사용자의 Lync 로그인 문제 해결

이 가이드의 용도는 무엇입니까?

Lync 2013 사용자가 로그인 문제를 진단 및 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용 대상은 누구입니까?

Lync 2013 로그인에 문제가 있는 Lync 2013 사용자(관리자 아님)를 대상으로 합니다.

참고:

어떤 방식으로 작동합니까?

설치 및 나타나는 증상에 대한 질문을 하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 일련의 문제 해결 단계와 해당 상황과 관련된 구성 확인을 거칩니다.

중요: Lync Server 또는 Office 365용 Lync 중에서 설치한 유형에 따라 일부 문제 해결 단계가 다를 수 있습니다. 현재 환경에 적용되지 않는 것 같아도 각 문제 해결 단계를 완료하십시오.

예상 완료 시간:

소요되는 시간은 사용자의 설치 유형 및 Lync 로그인 문제의 근본 원인에 따라 다릅니다.

로그온 자격 증명 테스트

첫 번째 단계는 다른 위치인 Lync Web Scheduler에서 Lync 자격 증명으로 로그인해 보는 것입니다.

대부분의 경우 로그인 주소와 사용자 이름 모두가 다음 예 중 하나와 비슷합니다.

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

https://sched.lync.com의 Lync Web Scheduler에 로그인할 수 있습니까?

로그온 자격 증명 테스트

첫 번째 단계는 다른 위치인 Lync Web Scheduler에서 Lync 자격 증명으로 로그인해 보는 것입니다.

대부분의 경우 로그인 주소와 사용자 이름 모두가 다음 예 중 하나와 비슷합니다.

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

https://sched.lync.com의 Lync Web Scheduler에 로그인할 수 있습니까?

사용자 이름과 로그인 주소 형식 확인

Office 365 자격 증명을 사용 중인지 확인하십시오. 대부분의 경우 로그인 주소와 사용자 이름 모두가 다음 예 중 하나와 비슷합니다.

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

지금 포털에 로그온할 수 있습니까?

수정된 로그인 주소로 Lync에 로그인

Lync Web Scheduler에 로그인할 수 있는 경우 같은 유형의 자격 증명으로 Lync에 다시 로그인해 보십시오. 

someone@example.com 또는 someone@example.onmicrosoft.com


Lync에 로그인할 수 있었습니까?

회사의 기술 지원부에 문의하여 새 암호 받기

암호가 기억나지 않는 경우나 작동하지 않는 경우 Microsoft Online 암호 재설정 사이트에서 회사의 기술 지원 팀(일반적으로 사용자 계정을 설정한 사람)에 새 암호를 요청하십시오.

중요: 암호 재설정 사이트가 작동하지 않는 사용자의 경우 회사의 기술 지원 팀에 직접 연락하십시오. 지원 팀에 다음 링크를 제공합니다.

새 암호를 설정했으면 Lync를 다시 로그인해 봅니다.


문제가 해결되었습니까?

다른 장치에서 로그인

다른 컴퓨터 또는 태블릿이나 스마트폰에서 로그인할 수 있습니까?

다른 네트워크에서 로그인

다른 네트워크(예: 가정 또는 공용 무선 액세스 지점)에서 로그인할 수 있습니까?

장치 유형

다른 네트워크에서 로그인할 수 없는 경우 사용 중인 Lync 클라이언트에 문제가 있을 수 있습니다.


Lync에 로그인하는 데 사용하고 있는 장치 유형은 무엇입니까?

Lync 클라이언트 버전 확인(Windows)

세부 정보

데스크톱 버전의 Lync를 사용 중인 경우 Lync 2010 또는 Lync 2013인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 옵션 단추 옆에 있는 화살표를 클릭하고
    3719_image5
     , 도움말> Microsoft Lync 정보로 이동합니다.

Lync 버전을 선택하십시오.

장치 유형

Lync에 로그인하는 데 사용하고 있는 장치 유형은 무엇입니까?

운영 체제 업데이트(Windows)

컴퓨터에 최신 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.

세부 정보

제어판 > Windows 업데이트로 이동합니다.


문제가 해결되었습니까?

네트워크와 시스템 클록 동기화(Windows 컴퓨터 또는 노트북)

시스템 클록이 올바른 시간을 표시하는지 확인한 후 다시 로그인해 봅니다.

세부 정보

컴퓨터의 시스템 시간을 업데이트하십시오.

Windows 8

  1. UTC(협정 세계시)를 표시하는 웹 사이트로 이동합니다.
  2. 설정 > PC 설정 > 시간 및 언어로 이동합니다.
  3. UTC 오프셋을 확인하고 장치의 시간과 해당 웹 사이트에 표시된 시간을 비교합니다. 
    3719_image14
     

장치 시간을 업데이트해야 하는 경우:

  1. 자동으로 시간 설정을 끄고 변경을 탭합니다.
  2. 시간을 업데이트하고 변경을 탭합니다.
  3. 다시 로그인해 봅니다.

Windows 7

  1. UTC(협정 세계시)를 표시하는 웹 사이트로 이동합니다.
  2. 제어판 > 날짜 및 시간으로 이동하고 해당 위치의 UTC 오프셋을 확인합니다. 
    3719_image6
     

  3. 필요한 경우 날짜 및 시간 변경을 선택하고 컴퓨터의 클록을 업데이트합니다.
  4. 다시 로그인해 봅니다.

문제가 해결되었습니까?

Lync 클라이언트 버전 확인(Windows)

세부 정보

데스크톱 버전의 Lync를 사용 중인 경우 Lync 2010 또는 Lync 2013인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 옵션 단추 옆에 있는 화살표를 클릭하고
    3719_image5
     , 도움말> Microsoft Lync 정보로 이동합니다.

Lync 버전을 선택하십시오.

Lync 2010 업데이트

최신 버전의 Lync 2010이 있는지 확인하십시오.


문제가 해결되었습니까?

데스크톱 설정(Lync 2010)

사용자에게 최신 버전의 Microsoft Online Services 로그인 도우미가 있는지 확인하십시오.


문제가 해결되었습니까?

Lync 2010 로그인 정보 삭제

이전에 저장한 로그인 정보가 현재 로그인 시도를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오.

Windows 8

간편한 픽스: Lync 2010 로그인 정보 삭제

이 픽스는 이전에 저장된 로그인 정보를 제거합니다.

간단히 픽스를 다운로드하여 실행을 클릭하면 됩니다.

간편한 픽스 20045

실행 파일

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 또는 Windows Server 2003

간편한 픽스: Lync 2010 로그인 정보 삭제

이 픽스는 이전에 저장된 로그인 정보를 제거합니다.

간단히 픽스를 다운로드하여 실행을 클릭하면 됩니다.

간편한 픽스 50935

실행 파일


문제가 해결되었습니까?

Lync 2013 업데이트

사용자에게 최신 버전의 Lync 2013이 있는지 확인하십시오.


문제가 해결되었습니까?

Lync 2013 로그인 정보 삭제

이전에 저장한 로그인 정보가 해당 로그인 시도를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오.

  1. 로그아웃하고 로그인 정보를 삭제합니다.
  2. 캐시된 로그인 자격 증명을 삭제합니다.
  3. 다시 로그인해 봅니다.

세부 정보

다음 단계를 수행하십시오.

  1. 이름 아래의 상태 메뉴를 클릭한 다음 로그아웃을 클릭합니다.
  2. 로그인 화면에서 내 로그인 정보 삭제를 클릭합니다.
    3719_image9
     

  3. 다음 텍스트를 복사하고 Windows 탐색기 또는 파일 탐색기 주소 표시줄에 붙여 넣어 로컬 AppData 폴더를 찾습니다.
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. 로그인 정보가 포함된 폴더를 삭제합니다. 이 폴더 이름은 다음과 같습니다.
     sip_someone@example.com.
  5. 다시 로그인해 봅니다.

문제가 해결되었습니까?

운영 체제 업데이트(Mac 컴퓨터 또는 노트북)

컴퓨터에 최신 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.

세부 정보

Apple

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 메뉴 > Software update(소프트웨어 업데이트)를 선택합니다.


문제가 해결되었습니까?

네트워크와 시스템 클록 동기화(Mac 컴퓨터 또는 노트북)

시스템 클록이 올바른 시간을 표시하는지 확인한 후 다시 로그인해 봅니다.

세부 정보

다음 단계를 수행하십시오.

  1. UTC(협정 세계시)를 표시하는 웹 사이트로 이동합니다.
  2. Apple
    3719_image10
     
    > System Preferences(시스템 환경설정)으로 이동합니다.
  3. Date & Time(날짜 및 시간) 창에서 Date & Time(날짜 및 시간) 탭을 클릭합니다.
  4. 해당 위치에 대한 UTC 오프셋을 확인합니다.
  5. 필요하면 컴퓨터의 클록을 업데이트한 후 다시 로그인해 봅니다.

문제가 해결되었습니까?

Mac 2011용 Lync 업데이트

컴퓨터에 최신 버전의 Mac 2011용 Lync가 있는지 확인하십시오.


문제가 해결되었습니까?

Mac 2011용 Lync 로그인 정보 삭제

이전에 저장한 로그인 정보가 현재 로그인 시도를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오.

세부 정보

먼저 다음을 삭제합니다.

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

그런 다음 손상되거나 캐시된 인증서를 모두 삭제합니다.

  1. Keychain Access(키 집합 액세스) 인증서 관리 유틸리티를 엽니다. 이렇게 하려면 Finder(파인더)에서 Applications(응용 프로그램), Utilities(유틸리티), Keychain Access(키 집합 액세스)를 차례로 클릭합니다. 또는 Spotlight(스포트라이트)를 사용하여 Keychain Access(키 집합 액세스)를 검색합니다.
  2. 왼쪽 창에서 login(로그인)을 클릭하고 Certificates(인증서)를 클릭합니다.
  3. 오른쪽 창에서 Unknown 또는 Communications Server라는 인증서를 찾아 선택한 다음 삭제합니다.
    참고: 암호를 사용하여 키 집합을 잠금 해제해야 할 수 있습니다.
  4. Keychain Access(키 집합 액세스)를 닫습니다.
  5. Mac용 Lync를 다시 시작합니다.

문제가 해결되었습니까?

스마트폰 또는 태블릿에서 Lync 업데이트

장치의 앱 스토어로 이동하고 현재 설치된 버전의 Lync에 대한 업데이트를 확인하십시오.


문제가 해결되었습니까?

수동으로 연결 설정 구성(Lync 2010 및 Lync 2013)

수동으로 Lync Server 설정을 추가한 후 다시 로그인합니다.

세부 정보

수동으로 Lync Server 설정을 추가하십시오.

  1. Lync 옵션 
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     > 개인으로 이동합니다.
  2. 내 계정에서 고급, 수동 구성을 차례로 클릭합니다.
    3719_image11
     

  3. 두 상자 모두에 sipdir.online.lync.com:443을 입력한 다음 확인 > 확인을 클릭합니다.
  4. 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.

문제가 해결되었습니까?

수동으로 연결 설정 구성(Mac 2011용 Lync)

수동으로 Lync Server 설정을 추가한 후 다시 로그인합니다.

세부 정보

사용자에게 다음 단계를 수행하도록 요청하십시오.

  1. 고급을 클릭합니다.
  2. 인증에서 Kerberos 사용 확인란을 선택 취소합니다.
  3. 연결 설정에서 수동 구성을 클릭합니다.
  4. 내부 서버 이름 상자와 외부 서버 이름 상자 모두에 sipdir.online.lync.com:443을 입력하거나 붙여 넣습니다.
  5. 확인을 클릭합니다.

문제가 해결되었습니까?

문제가 일시적으로 해결됨(클라이언트 및 장치)

다시 사용할 수 있게 되었다고 하니 반갑습니다.

조직에서 Lync가 자동으로 로그인되지 않는 이유를 알아보는 데 도움이 되도록 회사의 기술 지원부(일반적으로 Office 365에서 설정하는 방법에 대한 전자 메일을 보낸 담당자)에 연락하십시오. Lync Online 로그인 관리자 가이드의 링크를 포함하십시오.

수동으로 Lync Online 연결 설정 구성(모바일 장치용 Lync)

수동으로 Lync Online 서버 설정을 추가한 후 다시 로그인합니다.

세부 정보

수동으로 Lync Server 설정을 추가하십시오.

  1. Lync 로그인 화면에서 자세히(Windows) 또는 Show Advanced Options(고급 옵션 표시)(iPhone, iPad 또는 Android)를 탭합니다.
  2. 서버 자동 검색을 끕니다.
  3. 내부 검색 이름외부 검색 이름 상자 모두에 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root를 입력합니다.
  4. 로그인을 클릭합니다.

문제가 해결되었습니까?

문제 해결됨

축하합니다. 로그인 문제를 해결했습니다!

회사의 기술 지원부에 문의

죄송하지만 로그인 문제를 해결할 수 없습니다. 추가적인 문제 해결을 위해 회사의 기술 지원부(일반적으로 Office 365에서 설정하는 방법에 대한 전자 메일을 보낸 담당자)에 연락하십시오. Lync Online 로그인 관리자 가이드의 링크를 포함하십시오.

Lync 사용자 ID 입력

Lync에서 사용자 ID를 입력하라는 메시지가 표시되면 대부분의 경우 이 ID는 로그인 주소와 같습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
bobk@contoso.com..

이 ID가 작동하지 않는 경우 조직의 네트워크에 로그인하는 데 사용하는 같은 자격 증명을 사용해 봅니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
CONTOSO\bobk.


문제가 해결되었습니까?

Lync Windows 스토어 앱 업데이트

최신 버전의 Lync Windows 스토어 앱이 있는지 확인하십시오.

  1. 시작 화면에서 스토어를 탭합니다.
    3719_image3
     

  2. Lync를 검색하고 사용 가능한 경우 업데이트를 설치합니다.
  3. 다시 로그인해 봅니다.

문제가 해결되었습니까?

로그인 정보 삭제(Lync Windows 스토어 앱)

이전에 저장한 로그인 정보가 해당 로그인 시도를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오.

  1. Lync Windows 스토어 앱 로그인 화면에서 내 로그인 정보 삭제를 탭합니다.
    3719_image4
     

  2. 다시 로그인해 봅니다.

문제가 해결되었습니까?

DNS 캐시 지우기(Lync 2010)

이전에 저장한 네트워크 정보가 해당 로그인 시도를 차단하고 있지 않은지 확인하고 다시 로그인해 보십시오.

Windows 8

DNS 캐시를 지우십시오(요약).

  • 관리자로 명령 프롬프트 앱을 실행하고 ipconfig /flushdns를 입력합니다.

DNS 캐시를 지우십시오(세부 정보).

  1. 화면 오른쪽에서 안쪽으로 살짝 밀거나 오른쪽 상단을 가리킵니다.
  2. 검색을 선택한 다음 명령을 입력합니다.
  3. 명령 프롬프트 앱을 선택한 다음 하단에서 위로 살짝 밀거나 마우스 오른쪽 단추를 클릭하여 옵션을 확인합니다.
  4. 관리자 권한으로 실행 메뉴를 선택한 다음 를 선택합니다.
  5. ipconfig /flushdns를 입력합니다. 

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 또는 Windows Server 2003

DNS 캐시를 지우십시오.

  1. 시작을 클릭하고 프로그램 및 파일 검색 상자에서 cmd.exe를 입력합니다.
  2. 검색 목록에서 cmd.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
  3. ipconfig /flushdns를 입력합니다.

문제가 해결되었습니까?

Lync Web Scheduler 로그인할 수 없음

https://sched.lync.com에 로그인하려는 경우 어떤 유형의 오류가 발생합니까?

수동으로 Lync Server 연결 설정 구성(모바일 장치용 Lync)

Lync Online 수동 구성이 작동하지 않는 경우 조직에서 Lync Server를 사용하고 있을 수 있습니다.

  • 먼저, 다음 Lync Server 설정으로 로그인해 봅니다. https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    여기서 example.com은 사용자의 도메인 이름입니다.
  • 그런 후, 다음 Lync Server 설정으로 로그인해 봅니다. https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    여기서 example.com은 사용자의 도메인 이름입니다. 

세부 정보

수동으로 Lync Server 설정을 추가하십시오.

  1. Lync 로그인 화면에서 자세히(Windows) 또는 Show Advanced Options(고급 옵션 표시)(iPhone, iPad 또는 Android)를 탭합니다.
  2. 서버 자동 검색을 끕니다.
  3. 내부 검색 이름외부 검색 이름 상자 모두에서 왼쪽에 webdir 서버 주소를 입력합니다. 예를 들어 도메인 이름이 contoso.com이면 https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root를 입력합니다.
  4. 로그인을 클릭합니다.
  5. 로그인되지 않으면 두 상자 모두에서 왼쪽에 webext 서버 주소를 입력합니다. 예: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. 로그인을 클릭합니다.

문제가 해결되었습니까?

속성

문서 ID: 10054 - 마지막 검토: 2017. 1. 6. - 수정: 7

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