Ocorreu um erro ao carregar Microsoft Dynamics CRM erro de funcionalidade ao iniciar o Outlook

Este artigo fornece resoluções para os problemas que podem ocorrer quando você inicia o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook.

Aplica-se a: cliente Microsoft CRM para Microsoft Office Outlook
Número de KB original: 911384

Sintomas

Sintomas 1

Ao abrir o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook, você receberá a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro ao carregar Microsoft CRM funcionalidade, tente reiniciar o Outlook.

No log de eventos, as mensagens de erro que se assemelham aos seguintes são registradas.

Mensagem de erro 1

A descrição da ID do Evento ( 2 ) na Origem ( Microsoft CRM ) não pode ser encontrada. O computador local pode não ter as informações necessárias do registro ou arquivos DLL de mensagem para exibir mensagens de um computador remoto. Você pode usar o sinalizador /AUXSOURCE= para recuperar essa descrição; consulte Ajuda e suporte para obter detalhes.

As informações a seguir fazem parte do evento. Relatório de erro da plataforma MSCRM:

Erro: exceção de HRESULT: 0x80040220. Mensagem de erro: exceção de HRESULT: 0x80040220. Detalhes do erro: detalhes sobre esse erro não foram fornecidos pela plataforma. Arquivo de origem: Número de linha não disponível: não disponível Stack Trace Info: em System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) em System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain() em System.Web.UI.Page.ProcessRequest() em System.Web.UI.Page.ProcessRequest(contexto HttpContext) em System.Web.CallHandlerExecutionStep.System.Web.HttpApplication+IExecutionStep.Execute() em System.Web.HttpApplication.ExecuteStep(IExecutionStep step, booliano& concluídoSíncronamente).

Mensagem de erro 2

A descrição da ID de Evento ( 16930 ) na Origem ( MSCRMAddin ) não pode ser encontrada. O computador local pode não ter as informações necessárias do registro ou arquivos DLL de mensagem para exibir mensagens de um computador remoto. Você pode usar o sinalizador /AUXSOURCE= para recuperar essa descrição; consulte Ajuda e suporte para obter detalhes. As seguintes informações fazem parte do evento: 80004005, , CAddin::HrActivateAddin, 472.

Mensagem de erro 3

A descrição da ID de Evento ( 5944 ) na Origem ( MSCRMAddin ) não pode ser encontrada. O computador local pode não ter as informações necessárias do registro ou arquivos DLL de mensagem para exibir mensagens de um computador remoto. Você pode usar o sinalizador /AUXSOURCE= para recuperar essa descrição; consulte Ajuda e suporte para obter detalhes. As seguintes informações fazem parte do evento: 80004005, , CAddin::HrInitializeUI, 137.

Sintomas 2

Quando você usa o Windows Vista com o Microsoft Dynamics CRM para Outlook e quando habilita o rastreamento de plataforma, recebe uma mensagem de erro que se assemelha ao seguinte:

Configuração do cliente: [Erro] As chaves do registro COM parecem estar corrompidas. Execute novamente o Assistente de Configuração do CRM ou entre em contato com o administrador do Microsoft Dynamics CRM. >--- System.TypeLoadException: A recuperação da fábrica de classes COM para componente com CLSID {<ID>} falhou devido ao seguinte erro: 80131522. no
System.RuntimeTypeHandle.CreateInstance(tipo RuntimeType, boolean publicOnly, Boolean noCheck, Boolean& canBeCached, RuntimeMethodHandle& ctor, Boolean& bNeedSecurityCheck) em
System.RuntimeType.CreateInstanceSlow(boolean publicOnly, boolean fillCache) em System.RuntimeType.CreateInstanceImpl(boolean publicOnly, boolean skipVisibilityChecks, boolean fillCache) em
System.Activator.CreateInstance(Tipo, booliano nonPublic) em
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker) --- Fim do rastreamento de pilha de exceção interna --- em
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker) em Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.DiagnosticCheck.DeepExecute(BackgroundWorker backgroundWorker)

Sintomas 3

Quando você tenta executar o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook, não é possível exibir a estrutura da pasta Microsoft Dynamics CRM. Além disso, a seguinte mensagem de erro é exibida:

Ocorreu um erro ao carregar Microsoft CRM funcionalidade, tente reiniciar o Outlook.

As seguintes mensagens de erro são registradas no log de eventos:

Tipo de evento: Evento de erro Fonte do evento: MSCRMAddin Categoria do evento: Nenhuma ID do evento: 16930 Data: Data: Hora do usuário: N/A Computador: ComputerName Description: Initialization of the Microsoft CRM UIfailed. Tente reiniciar o Microsoft Outlook. HR=0x80004005. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=521. Além disso, você recebe a seguinte mensagem de erro no arquivo de log de rastreamento OUTLOOK-YYDDMM.log: [Data e hora] Processo: OUTLOOK |Thread:0832 |Categoria: Unmanaged.Platform |Usuário: PlatformUser |Nível: Erro | Arquivo HrGetXmlDOM: c:\bt\643\src\application\outlook\v3caddin\xmlutil.cpp Linha: 179 >horas = 0x80004005

Sintomas 4

Ao iniciar o Microsoft Dynamics CRM cliente do Outlook, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro ao carregar Microsoft CRM funcionalidade, tente reiniciar o Outlook. Além disso, o evento Error 80072f19 é referenciado no log do aplicativo: Evento: 16941 Ocorreu um problema ao inicializar a barra de ferramentas de progresso de inicialização. Reinicie Microsoft CRM e tente novamente. HR=0x80072f19. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=322.

Sintomas 5

Ao tentar iniciar o Microsoft Office Outlook em um computador que tenha o cliente Microsoft Dynamics CRM do Outlook instalado, você receberá a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro ao carregar Microsoft Dynamics CRM funcionalidade.

Tente reiniciar o Microsoft Outlook.

Entre em contato com o administrador do sistema se os erros persistirem.

Além disso, a seguinte mensagem de erro é registrada no log de eventos do aplicativo:

Tipo de Evento: Erro
Fonte do evento: MSCRMAddin
Categoria de evento: Nenhum
ID do evento: 16931
Descrição:

Ocorreu um problema ao inicializar Microsoft CRM interoperabilidade COM. Reinicie Microsoft CRM e tente novamente. HR=0x80131700. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=274.

Tipo de Evento: Erro
Fonte do evento: MSCRMAddin
Categoria de evento: Nenhum
ID do evento: 5903
Descrição:

O suplemento Microsoft CRM Outlook não pôde ser inicializado corretamente. Reinicie o Microsoft Outlook e tente novamente. HR=0x80070057. Context=. Function=CAddin::OnConnection. Line=196.

Motivo

Causa 1

Esse problema ocorre porque a função atribuída à conta de usuário não tem acesso de leitura à entidade Modo de Exibição Salva em Microsoft Dynamics CRM. Consulte Resolução 1.

Causa 2

A configuração Desabilitar Página Inicial da Pasta está habilitada por meio de Política de Grupo. A configuração Desabilitar Página Inicial da Pasta é uma configuração do Modelo Administrativo do Microsoft Office 2003 (OUTLK11.adm). Se essa configuração estiver habilitada, o Office 2003 não poderá carregar a estrutura da pasta Microsoft Dynamics CRM. Consulte Resolução 2.

Causa 3

Esse problema ocorrerá se o IIS estiver ausente dos mapeamentos das extensões .srf que apontam para o arquivo CRMisapi.dll. Consulte Resolução 3.

Causa 4

Esse problema ocorre porque o marcar para revogação do certificado do servidor está habilitado. Consulte Resolução 4.

Causa 5

Esse problema ocorre porque o arquivo Outlook.exe.config existe na pasta de instalação do Microsoft Office. Esse arquivo é usado em instâncias de solução de problemas para o cliente do Microsoft Outlook CRM para Outlook para que o Outlook possa usar uma versão específica do Microsoft .NET Framework. Consulte Resolução 5.

Resolução

Solução 1

Para iniciar corretamente o Microsoft Dynamics CRM cliente do Outlook, a função atribuída à conta de usuário deve ter acesso de leitura à entidade Modo de Exibição Salva. Para alterar o acesso do usuário, siga estas etapas:

1. Abra Microsoft Dynamics CRM.
2. Selecione Configurações, Selecione Configurações, Selecione Configurações da Unidade de Negócios, Selecione Usuários e clique duas vezes no usuário para abrir o usuário.
3. Selecione Funções, clique duas vezes na função para abrir a função, selecione a guia Registros Principais e selecione Acesso de leitura para a entidade Modo de Exibição Salva .

Solução 2

Para resolve esse problema, altere a configuração da Página Inicial de Desabilitar a Página Inicial da Pasta para desabilitada status. Para fazer isso, siga estas etapas para o Outlook 2003:

1. Para editar o Política de Grupo que contém o Modelo Administrativo do Office 2003, abra Política de Grupo Editor de Objetos.
2. Expanda Configuração do Usuário, expanda Políticas, expanda Modelos Administrativos e expanda o Microsoft Office Outlook 2003.
3. Selecione Páginas Iniciais da Pasta para pastas especiais do Outlook e clique duas vezes em Desabilitar Páginas Iniciais da Pasta.
4. Na página Desabilitar Propriedades de Páginas Iniciais da Pasta, selecione a caixa Desabilitado marcar e selecione OK.
5. Saia Política de Grupo Editor de Objetos.
6. Reinicialize o computador cliente afetado.

Siga estas etapas para o Outlook 2007:

1. Para editar o Política de Grupo que contém o Modelo Administrativo do Office 2007, abra Política de Grupo Editor de Objetos.
2. Expanda Configuração do Usuário, expanda Políticas, expanda Modelos Administrativos e expanda o Microsoft Office Outlook 2007.

   [OBSERVAÇÃO] A pasta Microsoft Office Outlook 2007 pode estar contida em Modelos Administrativos Clássicos (ADM).

3. Selecione Páginas Iniciais da Pasta para pastas especiais do Outlook e clique duas vezes em Não permitir que a URL da Página Inicial seja definida em Propriedades da pasta.
4. Na página Não permitir que a URL da Página Inicial seja definida na página Propriedades da pasta, selecione a caixa Desabilitada marcar e selecione OK.
5. Saia Política de Grupo Editor de Objetos.
6. Reinicialize o computador cliente afetado.

Resolução 3

Para resolve esse problema, adicione o mapeamento .srf ao site do Microsoft Dynamics CRM. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Expanda o site Microsoft Dynamics CRM no IIS.
2. Clique com o botão direito do mouse no diretório virtual do aplicativo MSCRMServices e selecione Propriedades.
3. Na guia Diretório Virtual , selecione Configuração.
4. Na seção Extensões de Aplicativo , selecione Adicionar.
5. Localize o arquivo CRMIsapi.dll e, em seguida, coloque o caminho entre aspas da seguinte maneira:
   C:\Arquivos do Programa\Microsoft CRM\Server\bin\CrmIsapi.dll
6. Na caixa Extensão , insira .srf.
7. Na caixa Limite para, insira GET, POST, HEAD.
8. Selecione a caixa marcar mecanismo script e a caixa Verificar se esse arquivo existe marcar e selecione OK.
9. Redefinir o IIS. Para fazer isso, selecione Iniciar, selecione Executar, digite iisreset na caixa Abrir e selecione OK.

Resolução 4

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:

1. Na Internet Explorer, selecione o menu Ferramentas e selecione Opções de Internet.
2. Selecione a guia Avançado e, em seguida, desmarque a caixa marcar Verificar a revogação do certificado do servidor (requer reinicialização).
3. Reinicie o Outlook.

Resolução 5

Para resolve esse problema, remova ou renomeie o arquivo Outlook.exe.config e reinicie o Outlook.