Important En raison de la complexité des instructions suivantes, n’essayez pas de suivre les instructions suivantes, sauf si vous êtes très familiarisé avec les rubriques techniques décrites ou si vous disposez d’autorisations d’administration.
Résumé
Cet article explique comment résoudre les problèmes liés aux rendez-vous manquants et dupliqués lorsque vous utilisez Microsoft Outlook et Microsoft Exchange Server. Il contient des liens vers des articles qui décrivent les meilleures pratiques à suivre lorsque vous utilisez Outlook pour gérer vos rendez-vous et vos demandes de réunion. Ces articles sont des documents prêts pour l’utilisateur qui peuvent être fournis en tant qu’outil de formation.
En outre, vous devrez peut-être contacter les services de support technique Microsoft. Les informations qui peuvent être nécessaires pour une identification plus rapide de la cause ou pour la résolution de votre problème sont fournies.
DANS CET ARTICLE
Introduction
Vous pouvez utiliser Outlook sur votre ordinateur de bureau ou sur votre appareil portable pour lancer, mettre à jour et accuser réception des demandes de réunion. Pour résoudre les problèmes liés aux rendez-vous manquants ou dupliqués, vous devez examiner Outlook et Exchange Server.
La résolution des problèmes peut nécessiter l’utilisation d’outils de création de rapports. Ces outils de création de rapports nécessitent les éléments suivants :
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Autorisations appropriées dans l’environnement.
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Accès à des programmes personnalisés ou tiers.
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Accès au matériel personnalisé ou tiers Investigation des programmes personnalisés ou tiers.
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Examen du matériel personnalisé ou tiers Informations sur l’utilisation du produit susceptible d’affecter le problème.
Cet article décrit un aperçu du processus de support et des recommandations pour résoudre les problèmes liés aux rendez-vous manquants ou dupliqués dans Outlook.
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Informations générales sur la résolution des problèmes
Dans les phases initiales de résolution des problèmes, nous vous recommandons d’analyser le problème de la manière suivante :
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Le problème est-il reproductible ? Si c’est le cas, notez les étapes pour reproduire le problème en détail. En outre, les étapes pour reproduire le problème sont prêtes si vous contactez les services de support technique Microsoft.
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Le rendez-vous manquant est-il une demande de réunion, une demande de réunion périodique, une demande de réunion mise à jour ou un rendez-vous autonome ? Il peut y avoir des différences significatives dans la résolution des problèmes requises en fonction du type d’élément.
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Le texte figurant dans la zone Objet de la réunion ou du rendez-vous est-il connu ? Cela peut être un facteur critique dans la résolution des problèmes. Par exemple, ces informations sont importantes lorsque vous examinez les journaux, lorsque vous résolvez les problèmes liés aux vues ou lorsque vous recherchez l’élément dans le dossier Éléments supprimés.
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La version du logiciel est-elle connue ? Les informations de version peuvent être nécessaires pour résoudre votre problème spécifique ou déterminer sa cause. Des informations sur les versions des logiciels susceptibles d’utiliser le calendrier et les demandes de réunion, ou sur les versions de logiciels susceptibles d’affecter le calendrier et les demandes de réunion sont requises. Ce logiciel inclut Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, les fichiers Cdo.dll utilisés et tout logiciel collaboratif tiers. Ces informations doivent inclure les mises à jour logicielles ou les correctifs logiciels installés pour les produits en question. Il s’agit d’informations obligatoires si les services de support technique Microsoft sont utilisés.
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La récupération des éléments supprimés est-elle activée pour l’environnement ?
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Disposez-vous des autorisations appropriées dans l’organisation pour la journalisation pour Outlook, pour Exchange ou pour des produits tiers? Les données de ces outils peuvent être demandées si vous contactez les services de support technique Microsoft.
Résolution des problèmes
Lorsque vous résolvez les problèmes liés aux différents composants qui peuvent faire partie de l’environnement, les catégories suivantes sont fréquemment identifiées comme des domaines clés de résolution des problèmes :
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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Collaboration Data Objects (CDO)
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Logiciels et appareils tiers utilisés dans l’environnement
Chaque catégorie est abordée plus loin dans l’article. Lorsque vous résolvez les problèmes, un travail simultané sur ces catégories peut être nécessaire pour une résolution plus rapide.
Résolution des problèmes microsoft Outlook
Pour résoudre les problèmes d’Outlook, vous devez souvent examiner comment il est utilisé. La formation des utilisateurs et un document « bonnes pratiques » prêt à l’utilisateur sont disponibles sur le site Web de l’Assistance Microsoft Office. Les services de support technique vous recommandent de consulter ces informations et de les fournir aux utilisateurs de Microsoft Outlook.
Pour obtenir des informations sur les scénarios et les meilleures pratiques, consultez le contenu suivant :
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Cours de formation en ligne
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Meilleures pratiques relatives aux calendriers Outlook
Bonnes pratiques pour les organisations lors de l’utilisation du Calendrier Outlook
Si des problèmes se produisent avec des rendez-vous manquants ou dupliqués, la résolution des problèmes standard pour Outlook est la suivante :
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Obtenez le dernier Service Pack pour la version d’Outlook que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez résoudre de nombreux problèmes liés à Microsoft Outlook 2002 en obtenant Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
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Utilisez la même version d’Outlook sur tous les clients qui accèdent au même calendrier. Les versions ultérieures d’Outlook et les niveaux de Service Pack ultérieurs peuvent fournir des solutions aux problèmes.
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Vérifiez que la version d’Outlook que vous utilisez est actuellement prise en charge. les Mises à jour et les Service Packs ne sont pas créés pour les versions de produit expirées.
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Vérifiez que la récupération des éléments supprimés est activée dans l’environnement.
Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : -
Résolvez les problèmes liés à toutes les boîtes aux lettres impliquées dans la relation gestionnaire-délégué. Le nombre de délégués pour une boîte aux lettres peut avoir un impact important sur la résolution des problèmes. Nous vous recommandons de supprimer temporairement les délégués ou d’utiliser le plus petit nombre possible de délégués lors de la résolution des problèmes.
Remarque À moins que les délégués ne soient gérés avec soin, de nombreux délégués pour une même boîte aux lettres peuvent créer des conflits ou d’autres problèmes. Nous vous recommandons d’utiliser le plus petit nombre possible de délégués dans une utilisation classique. -
Acceptez ou refusez tous les éléments de réunion individuellement. Si des règles sont utilisées pour déplacer des demandes de réunion hors de la boîte de réception, les réunions provisoires ne sont pas entrées dans le calendrier. Si un délégué reçoit également des demandes de réunion, assurez-vous que le responsable et le délégué disposent d’un processus clairement défini pour gérer les demandes de réunion.
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Utilisez les fonctionnalités de journalisation du calendrier d’Outlook.
Pour plus d’informations sur la journalisation du calendrier, consultez l’article suivant :841615 Description de la fonctionnalité de journalisation du calendrier dans Outlook
Pour plus d’informations sur les problèmes courants liés aux demandes de réunion dans Outlook, consultez l’article suivant :
924470 Fonctionnalité de délégué Outlook dans les versions mixtes de Microsoft Outlook et Entourage
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résolution des problèmes de Microsoft Exchange Server
Lorsque des demandes de réunion manquantes ou en double sont signalées, le logiciel antivirus utilisé pour analyser les boîtes aux lettres du serveur Exchange dans l’organisation doit être examiné. Les informations de résolution des problèmes pour Exchange Server sont disponibles à l’adresse suivante :
Collaboration Data Objects (CDO)
CDO est fréquemment impliqué dans des problèmes liés à des rendez-vous manquants ou dupliqués. Ces problèmes peuvent inclure les éléments suivants :
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Synchronisation avec des appareils portables ou avec des appareils sans fil.
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Problèmes de programmation lorsque vous accédez au calendrier à l’aide d’une solution personnalisée.
Lorsque vous résolvez ces problèmes, nous vous recommandons généralement ce qui suit :
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Veillez à utiliser la dernière version de CDO pour les programmes qui peuvent modifier les éléments Rendez-vous à l’aide de CDO. Par exemple, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server peut uniquement modifier les éléments Appointment à l’aide de CDO. Contactez les services de support technique Microsoft ou recherchez les dernières mises à jour sur les sites de support en ligne référencés ci-dessus.
Logiciels et appareils tiers
Il existe plusieurs fournisseurs qui fournissent des suites logicielles et des appareils à des fins de synchronisation avec Microsoft Exchange Server. Les recommandations générales pour résoudre les problèmes liés aux éléments manquants ou dupliqués dans ces environnements sont les suivantes :
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Veillez à utiliser les dernières suites logicielles, service packs, correctifs logiciels et mises à jour logicielles disponibles auprès du fournisseur.
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Assurez-vous que la dernière mise à jour de CDO est installée sur le serveur qui exécute la suite de logiciels tierce.
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Veillez à utiliser la dernière version du logiciel de synchronisation pour votre appareil portable.
Dans les environnements qui exécutent Blackberry Enterprise Server, nous vous recommandons ce qui suit :
Microsoft fournit des informations de contact tierces pour vous aider à trouver un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
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Obtenez les mises à jour Blackberry Enterprise Server et les mises à jour logicielles de synchronisation portable.
Appareils qui utilisent Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) permet aux appareils de synchroniser la boîte de réception, le calendrier et d’autres éléments avec Microsoft Exchange Server boîtes aux lettres. Pour plus d’informations sur les problèmes connus susceptibles d’entraîner des rendez-vous manquants ou dupliqués lors de l’utilisation d’appareils EAS, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :
2563324 Problèmes actuels liés à Microsoft Exchange ActiveSync et aux appareils tiers en haut
Informations requises lorsque vous contactez les services de support technique Microsoft
La liste suivante d’éléments qui sont généralement demandés par les ingénieurs du support technique est une directive. Chaque cas est unique et peut nécessiter des informations différentes. Le fait de disposer de ces informations dès le début aidera grandement l’ingénieur du support technique à fournir une résolution plus rapide.
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Quand le problème s’est-il produit ?
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Qu’est-ce qui a changé, le cas échéant, dans l’organisation au moment où le problème a commencé ?
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À quelle fréquence le problème se produit-il ?
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Combien d’utilisateurs sont affectés ?
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Quel est le numéro de version du fichier Store.exe qui se trouve sur les serveurs Exchange de l’organisation ?
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Quel est le numéro de version du fichier Cdo.dll qui se trouve sur l’ordinateur qui exécute les suites logicielles pour la synchronisation avec Exchange Server ? Ces suites logicielles incluent Blackberry Enterprise Server, GoodLink et d’autres.
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Si un programme CDO est utilisé dans l’environnement, quelle est la version du fichier Cdo.dll utilisé par le programme ? Cela peut nécessiter une discussion avec le développeur du logiciel.
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Quels sont les compléments Outlook et LES compléments COM installés sur votre ordinateur ? Les compléments installés peuvent affecter votre ordinateur. Notez les éléments activés et désactivés.
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Outlook s’exécute-t-il en mode Exchange mis en cache pour Outlook 2003 ou est-il dans une configuration principalement hors connexion pour Outlook 2002 et pour les versions antérieures ?
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Des appareils portables (PDA) sont-ils utilisés ? Si tel est le cas, incluez les informations du fabricant, le logiciel de synchronisation utilisé et le numéro de version.
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Le logiciel antivirus du serveur est-il configuré pour exclure le lecteur M ? Cela s’applique à Exchange 2000 Server ou à Exchange Server 2003 si le lecteur M a été affiché.
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Le contenu du répertoire EXCHSRVR est-il analysé par l’antivirus ?
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Les délégués sont-ils utilisés par l’utilisateur concerné ? Si des délégués sont utilisés, incluez le nombre de délégués et les autorisations de délégué exactes.
