Сообщения, отправляемые из общего почтового ящика, не сохраняются в папке «Отправленные» общего почтового ящика в Outlook

  • Статья
  • Применяется к:
    Exchange Online

Проблема

Предположим, что вы используете Microsoft Outlook 2010 или более позднюю версию, и вам было делегировано разрешение отправлять сообщения электронной почты в качестве другого пользователя или от имени другого пользователя из общего почтового ящика. Однако, при отправке сообщения от имени другого пользователя или от имени пользователя, отправленное сообщение не сохраняется в папке «Отправленные» общего почтового ящика. Вместо этого оно сохраняется в папке «Отправленные» вашего почтового ящика.

Причина

В Microsoft 365 общие почтовые ящики не требуют лицензии и не могут быть добавлены в Outlook в качестве независимого почтового ящика. Вы не можете войти в общий почтовый ящик. Вместо этого вы входите в свой собственный почтовый ящик, затем открываете общий почтовый ящик. При отправке или ответе на новое сообщение из общего почтового ящика Outlook автоматически отправляет или отвечает из учетной записи отправителя. Таким образом, сообщения хранятся в папке «Отправленные» почтового ящика отправителя.

Решение

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Для решения проблемы используйте один из указанных ниже способов.

Способ 1. Настройте почтовый ящик для сохранения копии сообщения в папке «Отправленные» общего почтового ящика в Exchange Online или на локальном сервере Exchange.

Exchange Online в Microsoft 365 или накопительное обновление 9 для Exchange Server 2013 или более позднее обновление

Накопительное обновление 9 для Exchange Server 2013 представляет новую функцию, которая позволяет администраторам настраивать папку «Отправленные», в которую копируется сообщение. Для получения дополнительной информации см. Блог Exchange - Хотите лучше контролировать папку «Отправленные» при использовании общих почтовых ящиков?

Использование Exchange PowerShell для электронных писем, отправляемых как общий почтовый ящик, запускает следующий командлет:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Использование Exchange PowerShell для электронных писем, отправляемых от имени общего почтового ящика, запускает следующий командлет:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Exchange Server 2010 с пакетом обновления 2, накопительный пакет обновления 4 или более поздняя версия

Накопительный пакет обновления 4 для Exchange Server 2010 Service Pack 2 представил новый командлет Exchange PowerShell для настройки папки «Отправленные», в которую копируется сообщение. Поскольку эта новая функция обрабатывается сервером, работающим с Exchange Server, Outlook может быть настроен в онлайн-режиме или в режиме кэшированного Exchange. Однако эта функция работает только в том случае, если значение реестра DelegateSentItemsStyle Outlook (способ 2 ниже) отключено.

Дополнительные сведения о командлете Set-MailboxSentItemsConfiguration см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

2632409 Сообщения, отправленные с помощью разрешений «Отправить как» и «Отправить от имени», копируются только в папку отправки отправителя в среде Exchange Server 2010

Примечание.

Настройки MessageCopyForSentAsEnabled и MessageCopyForSendOnBehalfEnabled не поддерживаются, если почтовый ящик пользователя и общий почтовый ящик расположены в различных средах (облачных и локальных). Настройки поддерживаются только в том случае, если оба почтовых ящика находятся в одной среде (облачной или локальной).

Способ 2. Установите значение реестра DelegateSentItemsStyle на клиенте Outlook

Примечание.

Outlook должен быть настроен для работы в режиме кэширования, чтобы эта опция работала правильно. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

2703723 Электронная почта остается в папке «Исходящие» при использовании значения реестра DelegateSentItemsStyle

Если вы используете Outlook 2010, установите пакет исправлений Outlook 2010 от 14 декабря 2010 года. Затем выполните следующие действия.

Дополнительные сведения об этом пакете исправлений см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

2459115 Описание пакета исправлений Outlook 2010 (outlook-x-none.msp): 14 декабря 2010 г.

Примечание.

Если вы используете Outlook 2013 или более позднюю версию, вам не нужно устанавливать какие-либо исправления.

  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду regedit и нажмите ОК.

  2. Найдите и откройте следующий подраздел реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    Примечание.

    Заполнитель x.0 представляет используемую версию Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 или Office LTSC 2021, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

  3. В меню Правка выберите пункт Создать, а затем Параметр DWORD.

  4. Введите DelegateSentItemsStyle и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши раздел DelegateSentItemsStyle и выберите команду Изменить.

  6. В поле Значение введите 1 и нажмите кнопку ОК.

  7. Закройте редактор реестра.

Дополнительная информация

В следующей таблице приведено ожидаемое поведение, основанное на различных сочетаниях DelegateSentItemsStyle значения параметра реестра и значения параметра почтового ящика MessageCopyForSentAsEnabled.

DelegateSentItemsStyle MessageCopyForSentAsEnabled Ожидаемое поведение
0 Верно Копия сообщения электронной почты будет сохранена как в основном почтовом ящике, так и в общем почтовом ящике.
1 Верно Две копии сообщения электронной почты будут сохранены в общем почтовом ящике, а в основном почтовом ящике — ни одной.
0 Неверно Копия сообщения электронной почты будет сохранена в основном почтовом ящике, а в общем почтовом ящике — ни одной.
1 Неверно Копия сообщения электронной почты будет сохранена в общем почтовом ящике, а в основном почтовом ящике — ни одной.

Требуется дополнительная помощь? Перейдите к сообществу Майкрософт или форумам Exchange TechNet.