คอมพิวเตอร์ที่กำลังเรียกใช้ Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 หยุดการตอบสนองที่หน้าจอเป็นสีดำถ้ามีการเปิดใช้งานตัวรักษาหน้าจอ

อาการ

พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้:

สถานการณ์จำลองหนึ่ง

บนคอมพิวเตอร์ที่กำลังเรียกใช้ Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 คุณเปิดใช้งานตัวรักษาหน้าจอ
คุณเปิดใช้งานตัวเลือกการเริ่มทำงานใหม่ แสดงหน้าจอการเข้าสู่ระบบสำหรับตัวรักษาหน้าจอ
ในตัวเลือกการใช้พลังงานคุณตั้งค่าตัวเลือกปิดการแสดงและตัวเลือกที่ทำให้คอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดสลีเป็นระยะเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ ระยะเวลาที่คุณตั้งค่ามีความยาวมากกว่าเวลาที่คุณกำหนดให้กับตัวรักษาหน้าจอเพื่อทริกเกอร์
เวลาสำหรับการปิดการแสดงค่าล่วงและจอแสดงผลได้ถูกปิดโดยอัตโนมัติ

สถานการณ์สมมติที่สอง

คอมพิวเตอร์แบบพกพาที่ใช้ Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 คุณเปิดใช้งานตัวรักษาหน้าจอ
คุณเปิดใช้งานตัวเลือกการเริ่มทำงานใหม่ แสดงหน้าจอการเข้าสู่ระบบสำหรับตัวรักษาหน้าจอ
หลังจากที่ตัวรักษาหน้าจอเริ่มต้น คุณปิดฝาเครื่องคอมพิวเตอร์แบบพกพา

ในทั้งสองสถานการณ์ คอมพิวเตอร์จะยังคงทำงานอยู่ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเปิดการแสดงผล โดยใช้แป้นพิมพ์หรือเมาส์ คุณอาจไม่สามารถเปิดใช้งานการแสดงผลจนกว่าคุณบังคับให้เครื่องรีสตาร์ท

หมายเหตุ เมื่อคุณตั้งค่าตัวเลือกปิดการแสดงน้อยกว่า 10 นาทีปิดการแสดงตัวเลือกจะเปลี่ยนเป็นค่าของตัวเลือกการเข้าสู่โหมดสลีป

สาเหตุ

ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากสภาวะการแย่งชิงระหว่างเธรด CSRSS และเธรด WinLogon

การแก้ปัญหา

ข้อมูลโปรแกรมแก้ไขด่วน

มีโปรแกรมแก้ไขด่วนที่รองรับพร้อมให้บริการจาก Microsoft อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้มุ่งหวังเพื่อการแก้ไขเฉพาะปัญหาที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ใช้การแก้ไขด่วนนี้กับระบบต่าง ๆ ที่พบปัญหาอธิบายไว้ในบทความนี้เท่านั้น โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้อาจได้รับการทดสอบเพิ่มเติม ดังนั้น ถ้าคุณไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้รุนแรง เราขอแนะนำให้ คุณรอการปรับปรุงซอฟต์แวร์ถัดไปที่ประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้

หากโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด คุณจะเห็นส่วน "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" ที่ด้านบนของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้นี้ หากส่วนนี้ไม่ปรากฏขึ้น ติดต่อ Microsoft ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอรับโปรแกรมแก้ไขด่วน

หมายเหตุ ถ้ามีปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้น หรือถ้าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ คุณอาจต้องสร้างคำขอรับบริการแยกต่างหาก จะมีค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนปกติกับคำถามเพิ่มเติมและเรื่องอื่น ๆ ที่ไม่มีสิทธิได้รับโปรแกรมแก้ไขด่วนเฉพาะนี้ สำหรับรายการหมายเลขโทรศัพท์ฉบับสมบูรณ์ของฝ่ายบริการลูกค้าและการสนับสนุนของ Microsoft หรือเพื่อสร้างคำขอรับบริการแยกต่างหาก แวะไปที่เว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportหมายเหตุ แบบฟอร์ม "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" แสดงภาษาที่โปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นภาษาของคุณ อาจเป็น เพราะไม่มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งานสำหรับภาษานั้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้นจำเป็น

ข้อกำหนดการรีสตาร์ท

คุณต้องเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่หลังจากที่คุณนำโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไปใช้แล้ว

ข้อมูลการแทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วน

โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไม่ได้แทนโปรแกรมแก้ไขด่วนอื่น ๆ

ข้อมูลแฟ้ม

โปรแกรมแก้ไขด่วนรุ่นภาษาอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา) ติดตั้งแฟ้มที่มีแอตทริบิวต์ที่แสดงในตารางต่อไปนี้ วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้จะแสดงรายการไว้ในรูปแบบเวลามาตรฐานสากล (UTC) วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้บนเครื่องคอมพิวเตอร์เฉพาะที่ของคุณจะแสดงผลตามเวลาท้องถิ่นของคุณร่วมกับความโน้มเอียงของเวลาตามฤดูกาล (DST) ในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ วันที่และเวลาอาจจะเปลี่ยนแปลงไปได้อีกด้วยเมื่อคุณดำเนินการบางอย่างกับแฟ้มนี้

หมายเหตุข้อมูลแฟ้ม Windows 7 และ Windows Server 2008 R2

สิ่งสำคัญ โปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows 7 และโปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows Server 2008 R2 จะรวมอยู่ในแพคเกจเดียวกัน อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนบนเพจคำขอโปรแกรมแก้ไขด่วนปรากฏอยู่ภายใต้ระบบปฏิบัติการทั้งสอง เมื่อต้องการร้องขอแพคเกจโปรแกรมแก้ไขด่วนที่ใช้กับระบบปฏิบัติการหนึ่ง หรือทั้งสอง เลือกโปรแกรมแก้ไขด่วนที่อยู่ภายใต้ "Windows 7/Windows Server 2008 R2" ในหน้า อ้างอิงส่วน "นำไปใช้กับ" ในบทความเสมอเพื่อกำหนดระบบปฏิบัติการจริงที่จะนำโปรแกรมแก้ไขด่วนแต่ละโปรแกรมไปใช้ด้วย

แฟ้มที่นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์เจาะจง หลักเป้าหมาย (RTM, SPn), และสาขาเซอร์วิส (LDR, GDR) สามารถระบุได้ ด้วยการตรวจสอบหมายเลขรุ่นของแฟ้มดังที่ปรากฏในตารางต่อไปนี้:

รุ่น	ผลิตภัณฑ์	หลักเป้าหมาย	สาขาเซอร์วิส
6.1.760 0.16 xxx	Windows 7 และ Windows Server 2008 R2	RTM	GDR
6.1.760 0.20 xxx	Windows 7 และ Windows Server 2008 R2	RTM	LDR

สาขาบริการของ GDR ประกอบด้วยเฉพาะการแก้ไขที่นำออกใช้เพื่อจัดการปัญหาสำคัญอย่างยิ่ง แพร่กระจายอย่างกว้างขวาง สาขาบริการของ ldr จะประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนอกจากการแก้ไขที่ออกในวงกว้าง

Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ x86

ชื่อแฟ้ม	รุ่นของแฟ้ม	ขนาดของแฟ้ม	วันที่	เวลา	แพลตฟอร์ม
Winlogon.exe	6.1.7600.16440	285,696	15-Oct-2009	06:06	x86
Winlogon.exe	6.1.7600.20548	285,696	15-Oct-2009	06:11	x86

Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ x64

ชื่อแฟ้ม	รุ่นของแฟ้ม	ขนาดของแฟ้ม	วันที่	เวลา	แพลตฟอร์ม
Winlogon.exe	6.1.7600.16440	389,632	15-Oct-2009	06:44	x64
Winlogon.exe	6.1.7600.20548	389,632	15-Oct-2009	06:43	x64

Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ Itanium

ชื่อแฟ้ม	รุ่นของแฟ้ม	ขนาดของแฟ้ม	วันที่	เวลา	แพลตฟอร์ม
Winlogon.exe	6.1.7600.16440	786,432	15-Oct-2009	04:56	IA-64
Winlogon.exe	6.1.7600.20548	786,432	15-Oct-2009	05:00	IA-64

สถานะ

Microsoft ยืนยันว่านี่เป็นปัญหาในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ซึ่งแสดงไว้ในส่วน "นำไปใช้กับ"

ข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศัพท์เฉพาะในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

824684คำอธิบายของคำศัพท์มาตรฐานที่ใช้เพื่ออธิบายปรับปรุงซอฟต์แวร์ของ Microsoft
ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ผลิตขึ้น โดยบริษัทที่ไม่ขึ้นอยู่กับ Microsoft ไมโครซอฟท์ไม่รับประกัน ทั้งโดยนัย หรืออย่างอื่น ใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้