Stop chyba v systéme Windows Vista a Windows Server 2008, pri pokuse o tlač dokumentu: "0x0000003B" alebo "0x0000007f"

Príznaky

V počítači so systémom Windows Server 2008 alebo Windows Vista zobrazí jedno z nasledujúcich chybových hlásení Stop pri pokuse o tlač dokumentu.

Zastaviť 0x0000003B (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Stop 0x0000007f (0x00000000, parameter2, parameter3, parameter4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

Poznámka:

Parametre v týchto chybových hlásení sa líšia v závislosti od konfigurácie počítača.
Nie všetky "0x0000003B" a "0x0000007f" chybové hlásenia Stop spôsobujú tento problém.

Okrem toho môže počítač automaticky reštartuje.

Príčina

Tento problém sa vyskytuje, pretože ovládač Win32k.sys overiť hodnotu zariadení pred pristupuje na Win32k.sys ovládač zariadenia. Však zariadenie hodnota nastavená 0 chybný ovládač. Toto správanie vedie k rozdeliť Zero chyby výnimky. Preto sa zobrazí chybové hlásenie Stop, ktoré je spomenuté v časti "Príznaky".

Riešenie

Informácie o rýchlej oprave

Od spoločnosti Microsoft je k dispozícii podporovaná rýchla oprava. Táto rýchla oprava je však určená iba opravu problému, ktorý je popísaný v tomto článku. Rýchlu opravu použite len v systémoch, v ktorých sa vyskytuje problém popísaný v tomto článku. Táto rýchla oprava môže byť ďalej testovaná. Ak nie ste výrazne ovplyvnení týmto problémom, odporúčame vám počkať na ďalšiu aktualizáciu softvéru, ktorá bude obsahovať túto rýchlu opravu.

Ak je rýchla oprava k dispozícii na stiahnutie, na začiatku tohto článku databázy Knowledge Base sa nachádza časť „K díspozícii je rýchla oprava na stiahnutie“. Ak sa táto časť nezobrazuje, obráťte sa na oddelenie služieb zákazníkom a technickej podpory spoločnosti Microsoft a požiadajte o poskytnutie tejto rýchlej opravy.

Poznámka: Ak sa vyskytnú ďalšie problémy alebo ak je potrebné riešiť problémy, je možné, že budete musieť vytvoriť samostatnú servisnú požiadavku. Na ďalšie žiadosti o podporu a problémy, ktoré sa netýkajú tejto konkrétnej rýchlej opravy, sa vzťahujú zvyčajné poplatky za poskytnutie technickej podpory. Úplný zoznam telefónnych čísel služieb zákazníkom spoločnosti Microsoft a podpora alebo vytvoriť samostatnú servisnú požiadavku, nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportPoznámka: Formulár "Prevzatie dostupnej rýchlej opravy" sa zobrazuje pre jazyky, pre ktoré je rýchla oprava k dispozícii. Ak nemôžete nájsť požadovaný jazyk, znamená to, že rýchla oprava nie je pre tento jazyk k dispozícii.

Požiadavky

Ak chcete použiť túto rýchlu opravu, používate systém Windows Vista Service Pack 2 (SP2) alebo Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) v počítači:Ďalšie informácie o možnostiach získania balíka Windows Vista service pack, po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:

935791 ako získať najnovší balík service pack pre systém Windows Vista

Ďalšie informácie o možnostiach získania balíka Service Pack pre systém Windows Server 2008 získate kliknutím na nasledujúce číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:

968849 ako získať najnovší balík service pack pre systém Windows Server 2008

Informácie o databáze Registry

Ak chcete použiť rýchlu opravu v tomto balíku, nemáte robiť žiadne zmeny v databáze registry.

Požiadavka na reštartovanie

Po použití tejto rýchlej opravy je nutné reštartovať počítač.

Informácie o nahradení rýchlej opravy

Táto rýchla oprava nenahrádza predchádzajúcu rýchlu opravu.

Informácie o súboroch

Globálna verzia tejto rýchlej opravy inštaluje súbory, ktorých atribúty sú uvedené v nasledujúcich tabuľkách. Dátumy a časy jednotlivých súborov sú uvedené vo formáte UTC (Coordinated Universal Time). Dátumy a časy pre tieto súbory v lokálnom počítači sú zobrazené v miestnom čase a podľa aktuálneho nastavenia funkcie prechodu na letný čas. Dátumy a časy sa okrem toho môžu zmeniť aj pri vykonávaní určitých operácií so súbormi.

Windows Vista a Windows Server 2008 súbor informácií poznámky

Dôležité upozornenie: Rýchle opravy systémov Windows Vista a Windows Server 2008 sa nachádzajú v rovnakých balíkoch. Avšak iba "Windows Vista" je uvedené na stránke žiadosti o rýchlu opravu. Ak chcete požiadať o opravu hotfix, ktorá je určená pre jeden alebo oba operačné systémy, vyberte rýchlu opravu, ktorá je uvedená v časti "Windows Vista" na stránke. Vždy si pozrite časti "Vzťahuje sa na" v článkoch, aby ste zistili skutočný operačný systém, pre ktorý je daná rýchla oprava určená.

Súbory vzťahujúce sa na konkrétny produkt, SR_Level (RTM, SPn), a priečinok služby (LDR, GDR) je identifikovať na základe kontroly čísel verzií súborov tak, ako je uvedené v nasledujúcej tabuľke.

Verzia	Produkt	SR_Level	Priečinok služby
6.0.600 2. 22 XXX	Windows Vista a Windows Server 2008	SP2	LDR

Service Pack 1 je integrovaný do verziou Windows Server 2008. Medzníky RTM sa preto vzťahujú iba na systém Windows Vista. Medzníky RTM sa 6.0.0000. číslo verzie xxxxxx .
Súbory typu MANIFEST (.manifest) a súbory MUM (.mum) ktoré sa inštalujú pre jednotlivé prostredia, sú uvedené samostatne v sekcii "Ďalší súbor informácie pre systém Windows Server 2008 a Windows Vista". Súbory MUM a súbory MANIFEST a priradené súbory katalógu zabezpečenia (.cat), sú mimoriadne dôležité na zachovanie stavu aktualizovaných súčastí. Súbory katalógov zabezpečenia, pre ktoré nie sú uvedené atribúty, sú podpísané digitálnym podpisom spoločnosti Microsoft.

Pre všetky podporované verzie systémov Windows Vista a Windows Server 2008 s procesorom typu x86

Názov súboru	Verzia súboru	Veľkosť súboru	Dátum	Čas	Platforma
Win32k.sys	6.0.6002.22368	2,045,440	19-Mar-2010	16:21	x86

Pre všetky podporované verzie systémov Windows Vista a Windows Server 2008 s procesorom typu x64

Názov súboru	Verzia súboru	Veľkosť súboru	Dátum	Čas	Platforma
Win32k.sys	6.0.6002.22368	2,754,560	19-Mar-2010	16:41	x64

Pre všetky podporované IA-64-bitových verziách systému Windows Server 2008

Názov súboru	Verzia súboru	Veľkosť súboru	Dátum	Čas	Platforma
Win32k.sys	6.0.6002.22368	6,646,272	19-Mar-2010	16:27	IA-64

Stav

Spoločnosť Microsoft potvrdila, že ide o problém v produktoch spoločnosti Microsoft, ktoré sú uvedené v časti Vzťahuje sa na.

Ďalšie informácie

Ďalšie informácie o terminológii z oblasti aktualizácií softvéru získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:

824684 Popis štandardnej terminológie použitej na popis aktualizácií softvéru od spoločnosti Microsoft

Informácie o ďalších súboroch

Ďalšie informácie o súboroch pre systémy Windows Vista a Windows Server 2008

Ďalšie súbory pre všetky podporované verzie systémov Windows Vista a Windows Server 2008 s procesorom typu x86

Názov súboru	Update.mum
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	3,068
Dátum (UTC)	20-Mar-2010
Čas (UTC)	10:22
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	X86_79ad3be6481d4864d5a2acb08be2a966_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_f9c57dce60e7abd7.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	694
Dátum (UTC)	20-Mar-2010
Čas (UTC)	10:22
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2ab4b3b0f422cf.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	6,543
Dátum (UTC)	19-Mar-2010
Čas (UTC)	21:07
Platforma	Nevzťahuje sa

Ďalšie súbory pre všetky podporované verzie systémov Windows Vista a Windows Server 2008 s procesorom typu x64

Názov súboru	Amd64_7d5856e3c53f841cbe17bc610d90877f_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_60d0712b17dca68e.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	1,038
Dátum (UTC)	20-Mar-2010
Čas (UTC)	10:22
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_1749503769519405.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	6,559
Dátum (UTC)	19-Mar-2010
Čas (UTC)	22:36
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	Update.mum
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	3092
Dátum (UTC)	20-Mar-2010
Čas (UTC)	10:22
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	5,013
Dátum (UTC)	19-Mar-2010
Čas (UTC)	20:22
Platforma	Nevzťahuje sa

Ďalšie súbory pre všetky podporované IA-64-bitových verziách systému Windows Server 2008

Názov súboru	Ia64_68b672b15f8d741340d6a117623aa4f7_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_7019ad3abac6cdfe.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	1 036
Dátum (UTC)	20-Mar-2010
Čas (UTC)	10:22
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2c58a9b0f22bcb.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	6,551
Dátum (UTC)	19-Mar-2010
Čas (UTC)	19:59
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	Update.mum
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	2,247
Dátum (UTC)	20-Mar-2010
Čas (UTC)	10:22
Platforma	Nevzťahuje sa

Názov súboru	Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest
Verzia súboru	Nevzťahuje sa
Veľkosť súboru	5,013
Dátum (UTC)	19-Mar-2010
Čas (UTC)	20:22
Platforma	Nevzťahuje sa