Surface의 Windows Hello 관련 문제 해결

적용 대상: Surface DevicesSurface

Windows Hello를 사용하여 Surface에 로그인하는 데 문제가 있나요? 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

지문 ID 기능이 포함된 Microsoft 최신 키보드의 지문 판독기에 문제가 발생하는 경우 지문 ID 기능이 포함된 Microsoft 최신 키보드 페어링 방법을 참조하세요.

시작하기 전에


장치에서 Windows Hello 설정 여부를 확인합니다. 해당 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Hello를 설정하는 방법 알아보기를 참조하세요.

업데이트를 확인하고 Surface 다시 시작

사용 가능하거나 다시 시작 보류 중인 하드웨어 드라이버 업데이트가 있을 수 있습니다. Surface를 업데이트하면 Windows Hello에서 발생하는 문제가 해결될 수 있습니다. 업데이트를 확인하려면 시작  > 설정  > 업데이트 및 보안  > Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 선택합니다. 필요한 업데이트를 모두 설치합니다. 필요한 업데이트를 설치한 후 시작  > 전원  > 다시 시작(또는 업데이트 및 다시 시작)을 선택합니다.

이제 Windows Hello를 사용하여 다시 로그인해 보세요. Surface가 내 얼굴이나 지문을 인식하지 못하는 경우 Windows에 자동으로 로그인됩니다.

로그인하려고 할 때 Windows Hello가 사용자를 인식하지 못하거나 오류 메시지가 나타남


얼굴이나 지문이 제대로 스캔되지 않거나 잘못된 손가락을 사용하여 로그인한 경우, Windows Hello를 통해 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다. 이런 경우에는 PIN 또는 비밀번호를 대신 사용하여 로그인한 다음 Windows Hello를 다시 설정하세요.

Windows Hello에 로그인하려고 할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되면 해당 문제 해결 단계를 사용해 보세요.

  • 사용자를 인식할 수 없습니다. PIN을 사용하여 로그인하세요.

    이 오류 메시지는 안경 착용 여부와 관계없이 사용자를 인식하도록 얼굴 인식을 설정하지 않은 상태에서 안경을 착용한 경우 발생할 수 있습니다. 또한 장치를 이동했는데 새 위치에서 조명 상태가 많이 다른 경우에도 발생할 수 있습니다.

    인식 기능을 개선하려면 시작  > 설정  > 계정  > 로그인 옵션 > Windows Hello Face를 선택한 다음 인식 기능 향상을 선택합니다.

Surface Pro 타이핑 커버의 지문 판독기가 작동하지 않으면 분리했다가 Surface Pro에 다시 부착한 다음, 다시 사용해 보세요.

PIN으로도 로그인할 수 없는 경우, PIN을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 해당 작업을 수행하려면 비밀번호로 로그인합니다. 그런 다음 시작  > 설정  > 계정  > 로그인 옵션 > Windows Hello PIN을 선택한 다음,  PIN 잊음을 선택합니다.

PC를 복원하거나 초기화합니다. 이전에 Windows Hello가 제대로 작동했다면 최근에 설치한 앱, 드라이버 또는 업데이트가 문제의 원인일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 새로 시작을 시도해 보세요. 자세한 내용은 Windows 10용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.