사용자가 Microsoft 365, Azure 또는 Intune 로그인할 때 "죄송합니다. 로그인하는 데 문제가 있습니다."

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

문제

사용자가 ""로 시작하는https://login.microsoftonline.com/login.srf 로그인 웹 페이지에서 Microsoft 365, Microsoft Azure 또는 Microsoft Intune 같은 Microsoft 클라우드 서비스에 로그인하려고 하면 사용자는 로그인 오류 메시지를 받고 로그인할 수 없습니다.

다음은 사용자가 받을 수 있는 오류 메시지의 예입니다.

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

해결 방법

이 문제를 해결하려면 오류 코드를 식별한 다음 기술 지원에 문의하세요. 오류 코드를 식별하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 오류 메시지를 표시하는 "login.microsoftonline.com" 웹 페이지의 소스 코드를 봅니다.

    예를 들어 인터넷 Explorer Alt 키를 눌러 메뉴 모음(아직 표시되지 않은 경우)을 표시한 다음 보기 메뉴에서 원본을 클릭합니다.

    보기 메뉴에서 원본 옵션을 선택하는 스크린샷

  2. 소스 코드에서 HR=string을 검색한 다음 HR=string 뒤에 있는 숫자 코드를 기록해 둡니다.

    HR = 문자열에 대한 소스 코드를 검색하는 스크린샷

알려진 오류 코드 목록

다음 표에는 "죄송합니다. 로그인하는 데 문제가 있습니다." 오류 메시지에 대한 알려진 오류 코드가 나와 있습니다. 이 표에는 문제 해결 방법에 대한 정보도 포함되어 있습니다.

오류 코드 추가 정보 리소스
8004786C 이 문제는 Microsoft 365 SSO(Single Sign-On) 사용 사용자 ID로 Active Directory 사용자 계정을 파일럿한 다음 사용자 계정이 잘못 파일럿되는 시나리오에서 발생할 수 있습니다. 2392130 페더레이션된 사용자가 Microsoft 365, Azure 또는 Intune 로그인할 때 발생하는 사용자 이름 문제 해결
80041034 이 문제는 UPN이 원래 값에서 변경된 경우에 발생할 수 있습니다.
80041317 또는 80043431 이 문제는 온-프레미스 Active Directory 페더레이션 서비스(AD FS) 2.0 서비스와 Microsoft Entra 인증 시스템의 Microsoft 365 페더레이션 도메인 구성 설정이 일치하지 않는 경우에 발생할 수 있습니다. 페더레이션된 사용자가 Microsoft 365, Azure 또는 Intune 로그인할 때 "80041317" 또는 "80043431" 오류 2647020
80048163 이 문제는 사용자의 로그인 이름에 지원되지 않는 문자를 사용하는 경우에 발생합니다.
8004789A 페 더레이션된 사용자가 Microsoft 365, Azure 또는 Intune 로그인하려고 할 때 "죄송합니다. 로그인하는 데 문제가 있습니다" 및 "8004789A" 오류가 2635357

추가 정보

이 문제는 Microsoft Entra 인증 시스템 오류 상태가 검색된 후 사용자 인증이 중단되는 경우에 발생합니다.

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티 또는 Microsoft Entra 포럼 웹 사이트로 이동합니다.