Impossible d’accéder à certains sites web dans Internet Explorer

Cet article propose des méthodes et des solutions pour résoudre le problème qui empêche Internet Explorer d’accéder à certains sites web.

Version du produit d’origine : Internet Explorer 10, Internet Explorer 9
Numéro de l’article d’origine dans la base de connaissances : 967897

Pour résoudre ce problème, essayez les méthodes suivantes en respectant l’ordre dans lequel elles sont présentées.

Entrer manuellement le raccourci

Essayez d’ouvrir un site web à problème en entrant manuellement le raccourci (adresse web) au lieu de cliquer sur le lien menant à ce site :

1. Cliquez avec le bouton droit sur le lien du site web, puis cliquez sur Copier le raccourci.
2. Collez le raccourci dans la barre d’adresse d’Internet Explorer.
3. Appuyez sur Entrée.

Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes

Si aucune des méthodes précédentes ne résout le problème, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône réseau dans la zone de notification, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis sélectionnez Connexions Internet. L’utilitaire de résolution des problèmes peut vous poser des questions ou réinitialiser certains paramètres courants au cours de ce processus. Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet ne résout pas le problème, recherchez votre problème spécifique dans la liste suivante.

Je peux accéder à certains sites web, mais pas tous

1. Windows 8.1 et Windows 10

   • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Saisissez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.

   • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.

     Remarque

     Activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l’historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d’accueil, la protection contre le tracking et les données de filtrage ActiveX.

   • Dans la fenêtre Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer, appuyez ou cliquez sur Réinitialiser.

     Remarque

     Pour supprimer tous les paramètres personnels, appuyez ou cliquez sur la case à cocher Supprimer les paramètres personnels.

   • Fermez et redémarrez Internet Explorer pour que les modifications soient prises en compte.

2. Windows XP, Windows Vista et Windows 7

   • Quittez tous les programmes, y compris Internet Explorer.
   • Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur Démarrer>Exécuter. Tapez inetcpl.cpl dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur Entrée.
     Si vous utilisez Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur le bouton Démarrer. Tapez inetcpl.cpl dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La boîte de dialogue Options Internet s’affiche.
   • Sélectionnez l’onglet Avancé.
   • Sous Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser. Cliquez ensuite à nouveau sur Réinitialiser.
     Activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l’historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d’accueil, la protection contre le tracking et les données de filtrage ActiveX.
   • Une fois qu’Internet Explorer a terminé de réinitialiser les paramètres, cliquez sur Fermer dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer.
   • Redémarrez Internet Explorer.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à certains sites web, demandez de l’aide à la Communauté Microsoft en ligne.

Pour plus d’informations sur la manière de réinitialiser les paramètres dans Internet Explorer, regardez cette vidéo.

Je ne peux pas accéder aux sites web de ma banque et de ma messagerie, ou à d’autres sites web sécurisés

Lorsque vous vous connectez à un site web sécurisé, Internet Explorer utilise un canal chiffré qui utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer les transactions. Des informations endommagées dans le protocole SSL peuvent entraîner le chargement incorrect de sites web. L’effacement de l’état SSL peut résoudre ce problème. Pour cela, suivez la procédure correspondant à votre version de Windows.

1. Windows 8.1 et Windows 10

   • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Saisissez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
   • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Contenu, puis sur Effacer l’état SSL.

2. Windows Vista et Windows 7

   • Cliquez sur le bouton Démarrer, puis tapez Internet Explorer dans la zone de recherche. Dans la liste des résultats, cliquez sur Internet Explorer.
   • Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis cliquez sur Options Internet.
   • Cliquez sur l’onglet Contenu, puis sur Effacer l’état SSL.

Si le problème n’est pas résolu par l’effacement de l’état SSL, il se peut que les paramètres de date et d’heure de votre PC soient incorrects. Certains sites sécurisés exigent que la date et l’heure sur votre PC correspondent à la date et à l’heure du site web. Pour vérifier la date et l’heure, suivez ces étapes en fonction de votre version de Windows.

1. Windows 8.1 et Windows 10

   • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Tapez date et heure dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
   • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Date et heure, puis sur Modifier la date et l’heure.
   • Dans la fenêtre Paramètres de date et d’heure, définissez la date et l’heure actuelles.
   • Cliquez sur OK, sur Appliquer, puis sur OK.

2. Windows Vista et Windows 7

   • Dans le Panneau de configuration, ouvrez Date et heure. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Démarrer, tapez date et heure dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Date et heure dans la liste des programmes.
   • Cliquez sur Changer la date et l’heure.
   • Dans la boîte de dialogue Paramètres de date et d’heure, définissez la date et l’heure sur les valeurs correctes.
   • Cliquez sur OK à deux reprises.

Si les paramètres de date et d’heure de votre PC sont corrects, il se peut que certains modules complémentaires Internet Explorer incompatibles ou défectueux interfèrent avec le site web. Vous pouvez peut-être résoudre ce problème si vous désactivez ces modules complémentaires. Pour désactiver automatiquement une liste de modules complémentaires incompatibles connus, exécutez l’outil de correction de modules d’Internet Explorer. Lorsque vous êtes invité à exécuter ou à enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Si l’outil de correction de modules ne résout pas ce problème, il se peut que des modifications apportées à votre installation d’Internet Explorer empêchent l’affichage de certains sites web. Vous pouvez réinitialiser Internet Explorer à ses paramètres d’origine pour supprimer les modifications sans supprimer vos favoris ou vos flux. Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d’Internet Explorer, exécutez l’outil de correction de la réinitialisation des paramètres d’Internet Explorer suivant. Lorsque vous êtes invité à exécuter ou à enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez ces étapes dans l’Assistant.

1. Windows 8.1 et Windows 10

   • Désactiver les modules complémentaires

     • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Saisissez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
     • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Programmes, puis sur Gérer les modules complémentaires.
     • Dans la fenêtre Gérer les modules complémentaires, appuyez ou cliquez sur la liste déroulante qui se trouve sous Afficher, puis sur Tous les modules complémentaires.
     • Appuyez ou cliquez sur chaque module complémentaire, puis sur Désactiver. Lorsque vous avez terminé, appuyez ou cliquez sur OK.

   • Réinitialiser Internet Explorer sur ses paramètres d’origine

     • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Saisissez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
     • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Avancé, puis sur Réinitialiser....

     Remarque

     Activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l’historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d’accueil, la protection contre le tracking et les données de filtrage ActiveX.

     • Dans la fenêtre Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer, appuyez ou cliquez sur Réinitialiser.

     Remarque

     Pour supprimer tous les paramètres personnels, appuyez ou cliquez sur la case à cocher Supprimer les paramètres personnels.

     • Fermez et redémarrez Internet Explorer pour que les modifications soient prises en compte.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux sites web sécurisés, demandez de l’aide à la Communauté Microsoft en ligne.

Je ne peux accéder à aucun site web

Si vous ne pouvez afficher aucun site web, vous êtes probablement déconnecté d’Internet. Essayez d’exécuter l’Utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône réseau dans la zone de notification, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis sélectionnez Connexions Internet. L’utilitaire de résolution des problèmes peut vous poser des questions ou réinitialiser certains paramètres courants au cours de ce processus.

Si les paramètres de date et d’heure de votre PC sont corrects, il se peut que certains modules complémentaires Internet Explorer incompatibles ou défectueux interfèrent avec le site web. Vous pouvez peut-être résoudre ce problème si vous désactivez ces modules complémentaires. Pour désactiver automatiquement une liste de modules complémentaires incompatibles connus, exécutez le correctif pour les modules complémentaires dʼInternet Explorer. Lorsque vous êtes invité à exécuter ou à enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les instructions de lʼAssistant pour votre version de Windows.

1. Windows 8.1 et Windows 10

   • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Tapez résolution des problèmes dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
   • Appuyez ou cliquez sur Résolution des problèmes dans le volet des résultats de la recherche.
   • Dans la fenêtre Résolution des problèmes, appuyez ou cliquez sur Afficher tout.
   • Appuyez ou cliquez sur Performances dʼInternet Explorer, puis sur Suivant dans la fenêtre Performances dʼInternet Explorer qui sʼaffiche.
   • Suivez les instructions à lʼécran pour exécuter lʼUtilitaire de résolution des problèmes.

Si le correctif pour les modules complémentaires ne permet pas de résoudre le problème, il est possible que des modifications aient été apportées à votre installation dʼInternet Explorer, ce qui vous empêche de consulter certains sites web. Vous pouvez réinitialiser Internet Explorer à ses paramètres d’origine pour supprimer les modifications sans supprimer vos favoris ou vos flux. Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d’Internet Explorer, exécutez l’outil de correction de la réinitialisation des paramètres d’Internet Explorer suivant. Lorsque vous êtes invité à exécuter ou à enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à des sites web, demandez de lʼaide à la Communauté Microsoft en ligne.

Références

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à certains sites web après avoir suivi les étapes décrites dans cet article, vous pouvez utiliser les ressources suivantes pour obtenir une assistance plus importante.

• Aide de la Communauté Microsoft en ligne : Communauté Microsoft.
• Pour consulter plus dʼarticles en ligne de Microsoft : Effectuez une recherche pour trouver davantage d’articles en ligne sur cette erreur spécifique.