네트워크 진단 O365 전용/ITAR 환경에 대 한

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현상
다중 사용자 액세스 문제를 보고 O365 전용/ITAR 관리 되는 환경에서 리소스에.
해결 방법
이 문제를 해결 하려면 다음이 단계를 수행 합니다.

1. 문제에 대 한 자세한 설명을 작성 합니다.

사용자가 보고 한 문제에 대 한 특정 설명을 포함 해야 합니다. 다음 포함 되어야 합니다.

  • Outlook, Outlook Web App (OWA) 또는 Exchange 웹 서비스 (EWS)와 같은 환경에서 실패 하는 연결의 종류.
  • 일시적으로 또는 지속적으로이 문제가 발생 하는지 여부
  • 자세한 경위

2. 특정 사무실 이나 네트워크 세그먼트에 또는 특정 Exchange 사서함 서버에서 문제가 발생 합니까?

사용자의 하위 집합에만 영향을 받는 것이 중요 노트 (알려진 경우) 일반 요소에 있을 수 있습니다. 관련 된 사무실, 네트워크 세그먼트 또는 특정 Exchange 사서함 서버에 있는 사용자 수 있습니다.

3.이 문제는 얼마나 오래 발생 했습니다?

이 문제를 경험한 시간 또는 날짜 처음 발견 된 경우 길이 제공 합니다.

4. 환경에서 WAN 가속기는 무엇입니까?

제조업체 와 모델을 제공 합니다. h에 대 한 정보 및 WAN 가속기ow 긴 것 제작 되었습니다. 제공최근 변경 사항이 나 업데이트 합니다.
M에 대 한 WAN 가속기에 대 한 광물 정보 , see 2690045:Office 365를 사용 하 여 WAN 최적화 컨트롤러를 사용 하 여 또는 트래픽/검사 장치.

5.영향을 받는 사용자 목록입니다.

다섯 개 이상의 사용자가 하는이 문제가 발생 하는 데 도움이 됩니다.

6.진단 정보:

고객의 요청 시 진단 (CODD) 도구는 조직 구성원이 Office 365 전용 서비스를 사용 하려고 할 때 발생할 수 있는 액세스 문제를 해결 하는 Windows 클라이언트 응용 프로그램입니다.

이 도구는 다음 테스트:

  • DNS 서버와 클라이언트 시스템 연결
  • 인터넷에 액세스 하는 클라이언트 시스템의 기능
  • 온라인 전용 Exchange 클라이언트 액세스 서버와 통신 하는 클라이언트의 기능

출력은 다음과 같은 문제를 해결 하는 데 사용할 수 있습니다.

  • Outlook Web App (OWA) 주 페이지가 로드 되지 않습니다.
  • OWA 액세스를 제공 하는 클라이언트 액세스 서버와 상호 작용할 수 없습니다.
  • 메일 전송 문제 (SMTP 관련)
  • Outlook 클라이언트 연결 실패

이 도구를 실행 하려면 다음과이 같이 하십시오.

도구를 다운로드 http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=47588 .
  • 도구를 시작 합니다. 최종 사용자 계약에 동의 하 고 입력 하면 자만심 네임 스페이스 (OWA URL). 문제를 해결 하려면 클릭 하 여선택 합니다.

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • 는 다음과 같은 출력이 표시 됩니다. 사용자 설명서를 확인할 수 있습니다 (http://aka.ms/Hkj454) 자세한 내용은 MOSSUP를 문의 하는 경우에 대 한 세부 정보를 제공 하는 매트릭스를 포함 하 여.

    CODD 도구를 사용할 수 없는 경우 다음이 단계를 수행:

    Traceroute (tracert)은 고객의 자만심 네임 스페이스 (OWA URL)를 사용 하 여 실행 합니다. 이 다음 dns 라운드 로빈, 한 Exchange 끝점에서 부하 분산 장치를 쿼리 합니다.

    email.contoso.com를 tracert
  • 각 끝점에 대 한 문제 위치는 nslookup 을 수행 합니다. 관리 되는 환경 및 고객 환경에서의 네트워크 IP 주소는 달라 집니다.

    Nslookup q mail.contoso.com 모든 =
  • OWA에서 문제가 발생 하는 경우 HttpWatch정보에 도움이 됩니다. 기본, 무료 HttpWatch 버전 다음 Symtec 웹 사이트에서 다운로드할 수 있습니다.

    http://www.httpwatch.com/download
  • IPConfig 출력을 캐시 합니다.
  • 경고: 이 문서는 자동으로 번역되었습니다.

    속성

    문서 ID: 2451127 - 마지막 검토: 12/29/2015 21:52:00 - 수정: 1.0

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