Lync 음성 통화를 할 수 없거나 Office 365 전용 또는 ITAR에서 오디오 또는 비디오 품질이 좋지 않습니다.

적용 대상: Microsoft Lync Online

증상


Microsoft Office 365 전용 또는 ITAR에서 Microsoft Lync를 사용할 때 다음과 같은 문제 중 하나가 발생합니다.
  • 오디오 통화를 할 수 없습니다.
  • 오디오 품질이 좋지 않습니다.

원인


이러한 문제는 네트워크 대기 시간, 비디오 또는 오디오 드라이버 구성 문제 또는 장치 구성 문제로 인해 발생합니다.

해결 방법


문제의 원인을 확인하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다. Microsoft Lync에서는 음성 및 비디오 품질 표시기를 사용하여 얼마나 잘 듣고 또는 볼 수 있는지 확인할 수 있습니다. 대화 창에 새 표시등이 표시됩니다. 이러한 표시기는 음성 또는 화상 통화의 품질에 영향을 줄 수 있는 조건이 있는 경우를 알려줍니다. 이러한 조건에는 네트워크 연결 불량, 낮은 대역폭 네트워크 연결 또는 특정 장치의 오디오 품질 저하가 포함될 수 있습니다. 오디오 품질이 좋지 않은 경우 다음 이미지에서 강조 표시된 표시기를 클릭합니다. 그러면 오디오 문제에 대한 가능한 이유가 표시되고 관련 리소스에 연결됩니다.Open Lync window

문제 해결

Lync 온라인 컨퍼런스에서 오디오 또는 비디오 품질이 좋지 않은 시나리오를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 컴퓨터가 유선(직접) 또는 무선 인터넷 연결을 사용하고 있는지 확인합니다. 직접 연결은 대부분의 경우 더 많은 대역폭과 안정성을 제공할 수 있습니다. 유선 연결을 사용할 수 있는 경우 유선 연결을 연결하는 데 선호되는 방법이 어야 합니다. 또한 무선 연결을 통해 연결되지 않도록 무선 안테나를 끄는 것이 좋습니다.
  2. 프록시 또는 방화벽 뒤에 연결하는지 여부를 확인합니다. 최상의 연결을 위해 프록시 및 방화벽에는 포트 443과 포트 50000-59999가 모든 트래픽에 열려 있어야 합니다.
  3. 사용 중인 오디오/비디오 장치가 Lync 2010에서 작동하도록 승인및 인증되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft TechNet 웹 사이트를 참조하십시오.
  4. 올바른 장치를 선택한 다음 녹음 볼륨이 적절한 수준에 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 창의 오른쪽 gear icon drop down menu 위 영역에서 기어 아이콘을 클릭합니다.
  5. 드롭다운 메뉴에서 도구, 옵션클릭을 클릭한 다음 오디오 장치 설정을클릭합니다.
  6. 적절한 장치가 선택되었는지 확인합니다.
  7. 마이크 슬라이더를 원하는 볼륨 수준으로 조정합니다. 평소 의 음성 수준에서 말하고 표시등이 중간 지점보다 높지 않은지 확인하십시오.
참고 사항 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Microsoft와의 지원 계약 조건에 따라 문제를 Microsoft 온라인 서비스 지원으로 에스컬레이션합니다.

에스컬레이션

Lync 온라인 컨퍼런스에서 오디오 또는 비디오 품질이 좋지 않은 시나리오를 에스컬레이션하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 통화의 각 참가자가 어떻게 연결되는지 알아보십시오. 예를 들어, 무선, 가상 사설망(VPN)을 포함하는 네트워크 연결인 PSTN(공용 전환 전화 네트워크) 또는 직접(유선) 연결을 통해 연결되나요?
  2. PSTN 또는 휴대폰을 사용하는 발신자를 제외한 각 참가자로부터 문제를 문서화하는 로그 파일을 가져옵니다.
  3. 각 참가자의 방화벽 설정이 올바른지 확인합니다.
  4. 문제가 발생하는 빈도를 결정합니다.
  5. 어떤 오류 메시지가 제공됩니까? 이 작업을 수행할 수 있는 경우 오류 메시지의 스크린샷을 가져옵니다.
  6. 하루 중 특정 시간에 문제가 발생하는지 여부를 확인합니다. 대답이 "예"인 경우 문제가 발생하는 시간을 문서화합니다.
  7. 온라인 제출 또는 전화로 Microsoft 온라인 서비스 지원에 문의하십시오.