Office 365 환경에서 Outlook 오프라인 주소록 문제를 해결하는 방법

요약

이 문서에서는 Microsoft Office 365 환경의 Microsoft Outlook에서 Microsoft Outlook Web App 클라이언트를 사용하여 다음 오프라인 주소록 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
  • 오프라인 주소록을 다운로드할 수 있습니다.
  • 오프라인 주소록에서 동기화 오류가 발생합니다.
  • 오프라인 주소록을 사용하여 사용자에게 전자 메일 메시지를 보낼 때 NDR(배달 못 함 보고서) 메시지가 나타납니다.

추가 정보

오프라인 주소록의 성공적인 다운로드 여부는 Outlook 클라이언트가 Microsoft Exchange Server 자동 검색 서비스에 연결할 수 있는지에 따라 좌우됩니다. 자동 검색 서비스는 Exchange Online Client Access 서버에서 호스팅하며 Outlook이 OAB를 다운로드하는 데 사용하는 서비스를 제공합니다.

자동 검색이 성공적으로 작동하는지 확인하려면 다음 문서에서 자동 검색이 제대로 작동하는지 확인하는 방법을 참조하십시오.
2259044: Office Outlook 2007 및 Outlook 2010에서 다른 클라이언트의 약속 있음/없음 정보를 보지 못하게 하는 문제를 해결하는 방법
자동 검색 프로세스가 제대로 작동되는지 확인했으나 여전히 Outlook 주소록 문제가 발생하는 경우 다음 확인 단계를 수행하십시오.
  • Background Intelligence Transfer Service가 시작되었는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 시작, 제어판, 관리 도구서비스를 차례로 클릭합니다.
    2. Background Intelligence Transfer Service 항목을 찾은 후 상태시작됨으로 설정되어 있는지 확인합니다.
  • 최신 Microsoft Office 서비스 팩이 설치되어 있는지 확인합니다. Microsoft Office Outlook 2007을 사용하는 경우 적어도 2007 Microsoft Office system 서비스 팩 1이 필요합니다.
  • 로컬 워크스테이션에서 최신 버전의 Office 365 데스크톱 설정이 실행되었는지 확인합니다.
  • 최신 버전의 Office 365 데스크톱 설정 도구를 다운로드합니다. 이렇게 하려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문하십시오.
  • Office Outlook을 사용하여 오프라인 주소록 URL 및 GUID를 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. Ctrl 키를 누른 채로 작업 표시줄 오른쪽의 알림 영역에 있는 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
    2. 전자 메일 자동 구성 테스트를 클릭합니다.
    3. Guessmart 확인란을 클릭하여 선택 취소합니다.
    4. 전자 메일 주소 및 암호를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
    5. 테스트가 실행된 후에 결과 상자에 반환된 정보를 수집합니다. 특히 OAB URL을 확인합니다. Outlook에서의 OAB URL은 Microsoft Online Services Active Directory 도메인 서비스에서 조직의 OAB와 일치해야 합니다.
  • Office Outlook 및 로컬 컴퓨터에서 CAS(클라이언트 액세스 서버)에 있는 OAB 파일에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    이 프로세스는 일반적으로 백그라운드에서 또는 사용자가 Outlook을 사용하여 OAB 다운로드를 강제로 수행할 때 Outlook에 의해 수행됩니다. Office 365 포털에 로그인했는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 알림 영역에서 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
    2. 전자 메일 자동 구성 테스트를 클릭합니다.
    3. 자동 검색 사용을 클릭한 다음 테스트를 클릭합니다.
    4. 결과가 제공되는지와 OAB "https" URL 값이 반환되는지 확인합니다.
    5. XML 탭을 클릭하고 OAB URL 경로를 복사한 다음 Windows Internet Explorer의 주소 필드에 이 경로를 붙여 넣고 문자열 끝에 /OAB.xml을 추가합니다(예:
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
      )
    6. Internet Explorer에 나타나는 결과를 확인합니다. 이 URL을 찾으면 해당 페이지에 많은 XML 데이터가 포함되어 있을 것입니다. 그렇지만 2~3줄의 정보만 표시되거나 XML 데이터가 전혀 표시되지 않으면 호스팅 버그를 제출하여 OAB를 다시 생성해야 할 수 있습니다. Internet Explorer 결과는 다음 예와 비슷합니다.
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/e93eda95-3ff8-4198-b4f1-92048f76d49f-data-468.lzx
    7. .lzx 경로를 복사한 후 Internet Explorer로 붙여 넣고 Enter 키를 누릅니다. lzx 파일이 성공적으로 다운로드되는지 확인합니다. 이 파일이 성공적으로 다운로드되면 서버가 오프라인 주소록을 성공적으로 생성한 것이며 사용자에게 파일 다운로드 권한이 있는 것입니다.
  • GAL(전체 주소 목록)이 최신 상태인지 확인합니다.

    Outlook Web App를 사용하여 GAL의 변경 내용을 볼 수 있는지 확인합니다. GAL에 변경 내용이 나타나지 않으면 Outlook OAB(오프라인 주소록)로 복제되지 않습니다. 온-프레미스 Active Directory 도메인 서비스를 변경하며 디렉터리 동기화 도구가 이러한 변경 내용을 제대로 동기화하지 못할 경우 다음 문서에서 이 문제를 해결하는 방법을 확인하십시오.

  • Office Outlook이 Exchange 캐시된 Exchange 모드를 사용하도록 구성되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 다음 중 하나를 수행합니다.
      • Outlook 2007을 실행하는 경우 도구를 클릭한 다음 계정 설정을 클릭합니다.
      • Outlook 2010을 실행하는 경우 Office 리본에서 파일을 클릭하고 계정 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 클릭합니다.
    2. 전자 메일 설정 대화 상자에서 원하는 계정을 선택한 다음 변경을 클릭합니다.
    3. Microsoft Exchange 설정 대화 상자에서 캐시된 Exchange 모드 사용이 선택되어 있는지 확인합니다.
  • 이러한 단계로도 문제가 해결되지 않으면 Outlook 프로필을 다시 만들어 보십시오. 기존 Outlook 프로필이 손상된 경우 이 문제의 원인일 수 있습니다. Outlook 클라이언트가 응답을 중지하면 이러한 문제가 발생한 것일 수 있습니다.
속성

문서 ID: 2429946 - 마지막 검토: 2011. 7. 21. - 수정: 1

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