Önemli Aşağıdaki yönergelerin karmaşıklığı nedeniyle, açıklanan veya yönetim izinlerine sahip teknik konular hakkında çok bilgi sahibi değilseniz aşağıdaki yönergeleri tamamlamaya çalışmayın.
Özet
Bu makalede, Microsoft Outlook ve Microsoft Exchange Server kullanırken eksik ve yinelenen randevularla ilgili sorunları giderme işlemi açıklanır. Outlook'u kullanarak randevularınızı ve toplantı isteklerinizi yönetirken izleyebileceğiniz en iyi yöntemleri açıklayan makalelerin bağlantılarını içerir. Bu makaleler, eğitim aracı olarak sağlanabilir, kullanıcıya hazır belgelerdir.
Ayrıca, Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvurmanız gerekebilir. Sorunun nedeninin daha hızlı belirlenmesi veya sorununuzun çözümü için gerekli olabilecek bilgiler sağlanır.
BU MAKALEDE
Giriş
Toplantı isteklerini başlatmak, güncelleştirmek ve onaylamak için masaüstü bilgisayarınızda veya el cihazınızda Outlook'u kullanabilirsiniz. Eksik veya yinelenen randevularla ilgili sorunları gidermek için hem Outlook'u hem de Exchange Server incelemeniz gerekir.
Sorun giderme için raporlama araçlarını kullanmanız gerekebilir. Bu raporlama araçları aşağıdakileri gerektirir:
-
Ortamda uygun izinler.
-
Özel veya üçüncü taraf programlara erişim.
-
Özel veya üçüncü taraf donanıma erişim Özel veya üçüncü taraf programlarının araştırın.
-
Özel veya üçüncü taraf donanım araştırması Sorunu etkileyebilecek ürün kullanımı hakkında bilgiler.
Bu makalede, destek sürecinin ana hatları ve Outlook'ta eksik veya yinelenen randevularla ilgili sorunları gidermeye yönelik öneriler ele alınmaktadır.
başa dön
Genel sorun giderme bilgileri
Sorun gidermenin ilk aşamalarında, sorunu aşağıdaki şekilde çözümlemenizi öneririz:
-
Sorun yeniden üretilebilir mi? Bu durumda, sorunu yeniden oluşturma adımlarını ayrıntılı olarak not edin. Ayrıca, Microsoft Ürün Destek Hizmetleri ile iletişim kurarsanız sorunu yeniden oluşturma adımlarını hazır bulundurun.
-
Eksik randevu bir toplantı isteği mi, yinelenen toplantı isteği mi, güncelleştirilmiş toplantı isteği mi yoksa tek başına randevu mu? Sorun gidermede, öğe türüne bağlı olarak gerekli olan önemli farklılıklar olabilir.
-
Toplantının Konu kutusunda veya randevuda bulunan metin biliniyor mu? Bu, sorun gidermede kritik bir faktör olabilir. Örneğin, günlükleri incelediğinizde veya görünümlerle ilgili sorunları giderdiğinizde veya Silinmiş Öğeler klasöründe öğeyi aradığınızda bu bilgiler önemlidir.
-
Yazılım sürümü biliniyor mu? Sorununuzu çözmek veya nedenini belirlemek için sürüm bilgileri gerekebilir. Takvim ve toplantı isteklerini kullanabilen yazılım sürümleri veya Takvim ve toplantı isteklerini etkileyebilecek yazılım sürümleri hakkında bilgi gereklidir. Bu yazılım Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, kullanılan Cdo.dll dosyaları ve üçüncü taraf işbirliğine dayalı yazılımları içerir. Bu bilgiler, söz konusu ürünler için yüklü yazılım güncelleştirmelerini veya düzeltmelerini içermelidir. Microsoft Ürün Destek Hizmetleri kullanılıyorsa bu gerekli bilgilerdir.
-
Ortam için Silinmiş Öğeler Kurtarma etkinleştirildi mi?
-
Kuruluşta Outlook, Exchange veya üçüncü taraf ürünler için günlüğe kaydetmeye yönelik uygun izinlere sahip misiniz? Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvurmanız durumunda bu araçlardan veriler istenebilir.
Sorun giderme
Ortamı oluşturabilecek çeşitli bileşenlerle ilgili sorunları giderdiğinizde, aşağıdaki kategoriler genellikle önemli sorun giderme alanları olarak tanımlanır:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
İşbirliği Veri Nesneleri (CDO)
-
Ortamda kullanılan üçüncü taraf yazılım ve cihazlar
Her kategori makalenin ilerleyen bölümlerinde ele alınmalıdır. Sorun giderdiğinizde, daha hızlı bir çözüm için bu kategoriler üzerinde eşzamanlı çalışma gerekebilir.
Microsoft Outlook sorunlarını giderme
Outlook sorunlarını gidermek için sık sık nasıl kullanıldığını incelemeniz gerekir. Kullanıcı eğitimi ve kullanıcıya hazır bir "en iyi yöntemler" belgesi Microsoft Office Yardımı Web sitesinde sağlanır. Ürün Destek Hizmetleri, bu bilgileri gözden geçirmenizi ve Microsoft Outlook kullanıcılarına sağlamanızı önerir.
Senaryo tabanlı ve en iyi uygulama bilgileri için aşağıdaki içeriği görüntüleyin:
-
Çevrimiçi eğitim kursu
-
Outlook takvimi için en iyi yöntemler
Eksik veya yinelenen randevularla ilgili sorunlar oluşursa, Outlook için standart sorun giderme aşağıdaki gibidir:
-
Kullandığınız Outlook sürümü için en son hizmet paketini edinin. Örneğin, Microsoft Office 2002 Service Pack 3'i edinerek birçok Microsoft Outlook 2002 sorununu çözebilirsiniz.
-
Aynı Takvime erişen tüm istemcilerde Outlook'un aynı sürümünü kullanın. Outlook'un sonraki sürümleri ve sonraki hizmet paketi düzeyleri sorunların çözümünü sağlayabilir.
-
Kullandığınız Outlook sürümünün şu anda desteklendiğini doğrulayın. süresi dolan ürün sürümleri için Güncelleştirmeler ve hizmet paketleri oluşturulmaz.
-
Silinmiş Öğeler Kurtarma'nın ortamda etkinleştirildiğini doğrulayın.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın: -
Yönetici-temsilci ilişkisine dahil olan tüm posta kutularının sorunlarını giderin. Posta kutusu için temsilci sayısının sorun giderme üzerinde büyük etkisi olabilir. Temsilcileri geçici olarak kaldırmanızı veya sorun giderirken mümkün olan en az sayıda temsilci kullanmanızı öneririz.
Not Temsilciler dikkatle yönetilmediği sürece, tek bir posta kutusu için birçok temsilci çakışmalar veya başka sorunlar oluşturabilir. Tipik kullanımda mümkün olan en az sayıda temsilci kullanmanızı öneririz. -
Tüm toplantı öğelerini tek tek kabul edin veya reddedin. Toplantı isteklerini Gelen Kutusu'nun dışına taşımak için kurallar kullanılırsa, takvime belirsiz toplantılar girilmeyecektir. Bir temsilci toplantı isteklerini de alıyorsa, yöneticinin ve temsilcinin toplantı isteklerini işlemek için net bir şekilde tanımlanmış bir işleme sahip olduğundan emin olun.
-
Outlook'un Takvim günlüğü özelliklerini kullanın.
Takvim günlüğü hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın:841615 Outlook'taki Takvim günlüğü özelliğinin açıklaması
Outlook'taki yaygın toplantı isteği sorunları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın:
924470 Microsoft Outlook ve Entourage'ın
karma sürümlerinde Outlook temsilci özelliğiyeniden en üste
Microsoft Exchange Server sorun giderme
Eksik veya yinelenen toplantı istekleri bildirildiğinde, kuruluştaki Exchange sunucusu posta kutularını taramak için kullanılan virüsten koruma yazılımı incelenmelidir. Exchange Server için sorun giderme bilgilerine şu konumdan ulaşabilirsiniz:
İşbirliği Veri Nesneleri (CDO)
CDO, eksik veya yinelenen randevularla ilgili sorunlara sık sık dahil olur. Bu sorunlar aşağıdakileri içerebilir:
-
El cihazlarıyla veya kablosuz cihazlarla eşitleme.
-
Özel bir çözüm kullanarak Takvim'e erişirken karşılaşılan programlı sorunlar.
Bu sorunları giderirken genel olarak aşağıdakileri öneririz:
-
CDO kullanarak Randevu öğelerini değiştirebilen programlar için en son CDO sürümünü kullandığınızdan emin olun. Örneğin, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server yalnızca CDO kullanarak Randevu öğelerini değiştirebilir. Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne başvurun veya en son güncelleştirmeler için yukarıda başvuruda bulunılan çevrimiçi destek sitelerinde arama yapın.
Üçüncü taraf yazılım ve cihazlar
Microsoft Exchange Server ile eşitleme amacıyla yazılım paketleri ve cihazlar sağlayan çeşitli satıcılar vardır. Bu tür ortamlarda eksik veya yinelenen öğelerle ilgili sorunları gidermeye yönelik genel öneriler şunlardır:
-
Satıcı tarafından sağlanan en son yazılım paketlerini, hizmet paketlerini, düzeltmeleri ve yazılım güncelleştirmelerini kullandığınızdan emin olun.
-
Üçüncü taraf yazılım paketini çalıştıran sunucuda en son CDO güncelleştirmesinin yüklü olduğundan emin olun.
-
El cihazı için eşitleme yazılımının en son sürümünü kullandığınızdan emin olun.
Blackberry Enterprise Server çalıştıran ortamlarda aşağıdakileri öneririz:
Microsoft, teknik destek bulmanıza yardımcı olmak için üçüncü taraf iletişim bilgileri sağlar. Bu iletişim bilgileri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft bu üçüncü taraf iletişim bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.
-
Blackberry Enterprise Server güncelleştirmelerini ve el eşitleme yazılımı güncelleştirmelerini alın.
Microsoft Exchange ActiveSync kullanan cihazlar
Exchange ActiveSync (EAS), cihazların Gelen Kutusu, Takvim ve diğer öğeleri Microsoft Exchange Server posta kutularıyla eşitlemesine olanak tanır. EAS cihazlarını kullanırken eksik veya yinelenen randevulara neden olabilecek bilinen sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
2563324 Microsoft Exchange ActiveSync ve Üçüncü Taraf Cihazları ile ilgili güncel sorunlar yeniden en üste
Microsoft Ürün Destek Hizmetleri ile iletişim kurduğunuzda gereken bilgiler
Genellikle destek mühendisleri tarafından istenen öğelerin aşağıdaki listesi bir kılavuzdur. Her durum benzersizdir ve farklı bilgiler gerektirebilir. Bu bilgilere daha erken sahip olmak, destek mühendisinin daha hızlı bir çözüm sağlamasına büyük ölçüde yardımcı olacaktır.
-
Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
-
Sorun oluşmaya başladığı sırada kuruluşta ne değişti?
-
Sorun ne sıklıkta oluşuyor?
-
Kaç kullanıcı etkileniyor?
-
Kuruluştaki Exchange Sunucularında bulunan Store.exe dosyasının sürüm numarası nedir?
-
Exchange Server ile eşitleme için yazılım paketlerini çalıştıran bilgisayarda bulunan Cdo.dll dosyasının sürüm numarası nedir? Bu yazılım paketleri Blackberry Enterprise Server, GoodLink ve diğerleridir.
-
Ortamda bir CDO programı kullanılıyorsa, programın kullandığı Cdo.dll dosyasının sürümü nedir? Bunun için yazılım geliştiricisi ile tartışma gerekebilir.
-
Bilgisayarınızda hangi Outlook eklentileri ve COM eklentileri yüklü? Yüklü eklentiler bilgisayarınızı etkileyebilir. Hangilerinin etkinleştirildiğini ve hangilerinin devre dışı bırakıldığına dikkat edin.
-
Outlook, Outlook 2003 için Önbelleğe Alınmış Exchange Modu'nda mı çalışıyor yoksa Outlook 2002 ve önceki sürümler için birincil olarak Çevrimdışı yapılandırmada mı çalışıyor?
-
Herhangi bir el cihazı (PDA) kullanılıyor mu? Varsa, üretici bilgilerini, kullanılan eşitleme yazılımını ve sürüm numarasını ekleyin.
-
Sunucu virüsten koruma yazılımı M sürücüsünü dışlamak için yapılandırılmış mı? Bu, Exchange 2000 Server veya M sürücüsü görüntüleniyorsa Exchange Server 2003 için geçerlidir.
-
EXCHSRVR dizin içeriği virüsten koruma yazılımı tarafından taranıyor mu?
-
Temsilciler etkilenen kullanıcı tarafından kullanılıyor mu? Temsilciler kullanılıyorsa, temsilci sayısını ve tam temsilci izinlerini ekleyin.
