온라인 Office 365 전용/ITAR 지원 인시던트를 제출 하는 방법

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요약
Microsoft Office 365 전용 및 ITAR 고객 ("SRs" 라고도 함) 서비스 요청을 제출할 수 있습니다 온라인. 이 작업을 수행 하 여 전송 과정에서 선택 해야 하는 선택 기준에 따라 정확한 서비스 큐에 직접 SRs를 라우팅합니다. SR 프로그램을 만들 때이 문제에 대 한 최대한 많은 정보를 제공 하십시오.

중요 SevA 사건 사고 즉시 확인 수신 되는지 확인 하려면 Office 365 지원에 문의 하십시오.
추가 정보
계정 만드는 방법
  1. 모든 it 전문가/서비스 데스크 직원 (라고도 "알려진 Contacts") 전담 지원 O365 Sr (서비스 요청)를 제출 해야 하는 사람에 대 한 사용자 계정을 만듭니다.
    • 전역 관리자 (또는 사용자 관리 관리자) 사용자 계정을 만듭니다. 이렇게 O365 관리 센터 (AC)의 "사용자 추가" 섹션에 있습니다.
    • "알려진 연락처" O365 AC에서 만든 티켓 시스템 Microsoft와 동기화 됩니다. 다음 Microsoft 기술 지원 상담원이 연락처를 참조 하 고 자격에 사용할 수 있습니다.
  2. 관리 역할이 할당 되어야 합니다 각 사용자 계정은. 만관리자 역할은 O365AC에서 SRs를 제출할 수 있습니다. 관리자 역할에는 다음과 같은 여러 종류가 있습니다. 자세한 내용은 참조 하십시오. 관리 역할 할당 하 고 사용 권한--Office 365.
    • 관리자 역할만 서비스 상태 대시보드를 볼 수 있습니다.
  3. 있는 권한이 요청자에 대 한 사용자 계정을 만들 및 관리 역할을 할당. 사용자 계정 생성, 뿐만 아니라 계정 관리자 역할에 할당 되어야 합니다. Microsoft O365D 지원 Microsoft 기술 지원 서비스를 유지 관리 하는 권한이 있는 요청자 (AR) 목록에서 고객을 추가/제거로 고객/SDM 전송 요청을 여전히 필요 합니다. Microsoft 최고의 에이전트 계속 ARs 확인 하려면 해당 목록을 참조 합니다.
  4. 기본 전자 메일 주소를 설정 합니다.

    기본 기본 전자 메일 주소 구성 않은 경우 디렉터리 동기화 사용 하 여 Azure Active Directory (AAD) 아직, 됩니다는 *. onmicrosoft.com 주소 사용자 계정을 추가할 때 사용 되는. 보내는 전자 메일에 사용 하 고 SRs에 게 표시 해야 하는 전자 메일 주소가 없는 경우 아래의 제출 단계 SRs는 전송 하기 전에 변경 했는지 확인 해야 합니다. 예: SunnyDay@contoso.com sunnyday@contoso.onmicrosoft.com 하지 않습니다.

    AAD 및 디렉터리 동기화를 사용 하 여 사용자 환경 구성 된 후 연락처 정보가 더 이상 수동으로 업데이트 해야 합니다.

    Office 365 관리 센터 페이지는 sreenshot
  5. SRs는 O365AC에서 전송할 단일 서비스 데스크 전자 메일 주소를 사용 하는 모든 사용자가 공유 하는 O365AC 로그인 해야 하기 때문에 권장 되지 않습니다. SR 반응을 보낸 고객 티켓 시스템을 SR 전송 과정에서 연락처 주소를 지정 합니다. (확인 & 제출).
  6. 전화 번호를 설정 합니다.

    서비스 데스크 ITPros에 대 한 사용자/관리자 계정을 만들면의 사무실 전화 번호 필드에 입력 되었는지 있는지 확인 하십시오. 이 필드를 미리 채웁니다 연락처 전화 번호 필드를 SR 전송 과정 중에 it 전문가 제출 된 각 SR에 대 한 연락처 전화 번호를 수동으로 입력 하지 않도록 합니다. 다른 설정 연락처 번호 사용할 경우 SR 전송 하는 동안 미리 지정된 된 전화 번호를 덮어쓸 수 있습니다. 최고의 에이전트가 Microsoft 기본 및 기본 연락처의 전화 번호를 볼 수 있습니다.

    참고: 휴대 전화 번호 연락처 필드 이면 관계가 없지만 SR 제출 하는 동안 연락처 전화 번호 필드를 미리 채웁니다 사무실 전화 번호 필드입니다.
서비스 상태 대시보드 (SHD)

서비스에 문제를 일으키는 알려진된 issueis는 것인지 보고서를 보려면 서비스 상태 대시보드 넓은 문제를 검토 합니다. 이런 경우가 문제가 해결 될 때까지 게시 되는 업데이트를 확인 합니다. 여기에 문제를 발견 하지 못한 경우 서비스 케이스를 열려면 다음 단계를 계속 합니다.

서비스 상태 대시보드 스크린샷

O365 AC의 개요 부분

O365AC는의 개요 부분 SRs (O365 전용 및 PowerBi와 같은 다른 서비스) 구축 된 모든 서비스에 대해 제출입니다.

O365 AC의 지원 개요 섹션의 스크린 샷

서비스 요청을 제출 하는 방법

SR 전자를 제출 하려면 서비스 (예: 메일)을 누르고이 단계를 수행 합니다.
  1. 문제 식별: 기능과 증상 제공 드롭 다운 목록에서 선택 후 문제 요약 및 Microsoft 문제를 범위 지정에 도움이 되는 문제 세부 정보를 입력 합니다.

    새 서비스 요청 페이지의 스크린샷

    참고: 지원 항목 (기능/현상) O365 다중 테 넌 트를 사용 하 여 정렬 됩니다. 에스컬레이션 문제에 가장 잘 부합 하는 항목을 선택 해야 합니다. 없는 기능/증상은 일부 특정 전용 에스컬레이션 시나리오는. 따라서 에스컬레이션에 가장 잘 부합 하는 지원 항목을 선택 해야 합니다. 또는 지원 항상 호출할 수 있습니다. 기본 예제는 다음과 같습니다.

    Active Directory (MMSSPP): Active Directory를 선택 합니다.
    PST 캡처: 규정 준수/PST 가져오기를 선택 합니다.
    ProofPoint: 규정 준수를 선택 합니다.
    SharePoint 관리자 포털: 셀프 서비스 관리/SharePoint 관리 센터를 선택 합니다.
    코로케이션 또는 고객 포털: 호출 지원
  2. 제안 사항을 검토 합니다. 선택 기능/증상에 따라, 콘텐츠/리소스 나타납니다을 해결 하 고 Microsoft 기술 지원부에 되돌리는 없이 문제 해결에 도움이 됩니다. 질문 범위 지정 선택 기능/증상에 따라 달라 집니다.
  3. 세부 사항을 추가 합니다. 수를 지정할 수도 있습니다 문제의 영향을 받는 사람, 사용자 및 도메인 정보를 제공 하 고 에스컬레이션 하기 전에 시도 된 문제 해결 정보를 제공 합니다. 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다. 선임 된의 심각도 결정 하는 범위 지정 정보 정도 SR SR 제출자에 의해 설정 되지 않습니다. SR (기능/증상 선택)의 범위에서 판명 됩니다.

    추가 세부 정보 페이지의 스크린샷

    참고 설정 하는 경우는 서비스에 사용할 수 없는? 옵션을 "yes"로 하 고 영향을 받는 사용자 수? 에 "all"을 시도해 긴급 상황 (고객 및 Microsoft)에 참여 하 고 자원을 사용 하면 SevA s R. SevA 시나리오의 경우 취해야 하 전화 Microsoft입니다.
  4. 확인 제출 &. 연락처 전자 메일 주소와 전화 번호를 지정 하 고 제출 하는 정보를 검토할 수 있습니다. 이 정보는 SR을 제출 하는 사람의 관련이 있을 수 있습니다 또는 있습니다 보낼 SR 응답 하려면 티켓 시스템의 전자 메일 주소 수 있습니다. 선임을 제출 하기 전에 SR 연락처 정보가 정확한 지 확인

    스크린샷을 확인의 페이지를 제출 하 고
보고 서비스 요청을 관리 하는 방법

지원 영역의 서비스 요청 섹션에서 확인 하 고 관리할 수 SRs. SRs 수 수 검색, 정렬 및 필터링 합니다.

스크린샷 보기 및 SRs 페이지 관리

닫고 다시 요청을 처리 하는 방법

O365AC에서 만들어진 메모 또는 첨부 파일을 추가 하는 SR을 열 수 있습니다. (대신 Microsoft를 기다리는 중)는 SR를 닫을 수 있습니다.

닫기 페이지의 스크린샷

SR 전자를 닫은 후에 노트요청을 다시클릭 하 여 다시 열 수 있습니다. SRs 종료 후 14 일 내에 다시 열 수 있습니다 주의 해야 합니다. 14 일 이상 (하지만 90 일 미만) 닫은 SR을 다시 하려는 경우 Microsoft 기술 지원 서비스를 호출 합니다.

다시 열림 페이지의 스크린샷

Microsoft O365 전용 지원 전화를 통해 연락 하는 방법

O365 관리 센터에서 O365 다중 테 넌 트에 대 한 전화 번호를 볼 수 있습니다. 전화 번호는 다음 표에 기술에 도달 하기 위해 Microsoft O365 전용 (D O365) 서비스에 대 한 지원 사용 하 여 계속 합니다. 호출 하려는 국가에 해당 하는 숫자를 사용 합니다. 고객 전용된을 사용 해야 Office 365의 전용 기술 지원.


국가무료지역
덴마크 80347602 38322753
일본 0120 984630 0364042874
스위스 0800 001 449 0227614087
영국 0800 032 3138 0203 450 5647
미국 (877) 9MOSSUP
(877) 966-7787
(425) 706-7732
ITAR 지원 전화 번호
국가무료지역
미국 (408) 352-9290


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속성

문서 ID: 2694621 - 마지막 검토: 11/29/2016 20:27:00 - 수정: 17.0

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