Symptom
Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) er ikke tilgjengelig for installasjon fra Windows Update, og tilbys ikke av Automatiske oppdateringer.
Årsak
Dette problemet kan oppstå hvis ett eller flere av følgende forhold er til stede:
-
Du kjører ikke Windows XP eller Windows XP Service Pack 1 (SP1). Windows Update tilbyr bare Windows XP SP2 til datamaskiner som kan installere Windows XP SP2. Du kjører kanskje allerede Windows XP SP2, eller du kjører kanskje en annen versjon av Windows.
-
Du eller en systemansvarlig brukte et verktøy for midlertidig å blokkere levering av Windows XP SP2 til en datamaskin fra Automatiske oppdateringer eller fra Windows Update.
-
Et tredjeparts annonseprogram som heter T.V. Media er installert på datamaskinen. (T.V. Media leveres av Total Velocity Corporation.) Hvis ikke kritisk oppdatering 885523 også er installert, blokkeres nedlasting av Windows XP SP2 til datamaskiner som har T.V. Media installert. Dette er gjort for å hjelpe deg til å unngå en mislykket installasjon av Windows XP SP2 fra Windows Update eller fra Automatiske oppdateringer.
885523 Du mottar feilmeldingene STOP: c0000135 og "...fordi winsrv ikke finnes" etter at du har installert Windows XP Service Pack 2
-
Datamaskinen din bruker en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-prosessor som er basert på Prescott C-0-stepping. Du må installere denne oppdateringen før du installerer Windows XP SP2. Inntil kritisk oppdatering 885626 installeres, er nedlasting av Windows XP SP2 til datamaskiner som bruker en av disse prosessorene, blokkert. Dette er gjort for å hjelpe deg til å unngå en mislykket installasjon av Windows XP SP2 fra Windows Update eller fra Automatiske oppdateringer.
885626 Datamaskinen slutter å reagere når du starter den på nytt for å fullføre installasjonen av Windows XP Service Pack 2 eller Windows XP Tablet PC Edition 2005
-
For tiden leverer Automatiske oppdateringer Windows XP SP2 til et begrenset antall datamaskiner hver dag, for å unngå overbelastning av ulike tilkoblingspunkter på Internett. Datamaskinen din er blant datamaskinene som ennå ikke er valgt ut for levering av Windows XP SP2.
Løsning
Bruk en eller flere av følgende metoder for å løse dette problemet:
Metode 1: Hvis du ikke kjører Windows XP eller Windows XP SP1
Hvis du allerede kjører Windows XP SP2, vil du ikke se Windows XP SP2 på webområdet Windows Update.
Hvis du er usikker på om du kjører Windows XP Service Pack 2, klikker du Start og deretter Kjør, og skriver winver, og deretter klikker du OK. Se etter ordene Service Pack 2 på slutten av linjen som begynner med Versjon 5.1.
Hvis du kjører en annen versjon av Windows, som for eksempel Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 eller Microsoft Windows Server 2003, kan du ikke installere Windows XP SP2. Du må installere Windows XP før du kan installere Windows XP SP2.
Metode 2: Hvis T.V. Media fra Total Velocity Corporation er installert på datamaskinen
Etter at Windows XP SP2 var ferdig, oppdaget vi et kompatibilitetsproblem mellom Windows XP SP2-installasjonen og et tredjeparts annonseprogram kalt T.V. Media. Problemet oppstår når T.V. Media er installert på datamaskinen, og du prøver å installere Windows XP SP2. I dette tilfellet mottar du følgende feilmelding, og installasjonen av Windows XP SP2 mislykkes:
Det er oppdaget et problem, og Windows er avsluttet for å hindre skade på datamaskinen. Teknisk informasjon: Feilmeldingen STOP: c0000135 {Finner ikke komponent} Programmet kan ikke startes fordi winsrv ikke finnes. Det problemet kan la seg løse ved å installere programmet på nytt.
Hvis ikke kritisk oppdatering 885523 også er installert for å løse problemet, eller hvis ikke T.V. Media fjernes, blokkeres nedlasting av Windows XP SP2 til datamaskiner som har T.V. Media installert. Dette er gjort for å hjelpe deg til å unngå en mislykket installasjon av Windows XP SP2 fra Windows Update eller fra Automatiske oppdateringer.
Hvis du vil installere Windows XP SP2, må du fjerne T.V. Media helt fra systemet, eller installere oppdatering 885523. Den enkleste måten å fjerne T.V. Media på, er å bruke verktøyet for fjerning av annonseprogrammet T.V. Media (KB 886590) som fjerner T.V. Media. Når du har fjernet T.V. Media eller installert 885523-oppdateringen, vil Windows XP SP2 være tilgjengelig for installasjon fra Windows Update eller fra Automatiske oppdateringer. Hvis du vil ha mer informasjon om verktøyet for fjerning av annonseprogrammet T.V. Media, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
886590 Verktøy for fjerning av annonseprogrammet T.V. Media
Hvis du vil ha mer informasjon om 885523-oppdateringen, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
885523 Du mottar feilmeldingene STOP: c0000135 og "...fordi winsrv ikke finnes" etter at du har installert Windows XP Service Pack 2
Obs!
-
T.V. Media blir vanligvis installert når du installerer andre programmer eller når du besøker webområder på Internett som støttes av T.V. Media-annonsering. På grunn av denne installasjonsatferden vil T.V. Media kunne være uønsket programvare.
-
Hvis du ønsker å installere T.V. Media på nytt etter at du har installert Windows XP SP2, må du finne programmet eller webområdet som opprinnelig installerte T.V. Media.
-
Hvis du allerede har installert Windows XP SP2 på en datamaskin som kjører T.V. Media, klikker du følgende artikkelnummer for å få informasjon om hvordan du kan gjenopprette systemet:
885523 Du mottar feilmeldingene STOP: c0000135 og "...fordi winsrv ikke finnes" etter at du har installert Windows XP Service Pack 2
-
Vi anbefaler deg å installere og kjøre et verktøy som fjerner uønsket programvare før du installerer Windows XP SP2 på datamaskinene dine. Det finnes en rekke verktøy, levert av tredjepartsselskaper, som oppdager og fjerner uønsket programvare fra en datamaskin. Hvis du vil ha mer informasjon om disse verktøyene, går du til følgende Microsoft-webområde:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
Metode 3: Hvis du kjører en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-prosessor som er basert på Prescott C-0-stepping
Hvis datamaskinen har en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-prosessor som er basert på Prescott C-0-stepping, og den kritiske oppdateringen 885626 ennå ikke er installert, vil ikke Windows Update tilby nedlasting av Windows XP SP2. Microsoft og Intel har gitt ut en oppdatert prosessordriver som vil bidra til å unngå denne installasjonsfeilen. Vi anbefaler at du installerer kritisk oppdatering 885626 og skanner systemet ditt på nytt med Windows Update for å installere Windows XP SP2.
For å slå fast om datamaskinen din har den forannevnte prosessoren, klikker du Start og deretter Kjør, skriver inn msinfo32 og trykker ENTER. Se etter linjen som begynner med Prosessor i høyre rute i Systeminformasjon-vinduet. Hvis datamaskinen din har denne blokkerte prosessoren, vil MSInfo32 vise følgende tekst:
Prosessor x86 Family 15 Model 3 Stepping 3 Hvis prosessoren er en Family 15 Model 3 Stepping 3-prosessor, vil du ikke automatisk bli tilbudt Windows XP SP2 hvis ikke kritisk oppdatering 885626 er installert. Dette problemet forekommer fordi det finnes bestemte kombinasjoner av prosessorer og BIOSer der BIOSen ikke har riktig støtte for den spesifikke prosessormodellen. Bare en brøkdel av disse prosessorene er installert på systemer som ikke har riktig BIOS. Alle systemer som har disse prosessorene, blokkeres allikevel inntil oppdateringen er installert.
Denne oppdaterte driveren er også tilgjengelig på Microsoft Download Center.
Følgende fil kan lastes ned fra Microsoft Download Center:
119591 Slik laster du ned Microsoft-støttefiler fra elektroniske tjenester
Microsoft har søkt etter virus i denne filen. Microsoft brukte det nyeste antivirusprogrammet som var tilgjengelig den datoen filen ble gjort tilgjengelig. Filen er lagret på servere med forbedret sikkerhet som forhindrer at uvedkommende gjør endringer i filen.
Hvis du allerede har installert Windows XP SP2 og systemet ikke starter på nytt på riktig måte, går du til følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel for å finne fremgangsmåter du kan følge for å få systemet til å starte på nytt på riktig måte med Windows XP SP2:
885626 Datamaskinen slutter å reagere når du starter den på nytt for å fullføre installasjonen av Windows XP Service Pack 2 eller Windows XP Tablet PC Edition 2005
Status
Microsoft har bekreftet at dette er et problem for Microsoft-produktene som er oppført i delen Informasjonen i denne artikkelen gjelder.
Mer informasjon
Avanserte brukere kan avgjøre hvorvidt prosessor- og BIOS-kombinasjonen er kompatibel ved å bruke verktøyet Intel Processor Frequency ID. Hvis du vil ha mer informasjon om dette verktøyet, går du til følgende Intel-webområde:
http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/index.htmHvis systemet ditt allerede er kompatibelt, eller du har oppdatert til en kompatibel BIOS, eller du har installert den oppdaterte driveren, kan du manuelt laste ned og installere Windows XP SP2 fra Internett, eller installere fra en Windows XP SP2-CD-ROM. Hvis systemet ikke allerede er kompatibelt, vil du kanskje kunne få tak i en ny system-BIOS fra hovedkortleverandøren eller systemleverandøren. Du kan også installere den oppdaterte driveren som tilbys av Microsoft og Intel, fra Microsoft Download Center.
Tredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, stilltiende eller andre typer garantier, med hensyn til disse produktenes ytelse eller pålitelighet.
Microsoft tilbyr kontaktopplysninger om tredjeparter, noe som hjelper deg med å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten varsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til disse kontaktopplysningene om tredjeparter.
