Errore quando Outlook tenta di connettersi a un server usando una connessione RPC o HTTPS: si è verificato un problema con il certificato di sicurezza del server proxy

Numero KB originale: 923575

Sintomi

Quando Microsoft Outlook tenta di connettersi a un server usando una connessione RPC (Remote Procedure Call) o una connessione HTTP (HTTPS) sicura, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

• Messaggio di errore 1

  Si è verificato un problema con il certificato di sicurezza del server proxy, %s. Outlook non è in grado di connettersi al server. (%s)

• Messaggio di errore 2

  Si è verificato un problema con il certificato di sicurezza del server proxy, %s. Il nome nel certificato di sicurezza non è valido o non corrisponde al nome del sito. Outlook non è in grado di connettersi al server. (%s)

• Messaggio di errore 3

  Si è verificato un problema con il certificato di sicurezza del server proxy, %s. Il certificato di sicurezza non proviene da un'autorità di certificazione attendibile. Outlook non è in grado di connettersi al server. (%s)"

• Messaggio di errore 4

  Si è verificato un problema con il certificato di sicurezza del server proxy. Il nome nel certificato di sicurezza non è valido o non corrisponde al nome del sito di destinazione outlook.office365.com. Outlook non è in grado di connettersi al server proxy (codice di errore 0)

Note sui messaggi di errore

• Il segnaposto %s è la proprietà del profilo di Outlook 001f6622. Si tratta del nome del server proxy RPC Microsoft Exchange Server.

• Il segnaposto (%s) è il codice di errore.

  Per il messaggio di errore 1 e il messaggio di errore 2, il codice di errore restituito è la somma di tutti i codici di problema del certificato maschera di bit. Per informazioni sui codici di problema del certificato della maschera di bit, vedere la sezione "Altre informazioni".

  Per il messaggio di errore 3, si prevede che il codice di errore sia sempre 0x00000008.

Causa

Questo problema può verificarsi se si verificano una o più delle condizioni seguenti:

• La connessione al server richiede un'autorità di certificazione (CA).
• L'autorità di certificazione non è stata considerata attendibile nella radice.
• Il certificato potrebbe non essere valido o revocato.
• Il certificato non corrisponde al nome del sito.
• Un componente aggiuntivo di terze parti o un componente aggiuntivo per browser di terze parti impedisce l'accesso.

Risoluzione 1: Esaminare il certificato per il messaggio di errore 1 o 2

Esaminare il certificato. Contattare quindi l'amministratore di sistema per risolvere il problema.

Per esaminare il certificato, seguire questa procedura:

1. In Microsoft Internet Explorer connettersi al server RPC o al server protetto. Ad esempio, digitare https://www.server_name.com/rpc nella barra degli indirizzi del Web browser e quindi premere INVIO.

   Nota

   Il segnaposto server_name fa riferimento al nome del server RPC o al nome del server protetto.

2. Fare doppio clic sull'icona del lucchetto che si trova nell'angolo inferiore destro del Web browser.

3. Fare clic sulla scheda Details.

4. Prendere nota delle informazioni nei campi seguenti:

   • Valido per
     Il campo Valido per indica la data fino alla quale il certificato è valido.
   • Oggetto
     I dati nel campo Oggetto devono corrispondere al nome del sito.

Risoluzione 2: installare il certificato radice attendibile per il messaggio di errore 3

Per installare il certificato radice attendibile nel client, seguire questa procedura:

1. Fare clic su Installa certificato quando viene visualizzata la finestra di dialogo Certificato .
2. Fare clic su Avanti.
3. Fare clic per selezionare la casella di controllo Inserisci tutto il certificato nell'archivio seguente .
4. Fare clic su Sfoglia.
5. Fare clic su Autorità >di certificazione radice attendibiliOK.
6. Fare clic su Avanti.
7. Fare clic su Fine.
8. Fare clic su OK.

Per informazioni di riferimento, vedere Installazione di un certificato radice attendibile.

Risoluzione 3: disabilitare il componente aggiuntivo di terze parti o il componente aggiuntivo del browser di terze parti per il messaggio di errore 4

Disabilitare i componenti aggiuntivi di terze parti

1. Avviare Outlook in modalità provvisoria per isolare il problema. A tale scopo, fare clic su Avvia>esecuzione, digitare outlook.exe /safe e quindi fare clic su OK.

   Se Outlook viene avviato correttamente in modalità provvisoria, il problema riscontrato potrebbe essere causato da un componente aggiuntivo di terze parti.

2. Verificare la presenza di componenti aggiuntivi COM di terze parti e disabilitarli. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

   1. Scegliere Opzioni>componenti aggiuntivi dal menu File.
   2. Nella casella Gestisci fare clic su Componenti aggiuntivi> COMGo.
   3. Fare clic per deselezionare la casella di controllo accanto ai componenti aggiuntivi di terze parti che si desidera disabilitare.
   4. Riavviare Outlook.

Per altre informazioni, vedere la sezione "Passaggio 6: Avviare Outlook in modalità provvisoria" dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2632425 Come risolvere gli arresti anomali in Outlook 2010 e Outlook 2013

Disabilitare i componenti aggiuntivi del browser di terze parti

Outlook usa le impostazioni di Internet Explorer per le richieste HTTP. Se questo problema è causato da un componente aggiuntivo del browser di terze parti, disabilitarlo in Internet Explorer. Per informazioni su come eseguire questa operazione, vedere la sezione "Disabilitare i componenti aggiuntivi in Internet Explorer" dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

956196 errore "Internet Explorer non può visualizzare la pagina Web"

Ulteriori informazioni

I codici di problema del certificato maschera di bit sono elencati nella tabella seguente.