고정 수명 주기 정책

적용 대상: 없음Lifecycle

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업데이트 날짜: 2020년 2월 24일

고정 수명 주기 정책은 정품 구매 또는 볼륨 라이선싱을 통해 현재 제공되는 대부분의 상업용 및 일부 소비자 제품에 적용되며 최소 다음을 제공합니다.

  • 지원되는 서비스 팩 수준에서 비즈니스, 개발자 및 데스크톱 운영 체제 제품에 대해 10년 지원(최소 5년 일반 지원 후 5년 추가 지원)을 제공합니다. 지원을 받으려면 고객이 최신 업데이트를 배포해야 할 수 있습니다. 특정 세부 정보는 수명 주기 제품 검색을 참조하세요. 일부 제품은 10년 미만의 지원을 제공할 수 있습니다.  
  • 지원되는 서비스 팩 수준에서 소비자 및 멀티미디어 제품에 대해 최소 5년 일반 지원을 제공합니다.

Microsoft는 제품의 보안을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개발하는 동안 취약성을 제거하기 위해 노력하지만 소프트웨어 취약성이 남아 있으며, 발견될 경우 대응할 준비를 해야 합니다. 고객은 가능한 한 보안을 유지하기 위해 최신 제품 릴리스, 보안 업데이트 및 서비스 팩을 설치하는 것이 좋습니다. 보안 업데이트에 대한 최신 정보는 TechNet 라이브러리를 참조하세요. 이전 제품은 오늘날의 보다 까다로운 보안 요구 사항을 충족하지 않을 수 있습니다. Microsoft에서 이전 제품에 대한 보안 업데이트를 제공하지 못할 수도 있습니다.

고정 수명 주기 정책은 일부 제품에 적용되지 않습니다. 해당 제품별로 특정 지원 및 서비스 시작 날짜와 종료 날짜를 확인하려면 수명 주기 제품 검색으로 이동하세요.

고정 수명 주기 정책이 적용되는 제품의 수명 주기 단계

 지원 유형 일반 지원 추가 지원 지원 종료 이후
제품 디자인 및 기능 변경 요청 제공 사용 불가 사용 불가
보안 업데이트 제공 제공 연장된 보안 업데이트 프로그램을 통해 제공
비보안 업데이트 제공 통합 지원을 통해 제공1 사용 불가
자가 진단 지원2  제공 제공 제공
유료 지원 제공 제공 제공3 

1통합 지원을 통해 제공되는 EHS(추가 핫픽스 지원) 프로그램은 일부 제품 그룹에서만 사용할 수 있습니다.
2자가 진단 온라인 지원은 제품의 수명 주기 전체에 걸쳐, 그리고 제품이 지원 종료일에 도달한 후 최소 12개월 동안 받을 수 있습니다. 고객이 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 Microsoft 온라인 기술 자료 문서, FAQ, 문제 해결 도구 및 기타 리소스가 제공됩니다.
3 자세한 내용을 보려면 여기로 이동하세요. 연장된 보안 업데이트 프로그램이 필요합니다.

일반 지원
 
일반 지원은 제품 수명 주기의 첫 번째 단계입니다. 지원되는 서비스 팩 수준에서 제품 및 서비스에 대한 일반 지원은 다음과 같습니다.*
  • 인시던트 지원(무료 인시던트 지원, 유료 인시던트 지원, 시간 단위로 과금되는 지원, 보증 클레임에 대한 지원)
  • 보안 업데이트 지원
  • 비보안 업데이트를 요청하는 기능

참고: 라이선스에 포함된 인시던트 지원 혜택, 라이선스 프로그램(예: Software Assurance 또는 Visual Studio 구독) 또는 기타 무료 지원 프로그램은 일반 지원 단계 중에만 사용할 수 있습니다.

*특정 제품에 대한 이러한 혜택을 받으려면 유지 관리 프로그램에 등록해야 할 수 있습니다.
 
추가 지원
 
일반 지원에 이은 추가 지원 단계가 있습니다. 추가 지원이 지원되는 서비스 팩 수준에서 제공하는 사항은 다음과 같습니다.
  • 유료 지원4
  • 추가 비용이 없는 보안 업데이트
  • 자격이 있는 통합 지원 고객에 대해 일부 제품에 대한 비보안 픽스를 요청하는 기능.5
참고:
  • Microsoft는 추가 지원 단계 중 보증 지원, 디자인 변경 또는 새로운 기능에 대한 요청을 접수하지 않습니다.
  • 추가 지원은 소비자, 소비자 하드웨어 또는 멀티미디어 제품에 사용할 수 없습니다.
  • 특정 제품에 대한 이러한 혜택을 받으려면 유료 지원 프로그램에 등록해야 할 수 있습니다.
4 제한된 무상 지원을 받을 수 있습니다(제품마다 다름).

5 Microsoft 수명 주기 정책은 추가 지원 단계 중 특정 비보안 업데이트의 생성 및 광범위한 배포를 허용합니다. 예를 들어, 자동 업데이트 또는 Windows Server Update Service를 통해 지속적인 연결과 서비스를 가능하게 하는 비보안 업데이트를 제공해야 할 수도 있습니다.

서비스 팩

Microsoft 소프트웨어를 계속 개선하기 위한 노력의 일환으로 인식된 문제에 대한 업데이트 및 픽스가 생성되어 릴리스됩니다. 이러한 픽스는 설치할 수 있는 단일 패키지(서비스 팩이라고 함)로 정기적으로 결합됩니다. 소프트웨어에 대한 일반 지원 및 추가 지원 단계에서 계속 전체 지원(보안 및 DST 업데이트 포함)을 받으려면 제품의 지원되는 서비스 팩을 설치해야 합니다.

  • 새 서비스 팩이 릴리스되면 Microsoft는 제품군(예: Windows, Office, 서버 또는 개발자 도구)에 따라 이전 서비스 팩에 대해 12개월 또는 24개월 지원을 제공합니다.
  • 서비스 팩에 대한 지원이 종료되면 Microsoft는 해당 서비스 팩에 대한 새로운 보안 업데이트, DST 업데이트 또는 기타 비보안 업데이트를 더 이상 제공하지 않습니다. 아래에 설명된 대로 상업적으로 합당한 지원을 계속 사용할 수 있습니다.
  • 제품 지원이 종료되면 해당 제품의 모든 서비스 팩에 대한 지원도 종료됩니다. 제품의 수명 주기가 서비스 팩 정책을 대체합니다.
  • 서비스 팩에 대한 지원 타임라인은 제품군 내에서 일관되게 유지됩니다.
  • Microsoft는 새 서비스 팩이 릴리스될 때 이전 서비스 팩에 대한 특정 지원 타임라인을 게시합니다.

고객은 가장 안전한 최신 버전의 제품을 사용하기 위해 완벽하게 지원되는 서비스 팩을 유지하는 것이 좋습니다.

전체 지원이 종료된 서비스 팩 버전을 사용하는 지원되는 제품의 고객을 위해 Microsoft는 다음과 같이 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다.

Microsoft 고객 서비스 및 지원과 Microsoft의 관리되는 지원 서비스(예: 프리미어 지원)를 통해 상업적으로 합당한 지원 인시던트가 제공됩니다. 지원 인시던트에서 추가 지침을 위해 개발로 에스컬레이션을 요구하거나 비보안 업데이트 또는 보안 업데이트가 필요한 경우 고객에게 완벽하게 지원되는 서비스 팩으로 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.

상업적으로 합당한 지원에는 Microsoft 제품 개발 리소스 사용 옵션이 포함되지 않습니다. 기술적인 대안이 제한적이거나 불가능할 수도 있습니다.

Microsoft 제품군 매트릭스 및 각 제품군에 대한 서비스 팩 지원 기간은 다음과 같습니다.

제품군

서비스 팩 지원 기간

Windows 클라이언트 및 서버

24개월

Dynamics

24개월

Office

12개월

서버

12개월

개발자 도구

12개월

소비자 소프트웨어, 멀티미디어 및 게임

12개월

 

SQL Server 2017부터는 서비스 팩이 릴리스되지 않습니다. SQL Server는 여기에 설명된 최신 서비스 모델을 따릅니다.

해당 릴리스에 최신 누적 업데이트(또는 작년에 릴리스된 업데이트)를 적용하는 것이 좋습니다. 지원 팀에서는 문제를 해결할 때 특정 문제를 해결하는 특정 누적 업데이트를 적용해야 할 수도 있습니다.

이 지원 정책은 고객이 일반 지원 단계에서 완벽하게 지원되는 서비스 팩에 대한 새 비보안 업데이트를 요청하거나 기존의 비보안 업데이트를 받을 수 있도록 허용합니다.

서비스 팩은 서비스 팩의 초기 릴리스 날짜 이후에 개발된 비보안 업데이트를 포함하도록 자동으로 수정되지 않습니다. 서비스 팩이 릴리스된 후에 개발된 비보안 업데이트를 포함하도록 이전 서비스 팩을 수정할 수 있습니다. Microsoft에 문의하고 수정을 요청하세요.

Microsoft 보안 대응 센터의 공지와 함께 릴리스된 보안 업데이트는 지원되는 서비스 팩에 대해서만 검토 및 빌드됩니다. 일광 절약 시간 및 표준 시간대 업데이트는 완벽하게 지원되는 서비스 팩에 대해서만 빌드됩니다.

고객은 최신 서비스 팩을 적시에 평가하고 설치하여 최신 보안 소프트웨어로 시스템을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

이 수정된 정책은 2010년 4월 13일에 적용되었습니다.

변경 로그

2020년 2월 편집
추가됨: 독립 실행형 서비스 팩 정책이 제거되었으며, 수정된 수명 주기 정책의 일부로 포함되었습니다. 

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