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Microsoft Store 및 청구 도움말

Microsoft Store에서 구매하는 데 문제가 있을 때 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

Microsoft 계정 확인

다음은 Microsoft Store에서 구매하려고 할 때 문제가 발생하는 가장 흔한 이유입니다. 문제를 가장 잘 설명하는 머리글을 선택하면 자세한 정보가 표시됩니다.

결제가 거부되거나 신용 카드의 세부 정보에 문제가 있다는 메시지가 표시되면 결제 옵션 페이지의 계정이나 신용 카드 번호, CVV 번호, 이름, 청구 주소, 만료 날짜가 올바른지 확인하세요.

결제 옵션을 추가, 업데이트, 제거하는 방법에 대한 정보가 필요하면 Microsoft 계정에 연결된 결제 방법 또는 신용 카드 변경을 참조하세요.

Microsoft 계정의 상태가 Microsoft Store에서 구매하는 데 영향을 줄 수 있습니다. 계정이 다음 상태인 경우 구매할 수 없습니다.

계정 지역과 Microsoft Store 위치가 일치하지 않으면 구매하는 데 문제가 있을 수 있습니다. 구매자의 로캘과 일치하는 유효한 청구 주소와 결제 옵션이 있어야 합니다. 지역을 확인하고 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Store에서 국가나 지역 변경을 참조하세요.

Xbox의 지역 정보를 업데이트해야 하는 경우 Xbox Live 가져오기로 이동하고 지침에 따라 지역을 변경하세요.

Microsoft 계정 잔액을 사용하여 무언가를 구매할 때 품목의 전체 가격을 지불할 충분한 금액이 계정에 없을 수 있습니다. 예를 들어 9.99달러의 게임을 구매하려고 하며 Microsoft 계정 잔액이 10달러라면 세금을 지불하기에 충분하지 않으므로 최종 가격을 지불하기 위해 금액을 추가해야 합니다.

잔액을 추가해야 한다면 Microsoft 계정에 금액 추가와 Microsoft 기프트 카드 금액을 모두 사용하는 방법을 참조하세요.

참고: 한 Microsoft 계정에서 다른 계정으로 금액을 이체할 수 없으며, 한 통화에서 다른 통화로 변환할 수 없습니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정의 금액 제한을 참조하세요.

그래도 Microsoft Store에서 구매할 수 없나요?

여전히 Microsoft Store에서 구매하는 데 문제가 있는 경우, 문제와 가장 잘 맞는 다음 문제 해결 시나리오를 선택하면 자세한 정보가 표시됩니다.

제품을 구매하려고 할 때 권한 부여 실패나 거부 메시지가 표시되면 은행이나 카드 공급자에 문의하여 다음을 확인하세요.

  • 이 오류가 Microsoft의 서비스 중단으로 인해 발생할 수 있습니다. 서비스가 다시 실행될 때까지 기다렸다가 다시 구매해 보세요.

  • 결제 옵션이 활성화되어 있고 온라인 청구 또는 반복 청구 권한이 부여되었는지 확인합니다.

  • 결제 옵션에 온라인이나 국제, 반복 트랜잭션이 승인되어 있는지 확인합니다.

  • 카드 세부 정보(번호, 만료 날짜, 카드에 적힌 이름, 구/군/시, 시/도 및 우편 번호가 포함된 주소)가 카드 및 신용 카드 명세서와 정확하게 동일하게 나타나는지 확인합니다. 

    결제 옵션을 추가, 업데이트, 제거하는 방법에 대한 정보가 필요하면 Microsoft 계정에 연결된 결제 방법 또는 신용 카드 변경을 참조하세요.

  • 짧은 기간에 여러 번 구매한 경우 하루 이틀 정도 기다립니다.

Microsoft 기프트 카드나 선불 코드를 사용하는 데 문제가 있을 경우 Microsoft 계정에서 기프트 카드 또는 코드 사용을 참고하여 사용하지 못하는 이유를 알아보세요. Xbox 기프트 카드나 선불 코드에 문제가 있을 경우 기프트 카드 및 코드 사용 문제 해결을 참조하세요.

다음은 기프트 카드 및 선불 코드 사용에 대한 몇 가지 중요한 정보입니다.

  • 구독 요금이 연체된 경우 기프트 카드나 선불 구독 카드가 아닌 다른 방법으로 결제해야 합니다. 연체된 Microsoft 구독 요금을 지불하는 방법에 대한 자세한 정보 알아보기

  • 기프트 카드 또는 선불 코드는 카드에 인쇄된 통화로만 사용할 수 있습니다. 예: 미국 달러로 된 기프트 카드는 가격이 유로로 표시된 앱을 구입하는 데 사용할 수 없습니다.

  • 기프트 카드 또는 선불 코드에는 추가 지침이 있을 수 있으며, 추가 약관이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 기프트 카드 사용 약관을 참조하세요.

구매하거나 다운로드하려는 콘텐츠가 현재 위치한 국가에서 라이선스를 받지 못했기 때문일 수 있습니다. 

사용 가능한 제품과 서비스는 지역에 따라 달라질 수 있습니다. 해당 국가 또는 지역에 대해 라이선스가 없는 콘텐츠는 구매하거나 다운로드할 수 없습니다. 구매를 완료하려면 Microsoft Store에서 구매하는 국가나 지역 내의 유효한 청구 및 배송 주소가 필요합니다.

지역을 확인하고 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Store에서 국가나 지역 변경을 참조하세요.

거주지가 바뀌어 Xbox의 지역 정보를 업데이트하려면 이사하세요? Xbox Live와 함께 가세요로 이동하여 정보 변경에 대한 지침을 따릅니다.

특정 구매를 차단하는 온라인 안전 및 개인 정보 보호 옵션이 계정에 설정되어 있을 수 있습니다. 구매하려면 나이를 확인하거나, 성인에게 구매 허락을 받거나, 계정의 안전 및 개인 정보 보호 설정을 변경해야 합니다.

예를 들어, 특정 품목을 구매하려고 하는데 계정에 콘텐츠에 대한 나이 제한이 있다면, 설정된 나이 이상으로 등급이 매겨진 품목을 구매할 때 성인에게 허락을 받아야 합니다.  자세한 내용은 다음 중 하나를 참조하세요.

 

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