Важно Поради сложността на следващите инструкции не се опитвайте да изпълните следните инструкции, освен ако не сте много наясно с техническите теми, които са описани или имат административни разрешения.
Обобщена информация
Тази статия описва как се отстраняват проблеми с липсващи и дублирани срещи, когато използвате Microsoft Outlook и Microsoft Exchange Server. Той съдържа връзки към статии, които описват най-добрите практики, които трябва да следвате, когато използвате Outlook за управление на вашите срещи и искания за събрания. Тези статии са готови за използване документи, които могат да се предоставят като инструмент за обучение. Освен това може да се наложи да се свържете с услугите за поддръжка на продукти на Microsoft. Информация, която може да е необходима за по-бърза идентификация на причината или за разрешаването на проблема ви.
В ТАЗИ СТАТИЯ
Въведение
Можете да използвате Outlook на вашия настолен компютър или на вашето мобилно устройство, за да започнете, да актуализирате и да потвърдите искания за събрание. За отстраняване на проблеми с липсващи или дублирани срещи трябва да проучите Outlook и Exchange Server. Отстраняване на неизправности може да се наложи да използвате инструменти за отчитане. Тези инструменти за отчитане изискват следното:
-
Подходящи разрешения в околната среда.
-
Достъп до програми по избор или от други разработчици.
-
Достъп до изследване на хардуер по избор или на други разработчици на програми по избор или на други разработчици.
-
Изследване на персонализирана информация за хардуер или друг доставчик за използването на продукта, което може да засегне проблема.
В тази статия се обсъжда структуриране на процеса на поддръжка и препоръките за отстраняване на проблеми с липсващи или дублиращи се срещи в Outlook. обратно в началото
Обща информация за отстраняване на неизправности
В първоначалните фази на отстраняване на неизправности ви препоръчваме да анализирате проблема по следния начин:
-
Дали проблемът е възпроизводим? Ако е така, обърнете внимание на стъпките, за да възпроизведете проблема по-подробно. Освен това, трябва да направите стъпките, за да възпроизведете проблема, ако се свържете с услугите за поддръжка на продукти на Microsoft.
-
Липсва ли среща искане за събрание, искане за повтарящо се събрание, актуализирано е искане за събрание или самостоятелно среща? Възможно е да има значителни разлики в отстраняването на неизправности, които са необходими на базата на типа на елемента.
-
Текст, който е в полето тема на събранието или на срещата е известно? Това може да бъде критичен фактор при отстраняване на неизправности. Например тази информация е важна, когато преглеждате регистрационни файлове или когато отстранявате проблеми с изгледи или когато търсите елемента в папката "Изтрити елементи".
-
Известно ли е версията на софтуера? Може да се наложи информация за версията, за да се реши Вашият конкретен проблем или да определите причината за това. Информация за версии на софтуер, които могат да използват календара и исканията за събрания или за версии на софтуер, които могат да повлияят върху календара и исканията за събрания, са задължителни. Този софтуер включва Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, файловете CDO. dll, които се използват, както и всеки софтуер за съвместна работа с други разработчици. Тази информация трябва да включва инсталирани софтуерни актуализации или спешни корекции за въпросните продукти. Тази информация е задължителна, ако се използва услуга за поддръжка на продукти на Microsoft.
-
Разрешено ли е възстановяването на изтрити елементи за средата?
-
Имате подходящите разрешения в организацията за регистриране за Outlook, за Exchange или за продукти на други разработчици. Данните от тези инструменти могат да бъдат заявени, ако се свържете с услугите за поддръжка на продукти на Microsoft.
Отстраняване на неизправности
Когато отстраните различните компоненти, които могат да изработят околната среда, следващите категории често се идентифицират като ключови области за отстраняване на неизправности:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Обекти за данни за съвместна работа (CDO)
-
Софтуер и устройства на други разработчици, които се използват в околната среда
Всяка категория е обсъдена по-нататък в тази статия. Когато отстранявате неизправности, може да се наложи едновременна работа с тези категории за по-бърза резолюция.
Отстраняване на неизправности в Microsoft Outlook
За да отстраните Outlook, често трябва да проучите как се използва. В уеб сайта за помощ на Microsoft Office ще намерите обучение за потребители и готови за използване "най-добри практики" в документ. Услуги за поддръжка на продукти препоръчва да прегледате тази информация и да я предоставите на потребителите на Microsoft Outlook. За информация, базирана на сценарий и най-добра практика, прегледайте следното съдържание:
-
Онлайн курс за обучение
-
Най-добри практики за календара на Outlook
Най-добри практики за организации при използването на календара на Outlook
Ако възникват проблеми с липсващи или дублиращи се срещи, стандартното отстраняване на неизправности за Outlook е както следва:
-
Получите най-новия сервизен пакет за версията на Outlook, която използвате. Например можете да отстраните много проблеми в Microsoft Outlook 2002, като получите Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
-
Използвайте една и съща версия на Outlook на всички клиенти, които имат достъп до един и същ календар. По-късните версии на Outlook и по-късните нива на сервизен пакет могат да предоставят решения за проблеми.
-
Уверете се, че версията на Outlook, която използвате, в момента се поддържа. Актуализациите и сервизните пакети не се създават за версии с изтекъл срок на продукта.
-
Уверете се, че възстановяването на изтрити елементи е разрешено в околната среда. За повече информация вижте статията по-долу:
-
Отстраняване на неизправности при всички пощенски кутии, които са включени в отношенията ръководител-делегат. Броят на представителите за дадена пощенска кутия може да има голям ефект върху отстраняването на неизправности. Препоръчваме да премахнете временно представители или да използвате възможно най-малкия брой представители при отстраняване на неизправности. Забележка Освен ако делегатите са внимателно управлявани, много представители за една пощенска кутия могат да създадат конфликти или други проблеми. Препоръчваме ви да използвате възможно най-малкия брой делегати при обичайна употреба.
-
Приемане или отклоняване на всички елементи на събрание поотделно. Ако са използвани правила за местене на искания за събрания извън папка "Входящи", няма да се въвеждат предварителни събрания в календара. Ако Делегатът получи и искания за събрания, уверете се, че ръководителят и Делегатът имат ясно определен процес за работа с искания за събрание.
-
Използвайте функциите за регистриране в календара на Outlook. За повече информация за регистрирането на календар вижте статията по-долу:
841615 Описание на функцията за регистриране на календар в Outlook
За повече информация относно често срещани проблеми с искането за събрание в Outlook вижте следната статия:
924470 Функция за представител на Outlook в смесени версии на Microsoft Outlook и Entourage обратно в началото
Отстраняване на неизправности при Microsoft Exchange Server
Когато се съобщават липсващи или дублиращи се искания за събрание, Антивирусният софтуер, който се използва за сканиране на пощенските кутии на Exchange Server в организацията, трябва да бъде прегледан. Информация за отстраняване на неизправности за Exchange Server е налична на:
Отстраняване на неизправности в Exchange Server
Обекти за данни за съвместна работа (CDO)
CDO често е въвлечен в проблеми с липсващи или дублирани срещи. Тези проблеми могат да включват следното:
-
Синхронизиране с ръчни устройства или с безжични устройства.
-
Програмни проблеми, когато получите достъп до календара с помощта на потребителско решение.
Когато отстраните тези проблеми, обикновено препоръчваме следните неща:
-
Уверете се, че използвате най-новата версия на CDO за програми, които могат да променят елементите на срещата, като използват CDO. Например "изследване в движение" (RIM) BlackBerry Enterprise Server може да модифицира само елементи за среща с помощта на CDO. Свържете се с услугите за поддръжка на продукти на Microsoft или потърсете сайтовете за онлайн поддръжка, за които е посочено по-горе за най-новите актуализации.
Софтуер и устройства на други разработчици
Има няколко доставчици, които предоставят софтуерни пакети и устройства за целите на синхронизирането с Microsoft Exchange Server. Общи препоръки за отстраняване на проблеми с липсващи или дублирани елементи в такива среди са следните:
-
Уверете се, че използвате най-новите софтуерни пакети, услуги, актуални корекции и актуализации на софтуер, които са достъпни от продавача.
-
Уверете се, че последната актуализация на CDO е инсталирана на сървъра, на който се изпълнява софтуерът за софтуер на друг разработчик.
-
Уверете се, че използвате най-новата версия на софтуера за синхронизиране за вашето устройство.
В среди, които изпълняват BlackBerry Enterprise Server, ви препоръчваме следното: Microsoft предоставя информация за контакт с други разработчици, за да ви помогне да намерите техническа поддръжка. Тази информация за контакт може да се промени без предупреждение. Microsoft не гарантира точността на тази информация за контакт с други разработчици.
-
Получаване на актуализации на BlackBerry Enterprise Server и ръчни актуализации на софтуера за синхронизиране. Посетете следния уеб сайт на BlackBerry:
Устройства, използващи Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) позволява на устройства да синхронизират папка "Входящи", "Календар" и други елементи с пощенските кутии на Microsoft Exchange Server. За повече информация относно известни проблеми, които може да причинят липсващи или дублиращи се срещи при използването на EAS устройства, щракнете върху следния номер на статия, за да видите статията в базата знания на Microsoft:
2563324 Текущи проблеми с Microsoft Exchange ActiveSync и устройства на трети страни обратно в началото
Информация, която е необходима, когато се свързвате с услуги за поддръжка на продукти на Microsoft
Следващият списък от елементи, които обикновено се изискват от инженери по поддръжката, е ръководство. Всеки казус е уникален и може да изисква различна информация. Създаването на тази информация в най-ранна степен ще помогне на инженерите по поддръжката да предоставят по-бързо решение.
-
Кога е възникнал проблемът?
-
Какво се е променило, ако има нещо, в организацията в момента на възникване на проблема?
-
Колко често възниква проблемът?
-
Колко потребители са засегнати?
-
Какъв е номерът на версията на файла Store. exe, който е на сървърите на Exchange в организацията?
-
Какъв е номерът на версията на CDO. dll файла, който е на компютъра, на който се изпълнява софтуерните пакети за синхронизация с Exchange Server? Тези софтуерни пакети включват BlackBerry Enterprise Server, GoodLink и други.
-
Ако програмата CDO се използва в околната среда, каква е версията на CDO. dll файла, който програмата използва? Това може да изисква обсъждане с разработчика на софтуера.
-
Какви добавки на Outlook и добавки за COM са инсталирани на вашия компютър? Добавките, които са инсталирани, могат да повлияят на вашия компютър. Забележка, които са разрешени и които са забранени.
-
Дали Outlook се изпълнява в кеширан режим на Exchange за Outlook 2003 или е в предимно офлайн конфигурация за Outlook 2002 и за по-стари версии?
-
Използва ли се всяко преносимо устройство (PDA)? Ако е така, включете информацията от производителя, използвания софтуер за синхронизация и номера на версията.
-
Конфигуриран ли е антивирусен софтуер на сървъра, за да се изключи ли устройството M? Това се отнася за Exchange 2000 Server или за Exchange Server 2003, ако дискът M е показан.
-
Дали съдържанието на справочния указател на EXCHSRVR се сканира от антивирусната програма?
-
Има ли делегати, използвани от засегнатия потребител? Ако се използват представители, включете броя на представителите и разрешенията за точно делегиране.
