성과급과 관련 하 여 지원 팀에 도움을 요청 하는 방법

적용 대상: Partner

요약


이 문서에는 파트너 센터에서 지원 티켓을 만드는 방법에 대 한 지침이 포함 되어 있습니다. 소매, WW Learning, CSA 또는 칩 관련 프로그램의 경우이 문서의 추가 프로그램 섹션에서 설명 하는 지원 경로를 사용 하세요.

추가 정보


파트너 센터 대시보드에로그인합니다.

대시보드의 3 개 위치에서 지원 에 액세스할 수 있습니다.

  • 성과급 홈 페이지 카드
  • 위쪽 탐색의 지원 링크
  • 성과급의 왼쪽 탐색 창에 있는 새로운 지원 옵션

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지원 옵션 중 하나를 클릭 하면 도움말 및 지원 페이지로 이동 됩니다. 

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중요: 아래와 같은 오류 메시지가 표시 되는 경우 성과급 도움말 및 지원 페이지에 액세스할 수 있는 올바른 권한이 없는 것입니다. 성과급 사용자와 관리자만이 성과급 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 권한을 확인 하는 방법과 조직 내에서 동기 역할을 위해 연락할 사용자에 대 한 자세한 내용은이 문서의 관련 문서 섹션을 참조 하세요.

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선택 된 프로그램에 따라 미리 선택 된 항목의 목록이 표시 되는 키워드 필드에 ' 성과급 '을 입력 합니다. 

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미리 선택 된 주제 중 하나를 선택 하거나 항목 찾아보기를 선택 하 여 범주와 항목을 수동으로 선택 합니다. 

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그런 다음 자체 도움말 문서 목록을 채울 솔루션 검토 를 클릭 합니다.

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목록 또는 아티클에서 솔루션을 찾을 수 없는 경우에는 문제점 세부 정보 제공 을 클릭 하 여 지원 티켓을 제출 합니다.

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필수 필드를 완성 하 고 쿼리를 지 원하는 데 필요한 문서를 업로드 합니다.

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필요한 모든 필드를 완료 했으면 제출을클릭 합니다.

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결과 페이지는 티켓이 생성 되었음을 나타내고 참조용으로 티켓 번호를 제공 받게 됩니다.

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열려 있거나 닫힌 지원 티켓을 보려면 탐색 모음의 성과급 아래에서 지원을 클릭 합니다.

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추가 프로그램


엔터프라이즈:북미: 여기 를 클릭 합니다. 유럽, 중동, 아프리카: 여기 를 클릭 하세요. 아시아 태평양: 여기 를 클릭 하세요 라틴 아메리카: 여기를 클릭 상업용 유통 업체:북미: 클릭 유럽, 중동, 아프리카: 여기 를 클릭 하세요. 아시아 태평양: 여기 를 클릭 하세요 라틴 아메리카: 여기를 클릭
솔루션 평가:북미: 여기 를 클릭 합니다. 유럽, 중동, 아프리카: 여기 를 클릭 하세요. 아시아 태평양: 여기 를 클릭 하세요 라틴 아메리카: 여기를 클릭 SPLAR:북미: 다음을 클릭 합니다. 유럽, 중동, 아프리카: 여기 를 클릭 하세요. 아시아 태평양: 여기 를 클릭 하세요 라틴 아메리카: 여기를 클릭
CSA:모든 지역: 다음을 클릭 합니다. WWLearning:모든 지역: 다음을 클릭 합니다.
Retail 계정 관리자에 게 문의 하세요. CoMETT: 모든 지역: 여기를 클릭 합니다.

 

고객 지원 팀에 문의


성과급 지원 팀에 연락 하는 경우 다음을 제공 하세요.

1. 파트너 이름

2. 프로그램 관련 질문의 이름은

3. 파트너 MPN 및/또는 다른 ID의 사용 (프로그램 당)

4. 고객 이름

5. 볼륨 라이선스 계약 번호 및 또는 구독 ID/번호 

6. 기회 ID (가능한 경우 프로그램 당)

7. 수신 된 오류 메시지 스크린샷-해당 하는 경우

8. 질문/문제에 대 한 자세한 설명 

9. 해당 하는 다른 문서 (첨부 파일)