Windows Hello를 사용하여 Surface에 로그인하는 데 문제가 있나요? 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
지문 ID가 있는 Microsoft 최신 키보드의 지문 판독기에서 문제가 있는 경우 지문 ID가 있는 Microsoft 최신 키보드 사용으로 이동합니다.
시작하기 전에
장치에서 Windows Hello 설정 여부를 확인합니다. 해당 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Hello를 설정하는 방법 알아보기를 참조하세요.
최신 업데이트 다운로드
Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
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Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트의 "최신 상태" 여부 및 기타 상태를 확인합니다.
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필요한 경우 디바이스를 업데이트하는 옵션을 선택합니다.
참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.
이제 Windows Hello를 사용하여 다시 로그인해 보세요. Surface가 내 얼굴이나 지문을 인식하지 못하는 경우 Windows에 자동으로 로그인됩니다.
참고: 암호, PIN 및 Windows Hello 같은 여러 로그인 방법을 설정한 경우, 로그인 화면에서 해당 옵션이 표시됩니다. Windows Hello의 작동 여부를 확인하려면 해당 옵션을 선택해야 합니다.
로그인하려고 할 때 Windows Hello에서 사용자를 인식하지 못하거나 오류 메시지가 나타남
얼굴이나 지문이 제대로 스캔되지 않거나 잘못된 손가락을 사용하여 로그인한 경우, Windows Hello를 통해 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다. 이 경우 PIN 또는 암호로 로그인한 다음 Windows Hello 다시 설정합니다.
Windows Hello에 로그인하려고 할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되면 해당 문제 해결 단계를 사용해 보세요.
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사용자를 인식할 수 없습니다. PIN을 사용하여 로그인하세요.
이 오류 메시지는 안경 착용 여부와 관계없이 사용자를 인식하도록 얼굴 인식을 설정하지 않은 상태에서 안경을 착용한 경우 발생할 수 있습니다. 또한 장치를 이동했는데 새 위치에서 조명 상태가 많이 다른 경우에도 발생할 수 있습니다.
인식을 향상하려면 얼굴 인식(Windows Hello)> 로그인 옵션 > 계정 > 설정 > 시작을 선택한 다음 인식 향상을 선택합니다.
Surface Pro 타이핑 커버의 지문 판독기가 작동하지 않으면 분리했다가 Surface Pro에 다시 부착한 다음, 다시 사용해 보세요.
Windows Hello 얼굴 인식에 문제가 있는 경우 문제를 해결할 수 있는 문제 해결사를 실행해 보세요.
Surface Laptop Go 및 지문 인식에 대한 팁(Windows Hello)
일부 Surface Laptop Go 모델에는 지문 전원 단추가 있으므로 지문 인식(Windows Hello)을 사용하여 Windows 11 PC에 로그인할 수 있습니다. 지문으로 로그인하는 데 문제가 있는 경우 다음과 같은 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
지문 전원 단추의 경우
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지문 전원 단추 주위에 LED 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 즉, 전원 단추를 지문 판독기로 사용할 준비가 된 것입니다.
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보풀이 없는 천을 사용하여 전원 버튼을 닦고 먼지나 기름을 제거합니다.
경고: 지문 전원 버튼을 클린 위해 유리 클리너 또는 청소 화학 물질을 사용하지 마십시오.
손가락용
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원래 지문 인식(Windows Hello)을 설정할 때 사용한 것과 동일한 손가락을 사용합니다.
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손가락이 클린 건조되어 있는지 확인합니다.
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전원 단추 가운데에 손가락을 평평하게 놓습니다. 손가락의 큰 부분이 단추에 있는지 확인하고 가벼운 압력을 가하십시오. 단추에 있고 인식될 때 손가락을 움직이지 않도록 합니다.
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건조한 피부가 있는 경우 약간의 피부 모이스처라이저를 사용하는 것이 좋지만 너무 많이 사용하지 않는 것이 좋습니다. 피부 습기는 인식에 중요한 역할을합니다.
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손가락 또는 기타 손상에 흉터가 있는 경우 다른 손가락을 사용하여 로그인하는 것이 좋습니다. 흉터가 없는 손가락을 선택합니다. 손가락에 흉터나 기타 손상이 있는 경우 지문이 인식되지 않을 수 있습니다.
Windows 11 PC에서
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PIN으로 로그인한 다음 다음 중 하나 또는 둘 다를 시도합니다.
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다른 지문을 추가합니다. 이렇게 하려면 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > 지문 인식(Windows Hello) > 다른 추가를 선택합니다 .
지문을 추가할 때 가벼운 압력으로 지문 전원 단추 가운데에 손가락을 놓습니다. 손가락 위치를 약간 몇 번 변경합니다. 이렇게 하면 나중에 로그인할 때 인식을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 더 많은 손가락을 포함할 수 있습니다. -
지문을 제거한 다음 다시 설정합니다. 지문을 제거하려면 > 설정 시작 > 계정 > 로그인 옵션 > 지문 인식(Windows Hello)> 제거를 선택합니다. 그런 다음 설정을 선택하여 다시 설정합니다.
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PIN으로 로그인할 수 없는 경우 다시 설정해야 할 수 있습니다. 해당 작업을 수행하려면 비밀번호로 로그인합니다. 그런 다음, 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello)을 선택하고 PIN을 잊어버렸습니다를 선택합니다.
PC를 복원하거나 초기화합니다. 이전에 Windows Hello가 제대로 작동했다면 최근에 설치한 앱, 드라이버 또는 업데이트가 문제의 원인일 수 있습니다. 이를 resolve 새로운 시작을 시도하세요. 자세한 내용은 Windows의 Surface 복원 또는 다시 설정을 참조하세요.
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Windows Hello를 사용하여 Surface에 로그인하는 데 문제가 있나요? 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
지문 ID가 있는 Microsoft 최신 키보드의 지문 판독기에서 문제가 있는 경우 지문 ID가 있는 Microsoft 최신 키보드 사용으로 이동합니다.
시작하기 전에
장치에서 Windows Hello 설정 여부를 확인합니다. 해당 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Hello를 설정하는 방법 알아보기를 참조하세요.
최신 업데이트 다운로드
Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
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Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트의 "최신 상태" 여부 및 기타 상태를 확인합니다.
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필요한 경우 디바이스를 업데이트하는 옵션을 선택합니다.
참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.
이제 Windows Hello를 사용하여 다시 로그인해 보세요. Surface가 내 얼굴이나 지문을 인식하지 못하는 경우 Windows에 자동으로 로그인됩니다.
참고: 암호, PIN 및 Windows Hello 같은 여러 로그인 방법을 설정한 경우, 로그인 화면에서 해당 옵션이 표시됩니다. Windows Hello의 작동 여부를 확인하려면 해당 옵션을 선택해야 합니다.
로그인하려고 할 때 Windows Hello에서 사용자를 인식하지 못하거나 오류 메시지가 나타남
얼굴이나 지문이 제대로 스캔되지 않거나 잘못된 손가락을 사용하여 로그인한 경우, Windows Hello를 통해 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다. 이 경우 PIN 또는 암호로 로그인한 다음 Windows Hello 다시 설정합니다.
Windows Hello에 로그인하려고 할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되면 해당 문제 해결 단계를 사용해 보세요.
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사용자를 인식할 수 없습니다. PIN을 사용하여 로그인하세요.
이 오류 메시지는 안경 착용 여부와 관계없이 사용자를 인식하도록 얼굴 인식을 설정하지 않은 상태에서 안경을 착용한 경우 발생할 수 있습니다. 또한 장치를 이동했는데 새 위치에서 조명 상태가 많이 다른 경우에도 발생할 수 있습니다.
인식을 개선하려면 >설정 > 계정 > 로그인 옵션 > Windows Hello Face를 선택한 다음 인식 향상 을 선택합니다.
Surface Pro 타이핑 커버의 지문 판독기가 작동하지 않으면 분리했다가 Surface Pro에 다시 부착한 다음, 다시 사용해 보세요.
Surface Laptop Go 및 Windows Hello 지문에 대한 팁
일부 Surface Laptop Go 모델에는 지문 전원 단추가 있으므로 Windows Hello 지문을 사용하여 Windows 10 PC에 로그인할 수 있습니다. 지문으로 로그인하는 데 문제가 있는 경우 다음과 같은 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
지문 전원 단추의 경우
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지문 전원 단추 주위에 LED 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 즉, 전원 단추를 지문 판독기로 사용할 준비가 된 것입니다.
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보풀이 없는 천을 사용하여 전원 버튼을 닦고 먼지나 기름을 제거합니다.
경고: 지문 전원 버튼을 클린 위해 유리 클리너 또는 청소 화학 물질을 사용하지 마십시오.
손가락용
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원래 Windows Hello 지문을 설정할 때 사용한 것과 동일한 손가락을 사용합니다.
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손가락이 클린 건조되어 있는지 확인합니다.
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전원 단추 가운데에 손가락을 평평하게 놓습니다. 손가락의 큰 부분이 단추에 있는지 확인하고 가벼운 압력을 가하십시오. 단추에 있고 인식될 때 손가락을 움직이지 않도록 합니다.
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건조한 피부가 있는 경우 약간의 피부 모이스처라이저를 사용하는 것이 좋지만 너무 많이 사용하지 않는 것이 좋습니다. 피부 습기는 인식에 중요한 역할을합니다.
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손가락 또는 기타 손상에 흉터가 있는 경우 다른 손가락을 사용하여 로그인하는 것이 좋습니다. 흉터가 없는 손가락을 선택합니다. 손가락에 흉터나 기타 손상이 있는 경우 지문이 인식되지 않을 수 있습니다.
Windows 10 PC에서
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PIN으로 로그인한 다음 다음 중 하나 또는 둘 다를 시도합니다.
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다른 지문을 추가합니다. 이렇게 하려면 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > Windows Hello 지문> 다른 추가를 선택합니다 .
지문을 추가할 때 가벼운 압력으로 지문 전원 단추 가운데에 손가락을 놓습니다. 손가락 위치를 약간 몇 번 변경합니다. 이렇게 하면 나중에 로그인할 때 인식을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 더 많은 손가락을 포함할 수 있습니다. -
지문을 제거한 다음 다시 설정합니다. 지문을 제거하려면 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > Windows Hello 지문> 제거를 선택합니다 . 그런 다음 설정을 선택하여 다시 설정합니다.
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PIN으로 로그인할 수 없는 경우 다시 설정해야 할 수 있습니다. 해당 작업을 수행하려면 비밀번호로 로그인합니다. 그런 다음, > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > Windows Hello PIN 을 선택하고 PIN을 잊어버렸습니다를 선택합니다.
PC를 복원하거나 초기화합니다. 이전에 Windows Hello가 제대로 작동했다면 최근에 설치한 앱, 드라이버 또는 업데이트가 문제의 원인일 수 있습니다. 이를 resolve 새로운 시작을 시도하세요. 자세한 내용은 Windows 10용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.
