エラー コード 0x80073712 が Windows Update または Microsoft Update で発生する

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文書番号: 957310 - 対象製品
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目次

概要

Windows 8、Windows 7、または Windows Vista で更新プログラムまたはコンポーネントをインストールしようとすると、以下のいずれかまたは複数の現象が発生することがあります。

  • Windows Update Web サイトを使用して更新プログラムをインストールしようとすると、エラー コード: 0x80073712 を含むエラー メッセージが表示され、更新プログラムはインストールされません。
  • コントロール パネルの [プログラムと機能] で [Windows の機能の有効化または無効化] をクリックしたときに、[Windows の機能] ダイアログ ボックスに機能が表示されません。
この問題は、コンポーネントベースのサービス (CBS) マニフェストが壊れている場合に発生することがあります。問題の解決方法については、「解決方法」セクションを参照してください。

解決方法

Windows 8

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Windows 8 でこの問題を解決するには、次のいずれかの方法を実行します。
方法 1: Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する
  1. トラブルシューティング ツールを実行するには、[Fix it] ボタンをタップまたはクリックします。
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    assets mats1
    Windows Update の一般的な問題を自動的に診断して修復するトラブルシューティング ツールで、この資料で説明されている問題が自動的に解決できる可能性があります。
    このトラブルシューティング ツールは、多くの問題を解決します。詳細情報今すぐ実行
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  2. トラブルシューティング ツールを実行します。Windows Update を開き、更新プログラムのインストールを再試行します。
方法 2: DISM ツールを実行する
  1. 画面の右端から中央にスワイプし、[検索] をタップします。
    注: マウスを使用している場合は、画面の右上隅をポイントします。マウス ポインターを下に移動して、[検索] をクリックします。
  2. 検索ボックスに「コマンド プロンプト」と入力します。
  3. 結果の一覧で、コマンド プロンプトを下にスワイプするか右クリックして [管理者として実行] をタップまたはクリックします。
  4. [管理者: コマンド プロンプト] ウィンドウで次のコマンドを入力します。各コマンドを入力した後で Enter キーを押します。
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  5. [管理者: コマンド プロンプト] ウィンドウで、「Exit」と入力し、Enter キーを押します。
  6. Windows Update をもう一度実行します。
方法 3: PC をリフレッシュする
  1. この操作を行う方法の詳細については、「PC を復元、リフレッシュ、または初期状態に戻す方法」を参照してください。
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Windows 7 および Windows Vista

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Windows 7 および Windows Vista でこの問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。これらの方法を使用するには、管理者としてコンピューターにログオンする必要があります。または、管理者権限を持つアカウントのユーザー アカウント名とパスワードを指定できる必要があります。自宅のコンピューターを使用している場合は、既に管理者としてログオンしている可能性があります。

管理者としてログオンする方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
管理者としてログオンするには
方法 1: Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する
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Windows Update トラブルシューティング ツールを起動するには、以下の [Fix it] ボタンをクリックします。

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Windows Update の一般的な問題を自動的に診断して修復するトラブルシューティング ツールで、この資料で説明されている問題が自動的に解決できる可能性があります。
このトラブルシューティング ツールは、多くの問題を解決します。詳細情報今すぐ実行
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方法 2: システム更新準備ツール (Checksur.exe) を実行する
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  1. システム更新準備ツールをダウンロードして実行します。このツールは、今後の更新プログラムまたは Service Pack のインストールの問題を防ぐための不整合のスキャンを 1 回実行します。システム更新準備ツール (Checksur.exe) をダウンロードして実行するには、次の Microsoft Web サイトにアクセスしてください。
    システム更新準備ツールについて
  2. 更新を再度インストールします。
この手順を実行しても更新プログラムをインストールできない場合または Windows 機能をオンにすることができない場合は、方法 2 に進みます。
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方法 3: 使用中の Windows のバージョン用の最新の Service Pack をインストールします。
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インストールされているバージョンの Windows 用の最新の Service Pack がない場合は、Service Pack センターにアクセスして最新の Service Pack をダウンロードおよびインストールします。
  1. 次のリンクをクリックします。
    Service Pack センター
  2. 使用中のバージョンの Windows 用の Service Pack ダウンロード リンクをクリックします。
  3. 指示に従って最新の Service Pack をダウンロードしてインストールします。
  4. コンピューターを再起動します。
  5. 更新プログラムを再度インストールします。

この手順を実行しても更新プログラムをインストールできない場合または Windows 機能をオンにすることができない場合は、方法 3 に進みます。
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方法 4: sfc /scannow コマンドを使用してシステム ファイル チェッカー (SFC.exe) ツールを実行します。
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システム ファイル チェッカーを実行するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックス (Windows Vista) または [プログラムとファイルの検索] (Windows 7) に「cmd」と入力し、Enter キーを押します。
  2. [cmd.exe] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。管理者の場合は [続行] をクリックします。または、管理者のパスワードを入力して、[続行] をクリックします。
  3. コマンド プロンプトで、「Sfc /scannow」と入力し、Enter キーを押します。このコマンドではスラッシュの前にスペースがあることに注意してください。
スキャンには時間がかかることがあります。Windows によって破損または紛失したファイルが検出および修復されます。問題を解決するためにインストール DVD からの情報が必要な場合は、Windows Vista または Windows 7 DVD を挿入するように求められることがあります。

スキャンが完了したら、更新プログラムを再度インストールします。この手順を実行しても更新プログラムをインストールできない場合または Windows 機能をオンにすることができない場合は、方法 4 に進みます。
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方法 5: インプレース アップグレードを実行する
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重要 インプレース アップグレードは、これまでの方法で問題を解決できない場合の最終手段としてのみ使用してください。
インプレース アップグレードには、Windows の再インストールを行う場合と同等の時間が必要となることに注意してください。また、この処理中に、カスタマイズした Windows 設定の一部が失われることもあります。

注: 修復インストールを実行しても、コンピューターに現在インストールされているファイルやアプリケーションが損なわれることはありません。

インプレース アップグレードを実行するには、以下の手順を実行します。



  1. アプリケーションをすべて終了します。
  2. Windows Vista、Windows Server 2008、Windows 7、または Windows Server 2008 R2 の DVD を、コンピューターの DVD ドライブに挿入します。
  3. セットアップ画面で、[今すぐインストール] をクリックします。

    Windows で自動的に DVD が検出されない場合は、次の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「Drive:\setup.exe」と入力します。注: "Drive" には、コンピューターの DVD ドライブのドライブ文字を入力します。
    2. [プログラム] ボックスの一覧の [setup.exe] をクリックします。
    3. セットアップ画面で、[今すぐインストール] をクリックします。
  4. [インターネットに接続して最新のインストールの更新プログラムを取得する (推奨)] をクリックします。
  5. プロダクト キーの入力を求めるメッセージが表示されたら、プロダクト キーを入力します。
  6. [Windows のインストール] 画面で、アップグレードまたはインプレース アップグレードするオペレーティング システムを選択します。
  7. [はい] をクリックして、マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項に同意します。
  8. インストールの種類を選択する画面が表示されたら、[アップグレード] をクリックします。
  9. インストールが完了したら、コンピューターを再起動します。

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インプレース アップグレードが完了したら、Windows Update を実行するか、Windows 機能をオフまたはオフにして、問題が解決したかどうかを確認します。引き続き Windows Updates をインストールできない場合または Windows 機能をオンにすることができない場合は、次の Microsoft Web サイトにアクセスしてサポートに問い合わせてください。
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ja
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プロパティ

文書番号: 957310 - 最終更新日: 2014年1月8日 - リビジョン: 22.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
キーワード:?
kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB957310
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