In caso di dubbi se questa è la correzione di destra Questo problema sono state aggiunte alla nostra immagine della memoria diagnostica può confermare.
Sintomi
In un computer che esegue Windows Server 2008 o Windows Vista, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore irreversibile quando si tenta di stampare un documento.
Stop SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003B (parametro1, parametro2, parametro3, parametro4)
Stop 0x0000007f (0x00000000, parametro2, parametro3, parametro4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Nota
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I parametri nei messaggi di errore può variare a seconda della configurazione del computer.
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Non tutte le "0x0000003B" e "0x0000007f" messaggi di errore irreversibile sono causati da questo problema.
Inoltre, il computer potrebbe riavviarsi automaticamente.
Causa
Questo problema si verifica perché il driver Win32k. sys non consente di verificare un valore del dispositivo prima che il driver Win32k. sys accede alla periferica. Tuttavia, il dispositivo è impostato su 0 da un driver di stampante difettosa. Questo comportamento porta a un'eccezione di dividere per errore Zero . Di conseguenza, viene visualizzato il messaggio di errore menzionato nella sezione "Sintomi".
Risoluzione
Informazioni sull'hotfix
Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.
Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.
Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.
Prerequisiti
Per applicare questo hotfix, è necessario essere in esecuzione Windows Vista Service Pack 2 (SP2) o Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) nel computer in uso:Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows Vista, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
935791 come ottenere il service pack più recente di Windows Vista
Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows Server 2008, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
968849 come ottenere il service pack più recente per Windows Server 2008
Informazioni del Registro di sistema
Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.
Richiesta di riavvio
Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.
Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido
Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.
Informazioni sui file
La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note di informazioni file di Windows Vista e Windows Server 2008
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows Vista e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, solo "Windows Vista" è elencato nella pagina richiesta Hotfix. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows Vista". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
-
I file relativi a un prodotto specifico, SR_Level (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente.
Versione
Prodotto
SR_Level
Ramo del servizio
6.0.600
2.
22 xxxWindows Vista e Windows Server 2008
SP2
LDR
-
Service Pack 1 è integrato nella versione di Windows Server 2008. Pertanto, i file delle attività cardine RTM si applicano solo a Windows Vista. File delle attività cardine RTM dispongono di un 6.0.0000. numero di versione xxxxxx .
-
I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori file di informazioni per Windows Server 2008 e Windows Vista". I file MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono estremamente importanti per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni basate su x86 di Windows Server 2008 e Windows Vista
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
2,045,440 |
19-Mar-2010 |
16:21 |
x86 |
Per tutte le versioni basate su x64 di Windows Server 2008 e Windows Vista
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
2,754,560 |
19-Mar-2010 |
16:41 |
x64 |
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
6,646,272 |
19-Mar-2010 |
16:27 |
IA-64 |
Stato
Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684 descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft
Ulteriori informazioni sui file
Ulteriori informazioni sui file per Windows Vista e Windows Server 2008
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x86 di Windows Server 2008 e Windows Vista è supportato
|
Nome del file |
Update.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
3,068 |
|
Data (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
10:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_79ad3be6481d4864d5a2acb08be2a966_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_f9c57dce60e7abd7.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
694 |
|
Data (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
10:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2ab4b3b0f422cf.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
6,543 |
|
Data (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
21:07 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 di Windows Server 2008 e Windows Vista supportate
|
Nome del file |
Amd64_7d5856e3c53f841cbe17bc610d90877f_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_60d0712b17dca68e.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,038 |
|
Data (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
10:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_1749503769519405.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
6,559 |
|
Data (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
22:36 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Update.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
3,092 |
|
Data (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
10:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
5,013 |
|
Data (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
20:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008
|
Nome del file |
Ia64_68b672b15f8d741340d6a117623aa4f7_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_7019ad3abac6cdfe.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,036 |
|
Data (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
10:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2c58a9b0f22bcb.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
6,551 |
|
Data (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
19:59 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Update.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,247 |
|
Data (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
10:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
5,013 |
|
Data (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Ora (UTC) |
20:22 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
