Program instalacyjny pakietu Office 2010 nie zostanie uruchomiony ponownie po przerwaniu instalacji początkowej

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Office 2010, IIS Media Services 2.0

Symptomy

Rozpatrzmy następujący scenariusz: Po zainstalowaniu pakietu Microsoft Office lub programu pakietu Office proces instalacji zostanie przerwany. Ponadto program instalacyjny nie może wycofać instalacji pakietu Office. W tym scenariuszu podczas ponownej próby zainstalowania tego samego pakietu Office lub programu pakietu Office zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie: Microsoft Office suite_name napotkał błąd podczas instalacji.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli plik Rgstrtn.lck nie zostanie usunięty z komputera. Jeśli ten plik jest obecny podczas próby zainstalowania tego samego pakietu Office lub programu pakietu Office, który wcześniej próbowano zainstalować, program instalacyjny wykryje plik. Następnie program instalacyjny zatrzymuje instalację.

Obejście problemu

Aby obejść ten problem, usuń plik Rgstrtn.lck. W tym celu wykonaj kroki odpowiednie dla używanego systemu operacyjnego.

Ostrzeżenie

Jeśli zainstalujesz inny program firmy Microsoft po otrzymaniu komunikatu o błędzie wymienionego w sekcji "Objawy", w przypadku wykonania tych kroków mogą wystąpić problemy z systemem pomocy programu. Jeśli po otrzymaniu komunikatu o błędzie wymienionego w sekcji "Objawy" zainstalowano inny program firmy Microsoft, odinstaluj program przed wykonaniem tych kroków.

Aby obejść ten problem, usuń plik Rgstrtn.lck. W tym celu wykonaj kroki odpowiednie dla używanego systemu operacyjnego.

W systemie Windows XP

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ciąg cmd, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Wpisz cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help", a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  3. Wpisz attrib -h rgstrtn.lck, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  4. Wpisz del rgstrtn.lck, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  5. Wpisz dir /b /od /ad, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  6. Wpisz rd /q /s "<nazwy folderów>", a następnie naciśnij klawisz ENTER.

    Uwaga Nazwy <folderów> to nazwy folderów wymienione po uruchomieniu polecenia w kroku 5. Między każdą nazwą folderu powinno znajdować się miejsce. Na przykład: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".

  7. Wpisz exit (Wyjście), a następnie naciśnij klawisz ENTER.

W systemach Windows Vista i Windows 7

  1. Kliknij przycisk Start, a następnie wpisz polecenie cmd w polu Rozpocznij wyszukiwanie , a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Wpisz cd "%allusersprofile%\Microsoft Help", a następnie naciśnij klawisz ENTER,

  3. Wpisz attrib -h rgstrtn.lck, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  4. Wpisz del rgstrtn.lck, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  5. Wpisz dir /b /od /ad, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  6. Wpisz rd /q /s "<nazwy folderów>", a następnie naciśnij klawisz ENTER.

    Uwaga Nazwy <folderów> to nazwy folderów wymienione po uruchomieniu polecenia w kroku 5. Między każdą nazwą folderu powinno znajdować się miejsce. Na przykład: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"

  7. Wpisz exit (Wyjście), a następnie naciśnij klawisz ENTER.

Po wykonaniu tych kroków możesz spróbować zainstalować pakiet Office lub program pakietu Office, który próbowano zainstalować wcześniej.

Stan

Firma Microsoft potwierdziła, że jest to usterka występująca w produktach firmy Microsoft wymienionych w części "Ma zastosowanie do:".