Resolver problemas com o Bluetooth no Windows

Selecione Iniciar  e, em seguida, Definições > Atualizações e segurança  > Resolver problemas . Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth e, em seguida, Executar a resolução de problemas e siga as instruções.

Abrir as Definições de Resolução de Problemas

Se atualizou recentemente para o Windows 10 ou instalou atualizações do Windows 10, é possível que o controlador atual tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para procurar automaticamente atualizações dos controladores:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, procure Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione o nome do adaptador Bluetooth, que pode incluir a palavra "rádio".

3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador Bluetooth e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar automaticamente software do controlador atualizado. Siga os passos indicados e selecione Fechar.

4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Ligar/desligar  > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar, em seguida, verifique se o problema de ligação foi corrigido.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador Bluetooth, visite o site do fabricante do PC e transfira o controlador Bluetooth mais recente a partir desse site.

Para instalar manualmente o controlador Bluetooth:

Aceda ao site do fabricante do PC e descarregue o controlador mais recente. Em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

• Se transferiu um ficheiro executável (.exe), basta fazer duplo clique no ficheiro para executá-lo e instalar os controladores. Não dever ser necessário fazer mais nada.

• Se transferiu ficheiros individuais e, pelo menos, um ficheiro tem uma extensão de nome de ficheiro .inf e outro uma extensão .sys, efetue o seguinte:

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth > o nome do adaptador Bluetooth. (Se não o encontrar nessa lista, verifique Outros dispositivos.)

  3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador de rede e selecione Atualizar controlador > Procurar software do controlador no computador.

  4. Selecione Procurar, selecione a localização na qual os ficheiros do controlador estão armazenados e selecione OK.

  5. Selecione Seguinte e siga os passos para instalar o controlador. Quando a instalação estiver concluída, selecione Fechar.

  6. Depois de atualizar o controlador, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Ligar/desligar  > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar, em seguida, verifique se o problema de ligação foi corrigido.

Se não vir o ícone Bluetooth, mas o Bluetooth for apresentado no Gestor de Dispositivos, tente desinstalar o adaptador Bluetooth e acione uma reinstalação automática. Eis como:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o nome do adaptador Bluetooth (que pode incluir a palavra "rádio") e selecione Desinstalar dispositivo.

3. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Ligar/desligar > Encerrar .

4. Depois de o dispositivo encerrar, aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo. O Windows tentará reinstalar o controlador.

5. Se o Windows não reinstalar o controlador automaticamente, abra o Gestor de Dispositivos e selecione Ação > Verificar se há alterações de hardware.

Se estes métodos não resolverem o problema com o Bluetooth, utilize o Hub de Comentários do Windows para registar um erro. Isto ajuda a Microsoft a determinar a causa principal deste problema.

Inclua detalhes sobre o que estava a fazer ou especifique os passos que estava a executar quando ocorreu o erro. Por exemplo, se começou a ter problemas de Bluetooth após atualizar o Windows ou alterar as versões do Windows, inclua estas informações.

Abrir o Hub de Comentários

• Se lhe for pedido para introduzir um PIN para utilizar o dispositivo, mas não souber o PIN:

  • Consulte a documentação do dispositivo para obter um pin ou procure um pin no próprio dispositivo.

  • Experimente 0000 ou 1234.

• Se lhe for pedido para introduzir um PIN, mas não vir um local para introduzi-lo no ecrã do PC, escreva 0000 no teclado Bluetooth e prima Enter.

• Tente remover o dispositivo e, em seguida, emparelhá-lo novamente. O dispositivo poderá estar emparelhado, mas não ligado. Os teclados, ratos e canetas Bluetooth ligam apenas quando necessário.
  Para remover um dispositivo Bluetooth, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas que não funciona e, em seguida, selecione Remover dispositivo> Sim. Em seguida, volte a emparelhar o dispositivo. Para obter mais informações sobre o emparelhamento de dispositivos, consulte Emparelhar um dispositivo Bluetooth.

Se estiver a ter problemas ao ligar um dispositivo de áudio Bluetooth ou com problemas de som:

• Certifique-se de que o dispositivo de áudio está dentro do alcance do PC.

• Certifique-se de que o áudio está a ser reproduzido através do dispositivo Bluetooth. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições  > Sistema > Som . Em Escolher o dispositivo de saída, selecione o dispositivo Bluetooth.

• Se o seu dispositivo for apresentado como Emparelhado, mas não conseguir ouvir áudio, certifique-se de que o dispositivo está ligado. Selecione Iniciar e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Em Bluetooth, selecione o dispositivo e, em seguida, selecione Ligar.

• Tente desemparelhar e, em seguida, voltar a emparelhar o dispositivo. Para desemparelhar um dispositivo, selecione Iniciar  e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas que não funciona e, em seguida, selecione Remover dispositivo> Sim. Em seguida, volte a emparelhar o dispositivo. Para obter mais informações sobre o emparelhamento de dispositivos, consulte Emparelhar um dispositivo Bluetooth.

Se o dispositivo estiver ligado, mas a qualidade de áudio for má:

• Certifique-se de que o áudio está a ser reproduzido através do dispositivo Bluetooth. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições  > Sistema > Som . Em Escolher o dispositivo de saída, selecione o dispositivo de áudio Bluetooth.

• Coloque em pausa outros itens que possam estar a utilizar Bluetooth, como a partilha de ficheiros através de Bluetooth. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de som ou áudio no Windows.

• Verifique se a opção estéreo está selecionada para o dispositivo Bluetooth para poder garantir a melhor qualidade de áudio. Para fazê-lo:

  1. No lado direito da barra de tarefas, clique em Volume  e selecione o ícone de divisa  para escolher um dispositivo de reprodução.

  2. Selecione o dispositivo Bluetooth e certifique-se de que a opção Estéreo está selecionada. (A opção de qualidade de áudio inferior é Mãos-Livres.)
     

  3. Se a opção estéreo não estiver disponível, remova o dispositivo em Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos e, em seguida, volte a adicionar o dispositivo. Em seguida, verifique o painel Volume  novamente para garantir que a opção estéreo está selecionada.

Se os controlos de volume Bluetooth deixarem de funcionar depois de instalar uma atualização do Windows, siga estes passos.

1. Certifique-se de que instalou as últimas atualizações a partir do Windows Update. (Uma solução para este problema foi incluída na atualização de 24 de outubro de 2018—KB4462933 (compilação 17134.376 do SO) para o Windows 10 versão 1803.) 
   
   Para verificar se estão disponíveis atualizações, selecione Iniciar  e, em seguida, aceda a Definições  > Atualizar e segurança  > Windows Update  > Procurar atualizações.

2. Desative manualmente a funcionalidade de Volume absoluto efetuando uma alteração no registo. Para tal, selecione Iniciar e escreva cmd. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos nos resultados da Pesquisa e selecione Executar como administrador.

3. Na janela de Linha de Comandos, escreva o seguinte comando:
   
   reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 1 /f

   Poderá ser necessário reiniciar o Windows para que a alteração do registo produza efeitos.

   Notas: 

   • Para voltar a ativar a funcionalidade de Volume absoluto, escreva o seguinte comando na janela da Linha de Comandos: 

   • reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 0 /f

Partilha de ficheiros

Se estiver a ter problemas ao partilhar ficheiros através de Bluetooth:

• Experimente utilizar a partilha de proximidade. Saber mais acerca da partilha de proximidade

• Certifique-se de que o Bluetooth está ativado tanto para o dispositivo emissor como para o recetor. Para obter mais informações, consulte Partilhar ficheiros através de Bluetooth.

Telemóveis

O PIN deve aparecer no ecrã do telemóvel ou no ecrã do computador. Confirme que está a ver o PIN correto em ambos os dispositivos.

Comandos de movimento

Para ajudar a resolver problemas com os comandos de movimento ligados por Bluetooth, consulte Comandos no Windows Mixed Reality.

Controladores de condição física

Para obter a resolver problemas com controladores de condição física ligados por Bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.

Se experimentou os passos indicados neste artigo ou não encontrar uma solução para o problema, utilize o Hub de Comentários do Windows para registar um erro. Isto ajuda a Microsoft a determinar a causa principal deste problema.

Inclua detalhes específicos sobre o que estava a fazer quando ocorreu o erro. Por exemplo, se começou a ter problemas de Bluetooth após atualizar o Windows ou alterar as versões do Windows, inclua estas informações.

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