Windows Update indicazioni per la risoluzione dei problemi

Provare l'agente virtuale: consente di identificare e risolvere rapidamente i problemi di Windows Update comuni

Queste soluzioni progettate per iniziare a Windows Update scenari di risoluzione dei problemi.

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Passaggio 1: Eseguire lo strumento di diagnostica per la versione di Windows

  • Windows 7, Windows 2008 R2 o Windows 2008 SP2: Eseguire lo strumento System Readiness (CheckSUR). Per altre informazioni, vedere Correggere gli errori presenti nel file di log CheckSUR.

  • Windows 8 e versione successiva di Windows: aprire una finestra del prompt dei comandi amministrativa e quindi eseguire il comando seguente:

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

Passaggio 2: Riavviare il computer

Se il computer non è stato riavviato dopo un aggiornamento precedente, potrebbe essere necessario completare le azioni in sospeso prima di poter applicare nuovi aggiornamenti.

Passaggio 3: Installare l'aggiornamento dello stack di manutenzione più recente

Per altre informazioni, vedere Aggiornamenti dello stack di manutenzione più recente.

Passaggio 4: Verificare e correggere eventuali danneggiamenti dei file di Windows

Per altre informazioni, vedere Correzione del danneggiamento dei file di Windows.

Passaggio 5: Scaricare il pacchetto di aggiornamento e provare a installare manualmente l'aggiornamento

A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Aprire Microsoft Update Catalog.

  2. Nella casella di ricerca digitare il numero di aggiornamento da scaricare e quindi selezionare Cerca.

  3. Trovare l'aggiornamento che si applica al sistema operativo nei risultati della ricerca. Accanto a tale aggiornamento selezionare Aggiungi per aggiungere l'aggiornamento al carrello.

  4. Selezionare Visualizza carrello e quindi selezionare Scarica.

  5. Per scegliere una destinazione per l'aggiornamento, selezionare Sfoglia e quindi selezionare Continua.

  6. Al termine del processo di download, selezionare Chiudi.

  7. Passare al percorso di download e quindi fare doppio clic sul pacchetto di download per installare l'aggiornamento.

Problemi e soluzioni comuni

Errore: l'aggiornamento non è applicabile al computer

Questo errore presenta diverse possibili cause. Le istruzioni seguenti consentono di identificare la causa specifica che interessa l'utente.

Passaggio 1: L'aggiornamento è stato sostituito?

Assicurarsi che il pacchetto di aggiornamento contenga versioni più recenti dei file binari rispetto al sistema che si sta aggiornando. In alternativa, verificare che il pacchetto sia sostituito da un altro nuovo pacchetto.

Quando vengono rilasciati gli aggiornamenti per un componente, il componente aggiornato sostituisce un componente precedente già presente nel sistema. In questo caso, l'aggiornamento precedente viene contrassegnato come sostituito. Se l'aggiornamento che si sta tentando di installare ha già una versione più recente del payload nel sistema, è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore.

Passaggio 2: L'aggiornamento è già stato installato?

Verificare che il pacchetto che si sta tentando di installare non sia già installato.

Passaggio 3: L'aggiornamento è appropriato per questa architettura?

  1. Verificare che il pacchetto che si sta tentando di installare corrisponda alla versione di Windows in uso.

    Le informazioni sulla versione di Windows sono disponibili nella sezione "Si applica a" dell'articolo per ogni aggiornamento. Ad esempio, gli aggiornamenti solo Windows Server 2012 non possono essere installati in Windows Server 2012 computer basati su R2.

  2. Verificare che il pacchetto da installare corrisponda all'architettura del processore della versione di Windows in uso.

    Ad esempio, un aggiornamento basato su x86 non può essere installato in installazioni basate su x64 di Windows.

Passaggio 4: Sono stati installati tutti gli aggiornamenti dei prerequisiti?

Leggere l'articolo correlato del pacchetto per scoprire se sono installati gli aggiornamenti dei prerequisiti. Ad esempio, se viene visualizzato il messaggio di errore in Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2, potrebbe essere necessario installare l'aggiornamento 2919355 di aprile 2014 come prerequisito e uno o più aggiornamenti di manutenzione dei prerequisiti (KB 2919442 e KB 3173424).

Per determinare se questi aggiornamenti prerequisiti sono installati, aprire una finestra di Windows PowerShell ed eseguire il comando seguente:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Se gli aggiornamenti sono installati, il comando restituisce la data di installazione nella sezione InstalledOn dell'output.

Il dispositivo non riceve un aggiornamento distribuito

Seguire questa procedura per risolvere il problema.

  1. Verificare che gli aggiornamenti del dispositivo per la categoria pertinente non siano sospesi.

    Per altre informazioni, vedere Sospendere gli aggiornamenti delle funzionalità e Sospendere gli aggiornamenti qualitativi.

  2. Solo aggiornamenti delle funzionalità: Verificare se al dispositivo potrebbe essere applicato un blocco di protezione per la versione di aggiornamento delle funzionalità specificata.

    Per altre informazioni sui blocchi di protezione, vedere Blocchi di protezione e Rifiuto esplicito dei blocchi di protezione.

  3. Verificare che la distribuzione a cui è assegnato il dispositivo abbia l'offerta di stato. Le distribuzioni con stati sospesi o pianificati non distribuiranno il contenuto nei dispositivi.

  4. Verificare che il dispositivo abbia analizzato la disponibilità di aggiornamenti e stia analizzando il servizio Windows Update.

    Per altre informazioni sull'analisi degli aggiornamenti, vedere Analisi degli aggiornamenti.

  5. Solo aggiornamenti delle funzionalità: Verificare che il dispositivo sia registrato correttamente nella gestione degli aggiornamenti delle funzionalità dal servizio di distribuzione. Un dispositivo registrato correttamente è rappresentato da una risorsa del dispositivo Microsoft Entra ID. Tale risorsa documenta una registrazione di gestione degli aggiornamenti per gli aggiornamenti delle funzionalità e non presenta errori di registrazione del dispositivo Microsoft Entra ID.

  6. Solo aggiornamenti qualitativi accelerati: Verificare che nel dispositivo sia installato Update Health Tools (disponibile per Windows 10 versione 1809 o successiva nell'aggiornamento descritto in KB 4023057 - Aggiornamento per Windows 10 componenti del servizio di aggiornamento o un aggiornamento qualitativo più recente).

    Gli strumenti di integrità degli aggiornamenti sono necessari per consentire a un dispositivo di ricevere un aggiornamento rapido della qualità. Il percorso del programma nel dispositivo è C:\Programmi\Microsoft Update Health Tools. Per verificarne la presenza, visualizzare l'elenco dei programmi installati o eseguire lo script di PowerShell seguente:

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

Il dispositivo riceve un aggiornamento che non è stato distribuito

Per risolvere il problema, procedere come segue:

  1. Verificare che il dispositivo stia analizzando il servizio Windows Update e non un endpoint diverso.

    Ad esempio, se il dispositivo esegue l'analisi degli aggiornamenti da un endpoint WSUS, potrebbe ricevere aggiornamenti diversi. Per altre informazioni sull'analisi degli aggiornamenti, vedere Analisi degli aggiornamenti.

  2. Solo aggiornamenti delle funzionalità: Verificare che il dispositivo sia registrato correttamente nella gestione degli aggiornamenti delle funzionalità dal servizio di distribuzione.

    Un dispositivo non registrato correttamente potrebbe ricevere aggiornamenti diversi in base al periodo di differimento degli aggiornamenti delle funzionalità. Un dispositivo registrato correttamente è rappresentato da una risorsa del dispositivo Microsoft Entra ID. Tale risorsa documenta una registrazione di gestione degli aggiornamenti per gli aggiornamenti delle funzionalità e non presenta errori di registrazione del dispositivo Microsoft Entra ID.

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando TSS per le questioni relative alla distribuzione.

Riferimenti