Você enfrenta problemas de log-off em um computador baseado em Windows XP, baseado no Windows Server 2003, baseado em Windows 2000 ou Windows NT computador baseado em 4.0

  • Artigo

Este artigo contém um método passo a passo para ajudá-lo a resolve os problemas de logon no Windows XP, no Windows Server 2003, no Windows 2000 e no Windows NT 4.0.

Aplica-se a: Windows Server 2012 R2, Windows 10
Número de KB original: 837115

Introdução

Quando você tenta fazer logon do computador, não é possível fazer logon ou as mensagens de evento registradas no log do aplicativo indicam que o perfil do usuário não foi descarregado. Esse problema pode ocorrer se o Microsoft Windows ou programas de terceiros não pararem de ser executados quando você tenta fazer logon do computador. Este artigo contém um método passo a passo para ajudá-lo a resolve esse problema.

Se você estiver exibindo esse conteúdo da Web no computador que tem o problema, poderá usar a ferramenta de detecção e correção automática que esse conteúdo contém. A ferramenta ajudará a tornar o processo de solução de problemas mais rápido, preciso e muito mais fácil para você. Se você não estiver no computador que tem o problema, imprima esse conteúdo da Web e use-o no computador que tem o problema.

Sintomas

Ao tentar fazer logon de um computador que está executando o Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 ou Windows NT 4.0, você pode experimentar um ou mais dos seguintes sintomas:

  • As IDs do evento de aplicativo 1000, 1500, 1517, 1524 estão registradas no log do aplicativo. Exibir eventos no log de aplicativo é o método mais preciso para determinar erros de descarregamento de perfil de usuário. Se você não vir esses eventos no log do aplicativo, não terá erros de descarregamento de perfil de usuário. Para obter mais informações sobre as mensagens de evento no log do aplicativo, consulte as mensagens de evento na seção Log do aplicativo .

  • O perfil armazenado em cache não é excluído quando você usa um perfil de usuário móvel configurado para excluir a cópia armazenada em cache localmente do perfil quando você faz logon. Os sintomas desse erro são registrados como mensagens de evento no log do aplicativo.

  • No Windows XP e no Windows Server 2003, você pode fazer logon, mas não consegue recuperar a memória que o perfil de usuário usa até que o perfil de usuário possa ser descarregado. Você pode fazer logon porque o perfil de usuário roaming é reconciliado usando uma cópia do conteúdo do registro. Os sintomas desse erro são registrados como mensagens de evento no log do aplicativo.

  • Quando você tenta fazer logon no Windows 2000, as "Configurações de salvamento..." a mensagem é exibida por muito tempo e o Windows para de tentar fazer logon. Se você estiver usando um perfil de usuário móvel em uma rede, o Windows indica que o perfil de usuário no computador não se reconcilia com o perfil de usuário móvel na rede. Você não pode fazer logon porque o perfil de usuário não fez logon. Os sintomas desse erro são registrados como mensagens de evento no log do aplicativo.

  • No Windows NT 4.0, você não pode fazer logon e o perfil de usuário móvel não está reconciliado.

  • Você atinge o limite de tamanho do registro (RSL).

  • Os backups podem não ser iniciados. Não há erros no log de aplicativos do programa de backup. No entanto, se você vir a ID do evento 1524, o backup não será executado.

Usar o Serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário da Microsoft para reconciliar perfis de usuário

Para resolve esse problema, use o UPHClean (Serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário da Microsoft). O UPHClean monitora o computador enquanto você faz logon e, em seguida, o UPHClean descarrega e reconcilia os perfis de usuário para que você possa fazer logon. Este método mostra como instalar e executar o UPHClean.

Observação

Há suporte para UPHClean nos seguintes sistemas operacionais:

  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows 2000 (todas as versões)

A versão atual do UPHClean (v1.6d) não funciona em versões baseadas em x64 do Windows XP ou do Windows Server 2003. Uma versão futura do UPHClean pode ter suporte nesses sistemas operacionais.

Importante

Esse método exige que você navegue para longe da página que você está exibindo agora. Ao navegar para longe desta página, o conteúdo que você está exibindo agora não será mais exibido. Portanto, antes de continuar, você pode achar útil criar um atalho para essa página da Web em sua área de trabalho para que você possa retornar facilmente a esta página clicando duas vezes no atalho. Para criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse nesta página e clique em Criar Atalho.
  2. Na caixa de diálogo Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho em sua área de trabalho.

Este método é classificado como: Fácil.

Tempo estimado: 10 minutos ou mais, dependendo da velocidade da conexão com a Internet.

Para usar o UpHClean (Serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário da Microsoft), siga estas etapas:

  1. Baixe UPHClean.

  2. Assim que você baixar o instalador UPHClean (UPHClean-Setup.msi), clique duas vezes no instalador para iniciar a instalação.

  3. No assistente de instalação do Serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário, clique em Avançar.

  4. Na página Contrato de Licença, leia o contrato de licença, selecione Concordo e clique em Avançar.

  5. Na página Selecionar Pasta de Instalação, clique em Avançar.

  6. Na página Confirmar Instalação, clique em Avançar.

  7. Quando UPHClean estiver instalado, clique em Fechar.

    Observação

    O UPHClean é executado como um serviço no Windows e será iniciado automaticamente sempre que o Windows for iniciado.

  8. Para confirmar se o UPHClean está instalado e em execução, clique em Iniciar e clique em Executar.

  9. Em Caixa aberta , digite o texto a seguir e clique em OK:

    Services.msc

  10. Em Serviços, na coluna Nome , localize o User Profile Hive Cleanup. Na coluna Status , confirme se o serviço de Limpeza do Hive do Perfil de Usuário foi iniciado.

Importante

O Windows Vista e o Windows Server 2008 incluem a funcionalidade do UPHClean. Desinstale o UPHClean antes de atualizar para o Windows Vista ou para o Windows Server 2008. Para obter mais informações sobre como desinstalar o UPHClean, consulte a seção [Como desinstalar o serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário.

Observação

Se você receber um erro ao instalar o UPHClean, experimente o seguinte:

  • Baixe UPHClean no computador novamente. Se você estiver tentando instalar o UPHClean de um computador na rede da sua empresa, copie o instalador UPHClean (UPHClean-Setup.msi) no computador primeiro. Em seguida, siga as etapas nesta seção novamente para instalar o UPHClean.
  • Instale os componentes de tempo de execução mais recentes para aplicativos do Visual C++. Em seguida, siga as etapas nesta seção novamente para instalar o UPHClean. Se você estiver usando Windows NT 4.0, reinicie seu computador depois de instalar os componentes de tempo de execução mais recentes para aplicativos do Visual C++.

Verificação

Para verificar se esse método funcionou, faça logon do Windows. O Windows deve fazer logon imediatamente. Abra o log do aplicativo e determine se alguma mensagem de evento indica que houve erros de perfil de usuário. Para obter mais informações sobre as mensagens de evento no log do aplicativo, consulte as mensagens de evento na seção Log do aplicativo .

Se esse método funcionou: se você puder fazer logon do Windows e não houver mensagens de evento que indiquem que houve erros de descarregamento de perfil de usuário, você corrigiu o problema com êxito.

Se esse método não funcionou: se você não puder fazer logon do Windows ou houver mensagens de evento que indiquem que houve erros de descarregamento de perfil de usuário, esse método não funcionou. Talvez você queira pedir ajuda a alguém ou tente solucionar problemas avançados.

Solução avançada de problemas

Se os recursos listados neste artigo não ajudarem você a resolve o problema ou se você tiver sintomas diferentes daqueles descritos neste artigo, pesquise na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:

https://support.microsoft.com

Em seguida, digite o texto da mensagem de erro que você recebe ou digite uma descrição do problema no campo de pesquisa.

Contatar o suporte

Se o problema não for resolvido, infelizmente esse conteúdo não poderá ajudá-lo ainda mais. Portanto, talvez você queira pedir ajuda a alguém ou talvez queira visitar o seguinte site da Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Mais informações

Perfis de usuário e contas de usuário

Seu perfil de usuário é uma coleção de configurações que fazem o computador parecer e funcionar da maneira que você deseja que ele olhe e funcione. Seu perfil de usuário contém suas configurações para planos de fundo da área de trabalho, para poupadores de tela, para preferências de ponteiro, para configurações de som e para outros recursos. Os perfis de usuário garantem que suas preferências pessoais sejam usadas quando você faz logon no Windows.

Um perfil de usuário difere de uma conta de usuário que você usa para fazer logon no Windows. Cada conta de usuário tem pelo menos um perfil de usuário associado a ela.

Uma conta de usuário define as ações que um usuário pode executar no Windows. Em um computador autônomo ou em um computador que é membro de um grupo de trabalho, uma conta de usuário estabelece as permissões atribuídas a cada usuário. Em um computador que faz parte de um domínio de rede, um usuário deve ser membro de pelo menos um grupo. As permissões e os direitos concedidos a um grupo são atribuídos aos seus membros.

Para obter informações sobre hives de perfil de usuário, visite os seguintes sites da Microsoft:

Hives de perfil de usuário

Tipos de registro

Serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário

O serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário ajuda a garantir que as sessões de usuário sejam completamente encerradas quando um usuário faz logon. Processos e aplicativos do sistema ocasionalmente mantêm conexões com chaves de registro no perfil do usuário depois que um usuário faz logon. Nesses casos, a sessão do usuário é impedida de terminar completamente. Isso pode resultar em problemas quando você usa perfis de usuário roaming em um ambiente de rede ou quando perfis bloqueados são usados como implementados por meio do Shared Computer Toolkit para Windows XP.

No Windows 2000, você pode se beneficiar do serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário se o log do aplicativo mostrar a ID do evento 1000 e o texto da mensagem indicar que o perfil não está descarregando e que o erro é "Acesso negado". No Windows XP e no Windows Server 2003, as IDs de eventos 1517 e 1524 indicam o mesmo problema.

O serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário monitora os usuários que se registraram e para os quais os hives de registro ainda estão carregados. Quando isso ocorre, o serviço determina quais aplicativos têm identificadores abertos aos hives e os libera. Ele registra o nome do aplicativo e quais chaves do registro foram deixadas abertas. Depois que isso ocorre, o sistema termina de descarregar o perfil.

Mensagens de evento no log de aplicativos

Quando você tenta fazer logon de um computador que está executando o Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 ou Windows NT 4.0, uma das seguintes mensagens de evento no log de aplicativos é um sintoma de um erro de perfil de usuário.

Observação

Uma mensagem de evento pode resultar por muitos motivos. Ao receber um evento, confirme se ele tem a mesma descrição todas as vezes. Isso ajudará você a determinar se o evento é causado por um erro de perfil de usuário.

Como exibir o log de aplicativos

Para exibir o log do aplicativo, faça o seguinte:

  1. Clique em Iniciar e em Executar.

  2. Na caixa Abrir , digite o texto a seguir e clique em OK.

    eventvwr.msc

  3. Em Visualizador de Eventos, clique em Aplicativo.

Windows Vista e Windows Server 2008

A funcionalidade do UPHClean (v1.6) está incluída no Serviço de Perfil de Usuário do Windows Vista e do Windows Server 2008. O Serviço de Perfil de Usuário executa todo o trabalho necessário para impedir que erros de log de perfil de usuário ocorram.

Quando o Serviço de Perfil de Usuário toma medidas para impedir que um perfil de usuário descarregue, ele registra o evento 1530.

Windows XP e Windows Server 2003

Windows 2000

Windows NT 4.0

Como desinstalar o serviço de Limpeza do Hive de Perfil de Usuário

  1. Clique em Iniciar e em Executar.

  2. Na caixa Abrir , digite o texto a seguir e clique em OK.

    appwiz.cpl

  3. Em Adicionar/Remover Programas, clique em Serviço de Limpeza do Hive do Perfil do Usuário e clique em Remover.

  4. Clique em Sim.