Code d’erreur 0x81000031 se produit lorsque vous essayez de sauvegarder des fichiers à l’aide de l’Assistant Sauvegarde et restauration sur un ordinateur Windows 7

Cet article décrit un problème qui se produit lorsque vous utilisez l’Assistant Sauvegarde et restauration dans Windows 7 pour sauvegarder des fichiers sur un disque dur externe.

S’applique à :Windows 7 Service Pack 1
Numéro de la base de connaissances d’origine : 975692

Symptômes

Prenons les cas de figure suivants.

Scénario 1 : Les bibliothèques personnalisées ne sont pas disponibles

• Vous avez un ordinateur qui exécute Windows 7.
• Vous ajoutez une bibliothèque personnalisée qui se trouve sur un lecteur amovible ou sur un lecteur réseau.
• Vous essayez d’effectuer une sauvegarde quand une ou plusieurs de vos bibliothèques personnalisées ne sont pas disponibles.

Dans ce scénario, lorsque vous essayez de sauvegarder vos fichiers à l’aide de l’Assistant Sauvegarde Windows et restauration, vous recevez un message d’erreur semblable au message suivant :

Code d’erreur : 0x81000031

Scénario 2 : Le chiffrement de lecteur BitLocker est activé

• Vous avez un ordinateur qui exécute Windows 7.
• Vous connectez un disque dur externe à l’ordinateur.
• Vous activez le chiffrement de lecteur Windows BitLocker sur le lecteur système.

Dans ce scénario, lorsque vous essayez de sauvegarder vos fichiers sur le lecteur externe à l’aide de l’Assistant Sauvegarde Windows et restauration, vous recevez un message d’erreur semblable au message suivant :

Le chiffrement de lecteur BitLocker ne peut pas être utilisé, car les fichiers système BitLocker critiques sont manquants ou endommagés.

Code d’erreur : 0x81000031

Cause

Scénario 1 : Les bibliothèques personnalisées ne sont pas disponibles

Ce problème peut se produire si vous avez ajouté des bibliothèques personnalisées qui ne sont pas accessibles lorsque vous effectuez une sauvegarde à l’aide de l’Assistant Sauvegarde Windows. Les bibliothèques personnalisées peuvent devenir indisponibles si ces bibliothèques se trouvent sur un lecteur réseau qui n’est pas disponible, ou si ces bibliothèques se trouvent sur un support amovible.

Scénario 2 : Le chiffrement de lecteur BitLocker est activé

Ce problème se produit parce que l’Assistant BitLocker déplace l’environnement de récupération Windows (Windows RE) du lecteur système vers le disque dur externe. Cela empêche la création d’une sauvegarde sur le disque dur externe.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, suivez les étapes appropriées pour votre scénario.

Scénario 1 : Les bibliothèques personnalisées ne sont pas disponibles

Pour réinitialiser vos bibliothèques aux bibliothèques par défaut (Documents, Musique, Images et Vidéos), procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Ordinateur.

2. Cliquez avec le bouton droit sur Bibliothèques dans le volet de navigation à gauche de la fenêtre Explorer, puis cliquez sur Restaurer les bibliothèques par défaut.

   Remarque

   Cette opération supprime toutes les bibliothèques personnalisées qui se trouvent à l’emplacement de vos bibliothèques. Vous pouvez restaurer ces bibliothèques lorsque les emplacements des bibliothèques redeviennent disponibles.

3. Démarrez l’Assistant Sauvegarde et restauration pour sauvegarder vos fichiers et données.

Scénario 2 : Le chiffrement de lecteur BitLocker est activé

Pour désactiver et réactiver le chiffrement de lecteur BitLocker, procédez comme suit :

1. Connectez le lecteur de disque dur externe à l’ordinateur. Assurez-vous que le lecteur de disque dur externe est sous tension.

2. Créez un disque de réparation système Windows 7. Pour ce faire, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez Créer un disque de réparation système dans la zone Démarrer la recherche .
   2. Dans la liste Programmes , cliquez sur Créer un disque de réparation système.
   3. Suivez les instructions à l’écran pour créer le disque.

   Remarque

   Vous devez disposer d’un graveur de CD ou de DVD pour créer un disque de réparation système.

3. Démarrez une invite de commandes avec élévation de privilèges. Pour cela, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez invite de commandes dans la zone Démarrer la recherche .
   2. Dans la liste Programmes , cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

4. À l’invite de commandes avec élévation de privilèges, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /disable
   

5. Déconnectez le lecteur de disque dur externe.

6. À l’invite de commandes avec élévation de privilèges, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /enable
   

   Remarque

   Cette opération peut échouer. Dans ce cas, utilisez le disque de réparation du système Windows 7 que vous avez créé à l’étape 2 si vous devez avoir accès aux outils de récupération.

7. Reconnectez le lecteur de disque dur externe à l’ordinateur.

8. Démarrez l’Assistant Sauvegarde et restauration pour sauvegarder vos fichiers et données sur le disque dur externe.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur la création et l’utilisation d’un disque de réparation système, visitez le site Web Microsoft suivant :

Créer un disque de réparation système

État

Microsoft a confirmé l’existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « Produits concernés ».