Nie można nawiązać połączenia z komputerem zdalnym ani uruchomić aplikacji zdalnej, gdy używasz dostępu do sieci Web usług terminalowych lub zdalnego obszaru roboczego sieci Web na komputerze z systemem Windows XP z dodatkiem SP3 lub Windows Small Business Server 2003 z dodatkiem SP1

Ten artykuł zawiera obejścia problemu polegającego na tym, że nie można nawiązać połączenia z komputerem zdalnym ani uruchomić aplikacji zdalnej podczas korzystania z usługi TS Web Access lub zdalnego obszaru roboczego sieci Web.

Dotyczy: Windows 10 — wszystkie wersje, Windows Server 2012 R2
Oryginalny numer KB: 951607

Symptomy

Na komputerze z dodatkiem Service Pack 3 (SP3) lub Windows Small Business Server 2003 z dodatkiem Service Pack 1 (SP1) występują następujące objawy:

• Podczas próby nawiązania połączenia z komputerem zdalnym za pośrednictwem połączenia internetowego pulpitu zdalnego (TSWeb) przycisk Połącz jest wyłączony. Strona TSWeb może również zawierać następujący komunikat ostrzegawczy:

  Nie zainstalowano kontrolki ActiveX połączenia sieci Web pulpitu zdalnego. Nie można nawiązać połączenia bez działającej zainstalowanej wersji kontrolki.

  Uwaga

  Podczas próby zainstalowania klienta połączenia pulpitu zdalnego 6.0 zostanie wyświetlony komunikat informujący, że jest on już zainstalowany na komputerze.

• W przypadku korzystania z witryny sieci Web zdalnego obszaru roboczego sieci Web (RWW) w celu nawiązania połączenia z komputerem zdalnym można zauważyć, że nie można pobrać kontrolki ActiveX połączenia pulpitu zdalnego. Zostanie również wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

  Nieprawidłowa nazwa serwera.

  Uwaga

  Zdalny obszar roboczy sieci Web to funkcja dostępna w systemie Microsoft Windows Small Business Server (Windows SBS).

• W przypadku korzystania z witryny sieci Web dostępu do sieci Web usług terminalowych (TSWA) w celu nawiązania połączenia z komputerem zdalnym lub uruchomienia aplikacji zdalnej zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie: Ta witryna sieci Web wymaga klienta usług terminalowych, który wydaje się nie być zainstalowany w tym systemie. Zainstaluj najnowszego klienta i upewnij się, że masz najnowszą Aktualizacje systemu Windows przed kontynuowaniem.

• Po uzyskaniu dostępu do strony Komputery dostępu zdalnego przy użyciu systemu Windows Home Server może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie: Dodatek wyłączony Ta strona sieci Web żąda wyłączonego dodatku. Aby włączyć dodatek, kliknij tutaj. Ponadto podczas próby nawiązania połączenia z systemem Windows Home Server lub komputerem domowym może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

  Ta funkcja wymaga dodania adresu https://my.homeserver.com witryny internetowej systemu Windows Home Server do strefy Zaufane witryny w programie Internet Explorer. Aby dodać adres witryny internetowej systemu Windows Home Server, otwórz okno dialogowe Opcje internetowe programu Internet Explorer, kliknij kartę Zabezpieczenia. Wybierz pozycję "Zaufane witryny" i kliknij przycisk Witryny. Dodaj adres https://my.homeserver.com witryny internetowej za pomocą przycisku Dodaj, a następnie naciśnij przycisk Zamknij.

  Uwaga

  Po dodaniu adresu URL serwera macierzystego do listy zaufanych witryn zostanie wyświetlony ten sam komunikat o błędzie i nadal nie możesz nawiązać połączenia.

• Po uzyskaniu dostępu do systemu Windows Home Server przy użyciu dostępu zdalnego witryny internetowej może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

  Dodatek Wyłączony Ta strona sieci Web żąda wyłączonego dodatku. Aby włączyć dodatek, kliknij tutaj.

  Ponadto podczas próby nawiązania połączenia z systemem Windows Home Server może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie: Aby zdalnie nawiązać połączenie z serwerem macierzystym lub komputerem domowym, należy zainstalować i włączyć dodatek Kontrola klienta usług terminalowych firmy Microsoft lub dodatek Microsoft RDP dla przeglądarki internetowej. Jeśli nie chcesz instalować dodatku, odśwież stronę i zainstaluj ją po wyświetleniu monitu. W przeciwnym razie włącz ten dodatek przy użyciu ikony Zarządzaj dodatkami na pasku stanu przeglądarki sieci Web lub zapoznaj się z dokumentacją przeglądarki internetowej dotyczącą włączania tego dodatku.

Przyczyna

Ten problem występuje, jeśli kontrolka ActiveX dla klienta połączenia pulpitu zdalnego nie jest włączona w przeglądarce sieci Web. Domyślnie kontrolka ActiveX jest wyłączona po zainstalowaniu dodatku Service Pack 3 (SP3) lub Windows Small Business Server 2003 z dodatkiem SP1.

Obejście problemu

W celu obejścia tego problemu należy wykonać następujące czynności:

1. Uruchom program Internet Explorer.

2. Odwiedź witrynę sieci Web, która powoduje ten problem.

3. Jeśli używasz programu Windows Internet Explorer 7, wykonaj następujące kroki:

   1. W menu Narzędzia wskaż pozycję Zarządzaj dodatkami, a następnie kliknij pozycję Włącz lub Wyłącz dodatki. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zarządzanie dodatkami .
   2. Na liście dodatków wyszukaj kontrolkę ActiveX kontroli klienta usług terminalowych firmy Microsoft lub kontrolkę ActiveX kontrolki Klienta RDP firmy Microsoft. Jeśli nie możesz znaleźć kontrolki, zobacz kroki opisane w sekcji "Jeśli kontrolka nie jest wyświetlana na liście dodatków" na końcu tej sekcji.
   3. Kliknij kontrolkę, kliknij przycisk Włącz, a następnie kliknij przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Zarządzanie dodatkami.

   Jeśli używasz programu Internet Explorer 6, wykonaj następujące kroki:

   1. W menu Narzędzia kliknij pozycję Zarządzaj dodatkami. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zarządzanie dodatkami .
   2. Na liście dodatków wyszukaj kontrolkę ActiveX kontroli klienta usług terminalowych firmy Microsoft lub kontrolkę ActiveX kontrolki Klienta RDP firmy Microsoft. Jeśli nie możesz znaleźć kontrolki, zobacz kroki opisane w sekcji "Jeśli kontrolka nie jest wyświetlana na liście dodatków" na końcu tej sekcji.
   3. Kliknij kontrolkę, kliknij przycisk Włącz, a następnie kliknij przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Zarządzanie dodatkami .

4. Dodaj witrynę do zaufanych witryn w programie Internet Explorer.

5. Uruchom ponownie program Internet Explorer.

6. Spróbuj nawiązać połączenie z komputerem zdalnym. Możesz też spróbować uruchomić aplikację zdalną.

Jeśli kontrolka nie jest wyświetlana na liście dodatków

Czasami kontrolka ActiveX kontroli klienta usług terminalowych firmy Microsoft nie będzie wyświetlana na liście dodatków.

Aby rozwiązać ten problem, możesz spróbować wykonać następujące kroki, aby spróbować wyświetlić kontrolkę, resetując program Internet Explorer z powrotem do konfiguracji domyślnej.

1. Uruchom program Internet Explorer.
2. Kliknij pozycję Plik, a następnie kliknij pozycję Importuj i eksportuj.
3. Wykonaj kroki opisane w kreatorze, aby wyeksportować ulubione.
4. Kliknij pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Opcje internetowe.
5. Kliknij pozycję Zaawansowane, a następnie kliknij pozycję Resetuj.

Po zresetowaniu programu Internet Explorer do konfiguracji domyślnej spróbuj nawiązać połączenie z komputerem zdalnym lub uruchomić aplikację zdalną. Jeśli to nie zadziała, wykonaj kroki opisane w obejście, aby włączyć kontrolkę ActiveX kontroli klienta usługi terminalowej firmy Microsoft. Jeśli kontrolki nadal nie ma na liście, można zmodyfikować rejestr, aby usunąć klucz, jeśli istnieje.

Usuń następujące klucze rejestru, jeśli istnieją:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{7584C670-2274-4EFB-B00B-D6AABA6D3850} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{971127BB-259F-48C2-BD75-5F97A3331551} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{9059F30F-4EB1-4BD2-9FDC-36F43A218F4A} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{4EB89FF4-7F78-4A0F-8B8D-2BF02E94E4B2} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{4EDCB26C-D24C-4e72-AF07-B576699AC0DE} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{7390F3D8-0439-4C05-91E3-CF5CB290C3D0}

Po usunięciu kluczy rejestru wyjdź i uruchom ponownie program Internet Explorer, a następnie spróbuj nawiązać połączenie z komputerem zdalnym lub ponownie uruchomić aplikację zdalną.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz ponownie zarejestrować plik mstscax.dll. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Zamknij program Internet Explorer.

2. Kliknij przycisk Start, kliknij przycisk Uruchom, a następnie wpisz lub skopiuj i wklej następujący tekst w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK: %windir%\system32\regsvr32 mstscax.dll

3. W wierszu potwierdzenia kliknij przycisk OK.

4. Uruchom ponownie program Internet Explorer i spróbuj nawiązać połączenie z komputerem zdalnym lub uruchomić aplikację zdalną.

Więcej informacji

W systemie Windows XP z dodatkiem Service Pack 2 (SP2) trzeba było zainstalować plik Msrdp.ocx, aby włączyć kontrolkę ActiveX usług terminalowych. System Windows XP z dodatkiem Service Pack 3 (SP3) zawiera już tę kontrolkę ActiveX i instaluje ją przy użyciu pliku Mstscax.dll. Domyślnie ta kontrolka ActiveX jest wyłączona w systemie Windows XP z dodatkiem Service Pack 3 (SP3).