O código de erro 0x80073712 ocorre no Windows Update ou Microsoft Update

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Quando tenta instalar actualizações ou componentes no Windows 8 ou no Windows 7, poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas:

  • Quando tenta instalar uma actualização utilizando o Web site do Windows Update, poderá receber uma mensagem de erro que inclui o código de erro: 0x80073712, e a actualização não é instalada.
  • Ao clicar em Activar ou desactivar funcionalidades do Windows no item Programas e Funcionalidades no Painel de Controlo, a caixa de diálogo Funcionalidades do Windows não apresenta quaisquer funcionalidades.
Este problema pode ocorrer se o manifesto dos Serviços Baseados em Componentes (CBS) estiver corrompido. Consulte a secção Resolução abaixo para ficar a saber como corrigir o problema.

Resolução

Windows 8

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Para resolver este problema no Windows 8, aplique um dos métodos seguintes:
Método 1: Executar a resolução de problemas do Windows Update
  1. Toque ou clique no seguinte botão de correcção para executar a resolução de problemas:
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    assets mats1
    A resolução de problemas de Diagnóstico e reparação automática de problemas comuns com o Windows Update poderá resolver de forma automática o problema descrito neste artigo.
    Esta resolução de problemas corrige muitos problemas.Saber maisExecutar agora
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    assets mats2
  2. Execute a resolução de problemas. De seguida, abra o Windows Update e tente instalar a actualização de novo.
Método 2: Execute a ferramenta DISM
  1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    Nota Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã. De seguida, aponte o ponteiro do rato para baixo e clique em Pesquisar.
  2. Introduza linha de comandos na caixa de pesquisa.
  3. Na lista de resultados da procura, arraste para baixo ou clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, de seguida, toque ou clique em Executar como administrador.
  4. Em Administrador: Na janela da Linha de comandos, escreva os seguintes comandos. Prima a tecla Enter após cada comando:
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  5. Para encerrar o Administrador: Janela da linha de comandos, escreva Sair e, em seguida, prima Enter.
  6. Execute o Windows Update novamente.
Método 3: Actualize o seu PC
  1. Para obter mais informações sobre como o fazer, consulte Como restaurar, actualizar ou redefinir o seu PC.
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Windows 7 e Windows Vista

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Para resolver este problema no Windows 7 e Windows Vista, aplique um dos métodos seguintes. Para que estes passos funcionem, terá de ter sessão iniciada no seu computador como administrador. Ou, deverá conseguir fornecer um nome de conta de utilizador e uma palavra-passe para uma conta com permissões administrativas. Se estiver a utilizar um computador doméstico, poderá já ter iniciado sessão como administrador.

Para obter mais informações sobre como iniciar sessão como administrador, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
Como inicio sessão como administrador?
Método 1:Execute a resolução de problemas do Windows Update
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Para iniciar a resolução de problemas do Windows Update, clique no seguinte botão de correcção:

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A resolução de problemas de Diagnóstico e reparação automática de problemas comuns com o Windows Update poderá resolver de forma automática o problema descrito neste artigo.
Esta resolução de problemas corrige muitos problemas.Saber maisExecutar agora
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Método 2: Executar a Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema (Checksur.exe)
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  1. Transfira e execute a Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema. Esta ferramenta verifica a existência de inconsistências que possam impedir problemas futuros na instalação de actualizações ou service packs. Para transferir e executar a ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema (Checksur.exe), consulte o seguinte Web site da Microsoft:
    O que é a Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema?
  2. Instale as actualizações de novo.
Se continuar a não conseguir instalar as actualizações ou activar as funcionalidades do Windows, passe ao Método 2.
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Método 3: Instale o service pack mais recente para a sua versão do Windows.
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Se não possuir o service pack mais recente para a sua versão do Windows instalada, visite o Service Pack Center para transferir e instalar o service pack mais recente.
  1. Clique na seguinte hiperligação:
    Service Pack Center
  2. Clique na hiperligação de transferência do service pack para a sua versão do Windows.
  3. Siga as instruções para transferir e instalar o service pack mais recente.
  4. Reinicie o computador.
  5. Tente instalar as actualizações novamente.

Se continuar a não conseguir instalar as actualizações ou activar as funcionalidades do Windows, passe ao Método 3.
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Método 4: Execute a ferramenta Verificador de Ficheiros de Sistema (SFC.exe) com o comando sfc /scannow
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Para executar o Verificador de Ficheiros de Sistema, siga os passos seguintes:
  1. Clique em Iniciar, escreva cmd na caixa Iniciar Pesquisa (Windows Vista) ou na caixa Pesquisar programas e ficheiros (Windows 7), e de seguida prima Enter.
  2. Clique com o botão direito do rato em cmd.exe e de seguida clique em Executar como administrador. Clique em Continuar se for um administrador ou escreva a palavra-passe de administrador e de seguida clique em Continuar.
  3. Na janela da caixa de comandos, escreva Sfc /scannowe de seguida prima Enter. Note que existe um espaço antes da barra neste comando.
A verificação poderá demorar algum tempo, por favor aguarde. O Windows vai reparar todos os ficheiros corrompidos ou ausentes que encontrar. Se forem necessárias informações do DVD de instalação para reparar o problema, poderá ter de introduzir o DVD do Windows Vista ou Windows 7.

Quando a análise estiver concluída, tente instalar novamente as actualizações. Se continuar a não conseguir instalar as actualizações ou activar as funcionalidades do Windows, passe ao Método 4.
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Método 5: Realize uma actualização no local
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Importante Deve apenas utilizar uma actualização no local como alternativa final se os métodos anteriores não resolverem o seu problema.
Fique ciente de que é necessário o mesmo tempo para actualizar e para reinstalar o Windows. Além disso, algumas definições personalizadas do Windows poderão ser perdidas neste processo.

Nota O processo de instalação de reparação não danifica ficheiros ou aplicações já instalados no computador.

Para realizar uma actualização no local, siga os passos seguintes:



  1. Feche todas as aplicações.
  2. Insira o DVD do Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 na unidade de DVD do computador.
  3. Na janela da configuração, clique em Instalar agora.

    Se o Windows não detectar automaticamente o DVD, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, e de seguida escreva Unidade:\setup.exe na caixa Iniciar Pesquisa. Nota: O marcador de posição Unidade representa a letra de unidade da unidade de DVD do computador.
    2. Na lista de Programas, clique em Setup.exe.
    3. Na janela da configuração, clique em Instalar agora.
  4. Clique em Aceder à Internet para obter as actualizações mais recentes para instalação (recomendado).
  5. Escreva a chave do produto se tal lhe for solicitado.
  6. No ecrã Instalar Windows , seleccione o sistema operativo que pretende Actualizar ou No local.
  7. Clique em Sim para aceitar os Termos de Licenciamento para Software Microsoft.
  8. No ecrã Que tipo de instalação pretende?, clique em Actualização.
  9. Quando a instalação estiver concluída, reinicie o seu computador.

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Após concluir a actualização no local, tente executar o Windows Update ou desactivar e activar as funcionalidades do Windows para ver se o problema está resolvido. Se continuar a não conseguir instalar as Actualizações do Windows ou activar as funcionalidades do Windows, consulte o seguinte Web site da Microsoft para contactar o suporte:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1
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Propriedades

Artigo: 957310 - Última revisão: 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Palavras-chave: 
kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB957310

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