Office 365 전용에 Lync 온라인 문제 해결의 기초

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요약
이 문서에서 Microsoft Office 365 전용 Microsoft Lync 온라인 문제 해결의 기초를 설명합니다.
추가 정보

일반적인 시나리오를 수행 하는 프로세스

  • 사용자는 Communicator, Lync, 또는 비즈니스를 위한 Skype에 로그인 할 수 없습니다 경우 다음 Microsoft 기술 자료 (KB) 문서를 참조.
    2514437 사용자가 Office 365 전용의 비즈니스를 위한 Skype Communicator 또는 Lync에 로그인 할 수 없습니다.
  • SIP 주소를 업데이트 하려면 요청을 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
    2643097 Office 365 전용의 SIP 주소를 업데이트할 수 없습니다.
  • Outlook/Lync 통합 문제를 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
    3120929 Lync/Skype 비즈니스 클라이언트에 대 한 Office 365 전용/ITAR에 Exchange를 사용 하 여 연결할 수 없습니다.
  • Outlook Web App (OWA) 문제에 대 한 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
    2617097 시작 하거나 Office 365 전용된의 OWA 통해 Lync 채팅 ITAR를 받을 수 없습니다.

에스컬레이션 지침

"일반적인 시나리오를 수행 하려면 프로세스" 섹션에서의 정보에은 문제에 대 한 솔루션을 찾을 수 없는 경우 Microsoft Online Services 지원 문의 온라인 제출 또는 전화. 다음 정보는 항상 Lync에 대 한 필요 합니다.
  1. 다음 파일을 제공 하는 있는지 확인 합니다.
    • .Uccapi 및.etl 파일을 기록합니다. 문제 재현이 파일을 가져옵니다.

      참고 로그에서 문제의 컨텍스트에서 중요 합니다. 대상 사용자, 시간 프레임 및 문제를 재현 하 고 로깅 기능 사용 하는 동안 수행 된 단계를 지정 하십시오. A 문제 단계 레코더 과정과 경험 로그인 하는 동안 문제를 자세히 설명 하는 (PSR) 보고서가 되 고 수행도 매우 유용 합니다.
  2. 1 단계에서 설명 하는 파일을 제공 하지 않으면, 대부분의 경우에서 서비스 요청은 거부 됩니다. 그러나 몇 가지 예외가 있습니다. 보기는 다음과 같습니다.
    • 연락처 및 임의 액세스 제어 목록 (DACL) 또는 시스템 액세스 제어 목록 (SACL) 복원 요청
    • (예를 들어, 메일 주소가 변경 되 면) 세션 착수 프로토콜 (SIP) 주소 업데이트 요청
    • OWA Lync IM 문제와 문제를 다루는 전화 오디오 (하십시오 특정 전화번호 또는 관련 된 회의 Url을 제공 합니다.)
    • 올바르지 않거나 불완전 한 배포와 관련 된 Lync 로그온 문제

      참고 Lync 배포 완료 확인 하 고 사용자 ca't 로그온을 로그 해야 합니다.

로깅 설명

  • 로그 파일 또는 네트워크 모니터 캡처를 수집 하는 방법에 대해 잘 모르는 경우 다음 작업 중 하나를 수행.
    • Communicator/Lync/Skype 비즈니스 로그 파일 windows에서를 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
      2604292 기업 클라이언트를 위한 Office Communicator, Lync, Skype에서 로그 파일을 수집 하는 방법
    • 휴대폰에 Lync 로그 파일을 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
      2837185 전용 Office 365에서 Lync 모바일 클라이언트의 문제를 해결 하는 방법
    • 일반적인 네트워크 모니터 정보를 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
      2573377 Lync/Communicator 에스컬레이션에 대 한 네트워크 모니터 추적 파일 수집
  • Communicator, Lync, 또는 Skype 비즈니스에 대 한 구성 정보를 수집 하려면 다음 기술 자료 문서를 참조 하십시오.
    3026442 기업 고객에 대 한 Office Communicator R2, 2010 Lync, Lync 2013 또는 Skype 구성 정보 기능을 사용 하는 방법




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속성

문서 ID: 2649420 - 마지막 검토: 11/17/2016 11:17:00 - 수정: 16.0

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