Microsoft 지원 전문가가 지원 사례가 컨설팅 참여가 되는 시기를 결정하는 데 사용하는 지침

이 문서에서는 Microsoft 지원 전문가가 지원 사례가 컨설팅 참여가 되는 시기를 결정하는 데 사용하는 지침을 설명합니다.

적용 대상: Microsoft Dynamics GP
원래 KB 번호: 850201

소개

Microsoft 지원 전문가는 를 사용하여 지원 사례가 다음 항목에 대한 컨설팅 참여가 되는 시기를 결정합니다.

• Microsoft Dynamics GP의 보고서 작성기
• Microsoft SQL Server Reporting Services(SSRS)
• Microsoft Dynamics GP의 Word 템플릿
• Microsoft Dynamics GP의 SmartList Builder
• Microsoft Dynamics GP 2013 SP2의 SmartList Designer
• SQL 스크립트(비즈니스 경고 포함)
• Integration Manager VB 스크립트 사용자 지정
• 한정자/VBA 사용자 지정
• eBanking 모듈에 대한 구성자 파일 설정(RM EFT, PM EFT, SafePay, Lockbox, Electronic Reconcile)
• Microsoft Dynamics의 Extender
• 워크플로

추가 정보

보고서 작성기

• 지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.
  • 보고서당 하나의 테이블 링크
  • 계산 필드 1개
  • 머리글 또는 바닥글 1개
  • 보고서당 하나의 제한 각 함수 중 하나 이상에 대한 도움이 필요하면 지원 사례가 컨설팅 참여가 됩니다.
• 보고서에서 임시 테이블을 제거해야 하는 지원 사례는 자동으로 컨설팅 참여로 간주됩니다. 이러한 테이블을 제거하려면 제한 사항, 필드 및 계산 필드가 삭제되는 경우가 많습니다. 이러한 테이블을 제거하려면 임시 테이블을 완전히 제거하기 위해 다른 테이블 연결도 자주 포함됩니다. 예를 들어 목록 편집 또는 저널 게시와 관련된 지원 사례는 자동으로 컨설팅 참여로 간주됩니다.
• 테스트하고 설명하는 데 30분 이상 걸리는 보고 질문은 컨설팅 참여로 간주됩니다.
• 보고에 사용자 지정 보고서가 필요한 경우 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 기본 테이블을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 기본 테이블에 연결해야 하는 파일을 설명할 수 있습니다.
  • 정렬, 머리글, 바닥글 및 추가해야 할 수 있는 제한 사항에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

그러나 단계별 정보 또는 자세한 단계에 대한 요청은 컨설팅 참여가 됩니다.

Microsoft SQL Server Reporting Services(SSRS)

• 지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.
  • 기존 데이터 세트의 보고서에 데이터 필드 추가
  • 매개 변수의 기본값 수정 기존 데이터 세트에서 둘 이상의 데이터 필드를 추가하거나 필요한 형식의 데이터 세트에 없는 보고서에 추가 데이터를 추가하는 데 도움이 필요하면 지원 사례가 컨설팅 참여가 됩니다.
• 매개 변수 추가/수정이 필요한 지원 사례는 컨설팅 참여로 간주됩니다.
• 테스트하고 설명하는 데 30분 이상 걸리는 보고 질문은 컨설팅 참여로 간주됩니다.
• 보고에 사용자 지정 보고서가 필요한 경우 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 기본 데이터를 포함할 테이블을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 연결해야 하는 테이블을 설명할 수 있습니다.
• 그러나 단계별 정보 또는 자세한 단계에 대한 요청은 컨설팅 참여가 됩니다.

Microsoft Dynamics GP 2010의 Word 템플릿

지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.

• 필드 목록에서 Word 서식 파일 문서에 필드를 추가하는 방법입니다.
• Word 템플릿에서 하나의 필드의 서식을 지정하는 방법(Word 팀에 대한 조회가 필요할 수 있음).
• 템플릿에 하나의 이미지를 추가하는 방법입니다.
• Word 템플릿에서 하나의 셀을 분할하는 방법(Word 팀에 조회가 필요할 수 있음).
• 템플릿에서 하나의 행/열을 추가/제거하는 방법(Word 팀에 조회가 필요할 수 있음).

각 함수 중 하나 이상에 대한 도움이 필요한 경우 지원 사례가 컨설팅 참여가 되거나 도움이 필요한 서로에 대한 새 요청을 만들 수 있습니다.

• 템플릿에서 Word 테이블 또는 섹션을 제거, 추가 또는 배치해야 하는 지원 사례는 자동으로 컨설팅 참여로 간주됩니다.
• 템플릿에서 사용자 지정 Word 함수가 필요한 지원 사례는 자동으로 컨설팅 참여로 간주됩니다.
• 테스트하고 설명하는 데 약 30분 이상 걸리는 템플릿 질문은 컨설팅 참여로 간주됩니다. 보고서 쓰기 보고서에 대한 지원 시간은 포함되지 않습니다(위의 보고서 작성기 섹션 참조).
• 템플릿에 사용자 지정 템플릿이 필요한 경우 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 보고서 작성기에서 Word 템플릿의 데이터를 채우는 데 필요한 테이블을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 기존 템플릿을 보고서 작성기의 추가/변경 내용과 함께 사용할 수 있도록 xml 데이터 파일을 다시 만드는 방법을 설명할 수 있습니다.

그러나 사용자 지정 템플릿에 대한 단계별 정보 또는 자세한 단계에 대한 요청은 컨설팅 참여가 됩니다.

SmartList Builder

Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 및 이전 버전의 경우 SmartList Builder는 아래 SmartList Designer 섹션에 정의된 것과 동일한 조건을 사용하여 Microsoft Dynamics GP 지원에서 지원됩니다.

SmartList Designer

지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.

• SmartList Designer 쿼리에 대한 하나의 테이블 링크

  참고

  Extender의 데이터를 SmartList Designer 쿼리에 연결하는 경우 두 개의 테이블 링크를 추가해야 할 수 있습니다. 이 경우 두 테이블 링크를 모두 추가하는 단계별 지원을 제공합니다.

• SmartList Designer 쿼리에 대한 하나의 "Go To" 요소

• SmartList Designer 쿼리에 대한 하나의 Restriction 요소

• SmartList Designer query에 대한 하나의 계산 요소도 SmartList Designer 보안을 구성하는 데 도움이 되는 단계별 지원을 제공합니다.

각 함수 중 하나 이상에 대한 도움이 필요한 경우 지원 사례는 컨설팅 참여가 됩니다.

컨설팅 계약을 포함하는 SmartList Designer 서비스에는 최소 1시간의 요금이 부과됩니다. 지원 전문가는 사용자가 요청하는 사용자 지정을 만들려고 합니다. 그러나 SmartList Builder의 제한 사항 또는 데이터베이스 테이블에 데이터가 저장되는 방식 때문에 일부 사용자 지정을 만들 수 없습니다. 따라서 일부 사용자 지정은 정확한 사양을 충족하지 못할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics GP 및 Microsoft Dynamics GP와 통합되는 사전과 함께 사용하도록 사용자 지정된 SmartList Designer 쿼리를 지원합니다. 이러한 사전에는 다음 사전이 포함됩니다.

• 인적 자원
• 제조
• 고정 자산

사전, 테이블 및 뷰와 같은 타사 제품의 사용자 지정은 지원하지 않습니다. Microsoft는 타사 제품의 테이블 구조에 익숙하지 않을 수 있으므로 타사 제품의 사용자 지정을 지원하지 않습니다.

SQL 스크립트, 뷰 및 비즈니스 경고

지원 사례에서는 사용자 고유의 SQL 스크립트, 뷰 및 비즈니스 경고를 만들 수 있도록 다음 특성에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

• 테이블 이름
• 열 이름
• 필드 값

그러나 SQL 스크립트, 보기 또는 비즈니스 경고를 작성하는 데 도움이 필요한 경우 지원 사례는 컨설팅 참여가 됩니다. 테스트 및 설명하는 데 30분 이상 걸리는 요청은 컨설팅 참여로 간주됩니다.

Integration Manager VB 스크립트 사용자 지정

지원 사례 내에서 다음을 제공합니다.

• Integration Manager 스크립트 라이브러리 또는 Integration Manager 사용자 가이드에 있는 모든 스크립트에 대해 중단/수정을 지원할 수 있습니다.
• 테스트하는 데 30분 이상 필요한 스크립트는 컨설팅 참여로 간주됩니다(Integration Manager 스크립트 라이브러리에 사용자 지정 스크립트 또는 기존 스크립트 편집 포함).

한정자/VBA 사용자 지정

지원 사례 내에서 다음을 제공합니다.

• CustomerSource/PartnerSource 샘플 다운로드 페이지에서 사용할 수 있는 모든 샘플에 대해 중단/수정을 지원할 수 있습니다.
• 커뮤니티 포럼 또는 블로그에 있는 지원되지 않는 방법에서 제공되는 사용자 지정은 Microsoft 기술 지원에서 지원되지 않습니다. 이러한 유형의 문제에 대한 지원을 받으려면 포럼 또는 블로그 작성자에게 문의하세요.

eBanking 모듈에 대한 구성자 파일 설정

eBanking 구성자 파일은 다음과 같습니다.

• 지불 관리를 위한 EFT(전자 자금 이체)
• 수취인 관리를 위한 EFT(전자 자금 이체)
• 안전 급여
• 수신 가능 관리용 Lockbox
• 은행 조정을 위한 전자 조정

지원 사례에서 다음을 지원할 수 있습니다.

• 지원 사례당 구성기 파일 내에서 하나의 특정 필드를 설정하는 단계별 지원
• Microsoft Dynamics GP에서 생성된 특정 오류 메시지 하나 문제 해결
• 은행에서 메시지가 무엇을 의미하는지 이해하면 은행의 특정 오류 메시지 문제 해결

지원 사례가 컨설팅 참여가 되는 경우:

• 구성기 파일 내에서 둘 이상의 특정 필드를 구성하기 위한 단계별 지원이 필요한 경우
• 구성기 파일을 처음부터 설정하거나 은행의 요구 사항 설명서를 해석하기 위해 단계별 지원이 필요한 경우
• Microsoft Dynamics GP에서 생성된 하나 이상의 특정 오류 메시지 문제 해결을 위한 단계별 지원이 필요한 경우
• 은행에서 하나 이상의 특정 오류 메시지를 해결하는 단계별 지원이 필요한 경우
• Microsoft Dynamics GP 지원 엔지니어가 은행과 전화 통화를 해야 하는 경우
• 지원되지 않거나 사용자 지정 형식 또는 필드에 대한 지원이 30분을 초과한 경우

Extender

지원 사례 내에서 다음과 같은 지원을 제공합니다.

• 보고서 작성기에서 단일 보고서에 하나의 계산 필드를 만듭니다.
• 기존 Extender 개체를 구성합니다.
• Extender 개체를 SmartList에 연결합니다.
• Extender 뷰를 만듭니다. 지원 사례가 컨설팅 참여가 되는 경우:
• 데이터 수정이 필요합니다.
• 보고서 작성기에서 단일 보고서에 대해 둘 이상의 계산 필드를 구성합니다.
• Extender 개체를 처음부터 끝까지 만듭니다.

워크플로

기본적으로 Microsoft Dynamics GP에 없는 워크플로에 대한 조건을 만들려는 경우 워크플로 조건용 추가 테이블의 조 인 도구를 사용하여 새 워크플로 유형 개발 또는 기존 워크플로 형식 수정에 도움을 줄 수 있습니다. 이 도구는 Microsoft Dynamics GP 2015(14.00.0817) 이상 버전에서 지원됩니다. 지원은 한 조건에서 한 줄씩 만드는 것으로 제한됩니다. 워크플로에 대한 사용자 지정을 테스트하고 설명하는 데 30분 이상이 걸리는 경우 Microsoft 엔지니어의 재량에 따라 컨설팅 서비스로 간주됩니다.

추가 정보

보고서 작성기, SmartList Builder, SmartList Designer, SSRS 또는 SQL 스크립트/뷰 사용자 지정과 관련된 컨설팅 계약에 대한 자세한 내용은 고객인지 파트너인지에 따라 다음 방법 중 하나를 사용합니다.

• 고객

  컨설팅 서비스에 대한 자세한 내용은 레코드 파트너에게 문의하세요. 레코드 파트너가 없는 경우 Microsoft 파트너 센터를 방문하여 파트너를 식별합니다.

• 파트너

  컨설팅 서비스에 대한 자세한 내용은 800-MPN-SOLVE의 Microsoft Advisory Services에 문의하세요.