utente fare clic su Avanti.

  4. Nella pagina Contratto di licenza leggere il contratto di licenza, selezionare Accetto e quindi fare clic su Avanti.

  5. Nella pagina Seleziona cartella di installazione fare clic su Avanti.

  6. Nella pagina Conferma installazione fare clic su Avanti.

  7. Quando UPHClean è installato, fare clic su Chiudi.

    Nota

    UPHClean viene eseguito come servizio in Windows e verrà avviato automaticamente ogni volta che viene avviato Windows.

  8. Per verificare che UPHClean sia installato ed in esecuzione, fare clic su Start e quindi su Esegui.

  9. Nella casella Apri digitare il testo seguente e quindi fare clic su OK:

    Msc

  10. Nella colonna Nome di Servizi individuare Pulizia hive profilo utente. Nella colonna Stato verificare che il servizio Pulizia Hive profilo utente sia Avviato.

Importante

Windows Vista e Windows Server 2008 includono le funzionalità di UPHClean. Disinstallare UPHClean prima di eseguire l'aggiornamento a Windows Vista o a Windows Server 2008. Per altre informazioni su come disinstallare UPHClean, vedere la sezione [Come disinstallare il servizio Pulizia hive profilo utente.

Nota

Se viene visualizzato un errore durante l'installazione di UPHClean, provare a eseguire le operazioni seguenti:

  • Scaricare di nuovo UPHClean nel computer. Se si sta tentando di installare UPHClean da un computer nella rete aziendale, copiare prima il programma di installazione UPHClean (UPHClean-Setup.msi) nel computer. Seguire quindi di nuovo i passaggi descritti in questa sezione per installare UPHClean.
  • Installare i componenti di runtime più recenti per le applicazioni Visual C++. Seguire quindi di nuovo i passaggi descritti in questa sezione per installare UPHClean. Se si usa Windows NT 4.0, riavviare il computer dopo aver installato i componenti di runtime più recenti per le applicazioni Visual C++.

Verifica

Per verificare che questo metodo funzioni, disconnettersi da Windows. Windows dovrebbe disconnettersi immediatamente. Aprire il registro applicazioni e determinare se eventuali messaggi di evento indicano che si sono verificati errori del profilo utente. Per altre informazioni sui messaggi di evento nel registro applicazioni, vedere la sezione Messaggi di evento nel log applicazioni .

Se questo metodo ha funzionato: se è possibile disconnettersi da Windows e non sono presenti messaggi di evento che indicano che si sono verificati errori di scaricamento del profilo utente, il problema è stato corretto correttamente.

Se questo metodo non funziona: se non è possibile disconnettersi da Windows o se sono presenti messaggi di evento che indicano che si sono verificati errori di scaricamento del profilo utente, questo metodo non ha funzionato. È possibile richiedere assistenza a un utente oppure provare a risolvere i problemi avanzati.

Risoluzione dei problemi avanzata

Se le risorse elencate in questo articolo non consentono di risolvere il problema o se si riscontrano sintomi diversi da quelli descritti in questo articolo, cercare altre informazioni nella Microsoft Knowledge Base. Per eseguire ricerche nella Microsoft Knowledge Base, visitare il seguente sito Web Microsoft:

https://support.microsoft.com

Digitare quindi il testo del messaggio di errore visualizzato o digitare una descrizione del problema nel campo di ricerca.

Contattare il supporto

Se il problema non viene risolto, purtroppo questo contenuto non è in grado di aiutarti ulteriormente. È quindi possibile richiedere assistenza a un utente oppure visitare il seguente sito Web Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Ulteriori informazioni

Profili utente e account utente

Il profilo utente è una raccolta di impostazioni che rendono il computer simile a quello desiderato. Il profilo utente contiene le impostazioni per gli sfondi del desktop, per i utilità di salvataggio dello schermo, per le preferenze del puntatore, per le impostazioni audio e per altre funzionalità. I profili utente assicurano che le preferenze personali vengano usate quando si accede a Windows.

Un profilo utente è diverso da un account utente usato per accedere a Windows. A ogni account utente è associato almeno un profilo utente.

Un account utente definisce le azioni che un utente può eseguire in Windows. In un computer autonomo o in un computer membro di un gruppo di lavoro, un account utente stabilisce le autorizzazioni assegnate a ogni utente. In un computer che fa parte di un dominio di rete, un utente deve essere membro di almeno un gruppo. Le autorizzazioni e i diritti concessi a un gruppo vengono assegnati ai relativi membri.

Per informazioni sugli hive del profilo utente, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

Hive del profilo utente

Tipi del Registro di sistema

Servizio Di pulizia Hive profilo utente

Il servizio Pulizia hive profilo utente consente di assicurarsi che le sessioni utente siano completamente terminate quando un utente si disconnette. I processi di sistema e le applicazioni gestiscono occasionalmente le connessioni alle chiavi del Registro di sistema nel profilo utente dopo la disconnessione di un utente. In questi casi, alla sessione utente non viene impedito di terminare completamente. Ciò può causare problemi quando si usano profili utente mobili in un ambiente di rete o quando i profili bloccati vengono usati come implementati tramite il Shared Computer Toolkit per Windows XP.

In Windows 2000 è possibile usufruire del servizio Pulizia Hive profilo utente se nel registro applicazioni viene visualizzato l'ID evento 1000 e il testo del messaggio indica che il profilo non viene scaricato e che l'errore è "Accesso negato". In Windows XP e in Windows Server 2003, gli ID evento 1517 e 1524 indicano lo stesso problema.

Il servizio Pulizia Hive profilo utente monitora gli utenti che si sono disconnessi e per i quali sono ancora caricati gli hive del Registro di sistema. In questo caso, il servizio determina quali applicazioni dispongono di handle aperti agli hive e li rilascia. Registra il nome dell'applicazione e le chiavi del Registro di sistema che sono state lasciate aperte. Dopo questo problema, il sistema termina lo scaricamento del profilo.

Messaggi di evento nel registro applicazioni

Quando si tenta di disconnettersi da un computer che esegue Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 o Windows NT 4.0, uno dei seguenti messaggi di evento nel registro applicazioni è un sintomo di un errore del profilo utente.

Nota

Un messaggio di evento può risultare per molti motivi. Quando si riceve un evento, verificare che abbia la stessa descrizione ogni volta. Ciò consente di determinare se l'evento è causato da un errore del profilo utente.

Come visualizzare il log applicazioni

Per visualizzare il log applicazioni, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui.

  2. Nella casella Apri digitare il testo seguente e quindi fare clic su OK.

    eventvwr.msc

  3. In Visualizzatore eventi fare clic su Applicazione.

Windows Vista e Windows Server 2008

La funzionalità di UPHClean (v1.6) è inclusa nel servizio profili utente di Windows Vista e Windows Server 2008. Il servizio profili utente esegue tutte le operazioni necessarie per impedire che si verifichino errori di disconnessione del profilo utente.

Quando il servizio profili utente esegue un'azione per impedire lo scaricamento di un profilo utente, registra l'evento 1530.

Windows XP e Windows Server 2003

Windows 2000

Windows NT 4.0

Come disinstallare il servizio Pulizia Hive profilo utente

  1. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui.

  2. Nella casella Apri digitare il testo seguente e quindi fare clic su OK.

    appwiz.cpl

  3. In Installazione applicazioni fare clic su Servizio pulizia Hive profilo utente e quindi su Rimuovi.

  4. Fare clic su Sì.