Installasjonsprogrammet for Office 2010-programserien starter ikke på nytt etter at en første installasjon er avbrutt

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Office 2010, IIS Media Services 2.0

Symptomer

Vurder følgende scenario: Når du installerer en Microsoft Office-programserie eller et Office-program, avbrytes installasjonsprosessen. I tillegg er installasjonsprogrammet hindret i å rulle tilbake Office-installasjonen. I dette scenarioet, når du prøver å installere samme Office-programserie eller Office-programmet på nytt, får du følgende feilmelding: Det oppstod en feil i Microsoft Office suite_name under installasjonen.

Årsak

Dette problemet kan oppstå hvis Rgstrtn.lck-filen ikke fjernes fra datamaskinen. Hvis denne filen finnes når du prøver å installere samme Office-programserie eller Office-programmet som du tidligere har prøvd å installere, oppdager installasjonsprogrammet filen. Deretter stopper installasjonsprogrammet installasjonen.

Løsning

Hvis du vil omgå dette problemet, sletter du Rgstrtn.lck-filen. Hvis du vil gjøre dette, følger du fremgangsmåten, avhengig av operativsystemet du bruker.

Advarsel

Hvis du installerer et annet Microsoft-program etter at du får feilmeldingen som er nevnt i delen Symptomer, kan du oppleve problemer med programmets hjelpesystem hvis du følger disse trinnene. Hvis du har installert et annet Microsoft-program etter at du får feilmeldingen som er nevnt i delen Symptomer, må du avinstallere programmet før du følger disse trinnene.

Hvis du vil omgå dette problemet, sletter du Rgstrtn.lck-filen. Hvis du vil gjøre dette, følger du fremgangsmåten, avhengig av operativsystemet du bruker.

I Windows XP

  1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn cmd og klikk deretter OK.

  2. Skriv inn CDen %allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help, og trykk deretter ENTER.

  3. Skriv inn attrib -h rgstrtn.lck, og trykk deretter ENTER.

  4. Skriv inn del rgstrtn.lck, og trykk deretter ENTER.

  5. Skriv inn dir /b /od /ad, og trykk deretter ENTER.

  6. Skriv inn rd /q /s «<mappenavn>», og trykk deretter ENTER.

    Merk Mappenavnene <> er mappenavnene som er oppført etter at du har kjørt kommandoen i trinn 5. Det skal være et mellomrom mellom hvert mappenavn. Eksempel: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".

  7. Skriv inn exit, og trykk deretter ENTER.

I Windows Vista og Windows 7

  1. Klikk Start, og skriv deretter inn cmd i Start søk-boksen , og klikk deretter OK.

  2. Skriv inn CDen %allusersprofile%\Microsoft Help, og trykk deretter ENTER.

  3. Skriv inn attrib -h rgstrtn.lck, og trykk deretter ENTER.

  4. Skriv inn del rgstrtn.lck, og trykk deretter ENTER.

  5. Skriv inn dir /b /od /ad, og trykk deretter ENTER.

  6. Skriv inn rd /q /s «<mappenavn>», og trykk deretter ENTER.

    Merk Mappenavnene <> er mappenavnene som er oppført etter at du har kjørt kommandoen i trinn 5. Det skal være et mellomrom mellom hvert mappenavn. Eksempel: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"

  7. Skriv inn exit, og trykk deretter ENTER.

Når du har utført disse trinnene, kan du prøve å installere Office-programserien eller Office-programmet du prøvde å installere tidligere.

Status

Microsoft har bekreftet at dette er et problem i Microsoft-produktene som er oppført i «Gjelder for»-delen.