Microsoft destek uzmanlarının bir destek olayının ne zaman danışmanlık görevine dönüştüğüne karar vermek için kullandığı yönergeler

Bu makalede, Microsoft destek uzmanlarının destek olayının ne zaman danışmanlık görevine dönüştüğüne karar vermek için kullandığı yönergeler açıklanmaktadır.

Şunlar için geçerlidir: Microsoft Dynamics GP
Özgün KB numarası: 850201

Giriş

Microsoft destek uzmanları, bir destek olayının aşağıdaki öğeler için ne zaman danışmanlık katılımına dönüştüğüne karar vermek için kullanır:

• Microsoft Dynamics GP'de Rapor Yazıcısı
• Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
• Microsoft Dynamics GP'de Word Şablonu
• Microsoft Dynamics GP'de SmartList Builder
• Microsoft Dynamics GP 2013 SP2'de SmartList Tasarım Aracı
• SQL betikleri (İş Uyarıları dahil)
• Integration Manager VB Betik özelleştirmeleri
• Değiştirici/VBA Özelleştirmeleri
• eBanking modülleri için Configurator Dosyası kurulumu (RM EFT, PM EFT, SafePay, Lockbox, Elektronik Mutabakat)
• Microsoft Dynamics'te Genişletici
• Iş akışı

Daha fazla bilgi

Rapor Yazıcısı

• Destek durumunda aşağıdaki işlevler için adım adım yardım sunuyoruz:
  • Rapor başına bir tablo bağlantısı
  • Bir hesaplanan alan
  • Bir üst bilgi veya alt bilgi
  • Rapor başına bir kısıtlama Her işlevden birden fazlası için yardıma ihtiyacınız varsa, destek olayı danışmanlık görevine dönüşür.
• Rapordan geçici tabloların kaldırılmasını gerektiren bir destek olayı otomatik olarak danışmanlık etkileşimi olarak kabul edilir. Bu tabloların kaldırılması genellikle kısıtlamaların, alanların ve hesaplanan alanların silinmesini içerir. Bu tabloların kaldırılması, geçici tabloyu tamamen kaldırmak için sık sık diğer tablo bağlamalarını da içerir. Örneğin, listeleri düzenlemeyi veya günlükleri göndermeyi içeren bir destek olayı otomatik olarak danışmanlık etkileşimi olarak kabul edilir.
• Test edilmesi ve açıklanması 30 dakikadan uzun süren bir raporlama sorusu danışmanlık katılımı olarak kabul edilir.
• Raporlama gereksinimleriniz özel bir rapor gerektiriyorsa aşağıdaki yardımı sağlayabiliriz:
  • Ana tabloyu belirlemenize yardımcı olabilir.
  • Ana tabloya bağlanması gereken dosyaları açıklayabiliriz.
  • Sıralamalar, üst bilgiler, alt bilgiler ve eklemeniz gerekebilecek kısıtlamalar hakkında bilgi sağlayabiliriz.

Ancak, adım adım bilgi veya ayrıntılı adımlar için yapılan tüm istekler bir danışmanlık etkileşimi haline gelir.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

• Destek durumunda aşağıdaki işlevler için adım adım yardım sunuyoruz:
  • Mevcut bir veri kümesinden rapora veri alanı ekleme
  • Parametrenin varsayılan değerini değiştirme Var olan bir veri kümesinden birden fazla veri alanı ekleme veya rapora, konserve rapordaki veri kümelerinde gerekli biçimde mevcut olmayan ek veriler eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa, destek olayı bir danışmanlık etkileşimi haline gelir.
• Parametrelerin eklenmesi/değiştirilmesini gerektiren bir destek olayı danışmanlık katılımı olarak kabul edilir.
• Test edilmesi ve açıklanması 30 dakikadan uzun süren bir raporlama sorusu danışmanlık katılımı olarak kabul edilir.
• Raporlama gereksinimleriniz özel bir rapor gerektiriyorsa aşağıdaki yardımı sağlayabiliriz:
  • Ana verilerin hangi tablolarda olacağını belirlemenize yardımcı olabilir.
  • Bağlanması gereken tabloları açıklayabiliriz.
• Ancak, adım adım bilgi veya ayrıntılı adımlar için yapılan tüm istekler bir danışmanlık etkileşimi haline gelir.

Microsoft Dynamics GP 2010'da Word Şablonları

Destek durumunda aşağıdaki işlevler için adım adım yardım sunuyoruz:

• Alan Listesinden Word Şablon Belgesine bir alan ekleme.
• Word Şablonunda bir alan biçimlendirme (Word Ekibine başvuru gerektirebilir).
• Şablona bir Resim ekleme.
• Word Şablonunda bir hücreyi bölme (Word Ekibine başvuru gerektirebilir).
• Şablonda bir satır/sütun ekleme/kaldırma (Word Ekibine başvuru yapılması gerekebilir).

Her işlevden birden fazlası için yardıma ihtiyacınız varsa, destek olayı danışmanlık görevine dönüşür veya yardıma ihtiyacınız olan diğer alan için yeni bir istek oluşturabilirsiniz.

• Şablondaki Word tabloların veya bölümlerin kaldırılmasını, eklenmesini veya konumlandırılmasını gerektiren destek olayı otomatik olarak danışmanlık görevi olarak kabul edilir.
• Şablonda özel Word işlevleri gerektiren bir destek olayı otomatik olarak danışmanlık etkileşimi olarak kabul edilir.
• Test edilmesi ve açıklanmasının yaklaşık 30 dakikadan uzun sürdüğü bir Şablon sorusu danışmanlık katılımı olarak kabul edilir. Rapor Yazma raporuyla ilgili yardım süresini içermez (Yukarıdaki Rapor Yazıcısı Bölümüne bakın).
• Şablonunuzun özel bir Şablona ihtiyacı varsa aşağıdaki yardımı sağlayabiliriz:
  • Word Şablonundaki verileri doldurmak için Rapor Yazıcısı'nda gereken tabloları belirlemenize yardımcı olabilir.
  • Mevcut Şablonun Rapor Yazıcı'daki eklemeler/değişikliklerle birlikte kullanılabilmesi için xml veri dosyasının nasıl yeniden oluşturulacağını açıklayabiliriz.

Ancak, özel bir Şablonda adım adım bilgi veya ayrıntılı adımlar için yapılan tüm istekler bir danışmanlık etkileşimi haline gelir.

SmartList Builder

Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 ve önceki sürümler için SmartList Builder, aşağıdaki SmartList Tasarım Aracı bölümünde tanımlanan ölçütler kullanılarak Microsoft Dynamics GP Desteği tarafından desteklenir.

SmartList Tasarım Aracı

Destek durumunda aşağıdaki işlevler için adım adım yardım sunuyoruz:

• SmartList Tasarım Aracı sorgusuna bir tablo bağlantısı

  Not

  Extender'dan SmartList Tasarım Aracı sorgusuna veri bağlıyorsanız iki tablo bağlantısı eklemeniz gerekebilir. Bu durumda, her iki tablo bağlantısını da eklemek için adım adım yardım sağlarız.

• SmartList Tasarım Aracı sorgusu için bir "Git" öğesi

• SmartList Tasarım Aracı sorgusu için bir Kısıtlama öğesi

• SmartList Tasarım Aracı sorgusu için bir Hesaplama öğesi SmartList Tasarım Aracı güvenliğini yapılandırmanıza yardımcı olmak için adım adım yardım da sağlar.

Her işlevden birden fazlası için yardıma ihtiyacınız varsa destek olayı danışmanlık görevine dönüşür.

Danışmanlık etkileşimi içeren SmartList Tasarım Aracı hizmetleri bir saatlik minimum ücrete tabidir. Destek uzmanları, istediğiniz özelleştirmeyi oluşturmaya çalışır. Ancak, SmartList Builder'daki sınırlamalar veya verilerin veritabanı tablolarında nasıl depolandığı nedeniyle bazı özelleştirmeler oluşturulamaz. Bu nedenle bazı özelleştirmeler tam belirtimlerinizi karşılamayabilir.

Microsoft Dynamics GP ile ve Microsoft Dynamics GP ile tümleştirilen sözlüklerle kullanılmak üzere özelleştirilmiş SmartList Tasarım Aracı sorgularını destekliyoruz. Bu sözlükler şunlardır:

• İnsan Kaynakları
• Üretim
• Sabit Kıymetler

Sözlükler, tablolar ve görünümler gibi üçüncü taraf ürünlerin özelleştirilmesini desteklemiyoruz. Microsoft, üçüncü taraf ürünlerdeki tablo yapılarını tanımayabileceği için üçüncü taraf ürünlerin özelleştirilmesini desteklemiyoruz.

SQL betikleri, Görünümler ve İş Uyarıları

Destek durumunda, kendi SQL betiklerinizi, görünümlerinizi ve İş Uyarılarınızı oluşturabilmeniz için aşağıdaki öznitelikler hakkında bilgi sağlayabiliriz:

• Tablo adları
• Sütun adları
• Alan değerleri

Ancak SQL betiğini, görünümünü veya İş Uyarısını yazarken yardıma ihtiyacınız varsa destek olayı bir danışmanlık etkileşimi haline gelir. Test etmek ve açıklamak için 30 dakikadan uzun süren bir istek danışmanlık etkileşimi olarak kabul edilir.

Integration Manager VB Betik özelleştirmeleri

Bir destek olayı içinde aşağıdakileri sunuyoruz:

• Integration Manager Betik kitaplığında veya Integration Manager Kullanıcı Kılavuzu'nda bulunan tüm betikler için Kesme/Düzeltme konusunda yardımcı olabilir.
• Test etmek için 30 dakikadan fazla süre gerektiren bir betik danışmanlık katılımı olarak kabul edilir (Integration Manager betik kitaplığında özel betik veya mevcut bir betiğin düzenlenmesini içerir)

Değiştirici/VBA Özelleştirmeleri

Bir destek olayı içinde aşağıdakileri sunuyoruz:

• CustomerSource/PartnerSource örnek indirmeleri sayfasında bulunan tüm örnekler için Kesme/Düzeltme konusunda yardımcı olabilir.
• Topluluk forumlarında veya bloglarda bulunan desteklenmeyen yöntemlerden gelen özelleştirmeler Microsoft Teknik desteği tarafından desteklenmez. Bu tür sorunlarla ilgili yardım için forum veya blog yazarına başvurun.

eBanking modülleri için Configurator Dosyası kurulumu

eBanking configurator dosyaları şunlardır:

• Alacak Yönetimi için Elektronik Fon Transferi (EFT)
• Alacak Yönetimi için Elektronik Fon Transferi (EFT)
• Güvenli Ödeme
• Alacak Yönetimi için Kasa
• Banka Mutabakatı için Elektronik Mutabakat

Bir destek örneğinde aşağıdakilerle yardımcı olabilir:

• Destek olayı başına yapılandırıcı dosyasında belirli bir alan ayarlamak için adım adım yardım
• Microsoft Dynamics GP'den oluşturulan belirli bir hata iletisiyle ilgili sorunları giderme
• Bankanızdan iletinin ne anlama geldiğini anlamanız koşuluyla bankadan gelen belirli bir hata iletisiyle ilgili sorunları giderme

Destek olayı bir danışmanlık katılımına dönüştüğünde:

• Yapılandırıcı dosyasında birden fazla belirli alanı yapılandırmak için adım adım yardıma ihtiyacınız varsa
• Sıfırdan bir yapılandırıcı dosyası ayarlamak veya bankanın gereksinim belgelerini yorumlamak için adım adım yardıma ihtiyacınız varsa
• Microsoft Dynamics GP'den oluşturulan birden fazla belirli hata iletisiyle ilgili sorunları giderme konusunda adım adım yardıma ihtiyacınız varsa
• Bankadan gelen birden fazla hata iletisiyle ilgili sorunları gidermek için adım adım yardıma ihtiyacınız varsa
• Bankanızla bir telefon görüşmesi yapmak için bir Microsoft Dynamics GP Destek Mühendisine ihtiyacınız varsa
• Desteklenmeyen veya özel biçim veya alan için yardım 30 dakikayı aştıysa.

Extender

Destek olayı içinde aşağıdaki yardımı sunuyoruz:

• Rapor Yazıcı'da tek bir raporda tek bir hesaplanan alan oluşturun.
• Var olan bir Genişletici nesnesini yapılandırın.
• Extender nesnesini SmartList'e bağlama.
• Genişletici Görünümü oluşturma. Destek olayı bir danışmanlık katılımına dönüştüğünde:
• Veri düzeltme gereklidir.
• Rapor Yazıcı'da tek bir raporda birden fazla hesaplanan alan yapılandırma.
• Baştan sona bir Extender nesnesi oluşturma.

Iş akışı

İş akışınız için varsayılan olarak Microsoft Dynamics GP'de olmayan bir koşul oluşturmak isterseniz, yeni iş akışı türlerinin geliştirilmesine veya mevcut iş akışı türlerinin değiştirilmesine yardımcı olması için İş Akışı Koşulları için Ek Tablolarda Birleştirme aracını kullanabilirsiniz. Bu araç, Microsoft Dynamics GP 2015 (14.00.0817) ve sonraki sürümlerde desteklenir. Destek, bir koşulda tek bir satır oluşturmakla sınırlı olacaktır. İş akışı özelleştirmenizin test edilmesi ve açıklanmasının 30 dakikadan uzun sürmesi, Microsoft Mühendisinin takdirine bağlı olarak bir danışmanlık hizmeti olarak kabul edilir.

Ek bilgiler

Rapor Yazıcısı, SmartList Builder, SmartList Tasarım Aracı, SSRS veya SQL betiği/görüntüleme özelleştirmelerini içeren danışmanlık görevlendirmeleri hakkında daha fazla bilgi için, müşteri veya iş ortağı olmanıza bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

• Müşteri

  Danışmanlık hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için kayıt iş ortağınıza başvurun. Kayıtlı bir iş ortağınız yoksa, bir iş ortağını tanımlamak için Microsoft İş Ortağı Merkezi'ne gidin.

• Ortak

  Danışmanlık hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için 800-MPN-SOLVE adresinden Microsoft Danışmanlık Hizmetleri'ne başvurun.