サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになるタイミングを判断するために Microsoft サポート プロフェッショナルが使用するガイドライン

この記事では、サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになるタイミングを判断するために Microsoft サポート プロフェッショナルが使用するガイドラインについて説明します。

適用対象: Microsoft Dynamics GP
元の KB 番号: 850201

概要

Microsoft サポート 担当者は、サポート ケースが次の項目のコンサルティング エンゲージメントになるタイミングを判断するために使用します。

• Microsoft Dynamics GP のレポート ライター
• Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
• Microsoft Dynamics GP のWord テンプレート
• Microsoft Dynamics GP の SmartList Builder
• Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 の SmartList Designer
• SQL スクリプト (ビジネス アラートを含む)
• Integration Manager VB スクリプトのカスタマイズ
• 修飾子/VBA のカスタマイズ
• eBanking モジュール用の Configurator File setup (RM EFT、PM EFT、SafePay、Lockbox、Electronic Reconcile)
• Microsoft Dynamics のエクステンダー
• ワークフロー

詳細

レポート ライター

• サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供します。
  • レポートごとに 1 つのテーブル リンク
  • 1 つの計算フィールド
  • 1 つのヘッダーまたはフッター
  • レポートごとに 1 つの制限各機能の複数のヘルプが必要な場合、サポート ケースはコンサルティング エンゲージメントになります。
• レポートから一時テーブルを削除する必要があるサポート ケースは、自動的にコンサルティング エンゲージメントと見なされます。 これらのテーブルの削除には、多くの場合、制限、フィールド、計算フィールドの削除が含まれます。 これらのテーブルの削除には、一時テーブルを完全に削除するための他のテーブル リンクも頻繁に含まれます。 たとえば、編集リストや転記仕訳帳を含むサポート ケースは、自動的にコンサルティング エンゲージメントと見なされます。
• テストと説明に 30 分以上かかるレポートの質問は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。
• レポートにカスタム レポートが必要な場合は、次のサポートを提供できます。
  • メイン テーブルの決定に役立ちます。
  • メイン テーブルにリンクする必要があるファイルについて説明できます。
  • 並べ替え、ヘッダー、フッター、追加する必要がある可能性がある制限に関する情報を提供できます。

ただし、ステップ バイ ステップ情報または詳細な手順に対する要求は、コンサルティング エンゲージメントになります。

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

• サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供します。
  • 既存のデータセットからレポートにデータ フィールドを追加する
  • パラメーターの既定値を変更する既存のデータセットから複数のデータ フィールドを追加したり、必要な形式でデータセット内のデータセットに存在しないレポートに追加データを追加したりするのに役立つ必要がある場合は、サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになります。
• パラメーターの追加/変更を必要とするサポート ケースは、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。
• テストと説明に 30 分以上かかるレポートの質問は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。
• レポートにカスタム レポートが必要な場合は、次のサポートを提供できます。
  • メイン データを持つテーブルを特定するのに役立ちます。
  • リンクする必要があるテーブルについて説明できます。
• ただし、ステップ バイ ステップ情報または詳細な手順に対する要求は、コンサルティング エンゲージメントになります。

Microsoft Dynamics GP 2010 のWord テンプレート

サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供します。

• フィールド リストから Word テンプレート ドキュメントに 1 つのフィールドを追加する方法。
• Word テンプレートで 1 つのフィールドを書式設定する方法 (チームWord紹介が必要な場合があります)。
• テンプレートに 1 つのイメージを追加する方法。
• Word テンプレートで 1 つのセルを分割する方法 (チームWord紹介が必要な場合があります)。
• テンプレートで 1 つの行/列を追加または削除する方法 (チームWord紹介が必要な場合があります)。

各機能の複数のヘルプが必要な場合、サポート ケースはコンサルティング エンゲージメントになるか、サポートが必要なフィールドごとに新しい要求を作成できます。

• テンプレート上のWordテーブルまたはセクションの削除、追加、または配置を必要とするサポート ケースは、自動的にコンサルティング エンゲージメントと見なされます。
• テンプレートのカスタム Word関数を必要とするサポート ケースは、自動的にコンサルティング エンゲージメントと見なされます。
• テストと説明に約 30 分以上かかるテンプレートの質問は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。 レポート書き込みレポートのサポート時間は含まれません (上記の「レポートライター」セクションを参照してください)。
• テンプレートにカスタム テンプレートが必要な場合は、次のサポートを提供できます。
  • レポート ライターで、Word テンプレートにデータを設定するために必要なテーブルを特定するのに役立ちます。
  • 既存のテンプレートをレポート ライターの追加/変更と共に使用できるように、xml データ ファイルを再作成する方法について説明します。

ただし、カスタム テンプレートに対するステップ バイ ステップ情報または詳細な手順に対する要求は、コンサルティング エンゲージメントになります。

SmartList Builder

Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 以前のバージョンの場合、SmartList Builder は、以下の SmartList Designer セクションで定義されているのと同じ条件を使用して、Microsoft Dynamics GP サポートでサポートされています。

SmartList Designer

サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供します。

• SmartList Designer クエリへの 1 つのテーブル リンク

  注:

  エクステンダから SmartList Designer クエリにデータをリンクする場合は、2 つのテーブル リンクを追加する必要があります。 この場合、両方のテーブル リンクを追加するための詳細なサポートを提供します。

• SmartList Designer クエリの 1 つの "Go To" 要素

• SmartList Designer クエリの 1 つの Restriction 要素

• SmartList Designer クエリの 1 つの Calculation 要素 SmartList Designer セキュリティの構成に役立つ詳細な支援も提供します。

各機能の複数のヘルプが必要な場合、サポート ケースはコンサルティング エンゲージメントになります。

コンサルティング エンゲージメントを含む SmartList Designer サービスには、1 時間の最小料金が適用されます。 サポート 担当者は、要求したカスタマイズの作成を試みます。 ただし、SmartList Builder の制限やデータベース テーブルへのデータの格納方法のために、一部のカスタマイズを作成できません。 そのため、一部のカスタマイズが正確な仕様を満たしていない場合があります。

Microsoft Dynamics GP および Microsoft Dynamics GP と統合されたディクショナリで使用するためにカスタマイズされた SmartList Designer クエリをサポートします。 これらのディクショナリには、次のものが含まれます。

• 人事
• 製造
• 固定資産

辞書、テーブル、ビューなど、サード パーティ製品のカスタマイズはサポートされていません。 Microsoft はサード パーティ製品のテーブル構造に精通していない可能性があるため、サード パーティ製品のカスタマイズはサポートされていません。

SQL スクリプト、ビュー、ビジネス アラート

サポート ケースでは、独自の SQL スクリプト、ビュー、ビジネス アラートを作成できるように、次の属性に関する情報を提供できます。

• テーブル名
• 列名
• フィールド値

ただし、SQL スクリプト、ビュー、またはビジネス アラートの記述に関するヘルプが必要な場合、サポート ケースはコンサルティング エンゲージメントになります。 テストと説明に 30 分以上かかる要求は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。

Integration Manager VB スクリプトのカスタマイズ

サポート ケース内で次の情報を提供します。

• Integration Manager スクリプト ライブラリまたは Integration Manager ユーザー ガイドにあるスクリプトに対して、Break/Fix を支援できます。
• テストに 30 分以上を要するスクリプトは、コンサルティング エンゲージメントと見なされます (Integration Manager スクリプト ライブラリ内のカスタム スクリプトまたは既存のスクリプトの編集が含まれます)

修飾子/VBA のカスタマイズ

サポート ケース内で次の情報を提供します。

• CustomerSource/PartnerSource サンプル ダウンロード ページで使用できるサンプルについては、Break/Fix を支援できます。
• コミュニティ フォーラムやブログで見られるサポートされていない方法からのカスタマイズは、Microsoft テクニカル サポートではサポートされていません。 これらの種類の問題については、フォーラムまたはブログの作成者にお問い合わせください。

eBanking モジュールのコンフィギュレーター ファイルのセットアップ

eBanking コンフィギュレーター ファイルには、次のものが含まれます。

• 買掛金管理の電子資金振替 (EFT)
• 債権管理のための電子資金振替 (EFT)
• 安全な支払い
• 債権管理のロックボックス
• 銀行調整のための電子調整

サポート ケースでは、次の支援を行うことができます。

• サポート ケースごとにコンフィギュレーター ファイル内に 1 つの特定のフィールドを設定するための詳細な支援
• Microsoft Dynamics GP から生成された 1 つの特定のエラー メッセージのトラブルシューティング
• 銀行からメッセージの意味を理解していれば、銀行からの 1 つの特定のエラー メッセージのトラブルシューティング

サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになる場合:

• コンフィギュレーター ファイル内で複数の特定のフィールドを構成するための詳細なサポートが必要な場合
• コンフィギュレーター ファイルをゼロから設定したり、銀行の要件ドキュメントを解釈したりするためのステップバイステップの支援が必要な場合
• Microsoft Dynamics GP から生成された複数の特定のエラー メッセージのトラブルシューティングに関する詳細なサポートが必要な場合
• 銀行からの複数の特定のエラー メッセージのトラブルシューティングに関する詳細なサポートが必要な場合
• Microsoft Dynamics GP サポート エンジニアが銀行に電話をかける必要がある場合
• サポートされていない形式またはユーザー設定の形式またはフィールドのサポートが 30 分を超えた場合。

Extender

サポート ケース内では、次のサポートが提供されます。

• レポート ライターで、1 つのレポートに 1 つの計算フィールドを作成します。
• 既存のエクステンダー オブジェクトを構成します。
• Extender オブジェクトを SmartList にリンクします。
• エクステンダ ビューを作成します。 サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになる場合:
• データの修正が必要です。
• レポート ライターで 1 つのレポートに対して複数の計算フィールドを構成する。
• エクステンダー オブジェクトを最初から最後まで作成する。

ワークフロー

既定で Microsoft Dynamics GP にないワークフローの条件を作成する場合は、ワークフロー条件 の追加テーブルへの参加 ツールを使用して、新しいワークフローの種類の開発や既存のワークフローの種類の変更に役立ちます。 このツールは、Microsoft Dynamics GP 2015 (14.00.0817) 以降のバージョンでサポートされています。 サポートは、条件に 1 つの行を作成することに限定されます。 ワークフローのカスタマイズにテストと説明に 30 分以上かかる場合は、Microsoft エンジニアの裁量でコンサルティング サービスと見なされます。

追加情報

レポート ライター、SmartList Builder、SmartList Designer、SSRS、または SQL スクリプト/ビューのカスタマイズに関連するコンサルティング エンゲージメントの詳細については、顧客かパートナーかに応じて、次のいずれかの方法を使用します。

• お客様

  コンサルティング サービスの詳細については、パートナーに問い合わせてください。 レコードのパートナーがない場合は、 Microsoft パートナー センター にアクセスしてパートナーを特定してください。

• パートナー

  コンサルティング サービスの詳細については、Microsoft Advisory Services (800-MPN-SOLVE) にお問い合わせください。