Outlook을 시작할 때 Microsoft Dynamics CRM 기능 오류를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다.

  • 아티클

이 문서에서는 Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 시작할 때 발생할 수 있는 문제에 대한 해결을 제공합니다.

적용 대상: Microsoft Office Outlook용 Microsoft CRM client
원래 KB 번호: 911384

증상

증상 1

Microsoft Office Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 열면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Microsoft CRM 기능을 로드하는 동안 오류가 발생했습니다. Outlook을 다시 시작해 보세요.

이벤트 로그에서 다음과 유사한 오류 메시지가 기록됩니다.

오류 메시지 1

원본( Microsoft CRM )의 이벤트 ID( 2 )에 대한 설명을 찾을 수 없습니다. 로컬 컴퓨터에 원격 컴퓨터의 메시지를 표시하는 데 필요한 레지스트리 정보 또는 메시지 DLL 파일이 없을 수 있습니다. /AUXSOURCE= 플래그를 사용하여 이 설명을 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 도움말 및 지원을 참조하세요.

다음 정보는 이벤트의 일부입니다. MSCRM 플랫폼 오류 보고서:

오류: HRESULT에서 예외: 0x80040220. 오류 메시지: HRESULT에서 예외: 0x80040220. 오류 세부 정보: 이 오류에 대한 세부 정보는 플랫폼에서 제공하지 않았습니다. 원본 파일: 사용할 수 없는 줄 번호: 사용할 수 없는 스택 추적 정보: System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() System.Web.HttpApplication.ExecuteStep(IExecutionStep 단계, 부울& completedSynchronously)의 System.Web.CallHandlerExecutionStep.System.Web.HttpApplication+IExecutionStep.Execute()의 HttpContext 컨텍스트)

오류 메시지 2

원본(MSCRMAddin)의 이벤트 ID( 16930 )에 대한 설명을 찾을 수 없습니다. 로컬 컴퓨터에 원격 컴퓨터의 메시지를 표시하는 데 필요한 레지스트리 정보 또는 메시지 DLL 파일이 없을 수 있습니다. /AUXSOURCE= 플래그를 사용하여 이 설명을 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 도움말 및 지원을 참조하세요. 이벤트의 일부인 80004005, CAddin::HrActivateAddin, 472입니다.

오류 메시지 3

원본(MSCRMAddin)의 이벤트 ID( 5944 )에 대한 설명을 찾을 수 없습니다. 로컬 컴퓨터에 원격 컴퓨터의 메시지를 표시하는 데 필요한 레지스트리 정보 또는 메시지 DLL 파일이 없을 수 있습니다. /AUXSOURCE= 플래그를 사용하여 이 설명을 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 도움말 및 지원을 참조하세요. 다음 정보는 이벤트의 일부입니다. 80004005, , CAddin::HrInitializeUI, 137.

증상 2

Outlook용 Microsoft Dynamics CRM Windows Vista를 사용하고 플랫폼 추적을 사용하도록 설정하면 다음과 유사한 오류 메시지가 표시됩니다.

클라이언트 구성: [오류] COM 레지스트리 키가 손상된 것으로 보입니다. CRM 구성 마법사를 다시 실행하거나 Microsoft Dynamics CRM 관리자에게 문의하세요. > system.TypeLoadException ---: CLSID {<ID>}가 있는 구성 요소에 대한 COM 클래스 팩터리를 검색하지 못했습니다. 80131522 오류로 인해 실패했습니다. 에
System.RuntimeTypeHandle.CreateInstance(RuntimeType type, Boolean publicOnly, Boolean noCheck, Boolean& canBeCached, RuntimeMethodHandle& ctor, Boolean& bNeedSecurityCheck)
System.RuntimeType.CreateInstanceSlow(Boolean publicOnly, Boolean fillCache) at System.RuntimeType.CreateInstanceImpl(Boolean publicOnly, Boolean skipVisibilityChecks, Boolean fillCache) at
System.Activator.CreateInstance(Type type, Boolean nonPublic) at
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker) --- 내부 예외 스택 추적의 끝 ---
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.DiagnosticCheck.DeepExecute(BackgroundWorker backgroundWorker)의 Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker)

증상 3

Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 실행하려고 하면 Microsoft Dynamics CRM 폴더 구조를 볼 수 없습니다. 또한 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

Microsoft CRM 기능을 로드하는 동안 오류가 발생했습니다. Outlook을 다시 시작해 보세요.

다음 오류 메시지가 이벤트 로그에 기록됩니다.

이벤트 유형: 오류 이벤트 원본: MSCRMAddin 이벤트 범주: 없음 이벤트 ID: 16930 날짜: 날짜 시간: 시간 사용자: N/A 컴퓨터: ComputerName 설명: Microsoft CRM UI 초기화에 실패했습니다. Microsoft Outlook을 다시 시작해 보세요. HR=0x80004005. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=521. 또한 OUTLOOK-YYDDMM.log 추적 로그 파일에서 다음 오류 메시지가 표시됩니다. [날짜 및 시간] 프로세스: OUTLOOK |Thread:0832 |범주: Unmanaged.Platform |사용자: PlatformUser |수준: 오류 | HrGetXmlDOM 파일: c:\bt\643\src\application\outlook\v3caddin\xmlutil.cpp Line: 179 >시간 = 0x80004005

참고

이 오류 메시지에서 날짜 및 시간 자리 표시자는 실제 날짜와 실제 시간을 나타냅니다. 예를 들어 실제 날짜와 실제 시간은 "2007-10-19 17:53:26.138"일 수 있습니다.

증상 4

Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 시작하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

Microsoft CRM 기능을 로드하는 동안 오류가 발생했습니다. Outlook을 다시 시작해 보세요. 또한 오류 이벤트 80072f19는 애플리케이션 로그: 이벤트: 16941 초기화 진행률 도구 모음을 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다. Microsoft CRM 다시 시작하고 다시 시도합니다. HR=0x80072f19. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=322.

증상 5

Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트가 설치된 컴퓨터에서 Microsoft Office Outlook을 시작하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Microsoft Dynamics CRM 기능을 로드하는 동안 오류가 발생했습니다.

Microsoft Outlook을 다시 시작해 보세요.

오류가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하세요.

또한 다음 오류 메시지가 애플리케이션 이벤트 로그에 기록됩니다.

이벤트 유형: 오류
이벤트 원본: MSCRMAddin
이벤트 범주: 없음
이벤트 ID: 16931
설명:

COM interop을 초기화하는 Microsoft CRM 문제가 발생했습니다. Microsoft CRM 다시 시작하고 다시 시도합니다. HR=0x80131700. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=274.

이벤트 유형: 오류
이벤트 원본: MSCRMAddin
이벤트 범주: 없음
이벤트 ID: 5903
설명:

Microsoft CRM Outlook 추가 기능을 올바르게 초기화할 수 없습니다. Microsoft Outlook을 다시 시작하고 다시 시도하세요. HR=0x80070057. Context=. Function=CAddin::OnConnection. Line=196.

원인

원인 1

이 문제는 사용자 계정에 할당된 역할에 Microsoft Dynamics CRM 저장된 뷰 엔터티에 대한 읽기 권한이 없기 때문에 발생합니다. 해결 방법 1을 참조하세요.

원인 2

폴더 홈 페이지 사용 안 함 구성은 그룹 정책 통해 사용하도록 설정됩니다. 폴더 홈 페이지 사용 안 함 구성은 Microsoft Office 2003 관리 템플릿(OUTLK11.adm) 구성입니다. 이 설정을 사용하도록 설정하면 Office 2003에서 Microsoft Dynamics CRM 폴더 구조를 로드할 수 없습니다. 해결 방법 2를 참조하세요.

원인 3

이 문제는 IIS가 CRMisapi.dll 파일을 가리키는 .srf 확장에 대한 매핑이 누락된 경우에 발생합니다. 해결 방법 3을 참조하세요.

원인 4

이 문제는 서버 인증서 해지 검사 사용하도록 설정되어 있기 때문에 발생합니다. 해결 방법 4를 참조하세요.

원인 5

이 문제는 microsoft Office 설치 폴더에 Outlook.exe.config 파일이 있기 때문에 발생합니다. 이 파일은 Outlook에서 특정 버전의 Microsoft .NET Framework 사용할 수 있도록 Outlook용 Microsoft Outlook CRM 클라이언트의 인스턴스 문제 해결에 사용됩니다. 해결 방법 5를 참조하세요.

해결 방법

해결 방법 1

Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 올바르게 시작하려면 사용자 계정에 할당된 역할에 저장된 보기 엔터티에 대한 읽기 권한이 있어야 합니다. 사용자의 액세스를 변경하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Microsoft Dynamics CRM 엽니다.
  2. 설정을 선택하고, 설정을 선택하고, 사업부 설정을 선택하고, 사용자를 선택한 다음, 사용자를 두 번 클릭하여 사용자를 엽니다.
  3. 역할을 선택하고 역할을 두 번 클릭하여 역할을 열고 핵심 레코드 탭을 선택한 다음 저장된 보기 엔터티에 대한 읽기 액세스를 선택합니다.

해결 방법 2

이 문제를 resolve 폴더 홈 페이지 사용 안 함 구성의 설정을 사용하지 않도록 상태 변경합니다. 이렇게 하려면 Outlook 2003에 대해 다음 단계를 수행합니다.

  1. Office 2003 관리 템플릿이 포함된 그룹 정책 편집하려면 그룹 정책 개체 편집기를 엽니다.
  2. 사용자 구성을 확장하고 정책을 확장하고 관리 템플릿을 확장한 다음 Microsoft Office Outlook 2003을 확장합니다.
  3. Outlook용 폴더 홈페이지 특수 폴더를 선택한 다음 폴더 홈 페이지 사용 안 함을 두 번 클릭합니다.
  4. 폴더 홈 페이지 속성 사용 안 함 페이지에서 사용 안 함 검사 상자를 선택한 다음 확인을 선택합니다.
  5. 개체 편집기를 그룹 정책 종료합니다.
  6. 영향을 받는 클라이언트 컴퓨터를 다시 부팅합니다.

Outlook 2007에 대해 다음 단계를 수행합니다.

  1. Office 2007 관리 템플릿이 포함된 그룹 정책 편집하려면 그룹 정책 개체 편집기를 엽니다.
  2. 사용자 구성을 확장하고 정책을 확장하고 관리 템플릿을 확장한 다음 Microsoft Office Outlook 2007을 확장합니다.

    [참고] Microsoft Office Outlook 2007 폴더는 ADM(클래식 관리 템플릿) 아래에 포함될 수 있습니다.

  3. Outlook용 폴더 홈페이지 특수 폴더를 선택한 다음 홈 페이지 URL이 폴더 속성에 설정되도록 허용하지 않음을 두 번 클릭합니다.
  4. 홈 페이지 URL이 폴더 속성에 설정되도록 허용 안 함페이지에서 사용 안 함 검사 상자를 선택한 다음 확인을 선택합니다.
  5. 개체 편집기를 그룹 정책 종료합니다.
  6. 영향을 받는 클라이언트 컴퓨터를 다시 부팅합니다.

해결 방법 3

이 문제를 resolve Microsoft Dynamics CRM 웹 사이트에 .srf 매핑을 추가합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. IIS에서 Microsoft Dynamics CRM 웹 사이트를 확장합니다.
  2. MSCRMServices 애플리케이션 가상 디렉터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.
  3. 가상 디렉터리 탭에서 구성을 선택합니다.
  4. 애플리케이션 확장 섹션에서 추가를 선택합니다.
  5. CRMIsapi.dll 파일을 찾은 다음 다음과 같이 따옴표로 묶습니다.
    C:\Program Files\Microsoft CRM\Server\bin\CrmIsapi.dll
  6. 확장 상자에 .srf를 입력합니다.
  7. 제한 상자에서 GET, POST, HEAD 입력합니다.
  8. 스크립트 엔진 검사 상자와 파일이 있는지 확인 검사 상자를 선택한 다음 확인을 선택합니다.
  9. IIS를 다시 설정합니다. 이렇게 하려면 시작을선택하고 실행을 선택하고 열기 상자에 iisreset을 입력한 다음 확인을 선택합니다.

해결 방법 4

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 인터넷 Explorer 도구 메뉴를 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택합니다.
  2. 고급 탭을 선택한 다음 서버 인증서 해지 확인(다시 시작 필요) 검사 확인란의 선택을 취소합니다.
  3. Outlook을 다시 시작합니다.

해결 방법 5

이 문제를 resolve Outlook.exe.config 파일을 제거하거나 이름을 바꾼 다음 Outlook을 다시 시작합니다.