서명 클라우드 지원 혜택 개요

Office 365에 대 한 서명 클라우드 지원 주위에 Office 365 기술 지원 시나리오를 처리 합니다. 청구, 사전 판매, 도움말 및 사용 방법, 암호 재설정 또는 오직, Windows Intune, 엔터프라이즈 이동성 및 Microsoft Azure와 같은 다른 제품에 대 한 질문과 관련 된 문제가 다른 팀에 의해 처리 됩니다. 서비스 요청을 제출 하면 담당 팀으로 라우팅됩니다.

사전 판매, 배포 준비 또는 권고 (도움말 및 사용 방법) 질문 Microsoft 파트너 네트워크 포털에서 지원 탭을 방문 합니다. 내 지원 혜택 및 활동, 파트너 기술 컨설턴트 (PTC)에서 콜백을 요청할 수 있습니다. 여기서 사용할 수 있는 Microsoft 파트너 네트워크 지원 혜택을 모두 볼 수 있습니다.

파트너에 게 사용할 수 있는 모든 Office 365 서비스를 보려면 다음이 문서를 참조: , 판매, 배포 및 지원 Microsoft Office 365.

청구 및 구독 관리 문제에 대 한 지원 추가 비용 없이; Azure 구독에서 다루어진 Azure 지원 계획은 이러한 유형의 문제에 대 한 지원을 받을 필요 하지 않습니다.

Microsoft Azure 라고도 "고장 수리"에 대 한 제품 지원은 서명 클라우드 지원 혜택을 통해 제공 됩니다. "고장 수리"가 "작업 작업이 작동을 복원 해야 하는 지원 부서에 필요한 그 함수의 정상적으로 실패 하는 경우 기술 지원에 참여 합니다."를 참조 하는 업계 용어

기술 제품 지원 범위는 지원 인시던트를 만들어 Azure 관리 포털에 액세스 하는 데 사용 된 사용자 계정에 연결 된 Azure 구독 (구독 ID)에 대 한 온라인 제출 (서비스 관리자 또는 공동 관리자)입니다.

현재 로그인 한 사용자 인 아닌 서비스 관리자 또는 공동 관리자는 구독에 대 한 Azure 구독에 관련 된 사고는 범위 초과 (-대신 시나리오). 자문, 사전 판매에 관련 된 지원 요청 또는 파트너 혜택 지원 범위 외 간주 됩니다 적절 한 파트너 채널로 이동 합니다.

Azure에 대 한 서명을 클라우드 지원에 사용할 수 있는 파트너로 고객의 Azure 구독의 Azure 고장 수리 지원을 받을 수 있습니다.

• 해당 파트너 가입 고객의 문제를 재현 하는
• 파트너 인 아닌 서비스 관리자 또는 공동 관리자 Azure 구독에 액세스 하는 기술 지원 엔지니어는 필요 하지 않습니다으로 최대한의 지원을, 요청

예입니다. Microsoft Azure에 대 한 문제점을 성공적으로 제출, 하기 위해서는 다음과 같은 두 가지 전제 조건이 충족 되어야 합니다.

1. Microsoft Azure 구독 지원 요청을 제출할 수 있어야 합니다. Azure 포털에 로그인 계정 고객을 대신 하 여 인시던트를 제출 이어야 레코드의 클라우드 솔루션 공급자 파트너를 하는 경우는 "관리자 권한"서비스 관리자 또는 공동 관리자를했거나 ' 쓰기 사용 권한 ' (소유자/참가자) Microsoft Azure 연회비.
2. 새 서명 지원 옵션을 추가 하려면 access ID와 계약 ID 필요 (이후에 것이 이후의 요청을 위해 로그인 정보 관련). 계약 ID와 액세스 ID 혜택 활성화 되 면 주 프로그램 담당자에 게 전송 됩니다. 서명을 클라우드 받침대에 자체 특별 액세스 ID와 계약 ID; 패턴은 Microsoft 파트너 네트워크 제품 지원 혜택으로 같습니다.

단계별 가이드를 찾을 수 있습니다 여기.

청구 및 구독 관리 문제에 대 한 지원 추가 비용 없이; Microsoft Dynamics CRM Online 회원에 대해서는 CRM 온라인 지원 계획은 이러한 유형의 문제에 대 한 지원을 받을 필요 하지 않습니다.

사회적 수신 Microsoft, Microsoft Dynamics 마케팅 또는 Microsoft에서 Parature 현재에 포함 되지 않은 서명 클라우드 지원 등 관련된 제품 전문가 또는 CRM 온라인 엔터프라이즈 내에서 제공 합니다.

Microsoft Dynamics CRM Online, 라고도 "고장 수리"에 대 한 제품 지원은 서명 클라우드 지원 혜택을 통해 제공 됩니다. "고장 수리"가 "작업 작업이 작동을 복원 해야 하는 지원 부서에 필요한 그 함수의 정상적으로 실패 하는 경우 기술 지원에 참여 합니다."를 참조 하는 업계 용어 책임으로 라우팅되는 다른 서비스 (예를 들어, 사회적 수신 Microsoft, Microsoft Dynamics 마케팅 또는 microsoft에서 Parature)에 대 한 기술적인 시나리오 (예: 도움말/방법, 청구로)와 관련 된 문제 또는 질문 해결 방법에 대 한 팀입니다. Http://aka.ms/contactsupport으로 이동 하 여 비 고장 수리 요청을 제출할 수 있습니다.

기술 제품 지원 범위는 Microsoft Dynamics CRM Online Microsoft Online Services 포털 (액세스 하는 데 사용자 계정에 관련 된 구독에 대 한 온라인 제출 서류를 통해 만들어진 인시던트 지원 관리자)입니다.

Microsoft Dynamics CRM Online 구독은 현재 로그인 한 사용자는 관리자/공동-administrator 되었거나 가입에 위임 된 관리자 권한 (DAP) 부여 되지 않은 관련 된 모든 사고는 범위 초과 (-대신 시나리오). 자문, 사전 판매 또는 파트너 혜택 지원에 관련 된 지원 요청 "고장 수리"에 대 한 범위를 벗어난 간주 됩니다 및 적절 한 파트너 채널로 이동 합니다.

Dynamics CRM 온라인에 대 한 서명을 클라우드 지원에 사용할 수 있는 파트너에서 오직 고객의 구독에 대 한 고장 수리 지원을 받을 수 있습니다.

• 해당 파트너 가입 고객의 문제를 재현 하는
• Dynamics CRM 온라인 구독을 개별 파트너 관리자가 액세스할 수 있는 지원 엔지니어는 필요 하지 않습니다으로 최대한의 지원을, 요청

예입니다. Microsoft Dynamics CRM Online 대 한 문제점을 성공적으로 제출, 하기 위해서는 다음과 같은 세 가지 전제 조건이 충족 되어야 합니다.

• Microsoft Office 365 로그인 (Microsoft 온라인 포털에 액세스 하는 데 사용 하는 하나) 있어야 합니다.
• Microsoft Dynamics CRM Online 구독을가지고 있어야
• 프로그램 관리자/공동 administrator 역할이 있어야 사용자나 관리자 권한 (DAP) Microsoft Dynamics CRM Online 가입 위임

Office 365 및 Microsoft Dynamics CRM Online:

1. 클라우드 Microsoft 파트너 지원 페이지에서 Office 365 및 Microsoft Dynamics CRM Online 로고 옆에 있는 전송 서비스 요청 온라인 링크를 클릭 합니다.
2. 이 링크는 Office 365 포털Office 365에 로그인 페이지 (이미 로그인 되어 있지) 하는 경우는 초보자를 이동 합니다. 파트너 로그인 ID와 암호를 입력 합니다.
3. 로그인을 한 후 홈 페이지의 왼쪽 모서리에 있는 아이콘을 클릭 합니다. 이 메뉴의 옵션을 선택 표시 됩니다. 위임 된 관리자 권한이 부여 된 파트너는 파트너 옵션이 표시 됩니다.
4. 고객을 대신 하 여 사고를 전송:
   • 파트너 옵션을 클릭 하 고 있는 모든 고객 (DAP)에 관리자 권한이 위임 된 목록을 나타납니다 파트너 관리 센터에 연결 됩니다.
   • 고객을 선택한 다음 서비스 요청을 클릭 합니다.
   • 고객의 이름을 확인 하 고 서비스 요청을 추가 하려면 더하기 (+) 기호를 클릭 합니다.
   • 서비스 요청 만들기에서 문제를 가장 근접 하 게 일치 하는 항목을 선택 합니다.
   • 드롭다운 목록에서 기능 및 증상을 선택 하 여 문제를 식별 합니다.
   • 문제점 요약 및 문제 세부 정보 필드를 완료 하 여 문제를 설명 합니다. 참고: 기능 및 증상 필드가 완료 된 후 이러한 필드 표시 자동으로 됩니다. 다음을 클릭 합니다.
   • 문제에 대 한 권장된 해결 경우 해당 링크를 선택 하 여 검토 합니다. 예를 클릭 하 고 제안으로 문제를 해결할 수 없음 계속 합니다.
   • 문제에 대 한 권장된 해결 없는 경우 [예]를 계속 합니다. 참고: 언제 든 지 원하는 이동 하 여 항목을 수정 하는 경우 또는 원하는 요청을 취소 하는 경우 추가 옵션이 있습니다.
   • 완료는 서비스를 사용할 수 없으면 얼마나 많은 사용자가 영향을 받고 전자 메일 주소 필드에 입력 합니다. 추가 설명서를 제공 하는 경우 파일 첨부를 클릭 합니다. 그런 다음 다음을 클릭 합니다.
   • 검토 하 고 있는지 정보가 자동으로 채워진 화면에서 확인 합니다. 티켓 제출을 클릭 합니다.
   • 제출 서류를 받은 후 확인 메시지를 받게 됩니다. 서비스 요청 목록에 서비스 요청 참조 번호를 note입니다. 그리고 케이스 제출 되었습니다 수 있도록 오른쪽 상단에 고객 이름을 적어 둡니다.
5. 사고 자체를 대신 하 여 (사용자 가입) 전송:
   • Office 365 관리 홈 페이지의 관리를 클릭 합니다.
   • 화면 왼쪽에 Office 365 관리 센터, 지원 옵션으로 스크롤한 다음 서비스 요청을 클릭 합니다.
   • 서비스 요청을 추가 하려면 더하기 (+) 기호를 클릭 합니다.
   • 서비스 요청 만들기에서 문제를 가장 근접 하 게 일치 하는 항목을 선택 합니다.
   • 드롭다운 목록에서 기능 및 증상을 선택 하 여 문제를 식별 합니다. 문제 요약 및 문제 세부 사항 필드 (이 필드는 기능과 증상 필드가 완료 되 면 표시 됩니다)를 수행 하 여 문제를 설명 합니다. 다음을 클릭 합니다.
   • 문제에 대 한 권장된 해결 경우 해당 링크를 선택 하 여 검토 합니다. 예를 클릭 하 고 제안으로 문제를 해결할 수 없음 계속 합니다. 참고: 언제 든 지 원하는 이동 하 여 항목을 수정 하는 경우 또는 원하는 요청을 취소 하는 경우 추가 옵션이 있습니다.
   • 문제에 대 한 권장된 해결 없는 경우 [예]를 계속 합니다.
   • 완료는 서비스를 사용할 수 없으면 얼마나 많은 사용자가 영향을 받고 전자 메일 주소 필드에 입력 합니다. 추가 설명서를 제공 하는 경우 파일 첨부를 클릭 합니다. 그런 다음 다음을 클릭 합니다.
   • 검토 하 고 있는지 정보가 자동으로 채워진 화면에서 확인 합니다. 티켓 제출을 클릭 합니다.
   • 전송이 완료 되 면 확인 메시지가 나타납니다. 서비스 요청 목록에 서비스 요청 참조 번호를 note입니다.

Microsoft Azure에 대 한:

1. 클라우드 Microsoft 파트너 지원 페이지에서 Microsoft Azure 로고 옆에 있는 서비스 요청 온라인 링크 제출을 클릭 합니다.
2. 기타 지원 옵션 프로그램 혜택 지원 (MSDN, BizSpark, Microsoft 파트너 네트워크, 클라우드 지원 서명) 링크를 클릭 합니다.
3. 제품 선택 문제 유형 및 범주입니다. 그런 다음 계속을 클릭 합니다.
4. 선택 계약 페이지에서 서명을 클라우드 지원 혜택에 연관 된 전문 지원 계약을 선택 합니다. 지원 전문가 지원 계약을 사용할 수 없습니다, ID 및 서명을 클라우드 지원 혜택에 연관 된 계약 ID 액세스를 제공 하 여 하나를 추가 합니다. 새로운 전문 지원 계약을 추가한 다음 계약을 선택 하 고 계속을 클릭 합니다.
5. 에 연락처 정보 페이지에서 제공 되는 유효한 전화 번호, 이메일 주소 및 표준 시간대 다음 계속을 클릭 확인.
6. 문제 세부 정보 페이지에서 전체 양식을 작성 하 고 모든 관련 파일을 업로드 다음 제출을 클릭 합니다.
7. 제출 서류를 받은 후 확인 메시지를 받게 됩니다 및 전자 메일 확인 메시지를 귀하의 기본 전자 메일 주소로 전송 됩니다.

내 서비스 요청을 열었는데 했으므로 언제 받을 콜백을? 불러도 엔지니어가 직접 티?
우리 문제의 심각도 결정 하 고에 도달 하면 적절 하 게 됩니다. 다음은 심각도 및 관련된 응답 시간이 결정 방법의 예 있는 테이블입니다.

심각도 A 경우 있습니다 전송 됩니다 엔지니어에 게 직접 지역 서비스 센터 또는 Office 365 지원 줄 호출 하는 경우. 심각도 B와 C 문제에 대 한 경우 지원 팀에 전달 됩니다.

B를 사용할 수 있는 연중 무휴 다른 심각도 심각도 a: 파트너 요구 낮춰집니다.

파트너 지원 팀과 함께 현재 사용 중인 Office 365 기술 지원 서비스 요청에 대 한 도움이 필요 하면, 다음 수행할 수 있는 작업은.

1. 먼저 문의 하 여 기술 지원 엔지니어와 전자 메일을 통해 자신의 백업 하십시오. 필요에 따라 전화를 통해 Microsoft에 문의할 수 있습니다.
2. 있으면 기술 지원 엔지니어의 응답을 받지 않으면 기술 지원 엔지니어의 관리자가 전자 메일 서명에 나열 된을 케이스에 대 한 최신 전자 메일을 전달 합니다.
3. 심각도 A 이면 위의 작업 및 케이스 전화 지원 및 다른 사용자가 연결 해 다음 사용할 수 있는 지원 엔지니어.

참고: 청구 문제에 대 한 호출 지역 서비스 센터 업데이트 합니다. 해결책을 연결할 수 없는 경우 CPSFeedback@microsoft.com 를 사용 하 여 확대에 대 한.

내 고객 서비스 요청 열리고 많은 진행 되지 않았습니다. 도와줄 수 있습니까?
절대. 해당 고객에 게 최고의 팀으로 열려 있는 경우, 고객 지원 엔지니어 관리자 케이스 없이 진행 하는 경우 자신의 전자 메일 서명에 나열 된를 문의할 수 있습니다.

• Office 365의 제품 관련된 문제 Office 365 지원 커뮤니티를 방문.
• 프로그램 또는 혜택 질문 파트너 온라인 기술 커뮤니티를 시도 하십시오.
• 변환에 대 한 내용은 내부 사용 혜택을 권한, 지원 기사를 참조: Office 365 사용자 내부 사용 권한을 사용 하 여에 대 한 기호를.

파트너 지원 팀과 함께 현재 사용 중인 기술 지원 서비스 요청에 대 한 도움이 필요 하면, 다음 수행할 수 있는 작업은.

1. 먼저 문의 하 여 기술 지원 엔지니어와 전자 메일을 통해 자신의 백업 하십시오. 필요에 따라 전화를 통해 Microsoft에 문의할 수 있습니다.
2. 있으면 기술 지원 엔지니어의 응답을 받지 않으면 기술 지원 엔지니어의 관리자가 전자 메일 서명에 나열 된을 케이스에 대 한 최신 전자 메일을 전달 합니다.
3. 심각도 A 이면 위의 작업 및 케이스 전화 지원 및 다른 사용자가 연결 해 다음 사용할 수 있는 지원 엔지니어.

참고: 청구 문제에 대 한 호출 지역 서비스 센터 업데이트 합니다.

내 고객 서비스 요청 열리고 많은 진행 되지 않았습니다. 도와줄 수 있습니까?
절대. 해당 고객에 게 최고의 팀으로 열려 있는 경우, 고객 지원 엔지니어 관리자 케이스 없이 진행 하는 경우 자신의 전자 메일 서명에 나열 된를 문의할 수 있습니다.