A tela do computador fica preta durante o processo de instalação do Windows 7
Este artigo fornece uma solução para um problema em que uma tela preta é exibida durante a instalação do Windows 7 em sistemas com DisplayPort inserido da AMD/ATI.
Aplica-se a: Windows 7 Service Pack 1
Número de KB original: 978226
Observação
Este artigo destina-se a usuários avançados. Se você comprou uma cópia de varejo do Windows 7, clique no link de suporte no lado direito da tela.
Sintomas
Seu computador tem uma GPU (unidade de processamento gráfico) AMD/ATI Radeon que usa a tecnologia eDP (DisplayPort) inserida. Quando você instala o Windows 7 no computador, uma tela preta é exibida durante o processo de instalação. No entanto, a instalação ainda está em execução. Nessa situação, talvez você não consiga concluir a instalação.
Observação
Se você tiver várias exibições, somente a tela primária será preta quando você encontrar esse problema.
Motivo
A AMD implementou o suporte ao eDP depois que o DVD do Windows 7 foi concluído. Portanto, o driver de gráficos AMD Radeon no DVD de varejo do Windows 7 não dá suporte a eDP.
A AMD lançou um driver atualizado que corrige o problema do eDP. A atualização deve ser incorporada ao processo de instalação para que a instalação seja concluída com êxito.
Resolução
Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:
Salve o arquivo de resposta Autounattend.xml e o driver gráfico mais recente em uma unidade flash USB. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Copie um arquivo Autounattend.xml para a raiz de uma unidade flash USB. Se você quiser criar um arquivo Autounattend.xml por conta própria, vá para a seção Criar um arquivo Autounattend.xml .
- Copie o driver de gráficos não compactados na unidade flash USB. Para fazer isso, siga estas etapas:
Baixe o driver mais recente do adaptador de gráficos do site da AMD.
Execute o programa baixado (.exe) para extrair o driver. O programa solicitará um local de instalação, como c:\ati\support.
Depois que a extração for concluída, localize a pasta de instalação que é anotada na etapa anterior.
Copie a pasta de instalação na unidade flash USB.
No DVD de instalação do Windows 7, inicie o computador que tem a GPU AMD Radeon que usa eDP.
Conecte imediatamente a unidade flash USB após o computador iniciar a partir do DVD.
Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Quando o sistema for reiniciado pela primeira vez, desconecte a unidade flash USB.
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Solução alternativa
Se você tiver um monitor secundário, conecte o monitor ao computador antes de instalar o Windows 7. Em seguida, você poderá concluir o processo de instalação. Depois que o Windows 7 for instalado, você poderá instalar um driver atualizado que corrija o problema do eDP por meio de Windows Update ou por meio do site da AMD.
Sistemas afetados
O problema é conhecido por ocorrer com o seguinte sistema:
- Apple iMac 27"
O problema também afeta sistemas que têm uma das seguintes GPUs AMD/ATI Radeon:
- ATI Mobility Radeon HD 4650 (PCI\VEN_1002&DEV_9480)
- ATI Mobility Radeon HD 4670 (PCI\VEN_1002&DEV_9488)
- ATI Mobility Radeon HD 4870 (PCI\VEN_1002&DEV_945A)
- ATI Mobility Radeon HD 4850 (PCI\VEN_1002&DEV_944A)
- ATI Mobility Radeon HD 4330 (PCI\VEN_1002&DEV_9552)
Criar um arquivo Autounattend.xml
Para criar um arquivo Autounattend.xml por conta própria, siga estas etapas:
Em qualquer computador que você possa usar, inicie o Bloco de Notas e cole o seguinte texto na janela bloco de notas:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <unattend xmlns="urn:schemas-microsoft-com:unattend"> <servicing></servicing> <settings pass="windowsPE"> <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <DriverPaths> <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add"> <Path>%configsetroot%</Path> </PathAndCredentials> </DriverPaths> </component> <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet> </component> <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <DriverPaths> <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add"> <Path>%configsetroot%</Path> </PathAndCredentials> </DriverPaths> </component> <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet> </component> </settings> <settings pass="offlineServicing"> <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <DriverPaths> <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add"> <Path>%configsetroot%</Path> </PathAndCredentials> </DriverPaths> </component> <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <DriverPaths> <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add"> <Path>%configsetroot%</Path> </PathAndCredentials> </DriverPaths> </component> </settings> <settings pass="auditSystem"> <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <DriverPaths> <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add"> <Path>%configsetroot%</Path> </PathAndCredentials> </DriverPaths> </component> <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <DriverPaths> <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add"> <Path>%configsetroot%</Path> </PathAndCredentials> </DriverPaths> </component> </settings> <cpi:offlineImage cpi:source="wim:d:/sources/install.wim#Windows 7 ULTIMATE" xmlns:cpi="urn:schemas-microsoft-com:cpi" /> </unattend>Salve o arquivo como Autounattend.xml usando o formato de codificação UTF-8.
Referências
Para obter mais informações sobre instalações autônomas, consulte Kit de Instalação Automatizada do Windows para Windows 7.
Coleta de dados
Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.
Comentários
Brevemente: ao longo de 2024, vamos descontinuar progressivamente o GitHub Issues como mecanismo de feedback para conteúdos e substituí-lo por um novo sistema de feedback. Para obter mais informações, veja: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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