La pantalla del equipo se pone negra durante el proceso de instalación de Windows 7

  • Artículo

En este artículo se proporciona una solución a un problema en el que se muestra una pantalla negra durante la configuración de Windows 7 en sistemas con DisplayPort incrustado de AMD/ATI.

Se aplica a: Windows 7 Service Pack 1
Número de KB original: 978226

Nota:

Este artículo está destinado a los usuarios avanzados de equipos. Si compró una copia comercial de Windows 7, haga clic en el vínculo de soporte técnico en el lado derecho de la pantalla.

Síntomas

El equipo tiene una unidad de procesamiento gráfico AMD/ATI Radeon (GPU) que usa la tecnología DisplayPort (eDP) insertada. Al instalar Windows 7 en el equipo, se muestra una pantalla negra durante el proceso de instalación. Sin embargo, la instalación sigue ejecutándose. En esta situación, es posible que no pueda completar la instalación.

Nota:

Si tiene varias pantallas, solo la pantalla principal es negra cuando se produce este problema.

Causa

AMD implementó la compatibilidad con eDP una vez finalizado el DVD de Windows 7. Por lo tanto, el controlador de gráficos AMD Radeon en el DVD comercial de Windows 7 no admite eDP.

AMD ha publicado un controlador actualizado que corrige el problema de eDP. La actualización debe incorporarse al proceso de instalación para que la instalación se complete correctamente.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Guarde el archivo de respuesta Autounattend.xml y el controlador de gráficos más reciente en una unidad flash USB. Para ello, siga estos pasos:

    1. Copie un archivo Autounattend.xml en la raíz de una unidad flash USB. Si desea crear un archivo Autounattend.xml usted mismo, vaya a la sección Crear un archivo Autounattend.xml .
    2. Copie el controlador de gráficos sin comprimir en la unidad flash USB. Para ello, siga estos pasos:

      1. Descargue el controlador más reciente para el adaptador de gráficos desde el sitio web de AMD.

      2. Ejecute el programa descargado (.exe) para extraer el controlador. El programa solicitará una ubicación de instalación, como c:\ati\support.

      3. Una vez completada la extracción, busque la carpeta de instalación que se indica en el paso anterior.

      4. Copie la carpeta de instalación en la unidad flash USB.

  2. Desde el DVD de instalación de Windows 7, inicie el equipo que tiene la GPU AMD Radeon que usa eDP.

  3. Conecte inmediatamente la unidad flash USB después de que el equipo se inicie desde EL DVD.

  4. Siga las instrucciones para completar el proceso de instalación.

  5. Cuando el sistema se reinicie por primera vez, desconecte la unidad flash USB.

Aviso de declinación de responsabilidades sobre la información de terceros

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

Solución alternativa

Si tiene un monitor secundario, conecte el monitor al equipo antes de instalar Windows 7. A continuación, podrá completar el proceso de instalación. Una vez instalado Windows 7, puedes instalar un controlador actualizado que corrija el problema de eDP a través de Windows Update o a través del sitio web de AMD.

Sistemas afectados

Se sabe que el problema se produce con el sistema siguiente:

  • Apple iMac 27"

El problema también afecta a los sistemas que tienen una de las siguientes GPU AMD/ATI Radeon:

  • ATI Mobility Radeon HD 4650 (PCI\VEN_1002&DEV_9480)
  • ATI Mobility Radeon HD 4670 (PCI\VEN_1002&DEV_9488)
  • ATI Mobility Radeon HD 4870 (PCI\VEN_1002&DEV_945A)
  • ATI Mobility Radeon HD 4850 (PCI\VEN_1002&DEV_944A)
  • ATI Mobility Radeon HD 4330 (PCI\VEN_1002&DEV_9552)

Creación de un archivo Autounattend.xml

Para crear un archivo Autounattend.xml usted mismo, siga estos pasos:

  1. En cualquier equipo que pueda usar, inicie el Bloc de notas y pegue el texto siguiente en la ventana del Bloc de notas:

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<unattend xmlns="urn:schemas-microsoft-com:unattend">
     <servicing></servicing>
     <settings pass="windowsPE">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet>
         </component>
     </settings>
     <settings pass="offlineServicing">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
     </settings>
     <settings pass="auditSystem">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
     </settings>
     <cpi:offlineImage cpi:source="wim:d:/sources/install.wim#Windows 7 ULTIMATE" xmlns:cpi="urn:schemas-microsoft-com:cpi" />
</unattend>

  2. Guarde el archivo como Autounattend.xml mediante el formato de codificación UTF-8.

Referencias

Para obtener más información sobre las instalaciones desatendidas, consulta Kit de instalación automatizada de Windows para Windows 7.

Recolección de datos

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la implementación.