Microsoft 지원 수명 주기 정책

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Microsoft 지원 수명 주기 정책은 정품 구매 또는 볼륨 라이선싱을 통해 현재 사용 가능한 대부분의 제품에 적용됩니다. 아래에서 설명하는 현재 Microsoft 정책은 최소 다음을 제공합니다.

  • 지원되는 서비스 팩 수준에서 비즈니스, 개발자 및 데스크톱 운영 체제 제품에 대해 10년 지원(최소 5년 일반 지원 및 최소 5년 추가 지원)
  • 지원되는 서비스 팩 수준에서 소비자 및 멀티미디어 제품에 대해 최소 5년 일반 지원
  • Microsoft는 제품의 보안을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 장기 목표는 릴리스되기 전에 모든 제품에서 보안 취약성을 제거하는 것입니다. 신뢰할 수 있는 컴퓨팅 실현이 비전의 핵심 요소입니다. 개발하는 동안 취약성을 제거하기 위해 노력하지만 소프트웨어 취약성이 남아 있으며, 발견될 경우 대응할 준비를 해야 합니다.  고객은 가능한 한 보안을 유지하기 위해 최신 제품 릴리스, 보안 업데이트 및 서비스 팩을 설치하는 것이 좋습니다. 보안 업데이트에 대한 최신 정보는 TechNet 라이브러리를 참조하세요. 이전 제품은 오늘날의 보다 까다로운 보안 요구 사항을 충족하지 않을 수 있습니다. Microsoft에서 이전 제품에 대한 보안 업데이트를 제공하지 못할 수도 있습니다.

비즈니스, 개발자, 소비자 및 멀티미디어 소프트웨어에 대한 지원 수명 주기의 단계

 지원 유형일반 지원 단계추가 지원 단계자가 진단 온라인 지원
제품 디자인 및 기능 변경 요청 사용 가능 정보 없음참고4
보안 업데이트 사용 가능 사용 가능참고4
비보안 업데이트 사용 가능
  • 추가 핫픽스 지원에서만 사용 가능
  • 데스크톱 운영 체제 소비자 제품에 사용할 수 없음
참고4
라이선스, 라이선싱 프로그램2 또는 기타 무료 지원 프로그램에 포함된 무상 지원1 사용 가능 정보 없음3참고4
유료 지원(종량 요금제(인시던트) 프리미어 및 Essential 지원 포함) 사용 가능 사용 가능참고4
    

*참고: Microsoft 지원 수명 주기 정책은 일부 제품에 적용되지 않습니다. 해당 제품별로 특정 시작 날짜와 종료 날짜를 확인하려면 지원 수명 주기 제품 데이터베이스를 검색할 수 있습니다.

휴대폰 지원 및 온라인 지원 옵션을 참조하세요.
2 예를 들어 서버 제품에 대한 Software Assurance 프로그램을 통해 획득한 지원 인시던트입니다. 
3 제한된 무상 지원을 받을 수 있습니다(제품마다 다름).
기술 자료 문서, 온라인 제품 정보, 온라인 지원 웹캐스트 등 무료로 제공되는 온라인 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

일반 지원

일반 지원은 제품 지원 수명 주기의 첫 단계입니다.
지원되는 서비스 팩 수준에서 소프트웨어 제품에 대한 일반 지원에는 다음이 포함됩니다.
  • 인시던트 지원(무료 인시던트 지원, 유료 인시던트 지원, 시간 단위로 요금이 부과되는 지원, 보증 클레임 지원)
  • 보안 업데이트 지원
  • 비보안 업데이트 요청 가능
참고:
특정 제품에 대해 이러한 혜택을 받기 위해 유지 관리 프로그램에 등록해야 할 수도 있습니다.

추가 지원

추가 지원 단계는 비즈니스, 개발자 및 데스크톱 운영 체제 제품에 대한 일반 지원 이후에 옵니다.
지원되는 서비스 팩 수준에서 추가 지원에는 다음이 포함됩니다.
  • 유료 지원4
  • 추가 비용 없이 보안 업데이트 지원
  • 비보안 관련 업데이트 지원을 받으려면 추가 핫픽스 지원을 구입해야 합니다(픽스당 요금도 부과됨).5
    데스크톱 운영 체제 소비자 제품에는 추가 핫픽스 지원을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
참고:
  • Microsoft는 추가 지원 단계 중 보증 지원, 디자인 변경 또는 새로운 기능에 대한 요청을 접수하지 않습니다.
  • 소비자, 소비자 하드웨어 또는 멀티미디어 제품에는 추가 지원을 사용할 수 없습니다.
  • 특정 제품에 대해 이러한 혜택을 받기 위해 유지 관리 프로그램에 등록해야 할 수도 있습니다.
4 제한된 무상 지원을 받을 수 있습니다(제품마다 다름).

5 Microsoft 지원 수명 주기 정책은 추가 지원 단계 중 특정 비보안 업데이트의 생성 및 광범위한 배포를 허용합니다. 예를 들어 자동 업데이트 또는 Windows Server Update Service를 통해 지속적인 연결과 서비스를 가능하게 하는 비보안 업데이트를 제공해야 할 수도 있습니다.

자가 진단 온라인 지원

자가 진단 온라인 지원은 전체 제품 수명 주기와 제품 지원 종료일부터 최소 12개월 동안 제공됩니다. 고객이 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 Microsoft 온라인 기술 자료 문서, FAQ, 문제 해결 도구 및 기타 리소스가 제공됩니다.

참고:
  • 특정 제품에 대해 이러한 혜택을 받기 위해 유지 관리 프로그램에 등록해야 할 수도 있습니다.

 

이 페이지에 포함된 정보에는 Microsoft 정책 고지 사항 및 변경 알림이 적용됩니다. 이 사이트를 주기적으로 방문하여 변경 내용을 확인하세요.
 

속성

문서 ID: 14085 - 마지막 검토: 2016. 9. 6. - 수정: 3

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