Microsoft Customer Support 서비스 계약

적용 대상: 없음

지원 서비스를 구매하거나 사용하면, 이 서비스 계약에 동의하는 것으로 간주됩니다. 또한 Microsoft 웹 사이트에서 또는 Microsoft 웹 사이트와 관련하여 제공되는 지원 서비스의 사용에는 해당 웹 사이트의 조건(예: 사용 약관, 개인 정보 취급 방침 등, "TOU"로 통칭) 및 해당 웹 사이트의 다른 정책이 적용됩니다. 서비스 계약 및 TOU는 해당되는 경우에 지원 서비스와 관련하여 귀하와 Microsoft 간의 완전한 합의입니다. 충돌하는 사항이 발생하는 경우에는 이 서비스 계약 조항이 적용됩니다.

Microsoft는 언제라도 독자적인 재량으로 지원 서비스 및 이 서비스 계약을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 변경으로 인해 가격이 인상되거나 구매한 지원 서비스 수준히 현전히 저하되는 경우, 30일 전까지 이메일 통지를 보낼 것입니다. 귀하가 변경 사항의 발효일 이후 지원 서비스를 이용하면, 변경된 지원 서비스 및 서비스 계약을 수락하게 됩니다.

모든 구제수단의 제한 및 보증, 조건과 책임의 배제는 양 당사자 합의의 필수적인 근거가 됩니다.

지원 서비스에는 이 서비스 계약과 관련 TOU만 적용되며 MICROSOFT의 다른 서비스 계약은 적용되지 않습니다. 귀하는 귀하가 귀하의 거주지 관할지역에서 성년이 되었으며, 이 서비스 계약의 모든 조항을 읽고 이를 이해하고 있음을 진술합니다.

지원 서비스

Microsoft Customer Support Service는 귀하를 지원 대리인과 연결하여 Microsoft 지원 관련 작업("지원 서비스")을 지원합니다. 지원 서비스는 유효한 라이선스가 있는 제품이나 구입한 제품의 일부(예: 1회 건당 서비스("PPI 서비스")) 또는 정기가입 프로그램의 일부로 포함될 수 있습니다. 단, (예: Microsoft 비즈니스 및 서비스 계약에 따라, 또는 다른 Microsoft 기업 제품 또는 서비스 계약에 따라) 기업 고객에게 제안 또는 제공된 일체의 전문 서비스(즉, 지원이나 자문)는 여기서 제외됩니다.

  1. 원격 기반 또는 데이터 연결 서비스에 대한 동의. 지원 서비스와 함께 사용되는 소프트웨어는 데이터 연결(예: 인터넷 또는 무선 통신업체)을 통해 Microsoft 및 기타 서비스 공급자에게 연결될 수 있습니다. 경우에 따라 연결 시 별도의 통지를 받지 못할 수도 있습니다. 지원 서비스를 사용함과 동시에 귀하는 지원 서비스를 통한 정보의 전송에 동의하게 됩니다.
  2.  원격 기반 또는 데이터 연결 서비스의 불법 사용. 귀하는 Microsoft, 그 계열사 또는 다른 서비스 제공자나 컴퓨터 네트워크 또는 시스템에 피해를 주거나 다른 사람의 서비스 사용에 지장을 줄 수 있는 방식으로 지원 서비스를 사용할 수 없습니다. 귀하는 지원 서비스를 사용하여 어떤 방식으로든 서비스, 데이터, 계정 또는 네트워크에 무단 액세스를 시도해서는 안 됩니다.
  3.  협력 및 지원 능력. 귀하가 제공하는 정보의 정확성과 완전성뿐만 아니라 충분하고 시기 적절한 협력에 따라 Microsoft가 제공하는 지원 서비스가 달라집니다. 귀하는 Microsoft가 지원 서비스를 제공할 수 있기 전에 Microsoft 주기 정책에 명시된 지원 능력에 대해 적용 가능한 최소 요구 사항을 충족시켜야 합니다. Microsoft는 지원 서비스를 취소하고/취소하거나 장치, 시스템 문제나 구성의 문제를 이유로 또는 귀하가 제어할 수 있는 범위를 벗어나고 지원 서비스의 제공을 불가능하게 하거나 실행할 수 없게 하는 다른 이유로 환불할 권리를 보유합니다.
  4.  정기가입. 지원 서비스는 귀하가 거주하는 지역의 정기가입 프로그램을 통해 이용할 수 있습니다. 귀하가 지원 서비스에 대한 정기가입 프로그램에 등록하는 경우, 정기가입은 귀하의 장치에 설치된 Microsoft 소프트웨어에 대한 정기가입과 관련된 Microsoft 계정에서만 유효합니다. 지원 서비스 정기가입에 등록하여 사용하려면, 귀하의 Microsoft 계정 ID(MSA)를 증명해야 합니다. 귀하는 자신의 정기가입을 공유하거나 판매할 수 없습니다. 정기가입에 따라 발생하는 모든 활동에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.
  5.  PPI 서비스. 지원 서비스는 일정 요금을 지불하고 개별 장치에서 1회용 지원 서비스에 대한 1회 건당 서비스(“PPI 서비스”)로 이용할 수 있습니다.
  6. 데이터 백업. 귀하는 부주의로 데이터를 잃거나 손상 또는 침해 당할 수 있다는 것을 이해하며, 귀하가 지원 서비스를 받기 전에 모든 디스크 및 드라이브와 다른 관련 장치를 포함해 모든 데이터, 소프트웨어, 정보 또는 장치에 저장된 다른 파일(통칭해서 "귀하의 데이터")의 백업은 전적으로 귀하의 책임이라는 것에 동의합니다. 또한 귀하는 Microsoft가 지원 서비스를 수행하기 위해 귀하의 장치에 저장된 비밀, 독점 및 개인 정보를 포함해 귀하의 데이터를 제3자 서비스 제공자에게 전송해야 할 수 있다는 것을 이해하고 그에 동의합니다. 일체의 전송은 Microsoft 개인정보취급방침에 따라 수행합니다. 법률에서 허용하는 최대의 범위 내에서 Microsoft는 귀하의 데이터가 공개, 손실 또는 손상된 것에 대해 책임을 지지 않습니다.
  7.  원격 액세스. 지원 서비스를 제공하기 위해, Microsoft 는 귀하의 장치에 액세스 및 제어하고 장치 화면을 보며 소프트웨어를 설치하고 장치의 설정을 변경할 수 있도록 원격으로 귀하의 장치에 연결하도록 요구할 수 있습니다. 당사는 귀하에게 Microsoft 또는 제3자 소프트웨어 사용권 허여 조항을 다운로드하거나 수락하여 원격 연결을 설정하도록 요구할 수 있습니다. 적용되는 모든 다운로드 요금, 그리고 귀하의 데이터 연결 제공업체(예: 인터넷, Wi-Fi 또는 무선 통신업체를 통해)에서 부과하는 수수료 지불은 귀하의 책임입니다. 그러한 수수료는 귀하가 지원 서비스에 대해 당사에 지불하는 수수료에 추가되는 것이며, 당사는 이에 대해 귀하에게 배상하지 않습니다. 당사는 귀하의 장치에서 진단 도구를 실행하여 귀하의 장치가 당사에서 업그레이드 같은 특정 지원 서비스를 수행하기 위한 최소 시스템 요구 사항을 충족시키는지 여부를 판단합니다. 당사가 이러한 지원 서비스를 제공하려면 귀하가 이 단계에 동의해야 합니다. 당사가 귀하의 장치에 대해 원격 액세스 연결을 설정할 수 없거나 위의 단계를 완료할 수 없는 경우, 당사가 지원 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.
  8.  소프트웨어 설치/최종 사용자 사용권 계약/권한. 지원 서비스에 소프트웨어 설치가 포함된 경우 해당 소프트웨어를 Microsoft에서 제공하는지 아니면 제3자 소프트웨어 제공자가 제공하는지 여부에 관계없이 설치 전에 사용 가능한 소프트웨어 및 소프트웨어 제품 키가 있어야 합니다. Microsoft에 귀하 대신 설치 또는 전송할 정보, 소프트웨어 또는 응용 프로그램을 제공함으로써 귀하는 Microsoft에게 이러한 작업을 수행할 수 있도록 허가하는 권한을 갖게 됩니다. 귀하는 Microsoft가 귀하를 대신하여 해당 소프트웨어 설치를 위한 최종 사용자 사용권 계약("EULA")을 수락해야 할 수도 있다는 것을 이해하고 승인하며, 귀하는 EULA를 준수하는 것에 동의합니다. 귀하가 지원 서비스와 관련하여 제3자 소프트웨어 공급자의 소프트웨어 설치를 요청하면, 당사는 귀하에게 동등 EULA를 검토할 수 있는 기회를 주며 귀하가 검토하지 않기로 하는 경우 귀하가 단독 책임을 집니다. 귀하는 Microsoft가 제3자 EULA의 조건을 통제하지 않으며 해당 조건을 수락하기 전에 귀하를 대신하여 그러한 EULA를 검토하지 않는다는 것을 이해하고 그에 동의합니다.
  9.  지원 서비스 정기가입 취소. 귀하는 Microsoft 지원 대리인 또는 당사https://account.microsoft.com)에 연락하여 지원 서비스 정기가입을 취소할 수 있습니다. 귀하의 정기가입의 기존 가입 기간 종료일이 다가오는 경우, 귀하는 다음 기간에 요금을 청구 받지 않도록 청구 날짜 3일 전까지 정기가입을 취소해야 합니다. 청구 날짜는 최초 등록 날짜의 연주기일입니다. 귀하는 https://account.microsoft.com에서 청구 날짜와 최초 등록 날짜를 검토할 수 있습니다. 귀하가 정시에 요금을 지불하지 않고 이 서비스 계약을 위반하거나 당사에서 다른 누군가가 정기가입을 사용했다거나 다른 누군가의 장치에 대한 지원을 위해 정기가입을 사용하고 있다고 판단하는 경우, Microsoft는 독자적인 재량으로 귀하의 지원 서비스에 대한 정기가입을 해지할 수 있는 권리를 보유합니다. 또한 당사는 귀하가 지원 서비스를 받을 자격이 없다고 판단하는 경우 지원 서비스 또는 귀하의 정기가입을 해지할 수 있습니다.

지불, 청구, 갱신, 환불

  1. 지불 및 계정 정보. PPI 서비스 또는 지원 서비스 정기가입을 구매하는 경우, 귀하는 지불 방법 및 필요한 정보(예: 신용 카드 또는 선불카드나 체크카드 번호)를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 신용카드/선불카드 지불의 결과로서 카드 발행사 또는 은행이 귀하에게 부과하는 일체의 추가 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다. 지원 서비스 정기가입을 구매하는 경우, 귀하는 정기가입이 취소될 때까지 월(귀하의 거주 지역에서 이용할 수 있는 경우) 또는 연간 단위로 신용카드/선불카드에 청구되도록 할 수 있습니다. 귀하는 https://account.microsoft.com에서 온라인으로 계정을 관리할 수 있습니다. 귀하는 Microsoft가 귀하의 발행 은행 또는 지불 네트워크에 제공하는 업데이트된 카드 또는 계정 정보를 사용하도록 허용하는 것에 동의합니다. 귀하는 지불 계정 및 연락처 정보를 최신으로 유지해야 합니다. 청구 계정이 변경되더라도 당사가 이러한 변경 사항에 합리적으로 조치를 취할 수 있기 전에 청구 계정에 제출하는 요금에 영향을 주지 않습니다.
  2. 청구 정보. Microsoft에 지불 정보를 제공함으로써, 귀하는 (i) 지불 방법을 사용할 권한이 있음을 진술하고, (ii) 모든 지불 정보가 정확하다는 것을 진술하며, (iii) 귀하의 지불 방법을 사용하는 지원 서비스에 대해 청구할 수 있는 권한을 Microsoft에 위임합니다. 당사는 귀하에게 (a) 선불로, (b) 구매할 당시에, (c) 구매한 직후에 또는 (d) 지원 서비스 정기가입에 대해 반복적으로 청구할 수 있습니다. 이전에 처리되지 않은 요금이 있는 경우 둘 이상의 사전 요금 청구 기간에 해당하는 금액이 동시에 청구될 수 있습니다.
  3. 반복 청구. 귀하의 거주 지역에서 반복 청구를 이용할 수 있는 경우, 귀하의 지원 서비스 정기가입에 반복 청구가 포함됩니다. 현재 지원 서비스 정기가입이 있는 경우, 반복 청구 기능을 귀하의 거주 지역에서 이용할 수 있을 때 반복 청구가 포함되도록 이것이 업그레이드됩니다. 하지만 귀하는 언제라도 https://account.microsoft.com로 이동하여 반복 청구 기능을 "끌" 수 있습니다. 귀하의 지원 서비스 정기가입에 연간 반복 청구가 포함되는 경우, 당사는 귀하의 청구 날짜 이전에 매년 귀하에게 이메일을 보내 이를 알려 드립니다. 정기가입이 다음 기간 동안 청구된다는 것을 귀하에게 알린 경우, 당사는 새로운 정기가입 기간에 대한 당시의 가격을 청구할 수 있습니다. 또한 귀하가 정기가입에 대해 선택하여 청구 날짜에 파일에 있었던 지불 방법이나 이후에 제공된 지불 방법으로 청구된다는 메시지가 표시됩니다.
  4. 지불 이력 및 오류. 당사는 지불 및 청구 웹 사이트(https://account.microsoft.com)에서 온라인으로 귀하의 지불 이력을 제공합니다. 귀하의 지불 이력을 검토하여 오류 또는 승인되지 않은 요금 청구를 당사에 통지할 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하는 잘못된 청구 요금이나 승인되지 않은 청구 요금이 청구서에 처음 표시된 날로부터 120일 안에 당사에 연락해야 합니다. Microsoft는 신속하게 청구 내용을 조사하겠습니다. 해당 기간 내에 이를 통지하지 않은 경우 Microsoft는 잘못된 또는 승인되지 않은 요금 청구로 인해 발생하는 어떠한 법적 및 손해 배상 책임도 지지 않으며 해당 오류를 수정하여 환불할 책임이 없습니다. Microsoft에서 청구 오류를 확인하는 경우 90일 이내에 이를 수정합니다.
  5. 환불. 당사에서 귀하의 지원 문제를 해결하지 못하는 경우, 귀하는 최초 정기가입 구매일 후 30일 안에 지원 서비스 정기가입을 취소하고 환불을 요구할 수 있습니다. 귀하 또는 Microsoft가 최초 30일의 기간 이후에 지원 서비스 정기가입을 취소하는 경우, 당사는 정기가입 시에 지불한 금액을 귀하에게 환불하지 않습니다. 귀하가 (정기가입이 아니라) PPI 서비스에 대해 지불한 경우, 당사에서 귀하의 지원 문제를 해결하지 못하면 귀하는 구매일 후 30일 안에 환불을 요청할 수 있습니다.

제3자 사이트로의 링크

(해당 링크를 Microsoft가 제공하는지 아니면 해당 링크가 시원 서비스를 받는 웹 사이트에 내장되어 있는지 여부에 관계 없이) 지원 서비스를 받는 과정에서 제3자 웹 사이트에 대한 링크를 받는 경우, 귀하는 이 링크가 간편한 참조 및 편의상 제공되는 것이고, 링크된 사이트가 Microsoft의 통제를 받지 않으며, Microsoft가 일체의 링크 또는 링크된 사이트 또는 링크된 사이트에 대한 일체의 변경이나 업데이트에 대해 책임을 지지 않는다는 것을 인정하합니다. 링크된 사이트를 제공하는 것은 여기에 포함된 모든 종류의 자료 또는 운영자와의 연결이 보증되는 것은 아닙니다. Microsoft는 연결된 사이트로부터 수신된 웹 캐스팅이나 기타 다른 형태의 전송에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

통지

귀하가 지원 서비스에 가입하여 이메일 주소를 제공하면, 귀하는 Microsoft가 법률에 따라 해당 주소를 통해 귀하에게 제공해야 하는 지원 서비스 또는 정보에 대한 통지를 제공하는 것에 동의합니다. 전자 메일을 통해 전달된 통지는 전자 메일을 보낼 때 받은 것으로 간주됩니다.

무보증, 구제수단의 제한

  1. 무보증. 법률이 허용하는 최대의 범위 내에서, 모든 지원 서비스는 "있는 그대로" 제공되며, MICROSOFT는 당사가 제공하는 지원 서비스, 소프트웨어, 진단 또는 다른 자료나 정보와 관련하여 특정 목적에 대한 진술, 보증 또는 소유권, 비침해, 만족스러운 조건 또는 품질, 상업성 및/또는 적합성을 포함하되 그에 한정하지 않고 명시적, 묵시적 또는 법적인 모든 진술, 보증 및 조건을 부인하고 배제합니다. 지원 서비스의 품질 및 성능에 대한 모든 책임은 귀하에게 있습니다.
  2. 구제수단의 제한. 법률에서 이 서비스 계약의 배제와 제한에도 불구하고 묵시적 보증을 제시하는 경우, 귀하의 구제수단은 지원 서비스의 경우에 당사에서 결정하는 바와 같이 다음 중 어느 하나로 제한됩니다.
    • 지원 서비스의 재이행, 또는
    • 지원 서비스에 대해 지불된 금액의 환불.

이 방법은 해당 구제수단이 필수적인 목적에 실패하더라도 보증 또는 조건의 위반에 대한 귀하의 유일한 구제수단입니다.

법률에 따라 다르게 지시하지 않는 경우, 당사는 이러한 제한된 구제수단을 제공하는 순서를 결정합니다. 귀하는 법률에 따른 추가적인 소비자 권리를 보유할 수 있으며, 이 권리는 본 계약을 통해 변경되지 않습니다.

 책임의 제한

법률에서 허용하는 최대의 범위 내에서

  • 손해에 대한 보상을 받을 수 있는 근거가 있는 경우, 귀하가 입은 직접적인 손해에 한해 지원 서비스를 받기 위해 지불한 금액의 범위 안에서 (또는 지원 서비스가 무료인 경우에는 최대 미화 $5.00까지) MICROSOFT 및 그 공급자에게서 보상을 받을 수 있습니다. 또한
  • 어느 일방의 당사자도 이익이나 수익 손실, 데이터 손실 또는 업무 중단을 포함하되 그에 한정하지 않고 이 서비스 계약, 지원 서비스 또는 MICROSOFT가 제공하는 다른 자료나 정보와 관련한 문제에 대한 결과적, 특별, 직접적, 간접적 또는 부수적 손해에 대해서는 MICROSOFT가 그러한 손해의 가능성에 대해 통보를 받은 경우 또는 그러한 손해를 예측할 수 있는 경우에도 상대방에게 책임을 지지 않습니다.

    이러한 책임의 제한은 일방의 당사자가 비밀 유지 의무나 상대방 당사자의 지적 재산권을 위반한 경우, 일방의 당사자가 사기, 중대과실 또는 의도적 불법 행위를 한 경우 또는 해당 당사자의 과실로 인해 사망 또는 부상이 발생한 경우 상대방 당사자에게 져야 하는 책임에는 적용되지 않습니다. 일부 국가 및 관할지역에서는 부수적 또는 결과적 손해에 대한 책임의 배제 또는 제한을 허용하지 않으며, 따라서 위의 제한 또는 배제가 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

    귀하가 지원 서비스를 사용하는 것에 대한 책임은 귀하에게 있으며, 귀하는 법률에서 허용하는 최대의 범위 안에서 그로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 져야 합니다.

계약 당사자, 준거법 및 분쟁 해결 장소

 • 미국에서 거주하는 경우, 귀하는 Microsoft Corporation(One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA)과 계약할 수 있습니다. 연방중재법안이 중재와 관련된 모든 조항에 적용되는 경우를 제외하고 국제사법 원칙에 관계 없이, 이 서비스 계약의 해석, 계약 위반에 대한 배상 청구 및 다른 모든 청구(소비자 보호, 불공정 경쟁 및 불법 행위 청구 포함)에는 귀하가 거주하는 국가의 법률이 적용됩니다. 귀하와 당사는 법원에서 심리되는 이 서비스 계약 또는 지원 서비스로 인해 또한 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해 워싱턴 킹 카운티(King County, Washington)의 주 또는 연방 법원의 전속 관할지 및 관할 법원(중재 및 소액 재판소 제외)에 동의하며 이는 취소 불가능합니다.

• 캐나다에서 거주하는 경우, 귀하는 Microsoft Corporation(One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA)과 계약할 수 있습니다. 국제사법 원칙에 관계 없이, 이 서비스 계약의 해석, 계약 위반에 대한 배상 청구 및 다른 모든 청구(소비자 보호, 불공정 경쟁 및 불법 행위 청구 포함)에는 귀하가 거주하는 국가의 법률이 적용됩니다. 이 서비스 계약 또는 지원 서비스로 인해 또한 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해 온타리오 법원의 전속 관할지 및 관할 법원에 동의하며 이는 취소 불가능합니다.

• 미국 또는 캐나다 이외의 북아메리카 또는 남아메리카에서 거주하는 경우, 귀하는 Microsoft Corporation(One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA)과 계약할 수 있습니다. 국제사법 원칙에 관계 없이, 이 서비스 계약의 해석 및 계약 위반에 대한 배상 청구에는 워싱턴 주 법률이 적용됩니다. 소비자 보호, 불공정거래 및 기타 불법 행위 청구를 포함한 모든 청구에는 귀하가 거주하는 국가의 법률이 적용됩니다.

• 유럽, 중동 또는 아프리카에서 생활하는 경우 귀하는 (번호 256796, VAT 등록 번호: IE 8256796 U에 따라 아일랜드의 등록 사무실(등록 주소: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Ireland)에서 등록된) Microsoft Ireland Operations Limited(The Atrium Building, Block B, Carmanhall Road, Sandyford Industrial Estate, Dublin 18, Ireland)과 계약할 수 있으며 국제사법 원칙에 관계 없이, 이 서비스 계약의 해석, 계약 위반에 대한 배상 청구에는 아일랜드 법률이 적용됩니다. 소비자 보호, 불공정거래 및 기타 불법 행위 청구를 포함한 모든 청구에는 귀하가 거주하는 국가의 법률이 적용됩니다. 이 서비스 계약 또는 지원 서비스로 인해 또한 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해 아일랜드 법원의 전속 관할지 및 관할 법원에 동의하며 이는 취소 불가능합니다.

• 아시아 또는 남태평양(아래에 이름이 언급된 국가 제외)에서 거주하는 경우, Microsoft Regional Sales Corp(위치: 438B Alexandra Road, #04-09/12, Block B, Alexandra Technopark, Singapore, 119968)와 계약할 수 있습니다. 국제사법 원칙에 관계 없이, 이 서비스 계약의 해석에는 워싱턴 주 법률이 적용됩니다. 이 서비스 계약, 지원 서비스 또는 하드웨어나 소프트웨어로 인해 또는 그와 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 싱가포르 국제 중재 센터("SIAC")의 중재 규칙에 따라 싱가포르에서 중재에 회부하여 최종적으로 결정됩니다. 이 규칙은 참고로 이 조항에 통합됩니다. 중재 재판소는 SIAC의 의장이 지명하는 1명의 중재관으로 구성됩니다. 중재 재판에서 사용되는 언어는 영어입니다. 중재관의 결정은 최종적이고 구속력이 있으며 반박의 여지가 없습니다. 결정은 어떤 국가 또는 지역에서도 판결의 근거로 사용될 수 있습니다.

• 중화인민공화국에서 거주하는 경우, Microsoft (China) Company Limited(No. 5 Danling Street, Haidian District, Beijing 100080)와 계약할 수 있습니다. 국제사법 원칙에 관계 없이, 이 서비스 계약의 해석에는 중화인민공화국의 법률이 적용됩니다. 이 서비스 계약으로 인해 또는 계약과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 베이징의 중국 국제 경제 통상 중재위원회("CIETAC")에서 중재 규정에 따라 CIETAC의 중재에 회부할 수 있습니다.

• 일본에서 거주하는 경우, Microsoft Japan Co., Ltd(Shinagawa Grand Central Tower, 2-16-3 Konan Minato-ku, Tokyo 108-0075)와 계약할 수 있습니다. 이 서비스 계약 및 이 지원 서비스로 인해 발생하는 모든 문제에는 일본 법률이 적용됩니다. 이 서비스 계약 또는 지원 서비스로 인해 또한 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해 도쿄 지방법원의 단독 제일심 관할지 및 관할 법원에 동의하며 이는 취소 불가능합니다.

• 대한민국에서 거주하는 경우, Microsoft Korea, Inc.(110-150, 대한민국 서울시 종로구 종로 1길 K트윈타워 A타워 12층)와 계약할 수 있습니다. 이 서비스 계약에는 대한민국 법률이 적용됩니다. 이 서비스 계약 또는 지원 서비스로 인해 또한 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해 서울 지방법원의 단독 제일심 관할지 및 관할 법원에 동의하며 이는 취소 불가능합니다.

• 타이완에서 거주하는 경우, Microsoft Taiwan Corp.(8F, No 7 Sungren Road, Shinyi Chiu, Taipei, Taiwan 110)와 계약할 수 있습니다. 이 서비스 계약에는 타이완 법률이 적용됩니다. 귀하와 당사는 타이페이 지방 법원을 이 서비스 계약 또는 지원 서비스로 인해 또는 이 계약과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대한 관할 제일심 법원으로 지정하며, 이는 취소 불가능합니다.

구속력 있는 중재 및 집단 소송 포기(미국만 해당)

미국에서 거주하는 경우의 구속력 있는 중재 및 집단 소송 포기(또는 사업체나 귀하의 주요 사업장이 미국에 있는 경우). 분쟁이 없으면 좋지만 있을 경우 귀하와 Microsoft는 60일 동안 해당 분쟁을 비공식적으로 해결하려고 노력한다는 데 동의합니다. 분쟁을 해결할 수 없을 경우 귀하와 Microsoft는 "FAA"(연방중재법안)에 따라 "AAA"(미국중재협회)에 의한 구속력 있는 개별 중재에 따르며 판사 또는 배심원단 앞에서 소송하지 않습니다. 대신 중위중재인이 결정하며, 중위중재인의 결정은 FAA에 따른 제한된 심리권이 적용되는 경우를 제외하고 최종 결정이 됩니다. 집단 소송, 집단 중재, 대리인 소송 또는 누군가가 대표자의 신분으로 소송을 제기하는 그 밖의 어떤 절차도 허용되지 않습니다. 또한 모든 당사자의 동의 없이 개인적인 절차를 결합하지 않습니다.

  1. 포함되는 분쟁 - IP를 제외한 모든 분쟁. "분쟁"이라는 용어는 다양한 의미를 가질 수 있습니다. 이 용어에는 계약, 보증, 불법 행위, 법률 또는 규정을 비롯한 모든 법 이론에 따라 이 서비스 계약, 지원 서비스, 귀하의 정기가입 또는 계정, 그 가격, 광고, 마케팅, 커뮤니케이션, 귀하의 구매 거래, 청구 또는 귀하의 데이터와 관련된 귀하와 Microsoft 간의 모든 청구 또는 논쟁이 포함됩니다. 단, 귀하, 귀하의 사용권 허여자, Microsoft 또는 Microsoft의 사용권 허여자에 대한 지적 재산권 집행 또는 유효성과 관련된 분쟁은 예외입니다.
  2. 먼저 우편으로 분쟁 통지 발송. 분쟁이 있는데 Microsoft 서비스 담당자가 해당 분쟁을 해결할 수 없는 경우 U.S. Mail을 이용하여 Microsoft Corporation(수신자: CELA ARBITRATION, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399)에 우편으로 보내 주시기 바랍니다. 귀하의 이름, 주소, 연락 방법, 문제의 내용 및 원하는 바를 말씀해 주십시오. 양식은 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=245499에서 확인할 수 있습니다. Microsoft가 귀하와 분쟁이 있는 경우에도 동일한 절차가 진행됩니다. 60일 경과 후에도 분쟁이 해결되지 않을 경우 귀하 또는 Microsoft는 중재를 시작할 수 있습니다.
  3. 소액 청구 재판소 옵션. 분쟁 통지를 우편으로 보내는 대신 귀하는 재판소 요건을 충족하는 경우 귀하의 거주지 국가(또는 사업체나 귀하의 주요 사업장이 있는 국가) 또는 워싱턴 주 킹 카운티(King County, Washington)의 소액 재판소에서 소송을 진행할 수 있습니다.
  4. 중재 절차. 모든 중재는 AAA가 상업 중재 규칙에 따라 수행합니다. (또는 개인용 또는 가정용으로 지원 서비스를 사용하는 개인의 경우 개인 여부 및 지원 서비스의 사용 목적과 관계없이 분쟁 금액이 미화 75,000달러 이하이면 해당 소비자 중재 규칙이 적용됩니다.) 자세한 내용은 www.adr.org를 참조하거나 1-800-778-7879로 문의하십시오. 중재를 시작하려면, http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=245497에서 확인할 수 있는 양식을 AAA에 제출하거나 사본을 우편을 이용하여 Microsoft에 보내십시오. $25,000 이하의 분쟁에서는 중재자가 직접 심리를 개최할 만한 합당할 이유를 찾지 않는 한 모든 심리가 전화 심리로 진행됩니다. 직접 심리는 귀하의 거주지 국가(또는 사업체나 귀하의 주요 사업장이 있는 국가) 또는 워싱턴 주 킹 카운티에서 진행됩니다. 이는 귀하가 선택합니다. 중재자는 개인적으로 귀하에게 법정과 동일한 손해 판정을 내릴 수 있습니다. 중재인은 귀하의 개인 청구를 만족하기 위해 개인인 귀하에게만 선언적 또는 금지 명령 구제를 적용할 수 있습니다. AAA 중재 규칙에 따라, 일체의 청구 적합성을 포함하여 중재자가 고유 관할권을 결정합니다. 하지만 법원은 집단 중재나 대리인을 통해 중재에 대한 금지를 이행할 수 있는 독점적인 권한을 보유합니다.
  5. 중재 수수료 및 지급.
    1. 미화 75,000 달러 이하의 금액을 포함하는 분쟁. 당사는 귀하의 소송 비용과 AAA 및 중재자의 요금 및 비용을 즉시 상환합니다. 중재자가 임명되기 전에 만들어진 당사의 마지막 서면 화해 제안서를 귀하가 거부하고 귀하의 분쟁이 중재자의 지급 판정(이하 "보상금")에 전적으로 회부되어 중재자가 이 마지막 서면 제안서보다 더 많은 보상금을 지급 판정할 경우 당사는 다음과 같이 합니다. (i) 선고 금액과 $1,000 중 더 많은 금액, (ii) 귀하의 합당한 변호사 비용(있는 경우), (iii) 귀하의 변호사가 귀하의 중재 소송을 조사, 준비 및 진행하기 위해 합리적으로 청구한 누적 비용(전문 감정인 수수료 및 비용 포함) 배상금을 지급합니다.
    2. 미화로 75,000달러가 넘는 분쟁. 소송 접수 비용과 AAA 및 중재자의 수수료 및 비용을 지불에는 AAA 규칙이 적용됩니다.
  6. AAA 규칙과의 충돌. 이 서비스 계약이 AAA의 상업 중재 규칙 또는 소비자 중재 규칙과 상충하는 경우에는 이 계약이 적용됩니다.
  7. 1년 안에 소송 제기. 처음으로 소송을 제기할 수 있는 때로부터 1년 안에 소액 재판소에 소송을 제기하거나 청구 또는 분쟁을 조정해야 합니다(지적 재산권 분재 제외-위의 1절 참조). 그렇게 하지 않으면 청구 또는 분쟁이 영구적으로 금지됩니다.
  8. 미래의 중재 변경 사항 거부. 귀하는 당사에 30일 전까지 미국 우편으로 상기 2절에 명시된 주소에 통지를 보내 구속력 있는 중재 및 집단 소송 포기 섹션을 변경(주소 변경 사항 제외)하는 경우 거부할 수 있습니다. 귀하가 변경 사항을 거부하는 경우, 귀하가 거부한 변경 사항 전의 이 항에서 가장 최근 버전이 적용됩니다.
  9. 분리 가능성. 구속력 있는 중재 또는 집단 소송 포기항의 일부 조항이 불법 또는 집행 불능으로 확인되는 경우 나머지 조항은 계속 효력을 유지합니다(법정 소송이 시작되기 전에 이루어진 중재 결정 포함). 단, 일부가 불법 또는 집행 불능으로 확인된 결과로 인해 집단 중재나 대리인을 통한 중재가 허용되는 경우, 구속력 있는 중재 및 집단 소송 포기 조항은 전적으로 이행이 불가능한 것으로 간주됩니다.