Errore durante il caricamento Microsoft Dynamics CRM funzionalità all'avvio di Outlook

Questo articolo fornisce soluzioni per i problemi che possono verificarsi quando si avvia il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook.

Si applica a: client Microsoft CRM per Microsoft Office Outlook
Numero KB originale: 911384

Sintomi

Sintomi 1

Quando si apre il client Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Errore durante il caricamento Microsoft CRM funzionalità, provare a riavviare Outlook.

Nel registro eventi vengono registrati messaggi di errore simili ai seguenti.

Messaggio di errore 1

Impossibile trovare la descrizione dell'ID evento ( 2 ) nell'origine ( Microsoft CRM ). Il computer locale potrebbe non avere le informazioni del Registro di sistema o i file DLL dei messaggi necessari per visualizzare i messaggi da un computer remoto. Potrebbe essere possibile usare il flag /AUXSOURCE= per recuperare questa descrizione; Per informazioni dettagliate, vedere Guida e supporto tecnico.

Le informazioni seguenti fanno parte dell'evento . Report degli errori della piattaforma MSCRM:

Errore: eccezione da HRESULT: 0x80040220. Messaggio di errore: eccezione da HRESULT: 0x80040220. Dettagli errore: i dettagli su questo errore non sono stati forniti dalla piattaforma. File di origine: numero di riga non disponibile: informazioni di traccia dello stack non disponibili: in System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) in System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain() in System.Web.UI.Page.ProcessRequest() in System.Web.UI.Page.ProcessRequest(HttpContext context) in System.Web.CallHandlerExecutionStep.System.Web.HttpApplication+IExecutionStep.Execute() nel passaggio System.Web.HttpApplication.ExecuteStep(IExecutionStep, Boolean& completato In modo sincrono).

Messaggio di errore 2

Impossibile trovare la descrizione dell'ID evento ( 16930 ) in Source ( MSCRMAddin). Il computer locale potrebbe non avere le informazioni del Registro di sistema o i file DLL dei messaggi necessari per visualizzare i messaggi da un computer remoto. Potrebbe essere possibile usare il flag /AUXSOURCE= per recuperare questa descrizione; Per informazioni dettagliate, vedere Guida e supporto tecnico. Le informazioni seguenti fanno parte dell'evento: 80004005, , CAddin::HrActivateAddin, 472.

Messaggio di errore 3

Impossibile trovare la descrizione dell'ID evento ( 5944 ) in Source ( MSCRMAddin). Il computer locale potrebbe non avere le informazioni del Registro di sistema o i file DLL dei messaggi necessari per visualizzare i messaggi da un computer remoto. Potrebbe essere possibile usare il flag /AUXSOURCE= per recuperare questa descrizione; Per informazioni dettagliate, vedere Guida e supporto tecnico. Le informazioni seguenti fanno parte dell'evento: 80004005, , CAddin::HrInitializeUI, 137.

Sintomi 2

Quando si usa Windows Vista con il Microsoft Dynamics CRM per Outlook e quando si abilita la traccia della piattaforma, viene visualizzato un messaggio di errore simile al seguente:

Configurazione client: [Errore] Le chiavi del Registro di sistema COM sembrano danneggiate. Eseguire di nuovo la Configurazione guidata CRM o contattare l'amministratore Microsoft Dynamics CRM. >--- System.TypeLoadException: il recupero della factory di classi COM per il componente con CLSID {<ID>} non è riuscito a causa dell'errore seguente: 80131522. in
System.RuntimeTypeHandle.CreateInstance(RuntimeType type, Boolean publicOnly, Boolean noCheck, Boolean& canBeCached, RuntimeMethodHandle& ctor, Boolean& bNeedSecurityCheck) all'indirizzo
System.RuntimeType.CreateInstanceSlow(Boolean publicOnly, Boolean fillCache) in System.RuntimeType.CreateInstanceImpl(Boolean publicOnly, Boolean skipVisibilityChecks, Boolean fillCache) all'indirizzo
System.Activator.CreateInstance(Type type, Boolean nonPublic) in corrispondenza di
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker) --- Fine della traccia dello stack di eccezioni interna --- all'indirizzo
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker) all'indirizzo Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.DiagnosticCheck.DeepExecute(BackgroundWorker backgroundWorker)

Sintomi 3

Quando si tenta di eseguire il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, non è possibile visualizzare la struttura di cartelle Microsoft Dynamics CRM. e viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

Errore durante il caricamento Microsoft CRM funzionalità, provare a riavviare Outlook.

Nel registro eventi vengono registrati i messaggi di errore seguenti:

Tipo di evento: Origine evento errore: MSCRMAddin Categoria di eventi: Nessun ID evento: 16930 Data: Data ora: Ora Utente: N/D Computer: NomeComputer Descrizione: Inizializzazione dell'interfaccia utente Microsoft CRM non riuscita. Provare a riavviare Microsoft Outlook. HR=0x80004005. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Riga=521. Inoltre, viene visualizzato il messaggio di errore seguente nel file di log di traccia OUTLOOK-YYDDMM.log: [Data e ora] Processo: OUTLOOK |Thread:0832 |Categoria: Unmanaged.Platform |Utente: PlatformUser |Livello: Errore | File HrGetXmlDOM: c:\bt\643\src\application\outlook\v3caddin\xmlutil.cpp Line: 179 >hr = 0x80004005

Sintomi 4

Quando si avvia il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Errore durante il caricamento Microsoft CRM funzionalità, provare a riavviare Outlook. Inoltre, si fa riferimento all'evento di errore 80072f19 nel registro applicazioni: Evento: 16941 Si è verificato un problema durante l'inizializzazione della barra degli strumenti di stato dell'inizializzazione. Riavviare Microsoft CRM e riprovare. HR=0x80072f19. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Riga=322.

Sintomi 5

Quando si tenta di avviare Microsoft Office Outlook in un computer in cui è installato il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Errore durante il caricamento Microsoft Dynamics CRM funzionalità.

Provare a riavviare Microsoft Outlook.

Se gli errori persistono, contattare l'amministratore di sistema.

Inoltre, nel registro eventi dell'applicazione viene registrato il messaggio di errore seguente:

Tipo evento: Errore
Origine evento: MSCRMAddin
Categoria di eventi: Nessuna
ID evento: 16931
Descrizione:

Si è verificato un problema durante l'inizializzazione Microsoft CRM interoperabilità COM. Riavviare Microsoft CRM e riprovare. HR=0x80131700. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Riga=274.

Tipo evento: Errore
Origine evento: MSCRMAddin
Categoria di eventi: Nessuna
ID evento: 5903
Descrizione:

Impossibile inizializzare correttamente il componente aggiuntivo Microsoft CRM Outlook. Riavviare Microsoft Outlook e riprovare. HR=0x80070057. Context=. Function=CAddin::OnConnection. Riga=196.

Causa

Causa 1

Questo problema si verifica perché il ruolo assegnato all'account utente non ha accesso in lettura all'entità Visualizzazione salvata in Microsoft Dynamics CRM. Vedere Risoluzione 1.

Causa 2

La configurazione disabilita home page cartella è abilitata tramite Criteri di gruppo. La configurazione della home page disabilita cartella è una configurazione del modello amministrativo di Microsoft Office 2003 (OUTLK11.adm). Se questa impostazione è abilitata, Office 2003 non può caricare la struttura di cartelle Microsoft Dynamics CRM. Vedere Risoluzione 2.

Causa 3

Questo problema si verifica se a IIS mancano i mapping per le estensioni SRF che puntano al file CRMisapi.dll. Vedere Risoluzione 3.

Causa 4

Questo problema si verifica perché la verifica della revoca del certificato del server è abilitata. Vedere Risoluzione 4.

Causa 5

Questo problema si verifica perché il file Outlook.exe.config esiste nella cartella di installazione di Microsoft Office. Questo file viene usato nelle istanze di risoluzione dei problemi per il client Microsoft Outlook CRM per Outlook in modo che Outlook possa usare una versione specifica di Microsoft .NET Framework. Vedere Risoluzione 5.

Risoluzione

Risoluzione 1

Per avviare correttamente il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, il ruolo assegnato all'account utente deve avere accesso in lettura all'entità Visualizzazione salvata. Per modificare l'accesso dell'utente, seguire questa procedura:

1. Aprire Microsoft Dynamics CRM.
2. Selezionare Impostazioni, Impostazioni, Impostazioni business unit, Utenti e quindi fare doppio clic sull'utente per aprire l'utente.
3. Selezionare Ruoli, fare doppio clic sul ruolo per aprire il ruolo, selezionare la scheda Record di base e quindi selezionare Accesso in lettura per l'entità Visualizzazione salvata .

Risoluzione 2

Per risolvere questo problema, modificare l'impostazione della configurazione disabilita home page cartella in Stato disabilitato . A tale scopo, seguire questa procedura per Outlook 2003:

1. Per modificare il Criteri di gruppo contenente il modello amministrativo di Office 2003, aprire Criteri di gruppo Editor oggetti.
2. Espandere Configurazione utente, Criteri, Modelli amministrativi e quindi Microsoft Office Outlook 2003.
3. Selezionare Home page cartella per cartelle speciali di Outlook e quindi fare doppio clic su Disabilita home page cartella.
4. Nella pagina Disabilita proprietà home page cartella selezionare la casella di controllo Disabilitato e quindi selezionare OK.
5. Chiudere Criteri di gruppo Editor oggetti.
6. Riavviare il computer client interessato.

Seguire questa procedura per Outlook 2007:

1. Per modificare il Criteri di gruppo contenente il modello amministrativo di Office 2007, aprire Criteri di gruppo Editor oggetti.
2. Espandere Configurazione utente, Criteri, Modelli amministrativi e quindi Microsoft Office Outlook 2007.

   [NOTA] La cartella Microsoft Office Outlook 2007 può essere contenuta in Modelli amministrativi classici (ADM).

3. Selezionare Home page cartella per cartelle speciali di Outlook, quindi fare doppio clic su Non consentire l'impostazione dell'URL della home page nella cartella Proprietà.
4. Nella pagina Non consentire l'impostazione dell'URL della home page nella cartella Proprietà selezionare la casella di controllo Disabilitato e quindi selezionare OK.
5. Chiudere Criteri di gruppo Editor oggetti.
6. Riavviare il computer client interessato.

Risoluzione 3

Per risolvere il problema, aggiungere il mapping con estensione srf al sito Web Microsoft Dynamics CRM. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Espandere il sito Web Microsoft Dynamics CRM in IIS.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla directory virtuale dell'applicazione MSCRMServices e quindi scegliere Proprietà.
3. Nella scheda Directory virtuale selezionare Configurazione.
4. Nella sezione Application Extensions (Estensioni applicazione ) selezionare Add (Aggiungi).
5. Individuare il file CRMIsapi.dll e quindi inserire il percorso tra virgolette come indicato di seguito:
   C:\Programmi\Microsoft CRM\Server\bin\CrmIsapi.dll
6. Nella casella Estensione immettere .srf.
7. Nella casella Limite a immettere GET, POST, HEAD.
8. Selezionare la casella di controllo Motore di script e la casella di controllo Verifica che il file esista e quindi selezionare OK.
9. Reimpostare IIS. A tale scopo, selezionare Avvia, selezionare Esegui, digitare iisreset nella casella Apri e quindi selezionare OK.

Risoluzione 4

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

1. In Internet Explorer selezionare il menu Strumenti e quindi selezionare Opzioni Internet.
2. Selezionare la scheda Avanzate e quindi deselezionare la casella di controllo Verifica la revoca del certificato del server (è necessario riavviare).
3. Riavviare Outlook.

Risoluzione 5

Per risolvere il problema, rimuovere o rinominare il file Outlook.exe.config e quindi riavviare Outlook.