Mensagens enviadas de uma caixa de correio partilhada não são guardadas na pasta Itens Enviados da caixa de correio partilhada no Outlook

Problema

Suponha que está a usar o Microsoft Outlook 2010 ou uma versão posterior, e foi-lhe delegada permissão para enviar mensagens de e-mail como outro utilizador ou em nome de outro utilizador de uma caixa de correio partilhada. No entanto, quando envia uma mensagem como outro utilizador ou em nome do utilizador, a mensagem enviada não é guardada para a pasta Itens Enviados da caixa de correio partilhada. Em vez disso, é guardado na pasta Items Enviados da sua caixa de correio.

Causa

No Microsoft 365, caixas de correio partilhadas não exigem licença e não podem ser adicionadas ao Outlook como uma caixa de correio independente. Não consegue entrar numa caixa de correio partilhada. Em vez disso, entra na sua própria caixa de correio, e então abre a caixa de correio partilhada. Quando envia ou responde a uma nova mensagem da caixa de correio partilhada, o Outlook envia ou responde automaticamente da conta do remetente. Portanto, as mensagens são armazenadas na pasta Itens Enviados da caixa de correio do remetente.

Solução

Importante

Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.

Para contornar este problema, utilize um dos métodos seguintes:

Método 1: Configure a caixa de correio para guardar uma cópia da mensagem para a pasta Itens Enviados da caixa de correio partilhada em Exchange Online ou no Exchange Server no local

Exchange online no Microsoft 365 ou Atualização Cumulativa 9 para Exchange Server 2013 ou posterior

A Atualização Cumulativa 9 para o Exchange Server 2013 introduziu um novo recurso que permite aos administradores configurar a pasta Itens enviados para a qual uma mensagem é copiada. Para obter mais informações, consulte o Blog do Exchange - Quer mais controlo sobre itens enviados ao usar caixas de correio partilhadas?

Utilizar o Exchange PowerShell, para e-mails enviados como a caixa de correio partilhada, execute o seguinte cmdlet:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Usando o Exchange PowerShell, para e-mails enviados em nome da caixa de correio partilhada, execute o seguinte cmdlet:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Exchange Server 2010 Service Pack 2 Update Rollup 4 ou posterior

Update Rollup 4 para Exchange Server 2010 Service Pack 2 introduziu um novo cmdlet Exchange PowerShell para configurar a pasta Itens enviados para a qual uma mensagem é copiada. Como este novo recurso é tratado pelo servidor que está a executar o Exchange Server, o Outlook pode ser configurado no modo on-line ou no modo Exchange em cache. No entanto, esta funcionalidade só funciona se o valor do Outlook DelegateSentItemsStyle (Método 2 abaixo) for desativado.

Para obter mais informações sobre Set-MailboxSentItemsConfiguration, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2632409 Mensagens enviadas usando as permissões "Enviar Como" e "Enviar em nome" são copiadas apenas para a pasta Itens Enviados do remetente num ambiente do Exchange Server 2010

Nota

As configurações MessageCopyForSentAsEnabled e MessageCopyForSendOnBehalfEnabled não são suportadas se a caixa de correio do utilizador e a caixa de correio partilhada estiverem localizadas em diferentes ambientes (nuvem e no local). As configurações só são suportadas se ambas as caixas de correio estiverem no mesmo ambiente (nuvem ou no local).

Método 2: Defina o valor do registo DelegateSentItemsStyle no cliente Outlook

Nota

O Outlook deve ser configurado para ser executado no modo em cache para que esta opção funcione corretamente. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2703723 E-mail permanece na caixa de saída quando usa o valor do registo DelegateSentItemsStyle

Se estiver a executar o Outlook 2010, instale o pacote de correção para o Outlook 2010, datado de 14 de dezembro de 2010. Então, siga estes passos.

Para obter mais informações sobre este pacote de correção, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2459115 Descrição do pacote de correções do Outlook 2010 (outlook-x-none.msp): 14 de dezembro de 2010

Nota

Se estiver a executar o Outlook 2013 ou uma versão posterior, não precisa de instalar nenhuma correção.

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e, em seguida, clique em OK.

  2. Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave do registo:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    Nota

    O marcador de posição x.0 representa a sua versão do Office (16.0 = Office 2016, Office 2019, ou Office LTSC 2021, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

  3. No menu Editar, aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD.

  4. Escreva DelegateSentItemsStyle e, em seguida, prima Enter.

  5. Clique com o botão direito do rato em DelegateSentItemsStyle e, em seguida, clique em Modificar.

  6. Na caixa Dados de Valor, digite 1 e, em seguida, clique em OK.

  7. Saia do Editor de Registo.

Mais informações

A tabela seguinte lista o comportamento esperado com base em diferentes combinações da definição do DelegateSentItemsStyle valor do registo e no valor do parâmetro da caixa de correio MessageCopyForSentAsEnabled.

DelegateSentItemsStyle MessageCopyForSentAsEnabled Comportamento esperado
0 Verdadeiro Será guardada uma cópia do e-mail na caixa de correio principal e na caixa de correio partilhada.
1 Verdadeiro Duas cópias do e-mail serão guardadas na caixa de correio partilhada e não serão guardadas cópias na caixa de correio principal.
0 Falso Será guardada uma cópia do e-mail na caixa de correio principal e não serão guardadas cópias na caixa de correio partilhada.
1 Falso Será guardada uma cópia do e-mail na caixa de correio partilhada e não serão guardadas cópias na caixa de correio principal.

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