Exchange Server のメールボックスを Outlook の .ost ファイルと同期する際に発生する問題

元の KB 番号: 842284

Microsoft Exchange Server メールボックスをオフライン Outlook データ ファイル (.ost) と同期すると、同期に失敗し、次のいずれかの問題が発生します。

• Microsoft Outlook フォルダーは更新されない。
• メール メッセージは、Outlook on the web (OWA) で使用できるが、Outlook では使用できない。
• OWA と Outlook に表示されるメッセージ件数が異なる。
• Outlook で新しいメール メッセージがダウンロードされない。

これらの問題は、.ost ファイルまたは Exchange Server サポート ファイル が破損している場合に発生します。 この記事では、これらの問題のトラブルシューティングと解決に関するガイダンスを提供します。

オフライン フォルダーが同期されているかどうかを確認する

Outlook で以下の手順を実行します。

1. オフライン ファイルを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

2. [同期] タブを選択します。

   注:

   [同期] タブが表示されない場合は、オフライン フォルダーを使用するためのプロファイルが設定されていないことを示しています。

3. [このフォルダの同期状況] で、次のフィールドの設定を確認します。

   • 最後に同期した日付
   • サーバーのフォルダー
   • オフライン フォルダー

   

同期が正しく行われていれば、[サーバーのフォルダー] フィールドと [オフライン フォルダー] フィールドのアイテム数が同じになります。

フォルダを再度同期する

オフライン フォルダーの設定を確認したら、次のいずれかの方法を使用して、フォルダを再度同期します。

手動による同期

1. 同期するフォルダーを選択します。
2. Outlook リボンで、 [送受信]、[フォルダーの更新] の順に選択して 1 つのオフライン フォルダーを同期するか、[すべてのフォルダーの送受信 ] を選択してすべてのオフライン フォルダーを同期します。

同期処理が開始されると、画面の右下に同期状態メッセージが表示されます。 メールボックス内にアイテムが多数あり、オフライン フォルダーを前回同期してからある程度時間がたっている場合は、同期処理に 30 分以上かかることがあります。

自動同期

オンラインになるたび、および Outlook を終了するたびに、すべてのオフライン フォルダーを自動的に同期するには、次の手順を実行します。

1. [ファイル] タブの [オプション] を選択します。
2. [Outlook のオプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] を選択します。
3. [送受信] セクションの [接続したら直ちに送信する] チェック ボックスを選択します。
4. [送受信] をクリックします。
5. [送受信グループ] ダイアログ ボックスで、[終了時に自動的に送受信を実行する] チェック ボックスが選ばれていることを確認して、[閉じる] を選択します。
6. [OK] を選択します。

.ost ファイルの作成

受信トレイ フォルダーを除くすべてのフォルダーが同期される場合、またはフォルダーを同期できない場合は、.ost ファイルが破損している可能性があります。 問題を解決するには、新しい .ost ファイルを作成します。 「.ost ファイルの再構築方法」の手順に従います。 次に、オフライン フォルダーを再度同期します。

破損した Exchange Server サポート ファイルを置き換える

依然として同期を復元できない場合は、Microsoft Exchange Server サービス サポート ファイルが破損している可能性があります。 破損したサービス サポート ファイルを置き換える場合は、ファイルを削除するか名前を変更し、削除または名前を変更したファイルを元のサービス サポート ファイルに置き換える必要があります。

Exchange Server サービス サポート ファイルを置き換えるか名前を変更する

次の手順を実行します。

1. エクスプローラーを開きます。

2. C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 または C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 を検索します。

   注:

   EMSMDB32.dll ファイルへのフォルダー パスは、インストールされている Office 製品のバージョンとビット値によって異なります。

3. EMSMDB32.dll ファイルを右クリックし、[名前の変更]を選択して、.old ファイル名拡張子を追加します。 たとえば、EMSMDB32.dll.old です。

Exchange Server サービスのサポート ファイルの置き換え

元のメディアで、名前を変更したサポート ファイルを置き換えるには、次の手順を実行します。

1. [スタート] を右クリックし、ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

2. 修復する Microsoft Office 製品を選択し、[変更] を選択します。

3. Office のコピーが Click-to-run ベースのインストールか .msi ベースのインストールかによって、修復を続行するための次のオプションが表示されます。 インストール タイプに応じた手順に従います。

   クイック実行	MSI
   [Office プログラムの修復方法] ウィンドウで、[オンライン修復]> [修復] を選択して、すべてが修正されていることを確認します。 (クイック修復オプションの方が高速ですが、破損したファイルのみを置き換えます。)	[インストールの変更] ウィンドウで、[修復] を選択し、[続行] を選択します。

4. オフライン フォルダーを同期します。

詳細については、「Office アプリケーションの修復」をご覧ください。