Problemas que pueden producirse al agregar varias cuentas de Exchange al mismo perfil de Outlook

En Microsoft Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 y Outlook para Microsoft 365, puede agregar varias cuentas de Microsoft Exchange al mismo perfil si se cumple una de las condiciones siguientes:

• Tiene permiso de acceso completo para los buzones de Exchange adicionales.
• Tiene las credenciales para acceder a los buzones de Exchange adicionales si no tiene permiso de acceso completo para ellos.

En este artículo se describen los dos escenarios siguientes en los que esta característica puede provocar un comportamiento inesperado y se proporcionan pasos alternativos que puede usar para configurar el escenario.

1. Agregue las cuentas de buzón de correo de administrador y delegado al mismo perfil de Outlook.
2. Agregue manualmente otra cuenta de buzón de correo y la característica Asignación automática de Exchange la agrega al mismo tiempo.

Escenario 1: Los buzones de administrador y delegado se agregan al mismo perfil

En Outlook 2010, Outlook 2013 y Outlook 2016, Outlook 2019 y Outlook para Microsoft 365 un administrador puede agregar una cuenta de delegado a su perfil y el delegado puede agregar la cuenta del administrador a su perfil. Este tipo de configuración de perfil no se admite, pero no se muestra ningún mensaje de advertencia o error cuando se configura este escenario.

En el ejemplo siguiente, un perfil de Outlook 2010 muestra dos cuentas de Exchange que se le han agregado.

En este ejemplo, el administrador es Corey Gray. El delegado ha agregado la cuenta de Corey Gray a su propio perfil de Outlook. Esta configuración no se admite.

Para configurar una configuración en la que se pueda acceder a un administrador y a los buzones de su delegado desde el mismo perfil de Outlook, siga estos pasos en su lugar.

1. Quite la segunda cuenta de Exchange del perfil. Por ejemplo, si es delegado, quite la cuenta del administrador del perfil.

   1. En el menú Archivo, seleccione Información.

   2. Haga clic en Configuración de la cuenta y luego en Configuración de la cuenta.

   3. Seleccione la cuenta que desee quitar y, después, Quitar.

      

   4. Seleccione Sí cuando se le pida que confirme que desea quitar la cuenta.

   5. En el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta , seleccione Cerrar.

2. Agregue el buzón del otro usuario como buzón adicional. (Esto no es lo mismo que agregar una segunda cuenta).

   1. En el menú Archivo, seleccione Información.

   2. Seleccione Configuración de la cuenta y, a continuación, seleccione Configuración de la cuenta.

   3. Seleccione la cuenta principal y Cambiar.

   4. En el cuadro de diálogo Cambiar cuenta, seleccione Más configuraciones.

   5. En la pestaña Avanzadas, seleccione Añadir.

   6. Escriba el nombre del buzón y seleccione Aceptar.

      Después de realizar este cambio, verá el buzón adicional que aparece en la pestaña Opciones avanzadas del cuadro de diálogo Microsoft Exchange .

      

   7. En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange, seleccione Aceptar.

   8. En el cuadro de diálogo Cambiar cuenta, seleccione Siguiente.

   9. Seleccione Finalizar y luego Aceptar.

En esta configuración, puede acceder a cualquier carpeta del segundo buzón para el que tenga permisos.

En los pasos siguientes se muestran dos problemas que pueden producirse si las cuentas de administrador y delegado se agregan al mismo perfil. También puede haber otras situaciones en las que esta configuración no admitida puede causar problemas.

Nota: Las mejoras de uso compartido del calendario introducidas en Outlook para Microsoft 365 basadas en el protocolo REST no impiden estos problemas.

1. En Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 o Outlook para Microsoft 365, use un perfil para el buzón de un administrador para configurar un delegado para el buzón del administrador con la configuración predeterminada.

   Nota: La configuración de delegado predeterminada no proporciona el acceso delegado a los elementos que pertenecen al administrador y que están marcados como privados.

2. Agregue una cita al calendario del administrador y, a continuación, habilite la opción Privado en la sección Etiquetas de la cinta de opciones.

3. Cierre Outlook.

4. Inicie Outlook con un perfil para el delegado.

5. En la pestaña Archivo , seleccione Agregar cuenta en la pestaña Información .

6. En el cuadro de diálogo Agregar nueva cuenta , escriba la información de la cuenta del administrador y, a continuación, seleccione Siguiente.

7. Seleccione Finalizar una vez que la cuenta se haya agregado correctamente.

8. Seleccione Aceptar en el símbolo del sistema que le indica que reinicie Outlook.

9. Salga de Outlook y, a continuación, reinícielo mediante el perfil del delegado.

10. Escriba las credenciales del delegado si se le solicita.

11. En el panel de navegación, seleccione el módulo Calendario .

12. En Mis calendarios, cancele la selección del calendario del administrador.

13. Seleccione Abrir calendario en la cinta de opciones y, a continuación, seleccione Abrir calendario compartido.

14. Escriba el nombre del buzón del administrador y, a continuación, seleccione Aceptar.

15. En el calendario del administrador, abra la cita creada en el paso 2. Se abre la cita y el delegado puede ver el elemento privado. Sin embargo, esto no debería haber sido posible debido a la configuración de delegado predeterminada que se usa para configurar el delegado para el buzón del administrador.

16. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar del calendario del administrador y seleccione Nueva convocatoria de reunión.

17. Examine la cuenta en el campo Desde . La cuenta que aparece es la cuenta del administrador. Sin embargo, debería haber sido la cuenta del delegado, porque el delegado está creando la reunión en nombre del administrador.

Escenario 2: La asignación automática de Exchange también agrega el buzón que agrega manualmente.

En Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) o versiones posteriores, la característica asignación automática agrega automáticamente buzones al panel de navegación de Outlook si tiene permiso de acceso completo a los buzones. Outlook administra estos buzones adicionales mediante un conjunto de permisos específico. Si anteriormente configuró estos buzones como varias cuentas de Exchange en el mismo perfil de Outlook, puede experimentar un comportamiento inesperado al enviar correo mediante estos buzones. Esto se debe a que los buzones a los que se accede mediante la funcionalidad de varias cuentas de Exchange en Outlook usan un conjunto de permisos diferente de los buzones que se agregan mediante la asignación automática de Exchange. Outlook intenta usar ambos conjuntos de permisos al mismo tiempo, lo que no es una funcionalidad compatible.

Para evitar este problema, deshabilite la asignación automática para buzones de Exchange compartidos. El administrador debe usar el Shell de administración de Exchange para deshabilitar la asignación automática. Para obtener más información sobre cómo deshabilitar la asignación automática para buzones de Exchange, vea Cómo quitar la asignación automática de un buzón compartido en Outlook para Microsoft 365.