حلول HP الطابعات متعددة الوظائف وبرنامج ميزة الكامل HP أو برنامج التشغيل الأساسي HP لا تعمل كما هو متوقع بعد ترقية جهاز كمبيوتر من نظام التشغيل Windows Vista إلى ويندوز 7

الأعراض

للطابعات المحلية

الترقية من نظام التشغيل Windows Vista إلى Windows 7 على جهاز كمبيوتر عليه حل برنامج ميزة الكامل HP أو حل برنامج التشغيل الأساسي HP تثبيت. ثم لاحظ أن الطابعة متعددة الوظائف HP (MFP) لا يعمل كما هو متوقع. الأزرار الفعلية على اللوحة الأمامية "الطابعة متعددة الوظائف" على وجه الخصوص، عن الاستجابة. الجهاز يتم التعرف بشكل صحيح ويتم عرض مثبت. ومع ذلك، لا يبدأ برنامج HP والإبلاغ لا يمكن الاتصال بالجهاز. لذلك، لا يمكنك طباعة، تفحص أو نسخها.

ملاحظة: إذا لم يتم تثبيت الحل برنامج الميزة الكامل HP أو حل برنامج التشغيل الأساسي HP قبل ترقية الكمبيوتر إلى Windows 7، يجب أن تكون الطباعة والمسح الضوئي وظيفة أساسية موجودة. للحصول على وظائف محسنة من MFP الخاصة بهم، المستخدمين تثبيت الحل برنامج الميزة الكامل HP أو حل برنامج التشغيل الأساسي HP بعد ترقية جهاز الكمبيوتر إلى Windows 7.

على كمبيوتر يستند إلى نظام التشغيل Windows 7 64 بت، لا يمكن بدء تشغيل مراقب HP التصوير الرقمي ولا يظهر الرمز في منطقة الإعلام. بالإضافة إلى ذلك، عند محاولة بدء تشغيل مركز حلول HP، تتلقى رسالة الخطأ التالية:

لا يمكن تشغيل مركز حلول

لم يتم العثور على الجهاز

لحل هذه المشكلات، تطبيق التحديث الموضح في هذه المقالة.

للطابعات المتصلة بالشبكة

طابعات الشبكة والطابعات المشتركة تواجه المشكلات الموضحة للطابعات المحلية. تحدث المشكلات عند توصيل الطابعات على كمبيوتر محلي الذي تم تثبيت مركز حلول HP ثم ترقية جهاز الكمبيوتر إلى نظام التشغيل Windows 7.

إذا الوظائف HP فعلياً متصلاً ومشاركتها من كمبيوتر لا يعمل مع نظام التشغيل Windows 7 وتتصل بأجهزة الكمبيوتر الأخرى، تتأثر فقط Windows 7 أجهزة الكمبيوتر التي تقوم بالترقية من نظام التشغيل Vista والتي لن يكون الحل برنامج الميزة الكامل HP أو حل برنامج التشغيل الأساسي HP تثبيت قبل الترقية إلى نظام التشغيل Windows 7.
إذا كان متصلاً بالوظائف HP فعلياً ومشاركتها من كمبيوتر Windows 7 الذي ترقية من نظام التشغيل Windows Vista والتي تحتوي على الحل برنامج الميزة الكامل HP أو حل برنامج التشغيل الأساسي HP تثبيت قبل الترقية إلى نظام التشغيل Windows 7، تتأثر كافة أجهزة الكمبيوتر المتصلة بهذه الطابعة المشتركة.

الطابعات المتصلة بالشبكة قد تواجه الأعراض الإضافية التالية:

تعمل الطباعة من التطبيقات، ولكن أية وظيفة مركز حلول HP (على سبيل المثال، التحقق من حالة الحبر) يمكن الاتصال بالطابعة.
المسح الضوئي لا يعمل على الإطلاق لأنه يستخدم خدمات HP خاصة للمسح الضوئي.

لحل هذه المشكلات، تطبيق التحديث الموضح في هذه المقالة. بالإضافة إلى ذلك، تحميل وتثبيت برنامج جهاز HP المناسبة ل Windows 7 من http://www.HP.com.

السبب

تحدث هذه المشكلة لأن المطلوب لم يتم ترحيل المكتبات من نظام التشغيل Windows Vista إلى Windows 7. لا يمكن الاتصال البرامج دون المكتبات المطلوبة، مع جهاز متعدد الوظائف. محاولة إلغاء تثبيت أو إعادة تثبيت برنامج HP لا تحل المشكلة.

الحل

Windows Update

يتوفر تحديث من موقع Windows Update على ويب. يحل هذا التحديث محل بعض الملفات المفقودة والسجلات على كمبيوتر المستخدم إصلاح سيناريو قطع طابعة HP. للحصول على هذا التحديث، اتبع هذه الخطوات:

انقر فوق ابدأ وانقر فوق لوحة التحكم، وانقر فوق الأمان والنظام.
ضمن Windows Update، انقر فوق التحقق من وجود تحديثات.

ملاحظة: أثناء التثبيت، التحديث غير إنشاء إدخال في المقطع التحديثات المثبتة . هذا لتجنب إلغاء تثبيت غير مقصود.

هام: وهذا التحديث فقط الإصدار من Microsoft Windows. المستقل يتوفر من HP.

تحديث من HP

HP أتاحت أيضا هذا التحديث في موقع دعم HP على الارتباط التالي:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enاتبع الإرشادات في هذا الموقع لتنزيل التحديث وتثبيته.

الحالة

أقرت Microsoft أن هذه مشكلة في منتجات Microsoft المسردة في قسم "ينطبق على".

مزيد من المعلومات

إلغاء تثبيت التحديث

لإزالة تثبيت التحديث، يجب عليك تشغيل أمر إلغاء تثبيت موجه الأوامر. لإزالة تثبيت التحديث، اتبع هذه الخطوات:

ملاحظة: إزالة تثبيت هذا التحديث أو استعادة النظام إلى تاريخ سابق يعود للمشكلة الموضحة في قسم "الأعراض". لحل هذه المشكلة، قد تكون إعادة تثبيت التحديث.

بدء تشغيل موجه أوامر غير مقيد. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
1. انقر فوق ابدأ واكتب cmd في المربع بدء البحث ، انقر بالزر الأيمن cmd.exe في قائمة البرامج ، وثم انقر فوق تشغيل كمسؤول.
  
  ملاحظة: إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.
اكتب الأمر الذي يقترن بنظام التشغيل الخاص بك واضغط على ENTER.
- لأنظمة تشغيل Windows 32 بت، اكتب ما يلي واضغط مفتاح الإدخال ENTER:
  
  msiexec/إلغاء {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
- لأنظمة تشغيل Windows 64 بت، اكتب ما يلي واضغط مفتاح الإدخال ENTER:
  
  msiexec/إلغاء {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
قم بإنهاء موجه الأوامر عند اكتمال إلغاء التثبيت.

ملاحظة: لمعرفة ما إذا كان الكمبيوتر يشغل إصدار 32 بت أو 64 بت من Windows، اتبع الخطوات التالية:

انقر فوق ابدأ وانقر فوق لوحة التحكم، وانقر فوق الأمان والنظام.
وبموجب النظام، يمكنك عرض نوع النظام.

لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت هذه المادة لم يرد السؤال الخاص بك، انقر فوق هذا الزر إلى طرح السؤال على أعضاء المجتمع الآخرين في مجتمع Microsoft:

طرح سؤال

إذا كنت تريد معرفة إجابات للمسائل ذات الصلة، انقر فوق الارتباطات التالية لعرض المواضيع في كومونيتيفوروم Microsoft:

المعلومات والحلول الواردة في هذا المستند يمثل طريقة العرض الحالية ل Microsoft Corporation على هذه المسائل اعتبارا من تاريخ نشرة. يتوفر هذا الحل من خلال شركة Microsoft أو من خلال موفر من جهة خارجية. Microsoft لا توصي أي موفر من جهة خارجية أو حل جهة خارجية قد تصف هذه المقالة. قد يكون هناك أيضا موفري خدمات خارجية أخرى أو حلول جهة خارجية لم يتم توضيحها في هذا المقال. نظراً لضرورة استجابة Microsoft لظروف السوق المتغيرة، هذه المعلومات لا ينبغي تفسير ذلك على أنه التزام من Microsoft. لا تضمن Microsoft أو دقة أي معلومات أو أية حلول تقدمها Microsoft أو أي موفر جهة خارجية.

لا تصدر Microsoft أية ضمانات وتستبعد الإقرارات والضمانات والشروط سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العروض أو الضمانات أو شروط حق الملكية وعدم التعدي والحالات المرضية وقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين، فيما يتعلق بأي خدمة أو حل، منتج، أو أية مواد أو معلومات أخرى . لن تتحمل شركة Microsoft أية مسؤولية بأي حال من الأحول تجاه أي حل من الجهات الأخرى الوارة في هذا المقال.